企业管理知识点总结归纳(五篇).docx

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1、企业管理知识点总结归纳(五篇)企业管理知识点总结归纳篇一现代企业制度是指以完善的法人财产权威基础，以有限 责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以 公司制为主要形态的企业制度。基本特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。 2、简述泰罗的科学管理理论。 “经济人”观点调节不同经济人之间的矛盾增加剩余3、什么是产品组合？其策略有哪些？产品组合是指一个企业提供给市场的所有产品线和产品项目的组合和搭配。全线全面型市场专业型产品线专业型 有限产品专业型特殊产品专业型4、新产品的开发有哪些原则？a、新产品必须具有市场潜力 b、企业必须有开发和生产能力 c、必须坚持开发与管理并重 d、符合

2、国家技术经济政策 e、坚持经济上的合理性 f、提高通用化、标准化、系列化水平 g、便于使用和制造5、合理组织生产过程的要求是什么？a、生产过程的连续性 b、生产过程的比例性 c、生产过程的平行性 d、生产过程的均衡性（节奏性）e、生产过程的适应性6、什么叫生产能力？影响生产能力的主要因素是什么？企业的生产能力是指企业的固定资产在一定时期内和一定的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的一定种 类产品的最大数量因素：a、固定资产的数量 b、固定资产的工作时间 c、固定资产的生产效率7、全面管理质量的涵义与特点？全面管理质量是指以质量为中心，以全员参与为基础， 指导和控制组织各方面的相互协调的活动

3、，目的在于通过让 顾客满意，让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。特点：a、全面的质量管理 b、全过程的质量管理 c、全员参与的质量管理d、方法灵活多样的质量管理8、简述设备综合管理的任务。答案 p174a、正确的选购或设计制造设备，为企业提供优良的技术装备 b、合理的使用和维修设备，保证其既能够充分运转， 又经常处于良好的技术状态 c、有步骤的进行设备的更新改造，在技术手段上保证企业经营方针和目标的实现，推进企业技术进步 d、提高设备综合管理的经济效益 e、开展对先进设备的学习、研究与消化，尽快的掌握引进设备的使用和维修技术。9、简述工资分配的基本原则。a、效率优先、兼顾公平

4、的原则b、市场调节、内外衔接 的原则 c、按劳分配为主体、多种分配形式并存的原则 d、民主管理、多数认可的原则 e、适度与平衡性原则 f、在国家相关法律和政策指导下进行管理的原则。企业管理知识点总结归纳篇二企业法律形式：个体企业，合伙制企业（两或两个以上， 合伙人具有完全责任），合作制企业（劳作者持股），无限责任制公司（两及以上股东，不论出资完全责任），有限责任公司（按出资负责），股份有限公司（2-200 发行股票）企业组织结构：直线型组织结构（一个头），直线职能型组织结构， 事业部组织结构，矩阵型组织结构，多维立体组织结构，网 络组织结构管理特征：目的性，组织性，人本性，创新性，艺术性，综合

5、性， 不确定性，系统性管理二重性：自然属性（指挥劳动）社会属性（监督劳动） 管理思想：泰勒-美：科学管理原理（中心问题是提高劳动生产率， 是一场思想革命，要科学的挑选工人使工人进步，人与管理保持合作，吧管理职能和实际操作分开，差别计件付酬）梅奥：人际关系理论（工人是社会人而非经济人除了经济还要关注心里，企业存在非正式组织，工人生产效率取决 于态度和周围人关系）企业战略特点：全局性，长远性，抗争性，纲领性，协同性企业战略层次：公司战略，竞争战略（业务部门战略），职能战略竞争五要素分析：潜在加入者，替代品的生产者，讨价还价的供应者，讨 价还价的购买者，行业内现有竞争者战略管理过程：公司战略，竞争战

6、略，职能战略公司战略：稳定发展战略，增长战略，紧缩战略，国际化战略 战略分析过程：1. 企业外部环境分析2. 企业内部战略要素分析3. 战略选择4. 战略的评估5. 企业战略的实施与控制生产系统的构成要素硬件要素：生产技术（生产流程，设备工具，技术）生产设施（设 施布置，布局，联系）生产规模（生产能力大小，性质）生产一体化程度（方向，程度，平衡性）软件要素：生产技术（计划决策规划，方法，手段）生产环境（政 治，经济。社会，市场变化）生产质量（质量检验，控制， 保证体系）生产人员（工作态度，素质要求，激励机制）生产类型划分：按工艺特性划分，生产特点划分，产品专业化程度划分 企业生产单位组成：基本

7、生产部门，辅助生产部门，生产服务部门质量含义：性能，寿命，可靠性，安全性，经济型全面质量管理概念及特点三全管理思想：全面质量管理，全过程质量管理，全员 参与质量管理四个一切观点：一切为用户服务，一切以预防为主，一 切用数据说话，一切按 pdac 循环办事 pdca 循环：plan（计划）do（执行）check（检查）action（处理） 朱兰三部曲：质量计划质量控制（三部曲重要环节）质量改进质量体系认证：第三方认证体系（is09000 标准）人力资源的特征：人力资源能动性，人力资源的再生性， 人力资源二重性（即需要投入资源也可以创造资源），人力资源时效性（工作时间），人力资源的社会性（社会属性

8、）人力资源的构成：人力资源数量，人力资源质量人力资源管理的职责： 人力资源获取，整合，奖筹，调控，开发绩效考评概念：通过系统的方法，原理来评定和测量员工在职务上的工 作行为，工作成果，以及对企业的贡献或价值薪酬制度：直接经济薪酬，间接经济薪酬（福利），非经济薪酬（工 作本身，环境等心理效应）企业财务管理：资金筹集管理（企业资金包括权益资金和负债资金） 投资管理（固定资产投资，证券投资，对其他企业直接投）利润及其分配管理（企业营业收入管理，利润分配管理） 成本费用管理（生产经营中的资金耗费）基本财务报表：资产负债表（资产=负债+所有者权益）损益表（净利润=利润总额-所得税）现金流量表（全部现金净

9、流量=全部现金流入-全部现金 流出）企业支付能力p172 流动比率：流动比率=流动资产/流动负债速动比率=（流动资产-存货/流动负债）资产负债率=负债总额/资产总额利息保障倍数=税前利润+利息费用/利息费用物资储备定额的构成：经常储备定额，保险储备定额，季节性储备定额经济订购批量发来确定经常储备定额，更侧重从企业本 身费用角度考虑物资储备。在保管费用上升和订购费用下降 之间取中值企业资源计划erp 的基本思想是将企业制造流程看成一条连接供应商，制造商，分销商和顾客的供应链，强调对供 应链整体管理设备经济评价：年经济法：将总投资乘系数化为年投资系数=p201 公式现值法：将每年设备维持费用乘系数

10、化为总费用 系数=p201 公式设备磨损：有形磨损：使用磨损，自然磨损无形磨损：第一类（由于生产力提高或者需要劳动力减 少，引起设备价值下降）第二类（新技术发明应用）设备寿命：自然寿命，技术寿命（技术换代），经济寿 命（设备维持费决定）市场营销：就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消 费需要，实现企业目标的商务活动过程。市场营销创新：关系营销，绿色营销，网络营销，服务 营销，整合营销消费者需求特征：多样性，层次性，发展性，时代性， 伸缩性，可诱导性，连带性，替代性市场细分表准：地理变量，人口变量，心里变量，行为 变量市场营销组合策略：产品策略：核心产品，形式产品（核心产品实现的形式 或质量外观

11、），附加产品品牌策略：品牌内涵，品牌定位， 多品牌单品牌，销售生产品牌价格策略：撇脂价格（高收益回收成本）渗透价格（低 收益占领市场）适中价格，心里定位价格整数，9.99，声望分销渠道：经销商，代理商，经纪商促销作用：提供信息情报，引起购买欲望，突出产品特点形象，占 领市场份额服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和 特征总和技术经济分析是经济学一个分支，一门技术学于经济学 交叉的学科经济效果是指人们生产活动中技术项目新成果于新消 耗劳动量比较追加投资回收期：(p295)所谓追加投资回收期是指在产 出（收入）相同的前提下，用投资大的方案所节约的年运营 成本回收超额投资所需要的时间。其数

12、学表达式如下： n=(k1-k2)/（c2-c1）式中：k1、k2方案1、方案 2 的投资额； c1、c2方案1、方案 2 的年运营成本； n追加投资回收期。该指标的适用条件是：如果 k1k2，c2c1，当 nnb 时， 投资小的方案优，选择方案 2.例：某企业获得 10 万元贷款， 偿还期 5 年、年利率为 10%，试就下面四种还款方式，分别计算 5 年还款总额及还款额的现值。（1）每年末还 2 万元本金和所欠利息；（2）每年末只还所欠利息，本金在第 5 年末一次还清；（3）每年末等额偿还本金和利息；（4）第 5 年末一次还清本息和利息。第五年 10+1010%=115 年总还款额=15 现

13、值=1(p/a,10%,5)+10(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10(a/p,10%,5)=2.6385 年总还款额=2.6385=13.19 现值=10（2.638（p/a,10%,5）（4）第一至第四年 0 第五年 10（f/p,10%,5）=16.1055年总还款额=16.105现值=10(16.105(p/f,10%,5)计算：3. 追加投资回收期计算（多种方案比较）4.盈亏平衡计算4. 设备选择的年经费法和现值法的计算企业管理知识点总结归纳篇三企业法律形式：个体企业，合伙制企业（两或两个以上，合伙人具有完全责任），合作制企业（劳作者持股），无限责任制公司（两及以

14、上股东，不论出资完全责任），有限责任公司（按出资负责），股份有限公司（2-200 发行股票）企业组织结构：直线型组织结构（一个头），直线职能型组织结构， 事业部组织结构，矩阵型组织结构，多维立体组织结构，网 络组织结构管理特征：目的性，组织性，人本性，创新性，艺术性，综合性， 不确定性，系统性管理二重性：自然属性（指挥劳动）社会属性（监督劳动）管理思想： 泰勒-美：科学管理原理（中心问题是提高劳动生产率，是一场思想革命，要科学的挑选工人使工人进步，人与管理 保持合作，吧管理职能和实际操作分开，差别计件付酬）梅 奥：人际关系理论（工人是社会人而非经济人除了经济还要 关注心里，企业存在非正式组织，

15、工人生产效率取决于态度 和周围人关系）企业战略特点：全局性，长远性，抗争性，纲领性，协同性企业战略层次：公司战略，竞争战略（业务部门战略），职能战略竞争五要素分析：潜在加入者，替代品的生产者，讨价还价的供应者，讨 价还价的购买者，行业内现有竞争者战略管理过程：公司战略，竞争战略，职能战略公司战略：稳定发展战略，增长战略，紧缩战略，国际化战略战略 分析过程：1.企业外部环境分析 2.企业内部战略要素分析 3.战略选择 4.战略的评估 5.企业战略的实施与控制生产系统的构成要素硬件要素：生产技术（生产流程，设备工具，技术）生产设施（设 施布置，布局，联系）生产规模（生产能力大小，性质）生 产一体化

16、程度（方向，程度，平衡性）软件要素：生产技术（计划决策规划，方法，手段）生产环境（政 治，经济。社会，市场变化）生产质量（质量检验，控制， 保证体系）生产人员（工作态度，素质要求，激励机制）生 产类型划分：按工艺特性划分，生产特点划分，产品专业化程度划分 企业生产单位组成：基本生产部门，辅助生产部门，生产服务部门质量含义： 性能，寿命，可靠性，安全性，经济型全面质量管理概念及特点三全管理思想：全面质量管理，全过程质量管理， 全员参与质量管理四个一切观点：一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话， 一切按 pdac 循环办事 pdca 循环：plan（计划）do（执行）check（检查）a

17、ction（处理） 朱兰三部曲：质量计划质量控制（三部曲重要环节）质量改进质量体 系认证：第三方认证体系（is09000 标准）人力资源的特征： 人力资源能动性，人力资源的再生性，人力资源二重性（即需要投入资源也可以创造资源），人力资源时效性（工作时间），人力资源的社会性（社会属性）人力资源的构成：人力资源数量，人力资源质量人力资源管理的职责： 人力资源获取，整合，奖筹，调控，开发绩效考评概念： 通过系统的方法，原理来评定和测量员工在职务上的工作行为，工作成果，以及对企业的贡献或价值薪酬制度： 直接经济薪酬，间接经济薪酬（福利），非经济薪酬（工作本身，环境等心理效应）企业财务管理：资金筹集管理

18、（企业资金包括权益资金和负债资金）投 资管理（固定资产投资，证券投资，对其他企业直接投）利 润及其分配管理（企业营业收入管理，利润分配管理）成本 费用管理（生产经营中的资金耗费）基本财务报表：资产负债表（资产=负债+所有者权益）损益表（净利润=利润总额-所得税）现金流量表（全部现金净流量 =全部现金流入-全部现金流出）企业支付能力 p172 流动比率：流动比率=流动资产/流动负债速动比率=（流动资产-存货/流动 负债）资产负债率=负债总额/资产总额利息保障倍数=税前 利润+利息费用/利息费用物资储备定额的构成：经常储备定额，保险储备定额，季节性储备定额经济订购批量发来确定经常储备定额，更侧重从

19、企业本身费用角度 考虑物资储备。在保管费用上升和订购费用下降之间取中值企业资源计划 erp 的基本思想是将企业制造流程看成一条连接供应商，制造商，分销商和顾客的供应链，强调对供应链整体管 理设备经济评价：年经济法：将总投资乘系数化为年投资系数=p201 公式现值法：将每年设备维持费用乘系数化为总费用系数 =p201 公式设备磨损：有形磨损：使用磨损，自然磨损无形磨损：第一类（由 于生产力提高或者需要劳动力减少，引起设备价值下降）第 二类（新技术发明应用）设备寿命：自然寿命，技术寿命（技术换代），经济寿命（设备维持费决定）市场营销：就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标 的商

20、务活动过程。市场营销创新：关系营销，绿色营销，网络营销，服务营销，整合营销消费者需求特征：多样性，层次性，发展性， 时代性，伸缩性，可诱导性，连带性，替代性市场细分表准： 地理变量，人口变量，心里变量，行为变量市场营销组合策略：产品策略：核心产品，形式产品（核心产品实现的形式 或质量外观），附加产品品牌策略：品牌内涵，品牌定位， 多品牌单品牌，销售生产品牌价格策略：撇脂价格（高收益回收成本）渗透价格（低收益占领市场）适中价格，心里定 位价格整数，9.99，声望分销渠道：经销商，代理商，经纪 商促销作用：提供信息情报，引起购买欲望，突出产品特点形象，占 领市场份额服务质量：是指服务能够满足规定和

21、潜在需求的 特征和特征总和技术经济分析是经济学一个分支，一门技术 学于经济学交叉的学科经济效果是指人们生产活动中技术 项目新成果于新消耗劳动量比较追加投资回收期：(p295)所 谓追加投资回收期是指在产出（收入）相同的前提下，用投 资大的方案所节约的年运营成本回收超额投资所需要的时间。其数学表达式如下：n=(k1-k2)/（c2-c1）式中：k1、k2方案 1、方案2 的投资额；c1、c2方案 1、方案 2 的年运营成本； n追加投资回收期。该指标的适用条件是：如果 k1k2，c2c1，当 nnb 时， 投资小的方案优，选择方案 2.例：某企业获得 10 万元贷款， 偿还期 5 年、年利率为

22、10%，试就下面四种还款方式，分别计算 5 年还款总额及还款额的现值。（1） 每年末还 2 万元本金和所欠利息；（2） 每年末只还所欠利息，本金在第 5 年末一次还清；（3） 每年末等额偿还本金和利息；（4） 第 5 年末一次还清本息和利息。解：（1）第一年 2+1010%=3 第二年 2+810%=2.8 第三 年 2+610%=2.6 第 四 年 2+410%=2.4 第 五 年2+210%=2.25 年总还款额=13 现值=3 （ p/f,10%,1 ）+2.8(p/f,10%,2)+2.6(p/f,10%,3)+2.4(p/f,10%,4)+2.2(p/f,10%,5)=10(2)第一

23、至第四年每年 1010%=1 第五 年 10+1010%=115 年 总 还 款 额 =15 现 值=1(p/a,10%,5)+10(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年10(a/p,10%,5)=2.6385 年总还款额=2.6385=13.19 现值=10（2.638（p/a,10%,5）（4）第一至第四年 0 第五年10 （ f/p,10%,5 ） =16.1055 年总还款额=16.105 现值=10(16.105(p/f,10%,5)计算：3.追加投资回收期计算（多种方案比较）4.盈亏平衡计 算 4.设备选择的年经费法和现值法的计算企业管理知识点总结归纳篇四第 1 章企业

24、与企业管理企业的概念企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某 种商品或提供某种服务的生产和交换的基本组织单位，它们实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产和经营。企业的法律形式（特点区分）个体企业：个体企业指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业，又称个人业主制企业、个人独资企业。业主在享有企业的全部经营所得的同时对企业的全部债务负有完全责任，若出现资不抵债的情况，业主要用自己的家 财来抵偿。个体企业不具有法人资格，不是公司，出资人是 自然人，不是企业的法人代表。【综选】合伙制企业指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。合伙人分享企业所得，并共同承担经营亏损责任。 形式上可

25、以采取部分合伙人经营、其他合伙人仅出资且共同负责盈亏；也可以采取所有合伙人共同负责经营和盈亏。合作制企业指本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营，股本与劳动共同分红，劳动者自愿、自助、 自治的企业。外部人员不能入股，这是合作制与股份制的区别。合作制企业实现了“按劳分配与按股本金分配相结合” 和“劳动者与所有者相结合”。【简答】有限责任公司又称有限公司，指由两个以上的 股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担 有限责任，公司以起全部资产对其债务承担责任的企业。有 限责任公司形式一般适合于中小企业。股份有限公司又称股份公司，指注册资本由等额股份构 成，并且通过发行股票或股权证

26、筹集资本，公司以其全部资 产对公司债务承担有限责任的企业。股东大会是最高权力机 构。股份有限公司是现代市场经济中最适合大中型企业的组 织形式。 【单选】企业的组织结构（特点、适用）（1） 直线型组织结构：特点是：企业中各种职务按垂直系统排列，各级主管人员对其属下拥有直接的一切职权， 企业中每一个人只能向一个直接上级报告，即“一个人儿， 一个头儿”。这种组织结构形式只适用于没有必要按职能实 行专业化管理的小型企业或者是现场的作业管理。（2） 直线职能型组织结构：特点是：设置了两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专 业化原则组织的管理职能系统。直线部门和人员在自己的职 责范围内

27、有决定权，对其属下的工作实行指挥和命令，并负 有全部责任，而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能 对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。（3） 事业部制组织结构：最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，总公司集中决策，事业部独立经营。这种 组织结构多适用于规模较大的企业。（4） 矩阵型组织结构：这是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系，又参加产品（项目）小组的工作；为了保证完成一定的管理目标， 每个项目小组都设有负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工作。（5） 多维立体型组织结构：由三方面的管

28、理系统组成：（1）按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；（2）按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的专业参谋机构，是职能利润中心；（3）按地区划分的管理机构，是地区利润中心。这种类型的组织结构形式最 适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。（6）网络型组织结构：网络型组织与相联结的多个外部机构之间并没有资本所有关系和行政隶属关系，但却通过 相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互 信任和支持的机制来进行密切的合作。 管理概念管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手 段来协调本组织成员的活动，保证实现既定目标的活动过程。 管理的特征（含义的理解）（1

29、）管理的目的性：管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。在实际工作中，管理的目的往往具体表现为管理的目标，所以，组织的目标，就是任何一个组织管理的出发点和归宿点，也是评价管理活动的基本依据。（2）管理的组织性：管理的“载体”就是“组织”。（3）管理的人本性：是指在管理过程中以人为中心， 把调动人的积极性放在首位。（4）管理的创新性：是指管理 本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。（5） 管理的艺术性：管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。艺术性也可指领导者的感召力，使员工能够感受到领导 者所要表达的目标、准则、期望。管理的艺术性与

30、管理的科 学性二者之间是不矛盾的。（6） 管理的综合性：管埋的对象、过程、目的诸要素都很复杂，管理者仅掌握单一方面的知识与技能是远远不够 的，管理者既要具有管理素质，也需要有业务基础，还需要 有处理人际关系的能力。（7） 管理的不精确性：管理在已知条件完全一致的情况下有可能产生截然相反的结果，即投入资源相同而产出却 可能不同，说明管理系统非线性，其中存在着很多无法预知 的因素，或不可能确切表示的因素，这是该系统的“本性状 态”。（8） 管理的系统性：管理是通过系统实施实现的；在管理系统中，它尊重一般系统的规律性；管理的任务也可认 为是进行一种管理系统的决策：分析一设计一运行。 【判断】管理二重

31、性（含义的理解）管理的自然属性，表明了凡是社会化大生产的劳动过程 都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生 产力的发展水平和劳动社会化程度。管理的社会属性，主要 取决于生产关系的性质，并随着生产关系性质的变化而变化。 【单选】管理的职能计划职能：就是指工作或行动之前预先拟定的具体内容 和步骤。组织职能：就是把管理要素按目标的要求结合成一 个整体。领导职能：就是指为了有效地实现组织目标，不仅要设 计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力 使员工以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。控制职能：为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系 列工作。泰勒科学管理原理 6 个

32、观点，法约尔和梅约的主要观点科学管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理是一 场思想革命使经验科学化；要科学地挑选工人和使工人进步；人与管理方面保持不断和密切的合作，劳资双方应把注 意力由盈余分配转移到盈余创造之上；把计划职能 (管理职能)与执行职能(实际操作)加以分开；差别计件付酬制。【单选】法约尔提出一般管理理论工业管理与一般管 理，法约尔认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面活动，即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和管 理，法约尔总结了 14 项管理原则。【综选】梅奥“人际关系理论”。工人是“社会人”而 不是“经济人”，企业中存在着“非正式组织”，工人生产 效率主要取决于职工的

33、工作态度以及与他周围人的关系，即 职工的“士气”。第 2 章企业战略管理【单选】企业战略概念和特点企业战略是根据企业的外部环境及内部资源和能力的 状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的 竞争优势，对企业的发展目标、达成目标的途径和手段所作 的总体谋划。 （1）全局性（2）长远性（3）抗争性（4） 纲领性（5）协同性。对企业战略 3 个层次的理解1. 公司战略：公司战略是企业高层管理部门为实现企业目标制定的整个方向和计划。决定企业的业务组合和重点 发展业务，确定企业资源在各项活动中的分配次序，公司战 略适用于多项业务，采用多种技术，跨地区乃至跨行业的企 业。2. 业务战略：业务战略

34、是为企业中某业务单位制定的战略3. 职能战略：是指对企业中主要职能活动进行管理和计划，其内容要比业务战略更具体和详细，包括生产战略、 营销战略、财务战略、人力资源战略、研究和开发战略等。企业战略管理的概念是构筑在企业战略基础上的管理行为和管理科学，是企 业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程，是 决定企业长期表现的一系列管理决策和行动，它包括企业战略的制定（分析、选择）、评价、实施和控制。 环境分析企业总体企 业 总 体 环 境 主 要 包 括 政 治 环 境（politicalenvironment） 、经济环境（economicenvironment）、社会环境（socialen

35、vironment）和技术环境（technologicalenvironment），简称 pest。对企业总体环境的分析方法称为 pest 方法。1. 政治环境：指政府的行政性行为和法律，它们的稳定性以及对企业活动的影响。政治环境及作用范围表现在：（1）制定各项法律、法规。（2）政府制定的产业政策。（3） 政府对某些产业的直接管理。（4）政府预算。（5）管制环境。2. 经济环境：指一个国家的物质生活水平、生产力发展状况及科学技术水平，它是直接影响企业在该国从事生产 经营活动的基本的、具有决定意义的条件。经济环境最终表 现为社会和个人购买力，而购买力的大小又取决于社会总体 收入水平、物价水平和资

36、金的供应程度等因素。经济环境的 变化还表现在全球不同经济区域的形成上。对企业经营影响 较大的较为敏感的经济指标有利率、货币兑换率、经济增长 率和通货膨胀率。3. 社会环境：境包括社会整体价值观的变化，以及由 此引起的社会成员行为态度的变化。4. 技术环境：技术环境具有变化快、变化大和影响面大、超越国界的特点。技术环境所包括的主要因素有：目前 社会技术总水平及变化趋势；由于新技术的产生导致的新产 品和新服务的出现；技术的突破对企业所产生的影响；技术 与政治、经济、社会环境之间的相互作用等。【案例分析】竞争五要素一个企业存在以下五种基本竞争力量，即潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨

37、价还价的购买 者、行业内现有竞争对手 【判断】企业内部战略要素以及价值链企业内部战略要素主要体现为企业资源和企业能力，企业资源由外部资源和内部资源构成。内部资源包括：（1）实物资源（ 2）人力资源（ 3）财务资源（ 4）组织资源和企业品牌（5）企业文化。外部资源是指那些虽然不属于企业所有，但是对企业有现实或者潜在使用价值的一切要素。企业经营能力实际就是企业内部职能的集中反映，包括以下几种职能：（1）管理能力（2）理财能力（3）生产运营能力（4）研究开发能力（5）营销能力。企业的价值活动分为基本活动和支持活动两类。企业的 基本活动包括：内部后勤活动、生产活动、外部后勤活动、 营销和推销活动和服务

38、活动等。企业的支持活动具体包括： 投入物的购买活动、技术开发、人力资源管理和企业基础活 动等。 战略选择部分对公司战略和竞争战略中各战略特点的理解1公司战略：包括增长战略、稳定发展战略、紧缩战 略和国际化战略。a. 增长战略：企业增长战略就是企业在战略的协调和主 导下，调配资源、集合众力，积极开展研发业务，寻求企业 与环境的动态优化，以实现企业价值增长为目的的发展模式。可以通过集中单一产品、多样化和一体化来实现。集中 单一产品战略，把有限的资源集中在同一产品方向上，专注 于其主要业务活动，以及增加主要业务产品供应数量或扩大 主要业务市场。多样化经营战略是为某一市场提供产品和劳 务的企业，同时又

39、进入其他市场。横向多样化，以现有的产品市场为中心，向水平方向扩展事业领域，也称为水平多 样化或专业多样化。纵向多样化是以现有的产品、市场为基 础，向垂直方向扩大事业领域的战略，也称为垂直多样化。 多向多样化战略。复合式多样化。一体化战略，将独立的若 干个部分有机的结合在一起组成一个整体的战略。包括纵向 一体化战略和横向一体化战略。b. 稳定发展战略，经营目标不再是高速发展，而是维护 已有的市场地盘，尽可能大地获取收益和投资回报。c. 紧缩战略：采取紧缩战略往往是由于企业面临着严重的业绩不佳问题。主要有：（1）调整战略（2）放弃战略（3）退让战略（4）清算战略d. 国际化战略,即国际战略、多国本

40、土化战略、全球战 略与跨国战略 2竞争战略e. 成本领先战略，积极地建立起能达到有效规模的生产 设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理 费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、 广告等方面的成本费用。f. 差异化战略，指企业提供的产品服务标新立异，满足 顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。g. 集中战略，指企业把战略重点放在一个特定目标市场 上，为特定的地区或特定的用户集团提供特殊的产品服务。3职能战略：职能战略是职能工作如何配合公司战略和竞争战略实现的战略。包括市场营销战略，生产战略，财务战略，研究开发战略，人力资源战略第 3 章企业生产管理企业生产系统的构成要素生

41、产系统的硬件要素：主要包括生产技术、生产设施、 生产规模、生产一体化程度等。生产系统的软件要素：主要 包括生产计划、生产环境、生产质量、生产人员等。 【单选】生产类型及生产的分类在加工装配型生产过程中，产品是由离散的零部件装配而成的，物料运动呈离散状态。零部件是构成产品的不同元件，它可以在不同的地方制造。属于这一类型的有机床、汽车、家具、电子设备、服装等产品的制造。在流程型生产过程中，物料是均匀、连续地按一定工艺顺序运动的。它的特点是工艺过程的连续性。流程型生产包括化工、炼油、冶金、 食品、造纸等。按生产特点划分为备货型和订货型等两类。备货型例如轴承、紧固件、小型电机等产品的生产，均属于备货型

42、生产。订货型生产例如锅炉、船舶、机车等 .大量生产：该生产类型大量生产单一产品，产量大，生产重复程度高。单件生产：单件生产品种繁多，每种仅生产一件，生产重复程度低。成批生产：成批生产介于大量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。 【简答】组织生产过程的基本要求生产过程的连续性,，生产过程的平行性，生产过程的比例性，生产过程的均衡性，生产过程的适应性，生产过程 的经济性。【判断】工艺专业化和对象专业化的特点理解【综选】工艺专业化形式，加工对象是不同的、多样的， 而工艺方法是相同的。工艺专业化形式适合于品种复杂多变，工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。对象专

43、业化形式，生产单位内，集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工。适合于企业的专业方向确定，产品的结构、产量、 品种比较稳定，工种和设备比较齐全配套的大量大批或成批生产类型的企业采用。第 4 章生产工时安排的计算质量管理 质量的概念和特性质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和。概括起来可包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面，总的说来还可概括为一个“适用性”。【综选】全面质量管理的概念、特点和内容全面质量管理（tqc）是企业为了保证和提高产品质量， 以全体成员互相合作为重点，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的质量管理活动

44、。所谓“三全”管理思想，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。所谓“四个一切”的观点，是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按pdca 循环办事。内容包括：市场调研质量管理，设计和规范质量管理， 采购质量管理，生产过程质量管理，产品形成后的质量管理， 质量成本管理。 【简答】pdca 循环法的基本特点整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的 pdca 循环。管理循环每转一周就提高一步。关键在于“处理”这个阶段。 【判断】产品质量的认证与质量体系认证的概念产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经 认证机构

45、确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构，依据 正式发布的质量体系标准(即采用 iso9000 族标准)，对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册 名录的形式，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系 标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在 产品质量方面能够说到做到。第 5 章人力资源管理【简答】人力资源的概念、特征和构成人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，他包括数量和质量两个方面。人力资源的能动性：人力资源具有主观能动性，它在经 济建设

46、和社会发展中起到了积极的和主导的作用，其他资源 则处于被动使用的地位。人力资源的再生性：人在工作以后，可以通过不断地学 习更新自己的知识，提高技能；而且，通过工作，可以积累 经验，充实提高。人力资源的二重性：一方面形成人力资源需要投资（这 是一个耗费的过程），另一方面人力资源具有创造物质和精神财富的能力（这是一个产出的过程）。人力资源的时效性：它的形成、开发和利用都要受到时 间的限制。人力资源的社会性：每一个民族（团体）都有其自身的 文化特征，每一种文化都是一个民族（团体）的共同的价值 取向，但是这种文化特征是通过人这个载体而表现出来的。人力资源管理的概念人力资源管理，就是运用现代化的科学方法

47、，对与一定物力相结合的人力进行合理的招聘、开发培训、组织和调配， 使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。【综选】绩效的含义绩效是指员工的知识、技能、能力等一切综合因素在一定的环境影响下通过一系列的行为表现后产生的结果。 绩效管理的流程绩效管理是在整个绩效期间不问断地绩效沟通，通过绩 效计划、绩效考核、绩效面谈和绩效改进 4 个环节周而复始地螺旋式上升实现组织或个人目标的过程。 【判断】绩效考评的概念绩效考评也叫业绩考评，是企业人力资源管理的重要内 容，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上 的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值。考评包括 考核和评价两个方面。【单选】薪酬的概念、形式和影响因素薪酬（compensation）本质上是劳动者和雇主之间公平 的交易价格，劳动者提供劳动，雇主向员工支付报酬。广义 薪酬可定义为企业依据员工对企业所作的贡献所付给的相应 的 回 报 ， 包 括 ： 1. 直 接 经 济 性 报 酬