小区业户房屋维修管理规程制度.docx

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1、小区业户房屋维修管理规程制度小区业户房屋修理管理规程制度之相关制度和职责，小区业户房屋修理管理规程1、工作目标规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,保持并恢复房屋使用功能。2、工作职责2.1管理处工程、修理主管确定修理方案,并支配实施。2.2修理调.小区业户房屋修理管理规程1、工作目标规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,保持并恢复房屋使用功能。2、工作职责2.1 管理处工程、修理主管确定修理方案,并支配实施。2.2 修理调度及值班人员接到投诉或修理通知后,准时支配修理人员上门服务,疑难问题准时报告工程修理主管。2.3 管理处操作员工实施对房屋修理,保证其使用完好。3、工作指引3.1 管理处工程修

2、理主管工作3.1.1 执行管理处经理指示,确保房屋完好及使用。3.1.2依据修理、保养方案以及业户的投诉,确定修理方案,并准时支配操作员工进行修理,并作好监督跟进工作。3.1.3督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则,上门服务时依据规定的服务标准并遵守六要八不准。3.1.4负责管理业户的投诉,调度以及回访的服务工作,以保证准时率和满意率达到要求。3.1.5负责外包修理项目的联系和组织工作,协调好修理单位之间关系,监督跟进修理过程,要求各修理单位遵守小区管理规定,保质、保量、保工期地完成修理工作。3.1.6督导下属员工要不断提高修理技能,以保证对业户供应准时、快捷的服务。3.1.7经常巡察所辖区域,发觉问题准时上报并支配相关人员解决,以求削减投拆。3.1.8完成领导交办的其它工作。3.2管理操作员工工作3.2.1 接到修理调度或班长通知后,准时到达现场,进行修理。3.2.2 严格遵守操作规程及六要八不准规定,做好修理服务。3.2.3 遇有修理困难时,准时向领导报告,寻求公司或外委单位关怀解决。4、质量记录4.1 业户修理投诉登记表4.2 修理服务单4.3 修理记录表5、参阅文件、资料5.1 修理操作规程5.2 六要八不准规定5.3 修理服务规范用语5.4 修理服务项目收费标准2