物业公司项目经理述职报告（精选6篇）.docx

《物业公司项目经理述职报告（精选6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司项目经理述职报告（精选6篇）.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司项目经理述职报告物业公司项目经理述职报告物业公司项目经理述职报告（精选 6 篇）时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回顾这段时间 以来，相信你成长了许多，是时候写一份述职报告了。那么问题来了， 述职报告应该怎么写？下面是小编整理的物业公司项目经理述职报告（精选 6 篇），仅供参考，大家一起来看看吧。物业公司项目经理述职报告 1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！20xx 年度，在公司领导班子的正确的引导帮助下，不断克服工作中的不足，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作” 为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和 技能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的

2、工作完成情况及思想 变化情况述职如下：一、恪尽职守，认真作好本职工作。一年来，按照公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作 实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中， 努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。1、认真做好分管部门各项工作。努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；定期到各部门参加工作例会，深入了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。2、科学管理，开源节流。在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有 创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上，深入挖潜，科学

3、的制 定了各部门经营目标，在 2018 年度创收额度的基础上全部上调 10%. 从全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目标基本实现，本人分 管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放情况进行检查，严格控制乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度减少预算外支出。3、认真做好公司各项安全工作督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案，指导各部门对车辆运 行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织 开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的带队开展自检自查工作， 及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间

4、，未发生重大安全责任事 故。二、严于律已，不断加强作风建设平时能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作 为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志， 团结班子，保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见， 同时主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，积极维护中心的良 好形象。约束自己的思想言行，不断加强服务锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。三、工作中存在的不足及个人进步方向一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩

5、，但距领导和 同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的 学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强， 创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对 工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作， 不辜负领导和同志们对我的期望。一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞

6、好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。四、对物业服务工作的感悟20xx 年，公司的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设 上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理 上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细 化，员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些，都是我们 在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经 理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位， 事实求是，不讲空话，真正

7、把上级的精神落实到实处，身先士卒，不 计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开始，团结同 志，合理沟通，我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。最后，衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助， 谢谢大家。述职人：项目经理海南恒泽物业服务有限公司物业公司项目经理述职报告 2 公司 xx 总、各位同仁： 大家好!年初，公司 xx 总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx 年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行xx 总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成情况年初，按 xx 总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目

8、签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安 排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务 工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年 来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及 服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法 还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率： 96%;丰泰项目各项收费率： 100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。xx

9、总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约 8 万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋 屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。二、回顾反思 落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾， 就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却 不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结 xx 年：只求无愧、但求无过。自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：1. 急躁激动，缺乏克制。2. 不善沟通，缺乏沟通能力。宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工

10、作。这些缺点不足有待今后工作中克服。最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。物业公司项目经理述职报告 3一、前言时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的 20xx 年已经过去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有 限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结一 致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工 作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断

11、奋斗，才能不断超越自我，实现 理想和人生的价值。现将本人 20xx 年主要工作述职如下：二、分管工作计划完成情况及主要内容梳理（一）平稳接管退管，强化后续工作在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项 目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于 XXX 年 XX 月 XX 日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我 们克服人员少、时间紧的困难，于 3 月底提前接管了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于在 6 月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对工程整改进展的及时跟进

12、和 督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带队的工作组 对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信， 逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。根据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管 理，公司于 3 月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项 目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进 行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。我公司原定于 20xx 年 9 月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终

13、， 于 12 月 10 日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证 新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工 为期 7 天的系统培训计划，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严重 缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公

14、司签署了用工协 议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安全防范工作正 常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设 施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带来较大难度，因此发 生了户内被盗等事件。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开 通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等 一系列措施，使小区安全防范工作得到及时改进和提高。并适时开展 小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导，拉近 了业主与盾安的距离，增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。（二）规范内务管理，提升企业形象按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作

15、方的管理办法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈，准确反应公司各项工作进展状况。在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，如实反映库房实际情况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”一致。为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人才和提升 企业形象，也为公司升级二级资

16、质奠定基础，拟定在商业存量资产比 较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理， 以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用 20 天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整洁规范的办公环境为进一步提升 企业外部形象拥有了物质基础。（三）培养复合人才，打造优质企业重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面， 本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽 招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与高校联动， 提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。共 参加媒体招

17、聘5 次，现场招聘5 次，录入职员工71 人（离职38 人）， 完成人员储备25 人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到 100%，基本保证了各部门工作的顺利开展。同时做好员工的考勤和绩效管理，完成 20xx 年人员编制及薪酬总额调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”） 合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了 给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍 外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训工作，全年度 各项培训 340 次，半年人均培训时间30 小时，完成新进员

18、工入职培训工作 3 次，完成全员培训 4 次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训）。根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织专业 培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高，逐步提 高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供培训机会， 在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工利用业余时间参 加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备（电 梯）操作管理培训并取证的 1 人，通过国家物业管理师考试的 2 人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的 3 人，参加会计上岗证考试并取证的 2 人，进行自考本专科学习的 5 人，

19、进行计算机等级考试学习的 1 人，进行物管人员上岗证学习的 1 人。通过各式培训， 增强了员工专业知识，提升了员工综合素质，形成了良好的学习氛围。（四）弘扬盾安之道，建设企业文化为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛 活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合 “诸暨福邸花园 2.13 失窃事件”，深刻领会盾安之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员 工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造 品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样， 努力提高岗位胜任能力，成为企业有用之才。在盾安企

20、业成立 24 周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长， 我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认 知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国 庆”物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴 熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安 集团 20xx 年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划，进一步 明晰了明年的创新思路。为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文 化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格 的盾安人，以加入盾安大家

21、庭为荣；为融洽邻里关系，向其他项目展 示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑战”的 社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼此的情谊。围绕“端午 节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业主联系 的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在盾安的 文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作能力，组织成立 的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷， 极大增强了团队凝聚力和队员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知 名度。（五）创新工作机制，服务企业大局在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特

22、点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗 10 人，转岗 8 人，培养人员达成率 80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评选出首批内 训师 2 名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体 系。为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力 支持下，我们于2010 年12 月聘请CBRE 为物业管理顾问，借鉴CBRE 的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管 理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案

23、。在半山 公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工 程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于半山公馆施工建设 联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施 工进度，提出合理化建议。半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。（六）严格品质监督，提升企业管理本人先后完成品质提升计划、品质管理检查标准及考核标准的编写和管理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部

24、分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善。责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过 程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要 求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真如实记录， 与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和解决问题的办法。物业公司项目经理述职报告 420xx 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx 项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各 项服务与管理工作，取得了一定的

25、成绩也暴露出一些不足，现将一年 的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx 年x 月x 日，我受公司领导委派来到 xx 项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在 x 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动 荡走向稳定。项目经理部现有员工xx 人，骨干人员xx 人，骨干人员保有率 xx%，组织各类员工培训 xx 次，培训覆盖率达 100%。今年x 月x 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防

26、汛应急预案，在场全体员工精诚 合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损 失;x 月x 日，小区x 栋x 单元下水管道堵塞，脏水已漫至x 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施， 从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗， 户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信

27、告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步 邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，x 月收费率已达 x%。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘 xx 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约 xx 万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功 损耗等方法手段，节约能耗开支约 xx 万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年 x 月

28、通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近 x 万元;今年 x 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制 作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x 千元。20xx 年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止 x 底，经过预估，预计全年能超额完成了收入 xx 万元，利润率 xx%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从 x 月下旬开始的集

29、中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的 服务质量又规避了各类风险。截止 x 月初完成交房 xx 余户，办理装修xx 户，处理、传递、记录各类整改单xx 余张，提供诉求服务xx 余次， 发放各类温馨提示x 份，发放各类工作联系单x 份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏 公区设施 x 余次，罚款和赔偿收到 xx 余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设

30、备的移 交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的 自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较 大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间 小区经历了各类突发事件 x 起，处置及时妥当，较好的规避了风险， 同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好 人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消 防系统

31、的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的 提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。5、日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办 法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组 的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，

32、遵守规章制度，坚 持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止 x 月初项目经理部合计罚分x 分，奖分x 分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系 沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效 结合，业主的满意度有了较大的提高，截止 x 月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、小

33、区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作 中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中， 项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方 面为企业创收。回顾 20xx 年，xx 项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工 将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更 大更多的贡献!物业公司项目经理述职报告 520xx 年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关

34、业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕 “管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项 物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断 提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结 如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计 划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟 通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时， 积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进 ;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点

35、问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务 过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。截止 20xx 年 x 月 x 日共收取各项费用共计x 万元：其中管理费合计x 万元，停车费合计x 万元，公共维修基金合计x 万元，水、电费代收合计x 万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二、加强管理，重视维修保护工作这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理， 及时发现了小区配电室的高压侧 903、904 计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以 及配电室#1 号变压器与#2 号变压器闭锁分闸故障和#3 号变压器低压无功补偿器电溶老化更换

36、等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维 护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区 配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同 时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室 的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局 协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况， 确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、安全工作：根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和

37、监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区 内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外 籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护， 对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治， 确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和交流：及时了解

38、本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一 项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管 理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理” 的服务宗旨。物业公司项目经理述职报告 6本人 20xx 年 x 月到 xx 物业服务处工作至今已有一年多的时间， 一年来，尤其是本人主持 xx 物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收 费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的 工作情况总结

39、如下：一、经营方面20xx 年，xx 物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本” 在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了 一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到 x%，经过初步测算物业服务处实现收入超 x 万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、 见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力， 并取得一定的效果。举措 2：xx 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电

40、费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资 金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执 行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住 的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降 低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下 将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组 x 名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月

41、终于解决这一员工多次提出的问题 保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通， 及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态 饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx 年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行 体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审， 并于 20xx 年x 月接受中国质量认证中心的审核。举措 1：积极梳理各项管理制度和流程，根据 xx 实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理

42、体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员 工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服 务满意率全部达标与 xx 年同期相比出现一定增幅。举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。举措 3：着重重关注 IT 企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研 发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号 等业务。20xx 年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作， 带领 xx 物业服务处全体员工为打造 xx 物业的品牌做出自己贡献!