导购员年度工作总结_1.docx

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1、导购员年度工作总结导购员年度工作总结1 转瞬间，xx年就这么结束了，回顾这xx年的时间，我也学到了很多的东西，现将xx年来的工作总结如下： 一、个人的工作总结 我是一名服装导购，我觉得这样的工作特殊的好，我知道一个导购员不仅要有好的质量，更要具备好的服务态度，我知道一个优秀的导购员，除了要有好的沟通力气外，更重要的，是要有一个好的心态，这一点毋庸置疑，在工作当中，面对各种各样的客户，我都是坚持这样的态度，我知道优秀的导购员，除了有好的服务态度之外，也要有一个好的服务技巧，这一点我是特殊宠爱的，我觉得在工作当中，在这样的环境下面，我能够让客户感受到我们物流行业的热忱和周到，我希望能够关怀到每一位

2、前来购物的顾客，我觉得这是应当的，我也会不断的提高自己的业务水平，让自己能够快速的适应这样的工作环境。 二、不足之处 我觉得我应当要有一个特殊好的.心态，我知道一个优秀的导购员绝不是一个轻松的职业，我也知道这对于我们物流行业来讲是特殊重要的，我知道这对于我们来讲是特殊关键的，我希望在这个过程当中，能够让自己保持一个乐观向上的心态，我知道一个优秀的导购员，除了要有好的心态之外，更应当要有一个好的心态，我知道这对我们工作是特殊有关怀的，我渴望能够在工作当中，提高自己的业务水平，在工作当中能够让自己成为一个优秀的导购员，这是特殊关键的，我也确定会坚持下去，把自己的工作做的更加细心一点，我觉得在这一点

3、上面，我是特殊有信念的，在将来的工作当中，我确定会让自己保持一个好的心态，我也会坚持去做好自己本职工作，在这方面，始终都是特殊的有意义的。 三、不足之处 在工作当中，我是有着特殊认真的态度，我知道我应当要有一个好的心态，在这一点上面我应当要做好的事情，这一点是毋庸置疑的，我会坚持做好自己分内的职责，这一点是特殊有意义的，我情愿让自己连续维持下去，我希望能够让自己做的更好一点，我也希望自己能够在下一阶段的工作当中连续维持好的心态，我确定会保持一个乐观向上的心态，在新的xx年当中，这一点是毋庸置疑的，在这一点上面，我是特殊有信念的，我也会在接下来的工作当中，坚持做好这些细节的事情，做好相关的工作。

4、 导购员年度工作总结2 xxxx年，我在门店领导的关怀、关怀下，在各位同事的支持与关怀下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作乐观主动，坚决听从领导支配，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动担当，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关怀、支持和关怀，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中

5、工作我感到既温和又舒心。 在岗位工作中，我坚持以热忱、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里生疏本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有同学和小孩，有老人和青年人，有农夫和学问分子，有一般工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和把握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻熟识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和赐予我服务的确定，我也体会到了工作带来的最大欢快和成就感。 回顾xxxx年的工作，

6、还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，乐观向公司优秀员工靠拢;其次，进一步强化和提升与顾客沟通沟通的力气，为顾客供应最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，听从领导支配，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。 导购员年度工作总结3 来xx电器已有二个多月，通过这段对各部门、各分店的深化了解、沟通，对我司的进展史、企业文化、架构、制度、运营模式等基本上有确定的了解，最重要是对公司以前大型及卖场管理的阅读，对现阶段区域内对手的，并亲身参

7、与一系列促销活动的、监督及，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的及优劣势，现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出看法和建议： 一、工作回顾。 1、连续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行及领悟；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深化了解。 2、在短时间内溶入本部门团队中，并的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺活动；贺司庆、庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。 3、在活动执行期间，深化各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行，针对对手同期内的促销策略，准时反馈信息；并参与了汤总

8、为首的部、选购部、分店负责人的应对，提出个人建议。 售后服务标准，商品质量三包的细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，由于全部的事情都是看人看事看状况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从中去学习制度，去水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素养，才能成为一名合格的水晶管理人员。 二、工作中的心得与体会。 在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就确定是上帝！全部

9、的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温顺的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我确定要取其精华，努力学习，真正领悟企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名的管理人员，还希望各位前辈和领导能赐予更多的指导。 导购员年度工作总结4 在各种导购员中，我认为数码电视类的促销更具有挑战性，也可以更好的呈现个人的力气。在去年寒假期间我曾给一家国际品牌做过电视导购员，在此期间吃了不少苦头，但

10、也学到了很多东西。 首先我来说说做兼职的时间和找兼职的途径。高校生做兼职的时间是大一下学期到大三的上学期之间，这段时间学业不是很重，又不会面临考研和找工作的压力，只要合理支配好时间，对英语和计算机的考级不会有太大的冲突。找兼职的途径是通过同学或学长的介绍，找中介公司时确定要找正规的(90%的中介都是骗人的，所以确定要搞清楚公司是否正规在交中介费)。 在做导购员的过程我们需要留意以下几点： 1 勇于自信。高校期间很多比较内向同学想找一份兼职，但由于各种缘由导致相当一部分不够自信，不敢去找一份能熬炼人力气的兼职。缘由大致有以下几种：为人内向，不善言辞;相貌不好，不敢尝试;担忧力气，患得患失;自尊心

11、过强，可怕失败。其实当我们真正的争取一份工作并用心做下去以后，你会发觉很多时候自要我们自信一点，以前的种种缘由根本是不存在的，很多貌似很困难的事情的可以简洁的解决掉。所以在找兼职和面试的过程中我们确定要自信(尤其是内向的同学)，我想找工作过程中也是差不多的吧! 2 学会忍受。作为85后的高校生，我们中间有相当一部分同学是独生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母长辈包涵了我们很多的缺点和错误;在学校，同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时，当你的劳动和付出用金钱进行定价后，不要盼望别人还会包涵你，这时候我们就要学会忍受。尤其是做导购员的，遇到的人三六九等什么样的都有，有的顾客素养低无理取闹鸡

12、蛋里跳骨头，甚至是骂骂咧咧的，这时我们要能承受委屈，学会忍受。作为新手，在刚开头做导购员的时候，我们确定会有很多东西不懂，会犯一些错误，在面对正式导购员批判我们的时候，要虚心接受，学会忍受不要一点委屈都受不了，跟正式导购员发生冲突。总之，在刚开头上班的时候，尽量夹着尾巴做人。 3 留意细节。我们高校生在刚接触社会的时候阅历不足，很多人大大咧咧的，不留意细节，这会给公司的正式员工留下不好的印象。因此在上班的时候不要经常的接发短信，在给顾客介绍产品的时候不要接电话，假如是特殊重要的电话，确定要给顾客解释清楚，赐予他们足够的敬重，否则这个顾客十有xx会马上转身走人。其它的如导购员一般的状况下在上班的

13、时候是始终站着的，大家也要留意一下，不要没顾客时就坐在沙发上，而且很没有坐姿，被公司检查的人发觉了，可能你离走人已经不远了。 4 努力学习。作为临时导购员，无论是对产品性能的了解，还是应对顾客的技巧阅历，都会有很大的不足。这时，我们应当乐观的想向正式的导购员学习，即使站在你面前的是一个高中生，甚至是学校生学校毕业生，也不能由于对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来，使得自己的力气的不到提高，时间长了你很可能被其他人给挤掉。我有同学就由于这样被挤掉了，把一天八十的工作(在武汉一般的临时导购员在35-50之间)拱手让给了他人。我们也应当乐观了解各个商场的工作程序，如怎么开发票、做

14、售后安装、做优待单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式导购员有事离开柜台或上中班上午不上班或过年时需要你顶班时，你就能立即顶上去，这时你的价值就会大大的增值，对于你长期在这个公司做很有好处。 5 吃苦耐劳。做导购员本身就是一个很苦很累的活，做临时导购员由于开头没阅历，更需要付出更多的精力。而我们高校生还有自己的学业，假如不能吃苦耐劳，不要找兼职。平常上班的时候可能会经常到不同的卖场，我们不能由于从学校到卖场需要坐一个多小时的公交车就晚到早退，由于临时导购员都是在销售旺季上班，有时候会晚点下班是很正常的。遇到这种状况不要埋怨，也不能影响工作时的心情，否则你也可以另选东家了。 6 搞好

15、关系。临时导购员工作的好坏都是正式导购员说了算的，因此，确定要与正式导购员搞好关系。对于他们的批判要虚心接受，产生误会时要尽量解释清楚，不要和他们争吵，由于与正式导购员高不好关系而被辞退的人很多。而商场的经理、柜长和其他品牌的正式导购员也要搞好关系，这会使你在实际的工作得到很多的关怀。即使是和主要竞争品牌的导购员也要搞好关系，免得被给“小鞋”穿。 导购员年度工作总结5 作为一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的宠爱，抱以乐观，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面力气，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面； 第一、认认真真，做好本职工

16、作 1、要么不做，做就做好。 每个人的经受和学问水平都不相同，这准备了每个人在做事情的力气上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起准备作用的并不是力气。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠力气来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种猛烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不行能是一个有奉献精神的人。可以说，猛烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应当具备的最基本的素养 2、勤快，团结互助。 导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的消逝留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力气在整个工作中显得特

17、殊渺小，只有大家团结互助细心合作才能保证订单的顺当完成。 3、认真细心，做事用心。 这样才能避开自己犯错误，才能发觉客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，削减人工和财物的铺张。假如这些错误能准时发觉并处理的话，就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处糊涂的熟识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别留意就会避开这些错误的发生。 4、吃苦精神。 做导购员确定要有吃苦精神，销售是一件简洁的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不简洁的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品学问这么简洁。要依据客户的要求和自己的阅历为客户做出完善的方案和完善的产品

18、，假如有可能的话，我们应当去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。 其次、处理好跟客户和外部协作单位的关系 学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的伴侣和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成果。当然，这些成果的

19、取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力关心。但同时我也深刻地熟识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。 2、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的始终都做得不好，主要是没有从心底上彻底熟识到其重要性和没有养成良好的习惯。 3、加强生产工艺、加工过程学问上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是特殊重要的一块儿学问。作为一名导购，假如缺乏这方面的学问，那么其学问结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公

20、司假如能够组织和加强这方面学问的培训，那是再好不过。 4、进一步规范自己的工作流程，加强工作的方案性。规范的工作流程可以大大削减出错的几率。在新的一年里要严格依据规范的流程操作订单，避开一些低级性的错误消逝，削减混乱，养成良好的工作习惯。增加自己工作的方案性，这样可以避开遗忘该做的事情，削减丢三落四现象的消逝，并转变自己急性子的性格。 5、假如有机会，要多出去开发客户，在销售上增加自己的力气，进一步的进展和完善各方面的力气。 6、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的进展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际状况动身，发挥自身优势，有针对性的实行各种措施弥补自身存在的不足，不断完善

21、自己各方面的力气，抓住我们部门阔步大进展的大好机遇，努力工作，乐观进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速进展作出自己应有的贡献。 导购员年度工作总结6 一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不情愿去信任. 20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢谆谆教育的领导,感谢团结上进的同事关怀鼓舞,感谢在我沮丧时鼓舞我给我打气信任我的伴侣,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,由于是他们的关怀、认可、信任、鼓舞才能使我更加乐衷于我的工作，更

22、加宠爱我的工作。 下面是我这一年就自己的工作经受做的年终工作总结： 一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点： 1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的) 2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情) 3.留意礼仪(礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们宠爱的导购员) 4.留意形象(导购员以专业的形象消逝在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉) 5.倾听顾客说话(认真倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样

23、顾客也很敬重那些能够认真听取自己看法的导购员) 以上是对导购员来讲特别重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。 二、针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点： 1，生疏自己店内的货品，能糊涂的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。 2，把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。 3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周伴侣都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边伴侣的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生

24、意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 4，增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客谈天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很欢乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不欢乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通消逝了问题，总之多从

25、自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。 我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此生疏货品是特殊重要的。 现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争特别

26、的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很简洁接近，这些客人每个导购员都很宠爱做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。 导购员年度工作总结7 xx年即将过去，在这将近xx年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对xx年的工作进行简要的总结。 我是今年xx月份到公司工作的，同时开头组建部，进入公司之后我通过不断

27、的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深化的熟识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，慢慢取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也慢慢积累到了确定程度，对市场的熟识也有一个比较透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的.力气，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前始终在从事的相关工作，有确定的学问与阅历，但比较优秀的成功的管理人才，还是有确定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个人员的位置上，对人员的培训，指导力度不够，影响部的业绩

28、。 我们现在的仓库人员，将面对着大量的挑战。但在我们这样优秀团队的努力下，我们有决心也有信念，去迎接一切挑战。 在此，我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导给我连续熬炼自己的机会。我会用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司制造价值，同公司一起展望奇妙的将来！ 导购员年度工作总结8 入xxx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售力气有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个xxx。 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是

29、xx品牌的xxx人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和关怀，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！ 就阅历方面来说，我个人

30、的总结有以下几点： 1、对产品和自己要有高度的自信念。 对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加奇妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xxx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最高傲的地方。同时要用布满xxx的心态对待每一位顾客。 2、了解顾客的需求，熟记产品学问。 我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，急躁，不要急于

31、求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当伴侣，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 3、良好的心态是做好导购的基础。 作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时欢快地营销！心态准备成败，时刻保持一种乐观向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 4、具备良好的学习力气。 我们要具备良好的学习力气，只有不

32、断坚持学习生疏产品学问、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较宠爱学习和反思，我觉得确定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自

33、己宠爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所宠爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会始终从事这份我宠爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！ 导购员年度工作总结9 20xx年在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要工作目标。下面是我个人20xx年工作总结： 进入公司

34、从事导购工作已经有一年了，在这一年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售力气有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和关怀，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反

35、馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！ 就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加奇妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最高傲的地方。同时要用布满激情的心态对待每一位顾

36、客。 2、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，急躁，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的.专业学问外，还要把顾客当伴侣，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 3、良好的心态是做

37、好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时欢快地营销！心态准备成败，时刻保持一种乐观向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 4、具备良好的学习力气。我们要具备良好的学习力气，只有不断坚持学习生疏产品学问、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较宠爱学习和反思，我觉得确定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能

38、让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己宠爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所宠爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会始终从事这份我宠爱的工作，通过自己的努力，使明年的的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与公司同成长！ 导购员年度工作总结10 十二月份即将过去，在这一个月的时间中我通过努

39、力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到xxx男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到xxx男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开头，一边学x男装品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人争论针对性策略，取得了良好的效果。现在我慢慢可以清晰、流利

40、的应对客人所提到的各种问题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的熟识也有一个比较透亮的把握。 在不断的学x男装品牌学问和积累阅历的同时，自己的力气，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深化，对xxxx男装的.技术问题把握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能特别清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依靠和信任客人。 在下月工作方案中下面的几项工作作为主要的工作重点： 1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队： 销售人才是最宝贵的资源，一切销售

41、业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个xxx，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度： 完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。这是我们在下个月完成xx万营业额的前提。我坚决听从店内的各项规章制度。 3、养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯： 养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售力气提高到一个新的档次。 4、销售目标： 我的销售目标最基本的是做到每

42、天有售货的单子。依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务依据具体状况分解到每周，每日。以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们xxx男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 导购员年度工作总结11 20xx年已经落幕，20xx年繁忙的节日最终落幕。 作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就参加了店内地面清洁安装货架设备摆放货物进场之前的一系列工作，更是参与了

43、开店后的繁忙景象的洗礼。由于对大润发满怀着希望和深深的眷念之情，使我一次次放弃了在遇到困难和挫折后的气馁和无望。 在门店不论是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息，我们思念的名字都是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品牌的成功。 在卖场的每一天，我都被一些东西感动着。还记得刚进场上班，在一次的工作中，我的手被铁片化破了，商场的部门经理亲自为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲自把我送到医院治疗。人一生有很多 的感动，有些感动是 一顺间的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感动了。 这些点滴都深刻的铭刻在我的心里。每当我在工作中感到委屈，辛苦的时候，想起

44、这些，都会感到劝慰和鼓舞。更加坚决了我在思念在卖场工作的信念。 门店开业至今，三年多的时间里，许多品牌的促销员都换了一茬又一茬，唯独我，三年来始终坚守在这块阵上。 我信任，我会把与思念与卖场的这段缘份始终坚持连续下去。而我们思念的旗帜也会始终在卖场这块阵地上飘扬下去。都说商场如战场，在这竞争激烈甚至残酷的战场上，我和我们的各个厂商的促销团队都情愿紧紧的和公司和卖场站在一起，用我们的热忱和双手为我们的公司打拼出一片更宽敞的天地。 已经经受了快4年的风雨，我和同事们一起与大润发共同成长。有欢快有哭泣。但更多的是收获。作为一名导购在最基层的工作岗位中遇到的许多问题不是三言两语就能够表达清楚的，今日给

45、店总写信，只是表达作为一名最下层导购的心声。我始终感觉，今年的生意要比往年好很多。顾客也就相对的比较多。可是年前冷柜生意却没有了往年的大宗团购。所以盼望着元宵节的团购会多一些。可是，当有了生意的时候，却消逝了我想不到的状况。往年顾客都可以预付款提前订货，可是，今年怎么就这么难。在人山人海中我花了一个小时的时间陪顾客挑好了商品，定好了提货时间，然后陪着顾客排了10分钟的队，等到要付款时，可是收银员却拒收预付款。我找到收银服务台问为什么，他们说付不了这个责任，让我找防损。 我就跑去防损办公室却没有人，我又急连忙忙跑去楼上办公室找防损科长，科长说你先下去我立即就打电话，我只好下去在陪着客人等，最终防

46、损来人却说你付款就付好了关防损什么事情，我又去找收银服务台，他们照旧不愿收款。客人等的很急，我打电话给科长，科长说可以收的，可是收银台就是拒收。这样花了一小时，客人等急了，摔下货物生气离去。这样的事情我遇到很多次。每当客人甩手离去的时候我的眼泪因心急生气夺眶而出。我不行惜货物没有卖出去，我惋惜的是我们永久失去了这几个大顾客。他们对我们的服务在最终关头 带着无望而去的背影让我难过。 我花了那么长时间，急躁的为顾客服务最终由于几分钟的收银不成而宣告失败。那种难过和生气不是言语能够表达的，当更多的顾客有这些要求时我就不敢应答，我怕失去更多的这样大量的团购。万般无奈之下我跑去你的办公室希望得到你的关怀

47、和解决的可是你不在。许经理听了我由于生气和心情过于感动而语无伦次的陈述后才得以让我们的科长伴随客人一起到收银台才可以收预付款。可是科长也有很多事情要做，不行能始终守在收银台等顾客结账。在此之前好多顾客无望而归。还有我陪着顾客付款时却不说排着长长的队，等待在等待，等要付款的时候麻烦又来了，比方一个顾客买了700包商品，电脑打印就700个一个一个的打，一个收银小票就打了很多分钟。小票长的我饶了好几圈。不要说顾客等的心急我更急。由于更多的顾客等着我去提货送货。为什么连学校一班级都会算的题目收银台电脑就是这种收款法。 我们的收银台电脑设置为什么不在活动之前就设置好这次的活动收款方法，莫非就不能以最快的结账方式来应对顾客购买大宗的商品。我每一次陪顾客付款就心急上火一次。我知道顾客比我更急，所以不停的劝慰说很快就好。今日给店总说这些不是告谁的状，而是希望我们的服务是多方位的不仅仅是我们导购同仁的礼貌用语，吃苦耐劳，更多的是团队合作。各部门的协作也很重要。我不希望部门之间相互推卸责任。希望这种事情不会重演。就算我不了解这种预付款的收银方式，收银台也有