XX公园“提升公园品质,提高公园综合服务保障水平”专项行动实施方案.pdf

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1、XXXX 公园公园“提升公园品质，“提升公园品质，提高公园综合提高公园综合服服务保障水平”专项行动实施方案务保障水平”专项行动实施方案一、总体要求以北京市园林绿化局关于印发“提升公园品质提高公园综合服务保障水平”专项行动实施方案的通知为指导思想，坚持以全心全意为游客服务的中心思想紧紧围绕紧紧围绕市民“七有”、“五性”需求，进一步聚焦公众关注问题，通过系列专项行动抓整治、促提升、补短板、强监管，全面提升公园为民服务水平和精细化管理水平，满足人民群众对公园优美环境、优良秩序、优质服务、优秀文化的新需求、新期待。二、主要内容在 XX 公园开展“提升公园品质，提高公园综合服务保障水平”专项行动，包括不

2、文明游园行为治理、接诉即办服务水平提升、补植增绿、园容卫生改善、安全风险排查、管理服务细化规范、厕所革命、志愿者服务进公园等 8 个方面，达到提升公园品质、提高综合后勤保障水平的目的，让公园真正成为广大市民的绿色福祉。（一）不文明游园行为治理行动。今年，XX 公园以疫情防控工作为重点，制定不文明游园行为管理方案，创新巡查巡视文明劝导具体措施，要求巡查人员以及信息中心工作人员紧密配合，加大全园巡视力度，以人性化服务为主要管理方法，劝导游客正确佩戴口罩、不扎堆、不聚集、不随地吐痰。公园管理处主要领导发挥模范带头作用坚守岗位，安排布置全园的防控工作和公园的正常运行。坚持每日全园巡查巡视，加强游客和市

3、民引导，做好不文明游园行为整治工作。（二）补植增绿行动。依据相关法规和 公园管理规范，对公园内黄土露天的地段进行补植增绿，对植物配置不合理的地段进行调整，对枯死树、病虫枝、枯死枝进行清理。在补植上，突出人与自然和谐共生、生物多样性的理念，选用野生、乡土、长寿、抗逆、食源、景观等各类植物科学配置，努力构建高质量的公园植物群落，营造人与动物共存的乐园。在增绿上要特别体现生物多样性，注重野生地被的人工化利用。在管绿护绿上，加大植物的精细化管理力度，将植物管理的浇水、修剪、病虫害防治等工作落实到月计划、周计划，营造长势良好、缤纷多彩的植物景观。针对去冬今春降水较少的现实，今年将迅速开展春水浇灌、旱水补

4、灌工作，注重做好植物病虫害的预测预报、绿色防控、应急防控、社会化防控工作。（三）园容卫生改善行动。依据相关法规和公园管理规范，对公园内卫生死角、环境卫生不达标现象进行整治。保持公园河湖水质达标，加强水面保洁，做到无异味，无漂浮物。环境卫生日常保洁做到“六不见”、“八不乱”,禁止在公园内焚烧树叶、荒草、废弃物等生产垃圾和生活垃圾。（四）安全风险排查行动。依据相关法规和公园安全管理规范，对设施安全、游览秩序安全、防火安全等不达标的状况进行整治。我园对文物古建、游艺健身设施、山石水面、栏杆棚架、动物兽舍、食品卫生、车辆机械、水电设施、消防设施等进行拉网式检查，针对安全隐患，逐个梳理解决。（五）细化规

5、范服务行动。依据相关法规和公园管理规范，对门区、殿堂展室等服务不规范的行为进行整治，抓好窗口服务，加强园区管理，完善公园设施，加大客流引导。针对春季到公园风景区踏青赏花的大客流量，我园采用门禁票务系统、景点实时监控系统等技术手段，对园区游客流量进行常态化监测，加强与当地公安、交通、宣传等部门沟通，形成信息联动。客流高峰时，加大引导力量，采取在园区出入口及主干道区设置赏花导示牌、定点引导等措施，合理引导游客赏花踏青，避免部分区域因游客过度集中而带来安全隐患。（六）“厕所革命”推进行动。依据相关法规和公园管理规范，对照 公共厕所服务质量标准，对建设不达标，环境卫生管理不达标的公园厕所进行整治。按照

6、规范要求，核定公厕数量，加快新建公厕建设步伐；按照绿色、环保的要求，加快旱厕和设施陈旧老化的公厕等老旧公厕改造步伐，大力发展环保、节水、节能和生态型公厕。在新建和改建公厕时要实施人性化设计，严格按照男女厕位比例要求，对老年人、盲人、残疾人专用间和第三卫生间，以及专用马桶、盲道、轮椅坡道、儿童专用小便器、婴儿盥洗台、扶手抓杆等人性化设施设备提出相应要求，满足不同人群需求。提高公厕服务质量，按照北京市公园管理工作规范的要求，健全日常保洁责任制，实行精细化管理，做到“四净、三无、两通、一明”（地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无臭味，水通、电通、灯明）。（七）社会力量参与公园管理行动。

7、依据北京志愿服务条例、北京市文明促进条例，主动邀请志愿者、首都文明引导员进入公园，开展不文明游园行为柔性劝阻、游览秩序维护、捡拾园内废弃物、协助疏导游人、义务讲解导游、公园内群众自发活动组织协调，为公园管理运营献计献策等活动；与“市民园长”定期会晤协商，反映市民、游客诉求，发现公园管理中存在的问题，解决公园与游客、游客与游客之间的矛盾，推动公园向共建、共治、共享方向发展；邀请公安、城管等执法主体，维护公园秩序、缓解公园周边交通拥堵现状，治理公园导游乱象。对于这些工作，各公园要给予积极配合。（八）接诉即办行动。树牢以人民为中心的理念，进对媒体曝光、“12345”市民服务热线等反映的问题，做到接诉

8、即办、直接快办;坚持群众之事无小事工作原则，真正满足市民游客对公园管理中的基本诉求完善“接诉即办”工作机制，抓紧抓实“接、转、督、办、结”五个环节，提高“响应率”“解决率”和“满意率”，推动“接诉即办”工作取得实效。三、组织领导和职责分工（一）组织领导XX 公园成立专项行动领导小组，由 XX 书记任组长，XX、XX、XX、XX 为领导小组成员。（二）督查组织后勤保障部、办公室组成专项督查小组，适时公园“提升公园品质，提高公园综合服务保障水平”专项行动工作开展情况分别进行督查检查，各小组制定督查检查计划，分头组织实施。（三）职责分工1.后勤保障部负责制定公园行动方案，认真组织督查本区域内公园开展

9、“提升公园品质，提高公园综合服务保障水平”专项行动工作。建立专项行动统计表、隐患台账、督查现场记录表、督查整改通知单等。610 月每月月底之前将工作进度、整治情况报送至邮箱。2.公园管理处负责此次专项行动的组织协调和信息收集、汇总、报送等工作，监督检查全市城市公园的“提升公园品质，提高公园综合服务保障水平”专项行动开展情况。3.生产部负责监督检查公园的“提升公园品质，提高公园综合服务保障水平”专项行动开展情况。4.后勤保障部负责此次“提升公园品质，提高公园综合服务保障水平”专项行动的宣传、报道工作。四、工作安排从 6 月 15 日开始至 12 月 15 日，共 6 个月，分三个阶段实施。第一阶

10、段：动员部署阶段（6 月 15 日至 8 月 31 日），公园主管部门结合本区实际制定具体实施方案，召开会议，进行动员部署，做到方案措施细，任务要求清，落实责任严。第二阶段：整治提升阶段（8 月 1 日至 10 月 15 日），公园主管部门紧紧围绕不文明游园行为治理、接诉即办服务水平提升、补植增绿、园容卫生改善、安全风险排查、管理服务细化规范、厕所革命、志愿者服务进公园等内容，全面开展整治行动，切实提升公园管理水平和服务品质。办公室、后勤保障部按照分工组织检查。第三阶段：总结验收阶段（10 月 16 日至 12 月 15 日，12 月上旬，后勤保障部对全年专项行动情况进行认真梳理总结，整体检查

11、按照分工组织检查验收。五、工作要求（一）提高政治站位，加强组织领导。疫情期间无小事，尤其是公园属于公共场所，游客量大，公园工作人员要清醒认识当前形势，强化组织领导，切实做好管理服务和合理引导工作。（二）突出解决问题，强化监管力度。对排查发现的问题要建立台账，加强分类监管，逐个公园排查登记。对发现的问题能即时即改的必须即时即改，不能即时即改的必须制定整治措施，限期整改，确保公园绿地资源保护取得实效。（三）加强舆论宣传，及时报送信息。加强对“提升公园品质，提高公园综合服务保障水平”专项行动的宣传，做到人人皆知。同时，要加强信息收集整理和报送工作（报送至邮箱），充分利用媒体，进行宣传报道。XX 公园管理处2020 年 6 月 4 日