酒店前台退房服务流程.pdf

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1、前厅退房服务流程前厅退房服务流程流流程程编编 号号作作业业流流程程图图作作业业要要求求12345678站位、待客站位、待客问候客人问候客人收取房卡、押金单收取房卡、押金单报查房报查房查房核对查房核对结账、找零核对结账、找零核对恭送客人恭送客人1 1、站位接待客人，当客人走向前台以后、站位接待客人，当客人走向前台以后,眼眼睛注视问候睛注视问候;2 2、服务用语问候客人、服务用语问候客人;3 3、当客人确定退房以后，收取客人房卡、当客人确定退房以后，收取客人房卡、押金单押金单,进行核对电脑备注与押金单；进行核对电脑备注与押金单；4 4、用对讲机向相应楼层报查房（如有损坏、用对讲机向相应楼层报查房（

2、如有损坏赔偿，楼层服务员应当电话报前台）赔偿，楼层服务员应当电话报前台）；5 5、客房服务员用电话报房间消费后录入电、客房服务员用电话报房间消费后录入电脑脑,然后与客人进行核对；然后与客人进行核对；6 6、电脑操作结账找零，再次核对是否有折、电脑操作结账找零，再次核对是否有折扣；扣；7 7、服务用语恭送客人，收银接待同时恭送；、服务用语恭送客人，收银接待同时恭送；8 8、单据保证开房单、押金单、结账单，进、单据保证开房单、押金单、结账单，进行装订；行装订；注意事项注意事项:退房时间退房时间 12:0012:00钟点房退房时间钟点房退房时间 3 3 小时候小时候崔房必须提前半小时给房间打崔房必须提前半小时给房间打电话电话,无人接听打开房人联系电话，无人接听打开房人联系电话，无法联系无法联系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼层服务人员敲门通知层服务人员敲门通知,无人应开房开房门看无人应开房开房门看是否有行李物品，是否有行李物品，无行李直接退房无行李直接退房,有行李继有行李继续跳费，用行李作担保房费续跳费，用行李作担保房费.单据核对装订单据核对装订