商场贵重物品管理制度.docx

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1、大型商场贵重物品管理制度1. 门店各品类对贵重商品应建立相应的管理制度以杜绝案件的发生。2. 贵重物品设专库，严禁无关人员进入，专人管理，并指定责任人。3. 各门店购置、使用、存放的贵重物品，要严格管理，造册登 记，建立使用、保管制度，凡单件价值在千元以上的物品，要明确专人负责。大型商场劫持人质处理程序1、发现有顾客或员工被劫持为人质时：2、保持镇定、冷静、合作，不要对歹徒进行危吓；3、迅速报警，同时向上级领导汇报；4、迅速疏散附近顾客，封锁所有出入口，确定警戒范围，制止群众围观，减少事态影响，并给犯罪分子创造一个相对宽松的环境；5、警方到来之前，在与歹徒对峙过程中，要指定一名谈判代表负责与歹

2、徒交涉,尽量促使歹徒及人质保持冷静；6、如要采取行动，要充分考虑到可能给人质、顾客和员工带来的后果，切记人质的安全最为重要；7、注意歹徒和人质的特征，如：年龄、肤色、头发、眼睛、身高、体重、说话特点、衣服式样和颜色，最主要是所持凶器；8、如果人质受伤，要尽可能说服歹徒同意先对受伤人进行现场医治。员工被歹徒劫持后怎么办：1、保持冷静，不要反抗，相信能被公安机关解救；2、不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢；3、尽可能保留和隐藏自己的通讯工具，及时把手机改为静音，适时采用隐蔽方式拨打报警电话（110）或用短信等方式求救，短信主要内容：自己所在位置,人质人数，恐怖分子人数等；4、注意观察歹徒人数，头

3、领，便于事后提供证言；5、在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上，在警方掩护下脱离现场。大型商场消防设施、器材维护管理制度为了加强安全生产监督管理，出现火情消防设施能够正常使用， 保障随时能扑灭火情，根据消防法结合本单位实际情况，制定本管理制度。一、消防设施管理机构和人员:职责：负责检查保养消防设施消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由所在部门及安全工作检查小组负责，所在部门及检查小组应定期检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。(-)消防设施和消防设备定期测试1、烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责

4、组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。消防水泵、喷淋水泵、水幕探头每月试开泵一次，检查其是否完整好用。(二)消防器材管理每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。三、设备设施的警示标志1、张贴使用方法;2、悬挂便于观察的标志牌；3、不得遮挡圈占等；四、电气设备的检查和管理制度1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查（至少每月一次）。2、防雷、防静电设施

5、定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检测修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。7、设备用毕应切

6、断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离火、人离火灭。10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。大型商场顾客偷盗的处理程序程序解释：1. 发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；2. 秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪；3. 是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；4. 出门店门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时

7、候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到询问室处理；5. 抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到询问室，切忌用激烈的手段，必要时可多名防损员或男员工协同作业；6. 谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；4. 偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。5. 顾客偷盗的处罚(1) 和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考：a. 偷窃商品 400 元以上人员，可送公安机关，超市

8、需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。b. 偷窃商品 400 元以下人员的处理方法：做谈话记录一份做等价购买当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。c. 抓获 14 岁以下(含 14 岁)人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。(2) 司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷， 或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。(3) 对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为防损员具备的知识一个合格的防损员，需要具备相关的基础知识及专业

9、知识：1、防损员应了解各类场所的安全常识，如什么是危险品？危险物品的种类？什么是侵犯公私财物行为等。2、防损员执行任务时，必备的法规常识：如居民身份证有那些用处？如何处理违反治安管理的行为？3、防损员执行任务时，必备的法律常识：如什么时正当防卫？什么时防卫过当等。4、防损员必须具备的专业法律知识：如什么叫证据？什么是物证、人证等。5、防损员必须遵守“行政法规”“地方性法规。” 防损员必须具备的技能防损员必须掌握如下技能：1、熟练掌握各种防损用具的使用技能2、掌握安全工作处理技巧及技能3、掌握相关的服务技巧4、掌握使用各类消防器械的技能5、掌握观察可疑者的内心活动，观察可疑者的表情等技能6、处理

10、紧急事件，保护措施的技能大型商场安全生产检查制度为预防和减少本单位发生重大、特大事故，保障全体员工和社会公众的安全与健康，制定本制度，以规范安全生产检查保证安全经 营。一、安全生产检查的目的：安全生产检查是指对销售过程及安全管理中可能存在的隐患、有害与危险因素、缺陷等进行查证，以确定隐患或有害与危险因素、缺陷的存在状态，以及转化为事故的条件，以便制定整改措施，消除隐患和危险有害因素。安全管理工作的重要内容，是消除隐患、防止事故发生、改善劳动条件的重要手段。通过安全生产检查，可以发现销售经营部门销售过程中的危险因素，以便有计划地制定纠正措施，保证生产的安全。二、安全生产检查的范围消防设施四大系统

11、：自动报警系统、防排烟系统、消火栓系统、自动灭火系统。三套设施：应急广播系统、应急照明系统、安全指示标示。三、安全生产检查的依据依消防法，XX 市消防条例，XX 市安全生产条例，XX 市商业零售经营单位安全生产规定为依据。四、安全生产检查组织结构1、安全生产（日）检查组织结构:防损主管:XXX人事行政主管:XXX 防损主管：XXX三、安全生产检查的形式及负责人安全生产检查通常可分为以下 7 种方式，明确各种方式的检查人员。1、定期安全生产检查定期安全生产检查一般是通过有计划、有组织、有目的的形式来实现的。检查周期根据实际情况确定每周周一进行一次周检，每月第一周进行一次月检。定期检查面广、有深度

12、、能及时发现并消除隐 患。负责人：防损主管XXX 2、经常性安全生产检查经常性安全生产检查则是采取个别的、日常的巡视方式来实现 的。在销售过程中进行经常性的预防检查，能及时发现隐患，及时消除，保证销售正常进行。负责人：防损主管XX，全体防损3、季节性及节假日前后安全生产检查按事故发生的规律对易发的潜在危险，突发重点进行季节检查， 如冬季消防设施防冻保温、防火；夏季防暑降温、防汛、防雷电等检查。负责人:店长、副店长、楼层主管4、重大节日检查由于节假日（特别是重大节日，如元旦、清明、春节、国庆节） 前后，职工注意力在过节上，容易发生事故，因而应在节假日前后进行有针对性的安全检查。负责人:店长、副店

13、长、楼层主管各品类主任或负责人防损主管5、专业（项）安全生产检查专业（项）安全生产检查是对某个专业（项）问题或在施工、销售中存在的普遍性安全问题进行的单项定性或定量检查。如对危险较大的在用设备、设施，作业场所环境条件的管理性或监督性定量检测检验则属专业（项）安全检查。专业（项）检查具有较强的针对性和专业要求，用于检查难度较大的项目。通过检查，发现潜在的问题，研究整改对策，及时消除隐患，进行技术改变。负责人：防损主管行政主管6、综合性安全生产检查综合性安全生产检查一般是由安保部对各销售部门进行全面综合性检查，必要时可组织进行系统的安全性评价。负责人:XXX 店长：XXX行政主管：XXX 楼层主管

14、：XXX各品类主管及库房管理人员7、公司行政部、装修部不定期安全生产巡查由部门负责人或店内检查组进行安全生产巡视和检查。重点查员工对安全生产方针、法规的了解情况；各部门对安全生产责任制的执行情况；查事故原因、隐患整改情况；查责任者的处理情况等。此类检查可进一步强化各级负责人对安全生产责任制的落实，促进员工劳动保护合法权利的维护。二、安全生产检查的内容安全生产检查的内容包括：软件和硬件系统。软件主要是消防档案、安全生产制度、安全生产检查记录、各项应急预案、培训演练记录、24 小时检查排查整改记录、劳保保护用品发放登记、中控记录、中英语疏散广播盘。硬件系统主要是：火灾自动报警系统、防排烟系统、消火

15、栓系统、火灾自动灭火系统及应急照明设施、疏散广播设 施、安全疏散设施、灭火器、消防疏散主副通道、安全出口、电气设备（展台展柜）、中控设施、配电室、库房、财务、电梯。安全生产检查具体内容应本着突出重点的原则进行确定。对于危险性大、易发事故、事故危害大的生产系统、部位、装置、设备等应加强检查。一般应重点检查的内容有：易造成重大损失的易燃易爆危险物品、电气设备（配电室、彩电部），易发生火灾、爆炸等事故的设备，消防通道、安全出口、疏散指示灯等。三、安全生产检查的方法及工作程序（一）检查方法1、常规检查常规检查是常见的一种检查方法。通常是由安全管理人员作为检查工作的主体，到作业场所、销售的现场，通过感观

16、、手模、鼻闻或辅助一定的简单工具、仪表等进行检查，安全检查人员通过这一手 段，及时发现现场存在的不安全隐患并采取措施予以消除，纠正施工人员销售人员的不安全行为。 常规检查完全依靠安全检查人员的经验和能力，检查的结果直接受安全检查人员个人素质的影响。因此，对安全检查人员个人素质的要求较高。2、安全检查表法为使检查工作更加规范，将个人的行为对检查结果的影响减少到最小，常采用安全检查表法。安全检查表(SCL)是事先把系统加以剖析，列出各层次的不安全因素，确定检查项目，并把检查项日按系统的组成顺序编制成表，以便进行检查或评审，这种表就叫做安全检查表。安全检查表是进行安全检查，发现和查明各种危险的隐患，

17、监督各项安全规章制度的实施， 及时发现事故隐患并制止违章行为的一个有力工具。安全检查表应列举需查明的所有可能会导致事故的不安全因素。每个检查表均需注明检查时间、检查者、直接负责人并下发限期整改通知单、部门安全第一责任人签字等，以便分清责任。安全检查表的设计应做到系统、全面，检查项目明确。编制安全检查表的主要依据是： (1)有关标准、规程、规范及规定；(2)国内外事故案例及本单位在安全管理及生产中的有关经验； (3)通过系统分析，确定的危险部位及防范措施都是安全检查的内容；(4)新知识、新成果、新方法、新技术、新法规和新标准。商场在实施安全检查工作时，根据行业颁布的安全检查标准，可以结合本单位情

18、况制定更具可操作性的检查表。3.仪器检查法机器、设备内部的缺陷及作业环境条件的真实信息或定量数据， 只能通过仪器检查法来进行定量化的检验与测量，才能发现不安全隐患，从而为后续整改提供信息。因此商场每半年邀请专业技术部门实施仪器检查。(二)安全生产检查的工作程序安全检查工作包括以下几个步骤： 1.安全检查标准(1) 确定检查的对象、目的、任务；(2) 查阅、掌握有关法规、标准、规程的要求；(3) 了解检查对象的销售流程、可能出现危险、危害的情况； (4)制定检查计划，安排检查内容、方法、步骤；(5)编写安全检查表或检查提纲； (6)书写表格或记录本；(7)挑选和训练检查人员并进行必要的分工等。2

19、、实施安全检查实施安全检查就是通过查阅文件和记录、现场观察、仪器测量的方式获取信息的过程。(1)通过有关人员谈话来查安全意识、查规章制度执行情况等。(2)查阅文件和记录。作业过程、安全措施、责任制度、操作规程等是否齐全，是否有效；查阅相应记录，判断上述文件是否被执行。(3) 现场观察。对作业现场的生产设备、安全防护设施、作业环境、人员操作等进行观察，寻找不安全因素、事故隐患、事故征兆等。(4) 仪器测量。利用一定的检测检测仪器设备，对在用的设施、设备、器材状况及作业环境条件等进行测量，以发现隐患。四、检查结果处理1、安全检查应做好详细的检查记录，针对检查发现存在的问题作出采取措施的决定，即提出隐患整改意见和要求，包括要求进行信息的反馈。2、落实隐患整改存在隐患的部门必须按照检查组(人员)提出的隐患整改意见和要求限期落实整改。检查组（人员）对整改落实情况进行复查，获得整改效果的信息，以实现安全检查工作的实际效果。