客服人员的岗位职责(通用17篇).docx

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1、客服人员的岗位职责（通用 17 篇）客服人员的岗位职责客服人员的岗位职责 篇 11、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。客服人员的岗位职责 篇 21、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满

2、意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的 管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责 2：客服人员岗位职责1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的

3、建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记。7、协助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务;客服人员的岗位职责 篇 3一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理 的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改

4、进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录 系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实 新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查 监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。客服人员的岗位职责 篇 41

5、、负责受理客户电话或 email 资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。6、配合部门以及上级交给的相关工作。客服人员的岗位职责 篇 51、通过电话、QQ 及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。2、和客户沟通网店产品

6、的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。4、完成老客户的续费工作。5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。客服人员的岗位职责 篇 61、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验2、熟练使用 Office 办公软件;3、会网店商品发布及更新及编辑。4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先;5、中文打字速度每分钟 60 个字以上，能同时在线为 5 个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;6、有网络营销经验者优先;客服人员的岗位职责 篇 7一、处理叭湛突 榭霾笆被乇

7、;二、负责与仓库对接，合理安排发货任务; 三、统计销售及回款数据，及时上报领导; 四、完成上级交给的其它事务性工作;客服人员的岗位职责 篇 81、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。3、负责主导客户突发事件的处理。2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售 后服务环节对设备等的销售)。5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。6、负责完成客户满意度调查和统计。7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好

8、部分客户调查方便销售收款等。10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工 作。11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。12、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户 满意度调查的统计得出分析结论)。客服人员的岗位职责 篇 91、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语客服人员的岗位职责 篇 101. 每日检查员工礼仪服饰

9、规范2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量3. 安排做好顾客投诉和接待工作4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。客服人员的岗位职责 篇 111、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。2、完成公司制定的物业费收缴任务;3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。客服人员的岗位职责 篇 121、 负责部门人员的管理及培训工作;2、 负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;3、 负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、

10、提升物业费收缴率;4、 负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;5、 负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;6、 负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;7、 处理领导安排的其他临时性工作。客服人员的岗位职责 篇 13偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的， 不用干什么，但又感觉太枯燥了。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以

11、包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致

12、的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。5认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低 点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣

13、扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心， 顾客的满意才

14、是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失 了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一

15、啊。三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用 心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!客服人

16、员的岗位职责 篇 14在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。负责组织区费用收缴工作。针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，

17、负责客户活动的组织、筹划、实施工作。负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。客服人员的岗位职责 篇 151. 负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;2. 负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;3. 负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。4. 向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;5. 对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;6. 做好上级交办的其它工作。客服人员的岗位职责 篇 161、为顾客寄存物品，方便

18、顾客购物，也方便超市管理。2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。3、发票的开取。4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。5、接受顾客的投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。7、赠品的发放与管理。 客服人员的岗位职责 篇 171. 负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;2. 负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;3. 及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;4. 负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单;5. 负责项目所有合同的整理、登记及汇总;6. 协助客服经理处理突发事件;7. 完成上级领导交办的其他工作。