物业管理精细化服务内容标准.docx

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1、物业管理精细化服务内容标准序号服务内容检查标准1 、内部机构健全与服务场组织机构与职能职责明确； 所配置完善2 、依法取得相关证照物业管理用房按规定移交， 装修符合办公标准；设置客户服务场所，配置基本办公设备；各种服务标识规范、醒目。工商营业执照、服务价格登记证等各项证照齐全并公示。3 、接管验收手续齐全与合办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建同责权利明确一、基4 、制度体系健全础管理5 、专业人才配备齐全档，查阅方便；业主交楼流程明确，建立住用户档案、清册， 查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主 (临时)管理规约等各项制度完善；业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务

2、合同，合同文本规范，双方责权利明确。管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法；项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管 理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全。企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照片和手机号码在客服中心上墙公示；员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况。设立物业服务公示牌，在主入口、客服中心悬挂；在客服中心公示服务内容、服务价格和服务6 、服务公示制度健全承诺；实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。建立 24 小时值班制度，有执行值

3、班制度的情况汇报及相关记录；有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐7 、客户服务工作落实到位 全；每年定期向住（用）户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的采纳及时整改，满意率达 85% 以上。二、房屋管理与维修养护建立各种公共突发性事件（如消防、电梯、治安等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员8 、突发事件应急预案齐全和具体措施等；各项突发事件必须一年进行一次演练并有相关记录；所有突发事件的处理记录存档规范。制定年度房屋维修养护计划并有实施记录；维修及时，临修急修及时率100% ，返修率不高于 2% ，并有回访记录；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有维修记录和

4、保养记录；根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。小修范围及时修复；大中修范围1 、房屋维护计划落实到位或需更新改造的，提出报告与建议，并有实施记录；定期巡视（每月不少于二次）房屋共用部位的地、墙等小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；按照有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合规范要求。按照有关规定使用、维护人防工程和普通地下室；对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的报告相关行政部门；项目主入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明2 、房屋管理规范显；房屋外观完好、整洁（无脱落、无污迹）；屋面干净，无开裂渗漏，无杂物堆放；物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康， 并符合有关规定； 霓虹灯按要求设置， 保持整洁统一美观、无安全隐患或破损；封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，房屋外立面符合（临时）管理规约的要求；空调及其它户外设施安装符合小区规定，位置统一有序；楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管道完好。房屋装饰装修制度齐全，管理到位，无擅自改3 、房屋装饰装修管理规范变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为；