服务级别服务项目内容与标准一级基本要求物业管理企业持有资质.docx

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1、附件一:湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务 服务 项级别目内容与标准1、 物业管理企业持有资质证书。2、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明 确。3、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证 书或者岗位证书。4、 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。基本 要 6、 设立 24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求、有完善的 保修、维求修和回访纪录。7、 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 85%以上。& 能根据业主需求，提供物业服务合冋之外的特约服

2、务和代办服务，并 公示服务项目与收费标准。9、按有关规定和合冋约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支 情况。1、 房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维养修护，检修 记录和保养记录齐全。2、 房屋外观完好、整洁，符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建， 公共一级区域无乱张贴悬挂现象。房屋3、 每日至少巡查 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发 现损坏管理及时养护、维修。4、 建立房屋修缮制度，实行便民保修和回访，房屋零修、维修及时率 99% 以上，房屋完好率 98%以上。5、 小区主要入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。1、 公共配套设施完善；道路平

3、整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进； 智能化程度高。2、 设施设备管理科学、规范、维护良好，保持最佳运作状态。3、 建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养 等记录公用 设齐全。施 设备 4、 配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备 操作规维修 养程及保养规范。护5、 有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效 实施。6、 消防设施可随时启用；路灯、楼道口完好率不低于95%。7、 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、楼和蚁、鼠害现象。1、 配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运作状态。2、 小区出入口 24 小时站岗值勤。3、

4、重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的， 实施 24 协助 维小时监控。护 公共 4、 小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆 有序通秩序行、停放。5、 进出小区的外来人员实施登记出入管理。6、 火灾、治安、公共等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员 会和有关部门，并协助米取相应措施。1、 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运圾桶清洁、无异味。2、 小区道路、广场、停车场、绿地等母日清扫2 次。垃圾袋装化，保持 垃2 次；电梯厅、一层共用 大厅保持良好，地面定期抛光、打蜡。楼内其他公共区域地面每日清一级保洁 服务扫 2 次；每周拖洗 1

5、 次；共用部位玻璃每周清洁月清洁 1 次，及时清除道路积水。无卫生死角。1 次；路灯、楼道每3、 公用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查 情况及时清淘；化粪池每月检查淘。1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及 时清绿化养护管理基本 要求二级房屋管理4、 二次供水水箱按规定清洗，及时巡查，水质符合卫生要求。5、 根据小区情况制定合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。1、 绿化覆盖率高，园林美观。2、 有专业人员实施绿化养护管理。3、 草坪生长良好，及时修建和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、 树木应根据其品种和生长情况，及时修建整形，保持观赏效果。4、 定期组织浇灌

6、、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。5、 定期喷洒药物，预防病虫害。1、 物业管理企业持有资质证书。2、 设立 24 小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。3、 急修 1 小时内到达，其他报修按双方约定的时间到达现场，有完善的 保修、维修和回访纪录。4、 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 80%以上。5、 能根据业主需求，提供物业服务合冋之外的特约服务和代办服务，并 公示服务项目与收费标准。1、 房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维养修护，检修记 录和保养记录齐全。2、 房屋外观完好、整洁，符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建， 公共区域无乱张贴悬挂现象。3、 每日

7、至少巡查 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发 现损坏及时养护、维修。4、 建立房屋修缮制度，实行便民保修和回访， 房屋零修、维修及时率 95% 以上，房屋完好率 95%以上。5、 小区主要入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。公用 设 1、 公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进； 智能化施 设备程度高。维修 养 2、 设施设备管理科学、规范、维护良好，保持最佳运作状态。建立完备 的共用护设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐 全。3、 配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备 操作规程及保养规范。4、 有完备

8、的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效 实施。5、 消防设施可随时启用；路灯、楼道口完好率不低于95%。6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、楼和蚁、鼠害现象。1、 配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运作状态。2、 小区出入口 24 小时站岗值勤。3、 重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的， 实施协助 维24 小时监控。护 公共 4、 小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆 有序通秩序行、停放。5、 进出小区的外来人员实施登记出入管理。6、火灾、治安、公共等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员 会和有二级关部门

9、，并协助采取相应扌日施。1、 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运圾桶清洁、无异味。2、 小区道路、广场、停车场、绿地等母日清扫2 次。垃圾袋装化，保持 垃2 次；电梯厅、一层共用 大厅保持良好，地面定期抛光、打蜡。楼内其他公共区域地面每日清扫 2 次；每周拖洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道每 月清洁保洁服务1 次，及时清除道路积水。无卫生死角。3、 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清淘；化粪池每月检查时清淘。1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及4、 二次供水水箱按规定清洗，及时巡查，水质符合卫生要求。5、 根据小区情况制定合

10、理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。1、 绿化覆盖率咼，植物选配恰当。绿化2、有专业人员实施绿化养护管理。养护3、 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势 良好。管理4、定期清除绿地杂草、杂物。5、 适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。6、定期喷洒药物，预防病虫害。基本 要 1、 物业管理企业持有资质证书。三级求2、 设立 16 小时客户服务体系。3、 急修 2 小时内到达，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、 维修和回访纪录。4、 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 75%以上。房屋1、 房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维养修护。管理2、

11、 房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、 每日巡查 2 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损 坏及时养护、维修。4、 建立房屋修缮制度，实行便民保修和回访，房屋零修、维修及时率 90% 以上，房屋完好率 90%以上。5、 小区主要入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统公用 设 1、 公共配套设施元善。施 设备 2、 设施设备管理规范、定期维护，运作正常。维修 养 3、 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全。护4、 配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。5、 制定设施设备运行、保养、维修、更新改造

12、制度和计划，并有效实施。6、 消防设施可随时启用；路灯、楼道口完好率不低于85%。7、 设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、楼和蚁、鼠害现象。协助 维 1、 小区出入口 24 小时站岗值勤。护 公共 2、 重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有必要的技防监控设 施。秩序3、 进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。三级4、火灾、治安、公共等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关咅部门，并协助米取相应措施。1、 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运圾桶清洁、无异味。2、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1 次。垃圾袋装化，保持 垃1 次；楼内公共区域

13、地 面每日清扫 1 次；每半月拖洗 1 次；共用部位玻璃每月清洁 1 次；路 灯、楼道每保洁月清洁 1 次，及时清除道路积水。无卫生死角。服务 3、 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季检查 1 次，视检查情况及时清淘；化粪池每季检查时清淘。1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及4、 二次供水水箱按规定清洗，及时巡查，水质符合卫生要求。5、 根据小区情况制定消毒和灭虫除害计划并实施。绿化1、 有专职人员实施绿化养护管理。养护2、 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。管理3、 定期清除绿地杂草、杂物。4、预防花早、树木病虫害。1、 物业管理企业持有资质证书。2、 公示 8 小

14、时客户服务电话。基本 要四级求3、 报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访纪录。4、 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 70%以上。房屋1、 有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。管理2、 房屋外观良好。3、 每周巡查 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏及时养护维 修。4、 建立房屋修缮制度，实行便民保修和回访。5、 小区、栋、单元（门）、户有明显标志。公用 设 1、 设施设备定期维护，运作正常。施 设备 2、 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全。维修 养 3、 操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。护4、 消防设施可随

15、时启用；路灯、楼道口完好率不低于80%。协助 维 1、 小区 24 小时值勤。四级护 公共 2、 实施巡视巡查制度。秩序3、 车辆停放有序。4、 火灾、治安、公共等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门， 并协助采取相应措施。保洁 1、 区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运 1 次，基本实现垃圾袋装化，服务 2、 公共场所每日清扫，无卫生死角。3、 雨、污水井每季度检查 1 次，视检查情况及时清淘；化粪池每半年检 查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清淘。4、 一次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、 据小区情况制定消毒和灭虫除害计划并实施。1、 对草坪、花卉、绿篱、

16、树木定期进行修剪、养护。绿化 养 2、 定期清除绿地杂草、杂物。护 管理 3、 预防花早、树木病虫害。附件二:湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、备注二次供水加价装修管理服务费8%加二次供水加压电费带电梯房屋每平方米建筑面积每天0. 02 兀，不带电梯房屋每平方米建筑面积每天0. 01 元装修垃圾清运费按垃圾量计费，最咼不超过每平方米建筑面积2 兀，装修工人出入证件工本费具体收费标准由双方协商确定。出入证每证收取工本费 5 元。浮动幅度及其他有关收费指导标准项目一级二级三级四级多层住宅1.2 00. 800. 500.30多层住宅带电梯1.601.200. 900.60高层住宅2.001. 501.200.80办公使用的住宅加100%商业使用的住宅加150%二次供电加价8%