(完整版)设备投标供货、安装调试、培训、售后组织2.pdf

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1、医疗设备医疗设备供货、安装调试、培训、售后组织方案供货、安装调试、培训、售后组织方案总则为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。1、项目供货具体实施方案图签订合同网络电路研发及测试设备备货现场环境设计、勘察到货后采购方验货采购方满意根据要求和技术标准，进行现场安装调试整体验收技术培训交付使用2、项目供货具体实施方案2.12.1 采购部经理职责：采购部经理职责：1）负责组织公司此项目产品的采购。2）做好销售员与供方的联系工作。3）对本部门员工专业知识培训负责。4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。2.22.2 流程

2、流程 1）采购流程 A 收到订单 B 审批确认 C 询价比价 D 签订采购合同 2）收货流程 A 直发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真提货单 c.通知销售内勤已发货 d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认 e.采购员办理入库手续 f.销售部内勤办理相应的出库手续 B 转发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真或邮寄提货单 c.通知办公室相关人员提货 d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续 e.采购员清点货物并办理入库手续2.32.3 采购管理制度采购管理制度1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3

3、）建立客户资料管理表，售后服务管理表。4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。2.42.4 供应计划供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。2.52.5 供货流程供货流程货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等

4、有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。2.62.6 货物验收货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。3、交货期（含安装、调试）保障措施3.13.1 交货期和交货地点交货期和交货地点交货期：自签订合同后 30 个工作日内安装调试完毕且经采购人验收合格。交货地点：本项目采购人指定地点3.23.2 交货期质量控制流程图交货期质量控制流程图3.33.3 产品生产的质量控制产品生产的质量控制供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产

5、品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于 3 年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。3.43.4 产品售中质量控制产品售中质量控制产品包装：产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。运输跟踪：

6、运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。完好无损：完好无损：货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。3.53.5 安装调试的质量控制安装调试的质量控制我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格按照招标方要求进行。对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有

7、丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。3.63.6 技术支持质量控制技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖医疗、电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。4、项目实施时间

8、4.14.1 备货备货签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在 1 天内完成。4.24.2 到货后验货到货后验货我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。验货过程计划在 1

9、天内完成。4.34.3 现场勘察现场勘察跟椐备货期间对现场的考察情况，公司安排 23 名专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。现场勘察计划在 1 天内完成。4.44.4 设备安装、调试设备安装、调试设备到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技术人员 3人到现场进行设备的安装和调试工作。进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备调试完毕之后，我公司将对实训设备组成的整个系统进行测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。这一阶段计划用时 2 天。4.54.5 设备验收设备验收设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收，验收合格后双方签署

10、有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。这一阶段计划用时 1 天。4.64.6 技术培训技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。医院现场技术培训计划在 3 天内完成。5、设备验收5.15.1 概述概述设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。这一阶段计划用时 1 天。5.25.2 项目验收内容项目验收内容按

11、照招标文件对技术、功能、性能要求进行项目验收。5.35.3 项目验收的组织项目验收的组织本项目验收工作由包括采购人、专家和我公司等在内的项目验收小组来完成，具体成员和组织形式由招标人确定，经业主确认后，根据技术、功能、性能要求逐项验收。5.45.4 项目验收的原则项目验收的原则项目验收主要依据是项目合同、国家标准、行业标准、国际标准，项目验收应该坚持以可应用为依据。5.55.5 验收标准验收标准产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准以及本次招标文件技术规范书中技术要求执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。5.65.6 验收完毕验收完毕在确认设备各项技术性能已满足采

12、购方需求之后，双方签署验收报告，项目验收完毕。5.75.7 验收费用验收费用所有验收费用，均已包括在投标文件的报价总价中。6、人员培训计划及说明6.16.1 培训组织保障培训组织保障我公司为确保该项目的顺利建设，将建立专门的技术培训组，配备专业技术人员，为该项目提供技术培训。培训老师均为本科以上学历，拥有丰富的现场经验。技术培训组组员对该项目实施组长负责，实施组组长对项目经理负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保项目的顺利实施。技术培训组负责系统实施完成后，对管理部门的相关人员进行系统管理、应用管理维护和使用等方面的培训工作。我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富经验的技术培训队伍，

13、我们将与贵方密切合作，针对本项目建设提供全面的技术培训，以最终达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等目的。6.26.2 培训目标培训目标为业主培训出合格的医疗设备操作和日常维护人员。使用户能全面掌握设备的管理、操作、维护及扩展等技能。设备操作员经过技术培训以后，应具有独立操作设备的能力。设备操作的能力应该具体体现在对医疗设备的操作和基本运行参数的设定和修改。设备操作员应能够处理每日值班所必须完成的常规操作规程和要求。设备管理员经过技术培训以后，应掌握的操作包括：设备操作级别权限，重要数据的资料的查询和获得，以及设备重要参数的设定和修改等。6.36.3 培训理念培训理念培训特

14、点是目的性、针对性、实效性和创新性：目的性：着眼于可以使用户逐步熟练使用设备，掌握设备管理的基础知识和管理方法。针对性：我公司拥有多年的设备制造和管理经验，结合建设项目及实际状况，提供适合客户的、有针对性的培训方案。实效性：项目自始至终，我们都通过与客户组成共同的工作小组来完成培训方案的设计，从而保证方案为客户各层面管理层所接受，并得到有效实施。创新性：通过引进最前沿的信息化管理方法论与工具集，融合我公司项目经验和最新的网络技术，以增强客户对培训课程的适应性。6.46.4 培训人员培训人员授课人员：专业临床应用专家。参训人员：相关业务人员，具体由采购方指定。参训人数：医院现场由采购方指定。6.

15、56.5 培训地点及时间培训地点及时间培训时间：医院现场培训由采购方确定具体时间。具体地点：由采购方自行确定。6.66.6 培训内容培训内容各个设备说明书；各个设备使用手册；各个设备操作手册；各个设备维护手册；6.76.7 培训计划培训计划1）现场培训（1 天）培训方式：我公司的专业临床应用专家在现场对业主操作和维护人员进行培训。2）技术培训（1 天）培养设备操作人员，熟悉各类故障的分析及排除的方法，熟悉掌握系统维护管理的操作。在完成培训以后，应使操作人员能掌握设备原理、结构组成、组网方式等基础知识，能熟练掌握设备的各种基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。3）维护培训（1 天）培训设备使用

16、维护、日常管理、简单故障及常见问题排查处理方法。4）高级培训：邀请用户参加新技术发布会。聘请专家授课，推动专业水平和仪器使用的同步提高。安排省级三甲医院培训 2 人次，每人次培训时间两个月。6.86.8 培训费用培训费用所有培训由我公司免费提供。7、质保年限及售后服务我公司承诺，自设备验收合格后，所有设备质保 1 年。7.17.1 质保期内技术服务方案质保期内技术服务方案保修期内，如由于我方的责任而需要对本系统中的部件（包括软件和硬件）予以更换或升级，则该部件的保修期相应延长。我方在接到采购人维修或技术服务要求后将立即作出响应，在远程不能解决问题的情况下，在 2 小时内赶到现场并及时排除故障，

17、若到现场后 6 小时内不能解决问题，则立即更换备品备件，确保整个系统在 1 个工作日内恢复正常运行。我方所有的售后服务情况设立级别，出现故障时，相关人员（工程师助理、工程师、资深工程师、专业临床应用专家等）判定该故障处于何种级别，同时需和设备原厂商协商故障问题是属于硬件问题还是软件方面的问题，按照不同故障级别进行处理。一级故障：一级故障：系统已经停机或停运行，系统受到严重影响，如果不立即实现系统恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。紧急维修主要针对发生故障的设备，对发生故障的设备进行检修，如果发生零件损坏，本投标人将马上进行更换。保证系统能正常运行，此

18、时，我们与用户方需要始终保持联系。（24 小时不间断直到故障解决为止）二级故障：二级故障：系统性能已经严重下降，对用户的业务运作造成了重大的影响。我们会与用户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）。三级故障：三级故障：系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四级故障：四级故障：对设备的运行需要技术咨询或常规的技术维护，很显然对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们会与用户保持联系。所有设备保修服务方式均为上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场

19、维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。7.27.2 质保期后技术服务方案质保期后技术服务方案质保期过后，我方免费提供终身的技术咨询服务，并提供有偿的维修服务。我方保证在保证期满后仍应长期向采购人提供后续备件、耗材和优质维修服务。在通常的情况下，其备件和耗材价格不超过投标文件的定价。8、回访专业临床应用工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。9、维修响应如果设备出现异常,1 小时内做出答复和提出处理意见，如果需要，我们将在 24 小时内联系厂家派专业技术人员到达现场，并在 24 小时之内使设备恢复正

20、常运行。1、设备故障报修每天24 小时响应，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过 1 小时。2、如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，我公司会在 24 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。3、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。4、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL 的指导方式解决问题。5、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和

21、故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。10、备品备件公司长期以优惠价格提供产品的备品备件，保证产品的正常使用，质保期内免费更换，保修期满后的维修只收取相应的成本费，不收修理费。安装、调试及验收方案安装、调试及验收方案1 1、设备安装、设备安装如果我司中标我司向采购人提供本项目采购的所有硬件的安装和维护服务的全部内容，若本项目采购的设备产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我司有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。2 2、安装调试验收要求、安装调试验收要求1）我司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。2）一旦中标我司认真负责，

22、组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。3）安装调试在设备到货后 3 个工作日内开始进行。4）所有设备均须由我司送货上门并安装调试。用户不再支付任何费用。自系统安装工作一开始，我司应允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。5）一旦中标我司和产品供货商对提供的产品保证至少三年的产品免费技术支持一旦中标我司和产品供货商对提供的产品保证至少三年的产品免费技术支持售后服务。售后服务。3 3、测试和验收、测试和验收我司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

23、4 4、开箱检验、开箱检验1）所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。2）拆箱后，投标人应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。5 5、系统测试：系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。、系统测试：系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。1）单项测试：单项产品安装完成后，由投标人进行产品自身性能的测试。设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。2）网络联机测试：网络系统安装完成后

24、，由投标人和设备使用单位对所有采购的产品进行联网运行，并进行相应的联机测试。3）系统运行正常，联机测试通过。4）如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。5）我司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。6 6、产品验收要求、产品验收要求1)要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。2)凡列入中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录的产品在验收时出具 CCC 认证证书复印件作为验收依据之一。3)我司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。7 7、网络迁移要求、网络迁移要求1）迁移过程需保证不影响原有业务进行2）迁移过程中需提供备件备机和备用线路，防止迁移过程中出现问题时可以及时回退3）迁移完成后，保证用户的使用情况与原有使用情况一致