酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划.pdf

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1、20152015 年酒店市场销售部上半年工作总结及年酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划下半年工作计划20152015 年上半年工作可以提炼出三个关年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、键词即探索、忙碌与遗憾忙碌与遗憾.我们一直在学习，我们一直在学习，在摸索。在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模在寻找符合酒店自身条件的营销模式。式。一、一、营销部主要完成工作营销部主要完成工作1 1、会议接待方面会议接待方面20152015 年上半年主要接待了，年上半年主要接待了，陕西省媒体陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动中科技大

2、学等活动,在在 4 4 月份，酒店领导将月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务作的重要指标，制定了销售任务.为此市场为此市场销售部力求重点突破销售部力求重点突破,全力以赴以确保经营全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足目标的完成。市场销售部克服了人员不足,工作量大，会议场地局限等诸多困难，在工作量大，会议场地局限等诸多困难，在 5 5月份圆满完成制定的月份圆满完成制定的 3030 万的经营目标。这万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作

3、之外，精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有离不开酒店所有领导的正确领导与关心，领导的正确领导与关心，更离不开其他部门更离不开其他部门同事的大力支持与帮助同事的大力支持与帮助.2 2、客户的开发与维护客户的开发与维护A A、客客户开发：户开发：20152015 年市场销售部新开发个年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户人和商务公司协议客户 3030 个个.新签订新签订 5 5 家家网络订房公司携程网、艺龙网、联通网络订房公司携程网、艺龙网、联通 114114、同程网等（网络订房这一块，主要的客源同程网等（网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、还是来自携程、艺龙、114114）。B B

4、、客客户的维护：首先将原有的客户资料进户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户协议客户一一进行电话拜访一一进行电话拜访.通过拜访了解到顾客通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的

5、机会。订协议，之后并无继续合作的机会。3 3、旅游市场的整体开发旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系作，今年市场销售部在这一方面加强联系.四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。端团的合作。除旅行社外，市场销售部与普通商务公除旅行社外，市场销售部与普通商

6、务公司间的合作也取得了一定的成绩司间的合作也取得了一定的成绩.四月份四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店等先后入住我酒店,对我酒店表示认可对我酒店表示认可.二、二、市场销售部在工作中存在的不足市场销售部在工作中存在的不足1 1、在把握市场动向，应对市场变化方面的在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺能力有所欠缺市场销售部是负责对外处理公共关系市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职

7、能部门，是酒店提高声誉，和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够的关注度不够,另一个方面的不足表现在无另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、法根据目标市场、季节的变化制定出相应的季节的变化制定出相应的营销策略营销策略.2 2、与宾客间的互动不足与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，营销

8、部在日常的工作中，除了会议接待除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。存在这样的机会我们在无意间就放过了。我我们无法知道顾客需要什么，们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在无法获得宾客在酒店消费的直观感受，酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。客都有可能找不到表达的对象。这样就很难这样就很难给宾客创造宾至如归给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验温馨如家的消费体验.这一方面恰恰被我们在日常工作中

9、忽略掉这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了了.三、三、20152015 年下半年工作计划年下半年工作计划1 1、努力使散客的入住率上一个台阶努力使散客的入住率上一个台阶20152015 年下半年年下半年,市场销售部的主要工作市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大我们拥有大多数酒店不具备的优势，多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位那就是良好的区位优势与便利的交通条件。优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施以及酒店配套设施不完善等不完善等,我们会利用所有可能的工具（网我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒络、报刊、杂志

10、及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度店的宣传力度.力争全年在散客的入住率上力争全年在散客的入住率上有较大提高。有较大提高。2 2、加强与各大旅行社间联系加强与各大旅行社间联系下半年市场销售部拟定在旅游社市场下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，加强国内高端团及会议团的合作，争取与各争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。们酒店，以确保酒店客房的收入。3 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用加强主题、价格、渠道营销策略的应用下

11、半年市场销售部会根据不同的节日、下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案，不同的季节制定相应的网络营销方案，综合综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最以最大限度的吸引顾客，大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标从而保障酒店经营目标的完成的完成.4 4、加强部门间的沟通协作加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障案和完美服务顾客的保障.因此市场销售部因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各

12、部门进行沟会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益创造最佳效益5 5、具体的目标明确具体的目标明确A A、加强会议市场、加强会议市场B B、加强国内旅行社高端团队市场、加强国内旅行社高端团队市场C C、争取市场销售部每月收入突破、争取市场销售部每月收入突破 3030 万万在下半年，我们必将继续探索，继续学在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽习，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，项工作都有起色，有突破有突破,有创新有创新,最终当然最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。