2021年物业项目经理年终总结(7篇).pdf

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1、Word 文档20212021 年物业项目经理年终总结（年物业项目经理年终总结（7 7 篇）篇）2021 年物业项目经理年终总结精选 7 篇时间匆忙，我们在劳碌中奔波，不经意间我们又到了岁末年终，在这一年中有什么得失吗，有什么值得共享的阅历吗，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！信任很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是我整理的 2021 年物业项目经理年终总结精选 7篇，欢迎大家共享。物业项目经理年终总结 1本人 20 xx 年 xx 月到 xx 物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持 xx 物业服务处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范

2、管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得确定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20 xx 年，xx 物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了确定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达 95%，经过初步测算 20 xx 年 xx 物业服务处实现收入超 x 万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到1 1/2727Word 文档人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，接受蹲点守候、

3、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得确定的效果。2、物业费的收缴接受的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析争辩确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人抢先垂范，带着安保班组 2

4、名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲乏等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。5、定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20 xx 年我认真学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，2 2/2727Word 文档我们严格按年初审核打算，对现场服务、内部管控进行内审，并于20 xx 年 x 月接受中国质量认证中心的审核。1、主动梳理各项管理制度和流程

5、，依据 XX 实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。3、加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。4、留意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；三、服务方面20 xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与 xx 年同期

6、相比消灭确定增幅。1、亲热协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。3、着重重关注xx 企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，挂念为业主供应便捷的电信移机、转号等业3 3/2727Word 文档务。20 xx 年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着 xx 物业服务处全体员工为打造 xx 物业的品牌做出自己奉献！物业项目经理年终总结 2一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和关怀

7、下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx 小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx 小区物业管理处 20 xx 年各项工作总结如下：一、经营管理状况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有打算、有方法、有依据、有目的的稳步开放；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改

8、善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊状况，制定了一系列服务方法，坚持依据全市最低物业费标准 0、2 元/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位4 4/2727Word 文档修理不到位的，管理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。管理处严格依据物业服务合同商定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二

9、、物业管理费用收取状况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx 小区上半年的工作扎实而富有成效，xx 年度共收取物业管理费用 x万余元，其中 xx 小区二期住宅的物业费收取率超过 70%，网点的物业费收取率也超过了 50%，物业管理人员深化到每家每户，认真听取住户的意见与建议，主动接受并完善。三、具体修理工作状况在小区的基本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时消灭的问题。在即将过去的这一年里

10、，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计 x 余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。5 5/2727Word 文档20 xx 年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为 xx 物业的员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就

11、是公司快速进展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、关怀下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx 小区管理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。物业项目经理年终总结 320 xx 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx 项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，

12、取得了确定的成果也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20 xx 年 x 月 x 日，我受公司领导委派来到 xx 项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在 x 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从6 6/2727Word 文档动乱走向稳定。项目经理部现有员工xx 人，骨干人员 xx 人，骨干人员保有率 xx%，组织各类员工培训 xx 次，培训掩盖率达 xx%。今年 x 月 x 日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场

13、大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；x 月 x 日，小区 x 栋 x 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 x 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“仆人翁”思想。x 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在

14、日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达 x%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的.原则进展当地的供货商家，把握本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请 xx 人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约 xx 万元；7 7/2727Word 文档4、在节能降耗方面：通过把握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约 xx 万元；5、在节省

15、意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年 x 月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢疼惜措施，节省开支近x 万元；今年x 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近 x 千元。20 xx 年，项目经理部调动全体员工的主动性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，估量全年能超额完成了收入 xx 万元，利润率 xx%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1

16、、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从 x 月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在困乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既表达了优质的服务质量又规避了各类风险。截止 x 月初完成交房 xx 余户，办理装修 xx 户，处理、传递、记录各类整改单 xx 余张，供应诉求服务 xx余次，发放各类温馨提示 x 份，发放各类工作联系单 x 份。8 8/2727Word 文档2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 x 余次，罚款和

17、赔偿收到 xx 余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养打算，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较冗杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事 x 起，处置准时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结吸取教训，调整工作岗位

18、设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日9 9/2727Word 文档渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法

19、和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x 月初项目经理部合计罚分 x 分，奖分x 分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止x 月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、端详自我认清缺乏之处和明确改良方向。1、个别班组长和员工照旧存在本位主义思想，思考问题有确定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部

20、下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势照旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，1010/2727Word 文档项目经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约服务等方面为企业创收。回顾 20 xx，xx 项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司

21、和项目的进展做出更大更多的奉献！物业项目经理年终总结 4时间荏苒，20 xx 年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将 20 xx 年一年来的工作状况做以下汇报：一、20 xx 年全年工作内容20 xx 年我负责施工的内容是xx 段市政工程及xx 河右岸河堤治理工程，其中 xx 市政工程合同内包括电力管沟 205m，雨水管道 535m，污水管道 441m，电信管沟 182m，路基 10%灰土 5836m2，路

22、基二灰石 5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5 万。合同外包括土方换填约 3500m3，土方加 16%白灰处理约 7500m3，完成产值约 45.6万。灞河右岸工程与 20 xx 年 10 月 24 日进行开工典礼，20 xx 年 12月 14 日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2 万 m3，土方回填约 8000m3，清表外运约 4500m3，截至目前累计完成产值 86.4 万。1111/2727Word 文档由于村上种种缘由临时停工。二、全年各项工作完成状况1工程质量完成状况A 纺四路西段市政工程于 20 xx 年 8 月份开工至今，我作为项目经理，马上开头了项目部的

23、组建工作。首先依据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格把握施工质量，从基础开头，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点把握施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量把握，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点把握沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点把握路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发觉质量通病。整个工程

24、的施工，经过项目的认真把握，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，到达了预期的质量目标。B 灞河右岸河堤治理工程于 20 xx 年 10 月 24 日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调始终不到位，致使工程至 12 月 14 日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面开放大范围施工。2工程生产及进度把握1212/2727Word 文档纺四路西段工程自开工以后，我依据合同要求工期，组织制定了施工进度网络打算、机械及劳动力打算。并且依据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、平安生产会。对其具体进度、生产做出具体的具体要求。在生产

25、过程中，我依据实际状况，通过制定月打算和周打算，对整个工程生产进行了把握管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是到达了甲方要求的进度。为 20 xx 年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺当完成按时交付。3平安管理施工进场的预备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。依据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将平安管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教育、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。加强平安检查和巡察，准时发觉问题，准时整改，杜绝平安隐患。加强工地临边的平安防护。施工中，定期进行现场

26、临时用电检查，准时发觉平安隐患，准时进行修理更换。整个施工期间，未发生平安隐患，到达预期平安生产目标的要求。4材料、降本和人工费的管理材料管理中，我依据施工预算，组织制定了施工材料需用打算。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，依据施工预算，支配项1313/2727Word 文档目管理人员准时统计各个班组的施工内容和数量，并且准时与预算量进行对比分析，把握各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料依据预算量进行考核，每分项进行统计，发觉铺张时准时订正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量缺乏则由各班组负责赔偿。三、全年工作存在的缺乏工程质量：施工期间，工

27、程质量把握较严，工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创建优质工程，我仍需加大努力，提示自己对后期的质量管理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度基本上到达了业主的要求。但是与合同工期纺四路西段及其它标段灞河右岸进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结缺乏，加强人力组织，弥补前期施工的缺乏。四、20 xx 年工作打算在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。连续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在20 xx年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程 20 xx 年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将连续抓好施工生产进度

28、把握，主动组织好人力投入，确保工程依据预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用。加强业务学问学习，连续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必需进行专业技术学问的再教育。所以，在新的一年1414/2727Word 文档中，我将连续努力加强学习专业学问，我信任只要努力，就会有结果。另一方面，主动学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想生疏，开拓视野。进一步作好施工管理工作：20 xx 年的工作中，我负责的工程尽管有确定的成果，但是照旧存在很多缺乏，需要连续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好 3 个方面的管理：一是人的管理。人是管理

29、的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲热协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20 xx 年，我将连续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出缺乏，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的争辩和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改良，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。准时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，精确准时申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了 20 xx 年这一新的开端。今后我将更加努力工作，

30、加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关怀同事，关怀领导和公司建设，为人生直立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业学问的领域更上一1515/2727Word 文档层楼，从而可以为公司的效益做出更好的奉献。物业项目经理年终总结 5本人 20 xx 年 10 月到 XX 物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持 XX 物业服务处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得确定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20 xx 年，XX 物业服务处

31、以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了确定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达 95%，经过初步测算物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措 1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，接受蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得确定的效果。举措 2：XX 物业费的收缴接受的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程

32、中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析争辩确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住1616/2727Word 文档的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措 4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人抢先垂范，带着安保班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲乏等不利因素，我们甚至连续48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的

33、问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20 xx 年，我认真学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核打算，对现场服务、内部管控进行内审，并于 20 xx 年 1 月接受中国质量认证中心的审核。举措 1：主动梳理各项管理制度和流程，依据 XX 实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。举措 2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支

34、”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措 3：加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增1717/2727Word 文档加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措 4：留意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20 xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与 xx 年同期相比消灭确定增幅。举措 1：亲热协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车

35、辆管理、绿化除草等工作。举措 2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措 3：着重重关注 IT 企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，挂念为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20 xx 年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着 XX 物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献！物业项目经理年终总结 6自 200 x 年进入 xxx 物业公司工作以来，我们始终都是认真工作，努力学习，主动思考。伴随着xxx 物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长

36、和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤1818/2727Word 文档保障部门特殊重要，前期物业介入的每一个详情，每一项系统工程都确定着小区建成后的运行本钱。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好本钱关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来 xxx，无论从工作力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和关怀，在公司的关怀下，多次外出进行专业学问的培训 物业管理与电梯管理 ，多次到其他小区维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等参观学习，使我们的工作力量提高很快。从而，对我们的进展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程

37、部主要工作表如今以下几个方面：一、参与公司规章制度的制定与修改：xxx 物业公司工程部表单、流程图、xxx 物业公司工程部岗位职责、xxx 物业公司工程部管理方案 等，对公司其它规章制度 业主手册、装饰装修管理服务协议、业主入住房屋验收交接单、装修须知等提出合理化建议。二、物业公司办公室的装修：挂念图纸设计、材料选购、设施跟进水电、有线、煤气、设备维护空调等。办公室由xxx 装饰公司施工，在8 月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸会审包含墙体撤除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗

38、留问题等;给施工1919/2727Word 文档单位或业主颁发施工答应证、室内装修留意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐烦的向业主解释室内装修应留意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发觉一处，整改一处，情节特殊严峻的扣除违约金10 家左右。四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，

39、特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理 费用由房产公司支付。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特殊是双方交叉施工的地方如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水，老是得不到解决，还有部分施工单位不准时修理，让我们的工作很被动。五、准时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等、业主合理的赔偿工程遗留问题、水管跑水等。做到事事心中有数，准时解决业主的心中怀疑，为业主供应优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还

40、要多钻研、多询问，多方协作才2020/2727Word 文档会做得游刃有余。六、xxx 花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的修理多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的平安运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后预备年前确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸

41、、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、平安栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置缘由，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防把握室联动主机、消防水泵、配电设备变压器、凹凸压配电屏、把握屏、排水设施化粪池、排水、污井、管道、给水设施自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目供应合理化的建议，挂念开发商完成配套设施的安装、调试与运行。八、协作财

42、务部对常用工具与材料的选购与保管：2121/2727Word 文档冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到人，个人领用工具品种依据工种发放，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。九、协作开发商的工作：上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美供应装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮

43、水、电梯等供应施工水电，得到房产公司的全都好评。特殊在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，的确保证了小区供水供电基本正常。十、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时准时发觉他们的特长与缺乏，要擅长运用他们的特长，关怀他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得到提高。对优秀员工要准时给与嘉奖三名员工获得“服务之星”，严惩工作三心二意的，必要时给与辞退有三名员工，保持我们工程部的战斗力。在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的主动性，把工程部的工作做细、流程化;让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：2222/2727Word 文档一、现行工作值班制度做局

44、部调整，依据小区设备设施实际运行状况支配人员轮番值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。二、实行修理保养岗位责任制度，各种设备设施修理保养责任到人，签许 xxx 设备设施修理保养责任状，实行主管监督机制，依据员工的实际力量选择合适的岗位。物业项目经理年终总结 7xxxx 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工作打算时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准

45、化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改良，不断提高顾客满足。xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下，经过团队成员一年的全程主动努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有杰出的表达。具体1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质1)实施标准化流程管理保障掩盖全部管理过程以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;2323/2727Word 文档建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理

46、环节、实施有效的管理体系。2)针对项目实际状况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了 保安人员应知应会、客服人员应知应会。3)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向;宣扬法律法规和政府部

47、门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参与园区建设。4)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。2424/2727Word 文档5)提倡绿色环保理念推动垃

48、圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办 XX 奥运会对世界承诺项目之一，本年初，依据北京市及上地街道办事处的要求，xxxx 物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的杰出，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。6)完善档案管理体系保持原始完好数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一

49、套完好的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完好性及牢靠性。满足了平安、便捷、快速、具体、真实、完好的档案管理要求。7)跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的集中。2 自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常消灭故障。尤其是在xxxx 年 10 月份中水设备消灭严峻故障，使业主投2525/2727Word 文档诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水

50、站更换凹凸区水泵 4 台、电机2 台、修理水泵4 台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。3 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更洁净，管理更标准。4 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，争辩制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的把握能源铺张。5xxxx 物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，准时批复材料，由工程人员自行改造