高端会所运营管理手册框架方案.pdf

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1、高端会所运营管理手册高端会所运营管理手册(一）组织架构与岗位职责一）组织架构与岗位职责（二（二)员工招聘管理规范员工招聘管理规范(三）员工培训管理规范三）员工培训管理规范一一.人事管理人事管理（四（四)员工薪酬管理规范员工薪酬管理规范（五）员工绩效考核规范（五）员工绩效考核规范（六）员工考勤管理规范（六）员工考勤管理规范(七七)员晋升、调岗、离职管理规范员晋升、调岗、离职管理规范（八）员工关系管理规范（八）员工关系管理规范（一（一)员工日常行为规范员工日常行为规范二。行政管理二。行政管理（二）环境卫生管理规范（二）环境卫生管理规范（四）员工奖惩管理制度（四）员工奖惩管理制度一一.人事管理人事管

2、理（一）（一）组织架构与岗位职责组织架构与岗位职责1.1.高端会所组织架构定位高端会所组织架构定位2.2.岗位职责岗位职责3.3.聘用标准聘用标准(1）会所经理：年龄：35 岁以下身高:男 172 米以上，女 160 米以上学历：大专或同等学历，普通话标准，略懂英语.职业素质要求：1）有经营管理能力，组织协调能力、文字语言表达能力2）会所管理知识和较强的销售技巧3)5 年以上 SPA 会所工作经验，其中 3 年以上相关部门管理经验.（2)各部门主管：年龄：35 岁以下身高:男 172 米以上，女 160 米以上学历：大专或同等学历,普通话标准职业素质要求：1）有管理控制能力、语言表达能力、协调

3、能力和独立处理问题能力2）三年以上 SPA 会所工作经验及相关部门系统知识3)熟练掌握相关部门的技术、能运用电脑（3）美疗顾问年龄：30 岁以下身高：男 172 米以上,女 160 米以上学历：中专或以上学历职业素质要求：1）了解会所产品信息和岗位服务接待礼仪、接待程序2）有 2 年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识3）略懂英语会话（4）美疗师：年龄:25 岁以下身高：男 172 米以上，女 160 米以上学历：高中或中专同等学历职业素质要求：1)掌握相关岗位工作流程及操作标准2）接待礼仪、礼节（二）（二）员工招聘管理规范员工招聘管理规范1.1.招聘渠道定位招聘渠道定位1.11.1职介所1 1

4、。2 2人才交流中心和预告进行社会招聘，1.31.3录用大中专毕业生及专业学校毕业生，1.41.4通过自荐、员工推荐等渠道招用所需人员.2.2.应聘程序应聘程序3.3.A应聘者携带一寸免冠彩色照片两张,身份证原件，学历证书及相关证书到本会所前台登记.B人力资源部员工在目测该应聘者外貌及身高、谈吐等基本条件符合要求的情况下，可填写“*会所应聘人员登记表”。C应聘者需如实填写“应聘登记表”，一经聘用，该表将作为员工档案资料的主要组成部份.D人力资源部根据现有职位空缺及部门需要情况,参照应聘者各方面的条件及所应聘的职位，择优选择面试.4.4.面试程序面试程序-A应聘者必须按照预约时间提前或准时到达会

5、所；应聘美容师需填写试题（试题如下：）（1）、你觉得能否适应独立的工作环境（可能我们有分店在别的地区？)(2)、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么?(3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境?（4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业?（5）、正常的皮肤一般分为哪几种？（6)、皮肤由外到内分为几层？（7）、皮肤的作用是什么?(8）、做美容一般程序 有哪些步骤?（9)、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。B人力资源部主管通过面试、口试或笔试，将基本条件合格者推荐给相关部门主管店长面试.C相关部门主管店长经过面试,对同意录用者在“应聘人员登记表背面“人员登记表)“用人部门意见”一栏对

6、“可用项打“，并签名,后将“应聘表”送回人力资源部。D人力资源部依据“应聘表中的部门意见安排“被录用”人员体检。5.5.体检体检被录用人员需到本市二级以上的医院进行体检。6.6.入职程序入职程序A体检合格者,由人力资源部通知入职时间。B。入职时由员工填写“*会所登记表，同时由部门填写“员工变动表”，经店长批准后，方可办理入职手续。具体程序如下：a。属市区户口的须带齐身份证、最高学历证书、待业证(或原单位的离职证明或与单位劳动关系证明）的原件及复印件、一寸彩色照片 2 张、培训费按金 1000元.b。非市区户口的,须带齐身份证、暂住证、最高学历证书、就业卡、流动人口计划生育证明、一寸彩色照片 2

7、 张、培训费按金 1000 元。以上两项的资料经人力资源部核对无误后，存入员工个人档案。C人力资源部为每一位新员工开具“进离店费用通知单”,“新进人员通知单”和“员工制服单。D人力资源部向每位新入职员发放工号牌一张、考勤卡一张、员工餐卡一张、并办理更衣箱手续。E。每位新入职员工，必须参加人力资源部组织的为期半天的入职培训,经考试合格后，方可到部门报到并由部门培训后上岗。试用期为 3 个月。（三）（三）员工培训管理规范员工培训管理规范（四）（四）员工薪酬管理规范员工薪酬管理规范（五）（五）员工绩效考核规范员工绩效考核规范（六）（六）员工考勤管理规范员工考勤管理规范（七）（七）员工晋升、调岗、离职管理规范员工晋升、调岗、离职管理规范（八）（八）员工关系管理规范员工关系管理规范二二.行政管理行政管理（一）（一）员工日常行为规范员工日常行为规范（二）（二）环境卫生管理规范环境卫生管理规范（三）（三）员工奖惩管理制度员工奖惩管理制度