2022淘宝调查报告（精选8篇）_淘宝公司调查报告.docx

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1、2022淘宝调查报告（精选8篇）_淘宝公司调查报告 淘宝调查报告（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“淘宝公司调查报告”。 第1篇：淘宝满足度调查报告 高校生关于淘宝管理的满足度调查探讨 B10111204 刘倩 摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，如同雨后的春笋般快速崛起，它以其便利快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对高校生进行调查，了解他们对淘宝管理的满足状况，并对数据进行分析，找出影响高校生淘宝满足度的关键因素，并提出一些看法和建议。 关键词：网上购物 满足度 质量 售

2、后服务 一探讨目的、意义及背景 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务快速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2022年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校高校生的调查，了解目前淘宝在高校生群体的占有份额和满足度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响高校生淘宝满足度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。 二理论概述 顾客满足度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际状况相

3、符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满足度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满足度（过去期盼的评价）；能够期盼他们将来接着购买的可能性（新的期盼）。满足度是消费者消费事前期盼与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。 三调研过程 1.单位概述： 网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘

4、不到的珍宝，没有卖不出的珍宝”。 2022年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12 315、96315的投诉状况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满足度却在下降低。 2.问卷设计及抽样方法说明 对南京邮电高校锁金村校区在校高校生进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物缘由、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满足以及提出建议五个方面进

5、行。实行了定点拦截法和随机入户访问法。详细是在学校食堂门口进行拦截，请被访者做调查问卷和在晚上到各个宿舍进行入户访问。最终调查32人，有效问卷30份,其中男生15份，女生15份。抽样方法采纳了随机调查法。 四数据分析 1.在15个男生，15个女生中，在淘宝上购物的比例如下： 2.关于淘宝的牢靠度： 3.淘宝能满意客户的全部需求吗？ 4.对淘宝的质量的满足程度： .5.对淘宝的价格的满足状况： 6.对淘宝的界面及功能设计的满足状况： 7.淘宝能否爱护购物客户的隐私状况： 8.对淘宝在线客服功能的满足状况： 9.对淘珍宝流的满足状况： 10.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求

6、而向他人埋怨过： 11.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求而向淘宝投诉过： 12.对投诉处理的满足程度： 五结论及建议 1.从图表1可以看出，男生购物频率远远小于女生，说明男生市场还具有特别大的潜力，可针对男生市场做一些特地的策划活动，或者增加男生的用品销售，多做一些广告，来激发男生市场的潜力； 2.从图表2和7可以看出，用户对淘宝的牢靠度以及隐私爱护基本上还是满足的，但是还没有达到很满足的水平，所以要加大对淘宝牢靠度的建设。平安性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。供应网上购物的平安措施主要包括：确保消费者个人信息平安，保证消费者不会因为网上购物而收

7、到垃圾邮件以及为信用卡在线交易供应额外的平安爱护措施等。 3.图表3显示出用户对于淘宝能否满意客户需求方面还是特别满足的，说明淘宝产品种类较多，也实现了淘宝的定位“没有淘不到的珍宝，没有卖不出的珍宝”； 4.从图表4可以看出，淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为一大难题。众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也常常出现问题，还时常遇到以次充好、出售假冒伪劣产品的状况，不按约定信息供应商品的现象也屡见不鲜。淘宝由于其虚拟的特点，这一问题就更为严峻。如此一来，便更加大了消费者权益

8、受损的可能性。使得网民对淘宝的牢靠性产生怀疑。这一因素严峻制约了淘宝的发展。所以淘宝的管理人员必需对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的惩罚制度，教育商家诚信经营。 5.从图表5和6可以看出，高校生消费者对于淘宝的价格和页面及功能设计还是相当满足的，这也是淘宝与传统零售业相比的最大优势，要在这方面接着加强。 6.从图表8可以看出，消费者对于淘宝在线客服的满足度特别低，在客服要对消费者的问题刚好具体的解答，以促成交易，并在交易完成后接着跟踪，网上买东西“购物简单退货难”的现实始终都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。这个问题已经起先制约网上购物的发展。网上购物的经

9、营者应尽量做到“服务人性化”，注意培育顾客的平安感与信任感。完善退货机制，尽量避开退货难的状况再发生。商业伦理建设也是一项非常紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。 7.从图表9可以看出，淘宝的物流在消费者心中也不是特别好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要托付形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避开交货延迟的现象。配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。供应商配货不刚好，有时简单出现缺货状况；应提高配送环节的技术含量。在支付环节方面：网络平安有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象比较严峻，也有待改进。 8.从表 10、

10、11可以看出，许多消费者在淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求时，一般不会干脆向淘宝投诉，而是选择跟身边的人埋怨，这种“口碑营销”对于淘宝的发展是致命的，所以淘宝肯定要深思这个问题。表12显示了许多人对淘宝投诉的结果也不是特殊满足。所以淘宝须要考虑简化投诉流程，提高投诉处理效率。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满意消费者平安须要的根本措施,是网上购物胜利的前提和基础；另外,建立完善的信用机制,供应公允规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易平安化的必要保障。 六结论 总之，目前我国的网上购物未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，

11、而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。总体来说，淘宝在高校生中的市场是特别巨大的，要在提高商品质量、平安性、物流、售后服务等方面还要接着加强。 附录： 高校生关于淘宝管理的满足度调查探讨 您好： 首先感谢您抽出珍贵时间参加本次调查，本问卷主要探讨影响淘宝管理的满足度的因素有哪些，从而为淘宝管理人员供应改善客户满足度的建议。本问卷仅供探讨分析之用，再次感谢您的参加！ 1.您的性别：A男 B女 2.在过去一年里，您平均多长时间进行一次淘宝？ A 每周一次 B 每月一次 C 每三个月一次 D 每半年一次 E 一年一次 F 无淘宝 3.您在运用淘宝购物平台时

12、，觉得其牢靠度如何？ A很不行靠 B不行靠 C一般 D牢靠 E很牢靠 4.您在运用淘宝购物平台时，觉得其能满意您全部须要吗？ A能 B不能 5.您对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 6.您觉得淘宝上商品的价格怎样？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 7.您对淘宝网站界面及功能整体设计的感觉如何？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 8.您认为在淘宝购物用户隐私能得到保证吗？ A不能 B能 9.您觉得淘宝在线服务功能怎样？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 10.您对淘珍宝流满足吗？ A很不满足 B不满足

13、 C一般 D满足 E很满足 11.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求而向他人埋怨过？ A是 B否 12.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满意自己特定需求而向淘宝投诉过？ A是（假如选A项，接着回答14题） B否（假如选择B项，干脆回答15题） 13.您对投诉处理的满足程度？ A很不满足 B不满足 C一般 D满足 E很满足 14.您觉得淘宝的客服在哪些方面表现还须要改进？（多选） A耐性 B热忱 C听取用心度 D友善度 E响应度 F其他_ 15.您是否会接着运用淘宝来进行购物？ A是 B否 16.您对淘宝的管理有什么看法？_ 第2篇：淘宝网消费调查报告 淘宝网消

14、费调查报告 ?钱，财力有限所以对价格也特殊敏感。 (2)中低档产品和电子产品较受欢迎 在运用淘宝网购物的调查中，我们发觉消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。电子产品和日常生活用品的购买比率也高达50%。 (3)网购运用的网站较集中 对消费者运用网购网站的调查发觉，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和10%，其它的只占6%。网上购物是高科技产品，一般消费者难

15、以了解其功能是否完善、质量是否牢靠，他们只好以社会舆论和专业学问作为推断标准，而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而简单赢得消费者的信任。此外淘宝网上购物的价格优势也是学生挚友们考虑的重要因素。 (4)运用淘宝网所购的商品的种类比较困难 在此项调查中我们发觉，高校生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类(占36%)、图书音像(占18%)、小饰品(占15%)、 文章来源网，仅供共享学习参考 生活用品(占13%)、数码产品(占9%)、其他(占9%)。 从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占到肯定的比例。

16、这体现了高校生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。 3.学生淘宝网购物族的消费动机分析 经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族渐渐形成了详细的购买动机。学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种： 第一，求实购买动机。 据调查显示，学生消费者在运用淘宝网购物时，最注意的还是质量与好用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。形成这一购买动机的缘由，除了受他们最基本的消费需求生活和学习的影响外，还受到他们依靠性消费、自身缺乏阅历及购买实力弱等因素的影响。 其次，求新购买动机。 学生消

17、费者在实行淘宝网购物时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑所购商品价格的凹凸，其他因素如商品的多样性、商品品的功能、技术含量等。同时，有61%的学生希望拥有为“高校生量身定做的网上购物网站”和“网上购物的商品”。其次考虑所购的商品是否物美价廉。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑在质量牢靠、价格低廉、设计灵巧、款式新奇、功能多样、品种齐全的网站上购买自己所须要商品。学生淘宝网购物族这一购买动机 文章来源网，仅供共享学习参考 的产生，与学生消费者特别的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期。现代社会生活条件的极大改

18、善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，给予了他们剧烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，渐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理干脆影响到了他们求新购买动机的产生。 第三，求便购买动机。 依据前面对学生淘宝网购物族的分析，得知大多数学生消费者在淘宝网购物真正目的在于图便利、便宜、时尚。对于运用淘宝网购物来丰富自己生活和节约购物成本这一目的。据调查显示，多数运用淘宝网购物的学生的父母均持确定看法，而这种看法对学生在淘宝网购买动机的产生具有干脆的推动作用。另外，还有部分女生追求时尚和美丽的衣服，也推动了此种购买动机的产生。 第四，求廉购买动机。 大多数学生淘

19、宝网购物族所能承受的产品价格在500元以下。也就是说，他们须要的是中低档的商品。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着亲密联系。这种经济现状干脆制约了仍处于依靠性消费阶段的学生淘宝网购物族的消费实力，从而导致了他们在选择淘宝网购物时通常会把眼光放在中低价格的商品上。另外，为了达到经济好用的目的，他们通常还会选择返利网上购物来运用。但值得留意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生淘宝网购物 文章来源网，仅供共享学习参考 族心中“合理”的低价时，动机就产生了。 一般状况下，学生淘宝网购物族的这四种消费动机不是独立存在的，而是

20、相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。事实上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生淘宝网购物族来说也不例外。因此，学生淘宝网购物族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，就会出现一系列满意消费动机的目标，从而最终做出购买确定。 4.建议： 从以上的分析中，我们应当清晰地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特别的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的留意，加紧开发这片新市场，对于淘宝网和各种其他网上购物网站脱离逆境，打破瓶颈，将会起到主动的促进作用。就此，我们提出几个营销建议以

21、供参考： 第一，接着推行中低档商品路途，专为学生消费者开发设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜爱的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的购物网站和商品，这对抓住学生消费者无疑是很好的方法。 其次，对淘宝网和其他网上购物的销售商来说，在销售方法选择上，主要销售与学生亲密相关的生活用品和学习用品;在促销上，选择赠送学生喜爱的礼物的方式和实行购物返利的措施;在定价上，则选择中低档价格。 第三，对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品 文章来源网，仅供共享学习参考 牌的功能区分因素，请那些年轻而又充溢活力的明星作为自己的形象代言人，给予网上购物充溢青春活力、主动向上的品牌特

22、征。 第四，在广告宣扬渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特殊要重视的是，随着网络的发展，特殊是在高校生里，上网己经起先普及化了，这一宣扬渠道绝不容忽视。 第五，在货物配送方面，强化同物流配送商的合作，在利润安排上赐予肯定的让利，进一步提高物流配送商的主动性。从而能使消费者刚好、精确、平安收到自己所须要的商品。 5.结论： 总的来说，本次调查是胜利的，达到了预期的目的,较为全面地考察了影响高校生运用淘宝网购物消费的因素。不过，还不够深化，尤其是理论支持还不够，谨以本调查为以后的探讨作铺垫。 文章来源网，仅供共享学习参考 第3篇：企业调查报告 淘宝网 企业调查报告 - 淘宝网 调查目的: 随着网

23、络的技术的不断发展及普遍运用，“网购”也成了人们日常消费中的一部分，随着网购的白热化发展，各类网络商城不断冲击着人们的眼球。 调查对象:淘宝网 调查方式:资料法 调查时间:2022.09.22 - 2022.09.23 调查内容:简洁了解淘宝网的基本信息，浅析目前淘宝网的发呈现状并提出解决方法。 调查结果: 一、淘宝网简介 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创建全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采纳最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to

24、Consumer，消费者对消费者）、B2C（Busine-to-Consumer商家对消费者）两大部分。淘宝分为三家公司：一淘网（etao），淘宝网（taobao）和淘宝商城（tmall）。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更平安高效的网络交易平台的同时，也为更多网名供应就业机会。目前每天全国三分之一的宅送快递业务也因淘宝网交易而产生。淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透亮、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透亮、 二、淘宝的现状分析 1.优势. （一）精确的市场定位 淘宝的客户目标定

25、位自创业初期就定位在中低端，淘宝的买家主要以 5000 元以下的中低收入者为主，与全球的世界电子商务巨头 EBAY 的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了 EBAY 易趣 中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。 （二）便捷的支付方式 阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-支付宝占据了 47.1%的市场份额，其交易额规模达到了 1392 亿元。各银行与第三方支付的合作中， 招商和邮政储蓄银行合作亲密， 国有四大银行需加强合作。 所以更为支付宝供应了良好的商业契机.使其处于领先地位。 （三）无形资产优势 优秀的品牌形象，良好的商业信用，主动进取的公司文化，淘宝网作为世界 最大的电子商务公司的

26、子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特殊是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已 经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也 是无可替代的。在国际上，马云先生也是 APEC 的重要成员，中方常驻代表、主 席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不行比拟的。 2.劣势 （1）经营成本 淘宝作为当今国内最大的网购媒介，他最大的优势就是价格低廉，这也是最 能吸引众多买家的缘由。低廉的价格在于淘宝平台的低门槛，可以说只要手上有货， 身边有电脑、有网络就可以轻松开店，不像实体店要考虑昂贵的房租、水电。 过去在淘宝上开店，除了货

27、品，几乎无需投入，现在实际操作中要投入的费用越来越多。例如旺铺、广告直通车.这样导致的后果就是卖家的成本都增加了，于是就会很自然的提高价格，起先渐渐背离淘宝最初的优势-低廉的价格。如今淘宝好像已经陷入了一个恶性循环，对于买家而言，价格优势好像没有 那么明显了。 （2）.信誉度 随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。最终导致高信誉卖家信誉呈现反抛物线速度增长，新手卖家店铺则长期无人问津。 而在打假*下，淘宝在政策上更倾向于商 城卖家和大型卖家。因为他们对淘宝更有“利” ，各种各样的促销活动门槛太高，更是将中小商户拒之门外。 因此有些店铺打出只接受

28、好评的旗号，淘宝策略造成的卖家信任危机干脆导致买家的信任危机。皇冠与钻石真假难辨、其他买家留下的好评也起先变得不行靠。 3.机会 （1）.政策导向 自 2022 年 3 月起，国家接连出台了十大产业振兴安排，旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为 消费热点。另外，我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点，旨在扶持地 方网络零售市场的发展。 （2）.市场需求增长迅猛 中国电子商务C2C的强劲增长，C2C有望青出于蓝，成为电子商务市场的“领头 羊”。来的电子商务必定是 购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者供应了丰厚的利润源泉。 4.威逼 激烈市场竞争 百度于 20

29、22年10月17日正式对外宣布进入 C2C 电子商务市场，以百度目前在中国互联网业的优势地位， 这一举动必定对现在的 C2C 市场格局造成巨大的冲 击。对于淘宝网而言，百度除了拥有不逊于阿里巴巴的品牌知名度和影响力外， 还拥有淘宝网所不具备的两大优势，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威逼。 三、应对措施与方法应对措施与方法： (一).卖家分层 (二).提高淘宝交易的诚信度 (三).开拓新市场，找寻新增长点 (四).从单纯的 C2C 盈利模式向复合盈利模式转变 调查收获和体会： 本文对淘宝网的结构、发展、经营模式、企业文化等多方面进行了叙述，使大家对淘宝网有了一个简洁的了解。同时又浅析目前

30、淘宝网的发呈现状，分析他的优势与劣势以及将来的发展趋势，并对不足之处提出自己的简洁解决方法。希望能让大家对淘宝网的各方面状况有个基本的相识。通过这次企业调查，我自己也学到了许多。以前仅仅是间或在上面买买东西，对他其他的状况一点都不了解，现在我已经知道了关于他的这么多的信息，还能对他的发展提出自己的看法，这让我有了学习的动力和自信。总之，这次的企业调查让我收获巨大！ 第4篇：淘宝客户满足度调查报告 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 关于淘宝网为主的电子商务的调查报告 学 院： 经济与管理学院 专业年级： 09级 学 号： 090403010036 学生姓名： 王成利 指导老师

31、： 第1页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 关于淘宝网为主的电子商务的调查报告 前言 网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必定有其引人之处，它以其便利快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必定会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出具体的分析，进而提出一些看法和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满足程序的反馈信息以及投诉案

32、件加以具体分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提示广阔消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府赐予消费者肯定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。 二、调查结果与分析 我调查了近期互联网上关于网上购物的现状、满足程度以及存在问题，现归纳如下： （一）目前关于网上购物的现状 调查表明（仅限于所调查的人），他们在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4，其中，34年网龄的最多。明显，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。调查还表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同

33、时工作又较为繁忙有关。所以，我认为几乎全部国家和地区的3544岁之间的网民都比1624岁或5564岁之间的网民更可能上网购物。 （二）目前关于网上购物顾客满足程度 据相统计资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的0.3，而其中满足度只有31.6。而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近20。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满足度却在下降低。 （三）目前关于网上购物存在的问题 1网上购物在国内处于刚刚起先的阶段，仍有许多网民无法接受。 2中轻年网民对网上购物的接受比较快速，并且情愿尝试。 3网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，常常会遇到到自己

34、的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了许多麻烦。 4用户对目前电子商务网站内容还有较大看法，内容的真实性须要提高。 5网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。 6部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的状况时有 第2页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家相互推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。 7网上购物信用制度不健全，有待进一步完善。 二、针对基本状况，深化分析问题的成因 喜爱上网购物的网民认为，用互联

35、网来完成购物不仅节约了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难找的商品。 不愿运用网上购物的人则表示，最担忧的是商品质量难以保证，其次还包括网上购物平安问题、商品配送方式问题、售后服务质量问题以及网上购物商家的信用问题等等。 所以说网上购物若想成为新时代购物趋势的主流，必需深化地分析它的成败与得失，现在就让我分析一下人们对网上购物抱有疑虑的缘由。 （一）商品质量难以保证 目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也常常出现问题，还时常遇到以次充好、出售假冒伪劣产品的状况，不按约定信息供应商品的现象也屡见不鲜。网上购物由于其虚拟的特点，这一问题就更为严峻。由于交易过程的虚

36、拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网上的宣扬了解商品信息，网上购物的经营者处在强势地位。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对网上购物的牢靠性产生怀疑。这一因素严峻制约了网上购物的开展。 （二）网上购物平安性不高 1个人隐私权受到威逼 2对网上支付机制缺乏信任感 3对虚拟的购物环境缺乏平安感 4用户自身的平安意识淡薄 （三）商品配送方面存在问题 1配送管理系统不完备，如交货延迟。 2对低效配送缺乏保障感 商品配送周期长、费用高、精确率低。 3“货到付款”受青睐，发票问题须重视 第3页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 4物流配送需重视 （四）

37、售后服务质量不佳 1购物简单退货难 网上买东西“购物简单退货难”的现实始终都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。 2“三包”形同虚设 网上所售商品无“三包”的状况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家相互推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的主动性都受到了严惩的打击。 （五）信用制度不健全 诚信是网上购物最值得关注的问题。这个问题谁解决得更好，谁就能取得更大的胜利。我们信任只要电子商务经营者一起相识到诚信的重要性，共同携手共筑网上购物诚信体系，营造一个平安、诚信的消费环境，网上购物的

38、明天定会更加辉煌。 四、总结 总之，目前我国的网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。根据我们的分析，有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前旺盛离我们已经不远了。消费者须要的只是一点耐性，网上购物的实惠已向您在招手。 第4页 090403010036 信息管理与信息系统 王成利 淘宝网的问卷调查 各位敬爱的挚友： 您好，特别感谢您在百忙之中抽时间参加本次的调查！本问卷是针对顾客满足度、消费者购买意向以及顾客埋怨问题的问卷调查，很想听一下您的珍贵看法。问卷不长，须要您依据自己的真实经验

39、仔细填写，您的信息对我们特别重要，感谢您的支持与协作！ 问卷调查的内容如下： 1.您的性别？ 2.您的年龄段： 3.该网络商店的产品价格合理 该网络商店的产品质量很好 4.该网络商店的产品种类及全 5.产品广告内容不虚假，产品与说明书具有一样性 6.该网络商店能供应刚好精确的配送服务 7.该网络商店能供应刚好处理顾客退换货的要求 8.产品投诉问题处理的刚好性和通畅性履行得很好 9.该网店能记住我过去的消费习惯比供应符合我须要的购物举荐 10.消协、工商局等机构对企业信用的评价很高 11.该购物站代表的企业规模较大 12.该网络商店能供应特地为我量身定做的产品 第5页 090403010036

40、信息管理与信息系统 王成利 13.亲朋好友对企业的信用评价很高 14.我常常阅读该网络商店 15.我常常在该网络商店买东西 16.我会像我的亲朋好友举荐该网店商品 17.当我须要购物时我会优先选择该网络商店 18.我可以接受该网络商店的价格有所提高 19.请问您是否有不满足的消费经验 20.在这些消费经验中，是否有埋怨 21.在消费过程中感到不满足时，您的埋怨方式是： 干脆向公司投诉 向消费者协会投诉或求助于法律部门 只向亲友埋怨 不埋怨 22.当您的投诉得到处理，相比与没有处理，您会感到： 当您的问题得到妥当处理后，您对公司的满足度是否提高 有您的参加给了我们莫大的帮助！再次感谢您的支持！祝

41、你生活开心！ 第6页 第5篇：淘宝篮球鞋产品调查报告 淘宝篮球鞋产品调查报告 调查问题： 1.“淘宝上”如何找到同类型产品？ 答：在淘宝搜寻引擎里输入“篮球鞋“即可搜寻到同类型产品。 2.淘宝网上销售篮球鞋的商店有几家？ 答：10万多家 3.淘宝店上比较出名的篮球鞋店有那几家？ 答：小吴兄正品折扣店 匹克正品专柜 众鑫体育官方直营店 4.大体来说他们的那几方面值得我们借鉴？ 答：性价比高 贴图做的到位 简单了解 款式齐全 售前服务做得足 5.我们可以实行什么样的行动方案？ 答：我们除了可以进行价格的优势销售外，还可以打着正式的质量品牌，而且我们有具体的产品资料，这样就不会对自己所销售的产品一窍

42、不通，我们就可以做更多产品介绍，也就更能吸引顾客。 6.如何令自己更具优势？ 答：我们可以实行走在最前的方式和稳定中档的方式，把现在市面上或短暂没上市的篮球鞋作调查，驾驭一手信息，了解年轻一辈的需求，但同时又不失中档稳定的产品。 第6篇：高校生网上淘宝购物调查报告 高校生网上淘宝购物调查 我们在很久以前就知道“网购”这个词，淘宝网、凡客旗舰更是家喻户晓的知名网站。人们对于网上购物这种形式众说纷纭，在我们身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，不行靠。也有很少人尝试过。我对网购很感爱好，很新奇，但是始终没有尝试过。我们宿舍有个女生始终有在网上买东西、于是也带动了我们大家起先了网上购物。现在、网购

43、几乎成了我们生活中的一部分，什么东西都喜爱从网上买。像我这样喜爱网上淘宝的高校生有多少呢？因此我们选了这个主题。 一、调查目的 我们这一届的高校生算是正走在时尚前端的新新人类，对簇新事物比较新奇，为了揭开网上购物的真实面目，让更多的人了解网上购物，我们对在校高校生进行这次调查。 二、调查内容 主要针对高校生对网上淘宝购物了解状况、在校高校生的消费习惯和特征及网上淘宝购物对高校生生活的影响。 三、调查对象及方法 1、调查对象:西安工业高校未央校区全体学生 2、资料收集方法: 采纳问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放高校生网上淘宝购物调查了解学生关于上网淘宝购物基本情形和状况。 3、调查方

44、法：本校全部高校生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三等三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，依据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。 四、调查的方案问卷： （调查问卷在最终一页附录） 五、调查人员的组成及组织结构 蔡冲： 梅欢： 叶雅静 刘思瑶： 朱婷 苏洁： 六、调查的时间进度和经费运用安排 从选材到结束工作，我们全部成员共用了两个周的时间，仔细规划了每一步的工作细微环节，并按时完成了任务。也取得了相应的结果。经费也就是打印调查问卷和材料等。 附录 高校生网上购物调查问卷 同学们： 你们好！现在网上淘宝已经成为当代的时尚消费，高校生更是热衷。为了了解当代高校生的详细网上购物状况我们特设计了此问卷调查，希望您在百忙之中赐予帮助和支持，感谢您的合作！ 您的性别：A.男 B.女 您的年级：A.大一 B.大二 C.大三 1.您是否听说或接触过网上淘宝购物？ 说明：假如您选择“A”或者“B”选项，请只回答第2、3题 A