小区物业工作总结第一季度.docx

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1、小区物业工作总结第一季度 小区物业工作总结第一季度【篇1】 为了不断总结阅历，提升物业服务水平，为了增加我们的服务意识，规范物业服务行为，为您供应一个舒适、美丽、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广阔业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20_年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的珍贵看法。 工作周期：20_年1月1日20_3月31日。 客服部 客服部20_年第一季度（1月3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通

2、；办理装修申请手续9户，严格根据管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。 工程部 工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。 秩序维护部 秩序维护部每日实行平安管理工作，加强来往车辆登记问询工作；帮助客服部处理投诉大事；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意平安；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对

3、消防设备进行巡检。 保洁部 保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。 物业每一项工作的开展都离不开您的支持与协作，对于物业服务中存在的不足，我们会准时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。 小区物业工作总结第一季度【篇2】 今年一季度，_花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做以简

4、要总结： 一、第一季度主要围绕创市优平安文明小区这两项工作重点，做了以下几方面的工作 （1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新。 （2）小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的平安。 （3）在公司的大力支持下，与移动通信公司签署了通信信号掩盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题。 （4）对小区的全部机电设备进行了全面检修保养，重点修理调试好了全部的消防报警系统。 （5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。 （6）针对小区内部分业主信箱发觉了有人散发_宣扬资料的状况，协作派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了_犯罪

5、分子。 （7）公司领导的大力支持下，申报了_市平安文明标兵小区，接待了_区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查平安文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作赐予了乐观的确定，现已基本完成其它各项预备工作。 （8）开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去_、_一日游，让老人们渡过了一个开心的重阳节。 二、经营工作方面 _花园（1-3）月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99.8%以上。 停车场（1-3）月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所（1-9）月份的经营收入总额为46769元，每月平

6、均为5197元。 今年方案支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947.33元，亏损主要缘由为： 1、2号楼、_区教育幼儿园的接管问题始终未得到解决，已售出停车场未收到管理费。 2、今年因创优及创平安文明小区工作，完善及改造了部分设施。 3、业委会的开支去年未列入经营方案。 小区物业工作总结第一季度【篇3】 一、20_年一季度工作内容 1、1月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开展培训，针对乡街道、社区进行走访，对文件精神理解不到位等状况进行了专项辅导，对社区物业管理工作人员机构设置是否到位等问题进行了检查，对人员不到位的乡街道进行督促整改，确保后期物业管理

7、工作能够有序开展。 2、2月份区物业办对辖区内物业服务企业及住宅小区进行了巡检，对部分物业公司及住宅小区存在环境卫生差、服务意识落后、管理体制不健全等问题，当场提出整改看法，并协同属地乡、街道、社区负责人绽开联席会议，对物业公司进行约谈并要求限期整改，整改完成后由乡、街道、社区进行跟进处理，落实整改状况，对屡次整改不到位的企业，下达整改通知，并上报市物业科进行惩罚。当月即处理了深圳开元物业公司管理的万达A、B区住宅项目，多部门联合对万达开发公司、及物业公司下达了清退通知，目前深圳开元物业公司项目经理已经被开除，由万达开发公司临时接回进行大力度投入整改。 3、3月份区物业办根据市物业科要求，每周

8、协同物业科专家组成员、各区物业办对我市各区物业管理工作进行互查，相互监督，本月检查组已经对我区万达住宅C、D区及仁和物业公司、黄庄街道进行了检查，且得分较高，发觉扣分项目当即要求物业公司整改，对黄庄街道物业管理工作及业主委员会成立工作进行了专项辅导。 本季度接待案件2件，分别为南山郦都、万达A、B区住宅，处理了深圳开元物业公司并准时协调区执法局、雪华乡、宏业村街道对廊坊荣盛物业公司下发了整改告知，要求限期完成整改工作，有效缓解了大规模上访大事的发生。 二、下季度工作方案 1、4月份区物业办严格根据_市76号文关于进一步加强物业管理工作的通知，对各乡、街道进行考核，并将考核方法正式下发，召开联席

9、会议及乡、街道、社区工作培训会议。 2、5月份区物业办将对我区管理创城工作开展专项督查，对辖区内全部物业公司及物业服务企业进行巡查，根据新制定的考核标准对物业公司高标准、高要求的进行考核，对考核不合格的企业下发整改通知，对复检仍旧不合格的.企业将上报市物业科进行全市通报，并进入物业企业黑名单，禁止其在本市招投标及进展，对已接手的项目进行劝退，联合乡街道、社区同步做工作。 3、6月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立状况进行检查，对工作进展较慢的乡街道进行督促，对人员配备不到位的乡街道向区政府汇报，严格追究负责人责任，避开我区在物业管理工作考核中丢分的状况发生。 三、工作亮点 我区物业办在全

10、市范围内领先成立物业调解委员会，并胜利调解处理6起转办大事，有效的化解了业主与业主的冲突及业主与物业之间的冲突纠纷，调解制度健全，人员配备到位，案件卷宗规范，在全市物业调解工作中应当是领先地位。 小区物业工作总结第一季度【篇4】 办事中心20_年第一季度在市运营团体的正确领导下，在全体小区居民的鼎力支持下，颠末全体员工的协作尽力，各项工作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做一简要总结： 1、状况舒心篇 1、干净绿化日常管理工作。 2、杂草的清理和补种。 3、终年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。 4、多个小区车库顶棚进行彻底扫除和冲洗。 5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。 为了保障业主有

11、一个优越的栖身状况！ 保洁员日复一日的反复每天的清扫工作。 楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带。 我们都仔认真细地清扫。 他们是业主品质生活的保障。 2、工程修理篇 1、共同相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。 2、依照要求对公共区域设施设备进行巡检。 3、修理调换单元楼层照明灯。 4、疏通污水排水管道。 5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。 6、修补小区毁坏路面，包管居民平安出行。 只要接到物业办事中心前台报修电话时，他们就急速行动，在最短的光阴内赶赴现场查故障、查隐患、实施修理，哪里有必要就到哪里去。多年的修理工作，养成了修理师傅们总是以高度的责任感投入工作，

12、只要业主对修理工作满足了，他们也就知足了。 3、秩序治理篇 消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行环境进行了测试。 巡逻岗每日巡查，夜间增加重点区域巡查工作，如非敏捷车停放区，各平安通道进行一一排查。包管小区平安。 整理非敏捷车乱停乱放，统一清理地下非敏捷车及僵尸车，划定区域定点寄放。 开展交接班礼仪，展现优越形象和办事标准。 严格把控小区收支人员及车辆，做好平安警备。 遇到艰苦时，最怕身边没人。 还好，总是轻易就能找到他们。 让业主在最短的光阴获得赞助。 他们的肩膀那么小，能耐却很大。 4、客服办事篇 款待并处置惩处业主诉求，询问，建议，投诉，报修。 公共区域按期巡查。 完成对住户第一

13、季度物业办事的看法征询。 为打消火警等平安隐患，客服联合秩序按期清理楼道堆放物。 在辛勤的岗位悄悄无闻的支付，业主每一次的扣问，我们客服人员总是笑脸相迎，由于他们心中怀着一份信念，一份执着。 5、_办事中心社区文化运动 进入小区以来，我们陆间续续开展了“元宵节运动”“植树节运动”“清明祭祖运动”等社区文化运动，富厚小区内业主文化运动，拉近业主间的间隔，晋升业主满足率。 6、各部门的岗位培训 员工培训的一个主要方面便是岗位培训，此中岗位规范、专业学问和专业才能的要求被视为岗位培训的紧急目标。岗位人员上岗后也必要连续地提高、进步，参与更高条理的技巧升级和职务提升等方面的培训，使各自的专业学问、技巧

14、才能达到岗位规范的高一层标准，以适应将来岗位的必要。员工培训工作显得尤为紧急，实践证明它也是达到预期目标的一条有效道路。 以上是_物业办事中心第一季度物业治理办事，感谢在工作中给我们提了看法和建议的您们，也感谢您们对物业工作的支持与理解，在今后，我们将继承启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，继承前行！ 小区物业工作总结第一季度【篇5】 第一季度，_物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了肯定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作： 一、公司建设及行政管理方面： (一)、加强了制度建设 1、完善了公司各项制度。组织人员对劳动纪律管理条

15、理、专项管理制度、工作条例等制度进行了争论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为供应了制度保障。 2、组织各部门学习、领悟董事局许主席于2月3日提出的发扬恒大精神，再创恒大辉煌精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信念和决心。 (二)、通过了资质认证 经过乐观、主动工作，多方沟通协调，顺当通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了广东省经营服务性收费许可证。 (三)、强化了考勤管理 1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。 2、逐步建立了考核方案，制作了员工绩效考核表，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律

16、、综合评价等方面进行考核。 二、工程修理方面： (一)完成了60、61楼一般装修房收楼验收204户;豪华装修房分户验收共78户;完成了装修审批147户及停送水电78次。 (二)完成了60、61楼返修问题共1036项;完成对别墅入户木门、外墙的全面修理工作。 (三)完成了园区公共设备、设施修理、保养工作。 1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次。 2、完成水泵房的设备安装、调试协作、水泵运行维护保养工作。 3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。 4、完成了对电房设备维护工作。 5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。 6、完善了设备设施维护保养制度。 (四)扎实做好日常修理、保养工作。 1、对

17、小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、修理、保养。 2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面修理。 3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。 4、完成60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。 5、完成住户水表检查及水表送检工作。 6、完成60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。 7、完成了别墅60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。 8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。 三、客户服务方面： (一)、收楼工作进展快速。 1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，一般装修204户，别墅16户。 2、对未收楼

18、业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。 (二)、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。 1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。 2、准时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主供应了优质、满足的服务。 第一季度(03年12月30日-04年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金182000.00元，出入证押金47250.00元，出入证工本费11750.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借资料手续费1340.00

19、元，管理费12174.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费(代收)728.10元，共计629642.20元。 3、装修初验共27 户，其中60号楼15户，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。 4、为业主办理蓝印户口有163户。 (三)顺当收取业主的专项修理资金。截止3月10日，共收取业主缴纳的专项修理资金404584.60元。其中，60#楼154358.80元，61#楼119332.80元，别墅130893.00元。 (四)、对业主进行了回访工作 1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业办法见，赢得业主的支持与理解。 2

20、、对z公馆及60#、61#楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满足率达98%。收集业主服务需求，逐步推行菜单式服务。 3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人(次)。业主满足率98%。 四、环境卫生方面： (一)、绿化 1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。 2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。 3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。 4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了始终长势不好 的马樱丹，面积约有25;大红花边种上了连人翘，面积约有30，使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积

21、大约有40。 (二)、保洁 1、组织员工对园区路面进行清洗。 2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。 3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。 4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。 5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。 6、按时完成园区全部水池的清洗。 7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。 小区物业工作总结第一季度【篇6】 一、环境舒心篇 1、清洁绿化日常治理工作。 2、杂草的清理和补种。 3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。 4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。 5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。 为了保障业主有一个良好的居住环境！保洁员日复一日的重复每天的

22、清扫工作。楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带我们都仔认真细地清扫，它们是业主品质生活的保障。 二、工程修理篇 1、协作相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。 2、根据要求对公共区域设施设备进行巡检。 3、修理更换单元楼层照明灯。 4、疏通污水排水管道。 5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。 6、修补小区损坏路面，保证居民平安出行。 只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就马上行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施修理，哪里有需要就到哪里去。多年的修理工作，养成了修理师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对修理工作满足了，他们也就知足了。 三、秩序管理

23、篇 消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行状况进行了测试。巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各平安通道进行一一排查。保证小区平安。整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。开展交接班礼仪，展现良好形象和服务标准。严格把控小区出入人员及车辆，做好平安防范。遇到困难时，最怕身边没人，还好，总是轻易就能找到他们，让业主在最短的时间得到关心，他们的肩膀那么小，能耐却很大 四、客服服务篇 接待并处理业主诉求，询问，建议，投诉，报修。公共区域定期巡查。完成对住户第一季度物业服务的看法征询，为消退火灾等平安隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。在辛

24、勤的岗位悄悄无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总是笑脸相迎，由于他们心中怀着一份信念，一份执着。 五、_服务中心社区文化活动 进入小区以来，我们陆间续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满足率。 六、各部门的岗位培训 员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业学问和专业力量的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参与更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业学问、技术力量达到岗位规范的高一层标准，以适应将来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。 以上是_物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结，感谢在工作中给我们提了看法和建议的您们，也感谢您们对物业工作的支持与理解，在往后，我们将连续启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，连续前行！ 15