2022西餐有哪些岗位职责(精选4篇)_西餐各岗位职责.docx
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1、2022西餐有哪些岗位职责(精选4篇)_西餐各岗位职责 西餐有哪些岗位职责(精选4篇)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“西餐各岗位职责”。 第1篇:西餐主管岗位职责 西餐主管岗位职责 职责义务: 协作本餐厅经理每日餐厅的运作,确保客人最大限度的满足并获得餐厅的收益。对于本身应不断提高、完善管理技能,对于员工应从提高员工士气方面努力。 一、管理餐厅运作 1、根据酒店的标准程序与经理协商制定服务标准及规则。 2、确保员工根据标准与程序完成任务。 3、遵守的规章制度,推广相关系统及程序学问,尽可能超越客人的期望。 4、管理餐厅的服务,不断规范完善服务制度。 5、监督每日营业报
2、告,刚好跟进解决问题。 6、限制存货并监督存货程序,限制日常选购项目。 7、监督餐厅设备、家私的维护,限制成本。 二、战备安排、沟通 1、对大型预定或团队,提前做好人员、物质的打算。 2、对特殊推广或美食节刚好与餐厅经理沟通相关事宜。 3、与前厅部、管家部等沟通日常工作中存在的问题。 4、与市场销售部的销售协调刚好反馈。 5、与本餐厅厨房沟通出品事宜,不断改进出品质量;与餐饮部其他分部保持合作关系。 6、与PA协商本餐厅的保洁工作,与工程部刚好反映跟进本餐厅存在的工程问题,另餐厅消防、安保方面刚好与保安部协商。 7、与上级、同级、下级保持良好沟通。 三、人力管理 1、加强对领班、员工的培训,不
3、断巩固专业学问、提高服务技巧。 2、员工管理,仪容仪表、礼貌礼仪符合酒店标准;明确工作关系,处理冲突;与人事部反映存在的人事问题、工伤等;对员工考勤、员工聘请负责。 3、指导员工,必要时一对一指导;关切员工,为员工创建良好的工作环境。 4、定期召开沟通会议,餐前例会,刚好共享相关信息。 5、执行力,奖罚分明,灌输卫生意识、服务意识、主子翁奉献精神等。 四、完成上级交代的任务,刚好反馈。 涟漪西餐厅:廖高强2022.2.1 第2篇:西餐管理,岗位职责 西餐管理,岗位职责 领班岗位职责 1、负责工作人员调配、班次支配和员工的考勤、考核,保证在规定的营业时间内,各服务点上都有岗、有人、有服务 2、根
4、据服务规程和质量要求,负责餐厅的管理工作,并与厨房保持亲密联系,协调工作。 3、驾驭市场信息,了解客情和客人需求改变,做好业务资料的收集和积累工作,并刚好反馈给厨房及有关领导。 4、了解厨房货源状况及供餐菜单,组织服务员主动做好各种菜点及酒水的推销。 5、负责餐厅费用限制和财产、设备和物料用品管理,做好物料用品的领用、保管及耗用账目。 6、保持餐厅设备、设施整齐、完好、有效,刚好保修和提出更新添置看法。 7、负责处理客人对餐厅服务工作的看法、建议和投诉,仔细改进工作。 8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。 9、坚持让客人完全满足的服务宗旨,加强餐厅服务现场管理,检查和督导餐厅员工严格根据服务规程,
5、做好餐前打算,餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。 10、召开班前例会,安排任务,总结阅历。 服务员岗位职责 1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,肯定听从餐厅主管指挥,仔细、快速的完成工作任务。 2.上班前了解就餐人数刚好间,了解来宾有无其他特别要求,做好针对特性化服务工作。 3.正式开餐前,根据支配仔细做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,打算好各种用品,确保正常营业运用。 4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。 5.客到刚好支配客人入坐,依据人数进行加或撤位,主动拉椅,主动介绍本店特色及经营性质。 6.服务开餐间,请字开头谢不离口,随时要运用礼
6、貌用语和微笑。 7.当餐服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要 问清再做回答,戒骄戒躁戒急戒烦。 8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的协作服务,以便捷优质的服务使客人满足。 9.操作时肯定要运用托盘,避开茶水菜汁洒落,服务餐中要有声,先到,以免与客人碰撞,工作中出现错误应立刻向客人致歉。 10.如工作中出现疑问刚好处理,自己解决不了刚好汇报上级。 11.客人就餐时要刚好清理台面,确保台面卫生整齐。 12.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食,要主动推销,主动介绍。 14.餐位不用的餐具或其他物品空盘要刚好撤掉,以
7、保台面的整齐 15.如客人有走的动向,主动刚好为客人拉椅,询问是否须要打包。 16.送客意识加强落实,客人离店后快速返回工作岗位收台,收台时要轻拿轻放。 17.收台时应按收台程序进行收台,要刚好整理自己区域卫生或摆台以便刚好迎客。 18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保平安,请示领导方可下班。 19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象,禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态,接待好下一批客人。 20.员工之间建立好良好的同事关系,不计较个人得失,相互帮助,遵守本店一切规章制度。 21.主动参与培训,不断提高服务技能,业务素养实力形成学、帮、赶、
8、超的良好风气,熟识其他部门的状况,以便应答客人。 其次章 卫生标准制度 第一节 服务部卫生标准制度 1.柜台,工作台,桌椅无灰尘、无污渍,无损坏 2.镜面要清洁、无污渍、无裂痕 3.围墙周边无粉尘,无油渍。 4.墙面壁画、装饰品无破损、污痕、灰尘。 5.排风扇要清洁,通风要正常。 6.灯泡、灯管、灯罩无脱落、破损、污痕。 9.餐厅内温度适中、正常。 10.餐厅内通道无障碍物。 11.餐桌椅无破损、无灰尘,无污痕。 12.菜单清洁无破损。 13.台面保持干净餐具清洁卫生、无破损现象。 14.垃圾桶内无异味。 15.全部卫生须要在来宾到来之前全部到位。 16.脏餐具不行有过夜现象。 17.收尾工作
9、时地面、台面、桌椅整齐、整齐。 18.背景音乐不行过大过小。 19.卫生死角要做到每周定点打扫。 20.小家私要做到无污渍、无破损并每周消毒。 21.台布无破损、无污渍并整齐。 22.托盘无油渍、无裂痕并摆放整齐。 23.垃圾桶不行有过夜垃圾,并内外要清洁,垃圾袋不行漏在外。 24.餐厅保持通风良好、光线好,就餐环境舒适。 25.防蝇、防尘设备齐全,做到定期消毒灭蝇,防止传染病。 26.注意个人卫生符合仪容仪表要求。 第三章 纪律制度 第一节 服务部纪律制度 1、工作时间不行大声喧哗。 2、不行有人放下手中工作,做自己的私事。 3、在不是自己的工作区域串岗。 4、不行抱臂或手叉入衣袋。 5、上
10、班期间不行吸烟、喝酒、吃东西。 6、上班时间不行看一些与酒店无关的书籍等。 7、不行在来宾前打哈欠、伸懒腰。 8、上班不行依、靠、趴在柜台。 9、上班时间不行随背景音乐哼唱。 10、不行对来宾指指引点。 11、不行讪笑来宾失慎。 12、不行在来宾投诉时作辩解,争来争去。 13、不行不理睬来宾询问状况。 14、不行对来宾过分亲热、随意。 15、对全部来宾要一视同仁,又个别服务。 16、对老、幼、残来宾供应便利服务,对特别状况供应了针对性服务。 17、员工不行带心情上班。 18、上班时间不行员工在来宾面前吵架,或打架现象出现。 19、上下班员工需走员工通道。 20、罚单拒签翻倍。 21、协作保安查
11、包工作。 22、上下班前后全部员工不行在店逗留。 23、员工捡到来宾物品,中饱私囊者,按酒店丙类过失处理。 24、如受来宾投诉者,累计三次以上者。赐予重罚。 25、如酒店员工严峻违反酒店规章制度,有损酒店声誉者,一律开除。 第四章 餐厅服务质量制度 1、对进入餐厅的来宾是否问候,表示欢迎。 2、迎接来宾是否运用敬语。 3、运用敬语是否点头致意。 4、在通道上行走是否阻碍客人。 5、是否帮助来宾入座。 7、对入席来宾是否端茶、送巾。 8、是否让来宾等候过久。 9、点菜员、服务员是否能够正确说明菜单。 10、能否向来宾提建议,进行推销 11、回答来宾提问是否流利、悦耳。 12、接受点菜是否细听并复
12、述。 13、与来宾说话是否点头行礼。 14、要与来宾讲话,是否先说“对不起,麻烦您了”。 15、是否依据菜单预备好餐具与调味品。 16、能否依据菜单打算好必要的餐具。 17、斟酒是否根据操作规程进行。 18、上菜时是否介绍菜名。 19、递送物品是否运用托盘。 20、餐中是否做到“三轻四勤”。 21、是否刚好更换烟缸、骨碟。 22、结账是否快速、正确、无误。 23、来宾离座时是否提示客人带好随身物品。 24、是否来宾走后立刻翻台、做到整齐划一。 25、如因服务方面出现问题,受到客人投诉,拒接买单者,一律本人支付。 第五章 餐厅服务流程 第一节 自助餐服务流程 1、来宾到餐厅时,迎宾员要迎接客人,
13、引领客人入席,拉椅请坐,并给客人送上茶水、递毛巾。一般状况下,一名服务员可以负责25名-30名客人,管酒的服务员1人可负责40-45名客人。 2、值台服务员要征询客人须要什么饮料并为客人供应。 3、由来宾依据自己的品尝前往大餐台,用空盘子选择菜点,拿回餐桌食用。并可依据自己的食量,多次添加。值台服务员要刚好收去用过的餐具。餐台上的空碟、饮料杯要刚好撤走,撤碟、杯要从客人左边撤取。 4、客人取一轮食品后,要增补食品整理好餐台盘里零乱的食品,保持它的形格美观。并要留意热菜的保温。 5、来宾就餐完毕,值台服务员送上茶水、毛巾,并依据来宾要求结帐。菜点的金额无论食用多少,均按人头收取(儿童可酌情削减)
14、,外加来宾所点的饮料费 其次节 零点服务流程 1、客人进入餐厅,礼貌地向客人问好,询问人数。 2、依据客人的须要和人数,将客人引领到适当的餐桌,拉椅让客人就座。 3、询问客人喝何种茶类,为了主动,应先报出餐厅所供应的主要品种,请客人选择,打算茶水,给客人斟茶。 4、客人到齐后,递上菜单。 5、除去筷套,打开餐巾。 6、接受顾客点菜,随时打算帮助客人,供应建议。 7、菜单写妥后,询问客人要何种酒水。 8、按次序服务茶水,除啤酒外,其他酒类应添酒杯。 9、将订单一联交收银员开账单,一联送入厨房。 10、厨房按订单备菜,分类烹任。 11、出菜时,留意加盖,及酱汁,按台号用托盘送出。 12、移妥餐桌上
15、原有菜碟后,端菜上台。 13、替客人分菜、分汤。 14、询问客人对菜肴的看法,随时打算供应额外的服务。 15、接着上菜。 16、依据须要换骨碟,添酒水。 17、客人用餐完毕后,递上香巾,送上热茶。 18、收去菜碟、碗筷。 19、为客人添茶水。 20、通知收银员打算账单。 21、到账台取来客人账单,核对后放入账夹交给客人。 22、客人付款后道谢,快速将款项交给收银员。 23、将发票和余额交还客人。 24、客人离座时,拉椅送客,道谢,欢迎再度光临。 25、引座员在门口笑脸送客,向客人道再见。 第三节 团体用餐服务 、事先确定标准、人数、用餐时间等等。 2、了解团体客人的组成、饮食习惯、禁忌和各种特
16、别要求。 3、团体用餐的餐桌事先应依据人数布置好,桌上摆上团体名称卡。 4、团体用餐的基本步骤和程序是: (1)客人进入餐厅,礼貌地向客人问好,问清团体名称,核对人数,快速地引领客人到打算好的餐桌入座,要避开让大批客人围在餐厅门口,影响其他客人。 (2)到达餐桌后,要热忱招呼客人入座,为年老和行动不便的客人拉椅让座。 (3)将菜肴按桌端上,主动向客人介绍当地的特色菜肴,增加愉悦的气氛,解除旅游的疲惫。 (4)为客人分菜、分汤。 (5)征求客人对菜肴的看法,了解客人的特别要求,以便快速落实。 (6)依据须要为客人换骨碟,添酒水饮料。 (7) 客人离座时,应为年老行动不便的客人拉椅、 扶持,在餐厅
17、门口笑脸送客,向客人致欢送语。 一、扣分制度: 1、上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌。 2分 2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。 2分 3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。 2分 4、不留意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。 2分 5、无故迟到、早退者(包括不参与班前、班后卫生) 2分 6、当班时打盹睡觉者。 4分 7、未经许可,随意玩弄场内设施者。 2分 8、工作散漫,未刚好向客人供应合理服务。 4分 9、当天没按指定岗位打扫卫生者。 2分 10、对客人服务礼貌不到位者。 3分 11、对个人仪容、仪表不仔细对待。 2分 12、未经管理人员批准私自调班者。 2分 13、班前会及大扫除无故缺席
18、。 5分 14、当班期间不留意言谈举止,大声喧哗,讲不雅语言。 15、未经同意离开工作岗位而无合理说明。 5分 16、当班时间看杂志或无故串岗而怠工者。 2分 17、逗留他处偷懒或闲聊,离岗者。 2分 18、开单或送食品时出现差错。 1分 19、在营业场所奔跑者。 2分 20、乱写乱画破坏公共设施。 5分 21、不按规范招呼服务客人。 2分 22、对工作不主动使之失职。 3分 23、当班时用厕时间超过10分钟。 2分 24、不按规范站立或站立时间未准时。 2分 25、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前打算。 2分 26、拿酒水上餐具未运用托盘者。 1分 27、未刚好清理空瓶、空箱、空碟者。 2分
19、 28、当班时间聚堆闲聊。 2分 3分 29、接听电话不规范或不礼貌。 3分 30、遇到客人无主动问候意识。 2分 二、有下列过失之一者,视情节严峻,将受到10分以上罚款。 1、对客人不礼貌或与客人争吵。 2、酗酒、赌博、打架者。 3、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。 4、蓄意破坏公物或客人物品者。 5、工作差或服务欠佳,受到客人投诉者。 6、发表虚假或诽谤性言论,从而影响客人或酒店同事的声誉者。 7、营业期间无正值理由早退者。 8、私自领用客人存酒据为己有者。 三、嘉奖制度: 1、忠于职守,对工作仔细负责,为本部门树立良好信誉,在每月总结中突出的优秀者。 10分 2、努力工作为本部门的经济效
20、益作出重大贡献者。 20分 3、为爱护本部门的财产及人员平安自告奋勇见义勇为者。 40分 4、讲诚信,拾金不昧者。 5-10分 5、工作精彩常常得到客人、同事、上司表扬者。 5分 以上全部条例按当时状况酌情处理,每扣1分为人民币5元,望各位同事仔细对待,如有补充或更改之处将另以书面通知。 岗位职责: 1、按时到岗,接受领班安排的任务。 2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。 3、做好开餐前的各项打算工作,刚好按要求补充各种物品。 4、根据标准和要求,规范摆台,布置餐厅,了解预定及菜品酒水信息。 5、根据餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、
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