公司个人年度工作总结范文3篇(企业单位年度工作总结.pdf

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1、公司个人年度工作总结范文公司个人年度工作总结范文 3 3 篇篇(企业单位企业单位年度工作总结年度工作总结公司个人年度工作总结范文 1时间荏苒，岁月如梭。20_年度工作在丰华物业全部员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是丰华物业公司寻求进展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“服务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无止境”的服务理念;以“一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩”的经营宗旨;弘扬“尽职尽责、工作务实、擅长创新、高效进展”的丰华精神，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的进展要求，在强调“

2、服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司 20_年主要工作总结汇报如下：一、物业费的收缴工作依据年初制定的物业费收缴方案，总公司按月、分项制定月度方案，并始终将物业费收缴列为月度重点工作方案，逐月份对指标落实剖析，各项目管理处在经理带领下，想方1 1/1111法、搞创新，选择实行走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立特地档案，依据面积、金额、欠缴缘由等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器，与律师主动沟通，了解诉讼过程及留意事项、如何开展诉讼材料收集整理工作，并对案例进行解析，总

3、公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。截止 20_年 12 月，园区累计向法院递交份起诉材料，法院实际判决起，通过递交律师函，有户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，在七个有收费考核指标的管理处中，有个项目管理处完成当年收费方案，物业公司整体完成物业费收缴：元，其中本年度应收物业费：元，电梯费:元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。基本完成 20_年收费经营目标管理方案。二、园区建设工作20_年 8 月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作职责，把握胜任技巧，提

4、升服务质量。在办理入住期间，总公司主动协作维护入住秩序，完善园区建设，解决突发大事，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺当进行。在去年国际、馨园、华凯进入四物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也2 2/1111步入了四物业小区的行列。20_年 8 月总公司通过与软件公司的沟通相互沟通，为各个园区重新配备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了公司网络软件管理制度。支配人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名员工都能娴熟运用、并明确责任。为提升企业文化氛围，总公司创立了反应企业进展历程的丰华月刊，将各个物业管理处为业主供应服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道，

5、以文字配照片形式进行发表。今年“五一”，公司开展评比劳动模范活动，共评比出位劳动模范，对他们进行了物质嘉奖。为鼓舞员工主动进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。在大力嘉奖先进的同时，对在工作中消逝失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进行了人次经济惩处。三、园区培训工作总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训 36 次。依据年初方案，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防平安技能。为提高园区保安人员的服务质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次例会，在例会

6、期间对保安的站姿与巡逻进行订正。3 3/1111四、存在的问题和整改措施1、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简洁判定，认为物值不符，时常带着不满意的心情来投诉。2、物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，照旧可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。3、公司管理层及工作人员业务力气普遍偏低。主要体现在管理人员在物业方

7、面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。4、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。五、部门需要改进的工作以及 20_工作设想1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的进展。设置原则为统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业管理处，4 4/1111秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，迅速而灵敏运作

8、。2、规范业务流程。对于每一项工作流程，都应当明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键把握点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝连接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业进展目标的实现。3、建立严格的成本把握体系。加强成本把握，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所供应的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容;因此，物业管理公司需要建立严格的成本把握和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的选购成本、营销成本、人力成本、管理

9、成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。4、加强对员工物业管理学问方面的培训。特别是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，通过培训达到全面提高员工的素养，提高服务水平和业务技能，同时增加员工的忠诚度。5 5/11115、健全各小区突发大事应急演练的培训。20_年我们将建设一只能处理物业管理紧急大事的专业保安队伍，健全物业管理服务中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急大事的力气。6、在机会成熟的状况下主动向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康进展的首要任务，市场的有限性迫使企业要主动想外扩展才能

10、更好的生存和进展。但是由于公司管理还待提高，因此，必需在机会成熟时，抓住机会努力想外又快又好又稳的进展。7、加强物业管理方面的学问宣布传达。物业管理刚刚起步，很多业主对物业管理学问不了解，甚至误会，导致物业管理工作难以进行，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣布传达。8、利用现有项目主动拓宽服务领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务进展快速，无法顾及拓宽服务领域，待理顺公司内部管理后，将适时进行一些增值服务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利力气和品牌效益，例如家政服务，送水，送气，房屋中介，宽带办理

11、、自用部份的有偿修理服务等。9、加大追收欠拖不交及恶意欠费劲度;增加净利润收入，6 6/1111实现颗粒归仓。利用法律法规允许范围和行业特点，接受应用多种催收手段进行催收。10、做好创建文明单位的前期预备工作。11、树立品牌服务。利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，缔造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。12、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发觉需要整改的内容准时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的管理工作。总之，在将来的时间里，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打

12、造一支作风过硬，素养超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对丰华物业的信任和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把丰华物业打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。公司个人年度工作总结范文 2回头看这一年的工作，也是自己进入到公司来的头一年，从实习到转正，再到而今得到那么多的确定，可以说这一年我成长很多，也是让我更加的去意识到，自己要连续的去努力做，来做的更好。工作的方面，不仅是阅历的一个累积，其实很多的方法7 7/1111也是之前没有接触到了，我也是学到然后去运用好。并且也是明白，要不断的努力做好事情，自己才能更好立足，而不是觉得像学校那样，即使

13、松懈一些，还是能拿到学分，而工作是只看结果的，之前的努力再多假如没有一个好的成果，其实就是糟糕的表现，也是铺张了时间。一年下来，工作上有了很明显的不同，能在岗位得到确定，也是自己努力才换来的，而这份工作也是很适合我，让我的力气是得到了很好的呈现，能被认可，在和同事打协作的方面，也是努力的去做到，从而也是让自己的工作能开展更为顺当，一年时间其实并不是很长，感觉过得好快，也是自己过得充实，劳碌的状态却是没有让我觉得累，反而觉得这是一个很不简洁的成长机会。学习的方面，除了阅历累积，和同事们的一个相互沟通，其实自己下班之后也是会多看书而了解自己的工作进展方向，以及在网上看一些关于自己这个行业的前景，只

14、有有一个大的方向，那么自己才能真的走好这条路。工作中和同行的相互沟通也是让我明白，的确做好事情不是埋头去干就够了的，只有多去思索，多去挖掘，让自己能收获到更多的技巧，以及学问的累积才能当有机会的时候，自己可以去抓住，而不能停滞不前，并且工作的竞争其实是特殊大的，更是需要去珍惜这个时间，把事情做得更好。而公司也是赐予了我们很多的学习机会来让我们有收获，这些培训，一些讲座只8 8/1111要有时间我都是会去听，去了解，即使没时间也是找同事看笔记或者视频，让自己不落后。当然照旧不足是有的，毕竟我也是个刚出校门一年的新人，即使再优秀，也是阅历方面不够，而且岗位上也是一些细节做得不够到位，一些事情的把控

15、做得不够好，这些都是需要自己不断的去做，累积阅历才行的，同时我也是很感谢能赐予我这个岗位的机会，我也是珍惜了，认真来工作，今后要连续努力。公司个人年度工作总结范文 3一年好景君须记，最是橙黄橘绿时，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终关怀和关怀，使得我在_客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对 20_年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰20_年，是我进入公司的其次个年头，随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对_客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需

16、要，人员抽调等，_客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的熟识到，作为一名一般的_客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。9 9/1111二、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为_客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天_个接续产量，提升到了每天_个，且连续三个月创下了_金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达_%以上。当做这些阅历共享时，我时常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。作为客户服务人员

17、，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装 U 盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心宁静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬幻想之帆远航20_年，我主动主动的加入组织的“_”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大1010/1111的舞台发挥和呈现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化相互沟通。20_年，我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的 IT 部门靠拢，争取成为一名合格的 IT 技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。1111/1111