酒店前台工作心得体会.pdf

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1、-精选公文范文-酒店前台工作心得体会篇一：酒店前台接待心得体会酒店前台接待心得体会又是一年一度的炎炎夏日,我们再一次迎接了暑假的来临,为了积累自己的社会经验,我选择了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了成都市金牛区的红照壁川菜酒楼做领位员(前台接待）的工作。刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现,这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成电话接听(大多数是预定大厅座位或包间的，还有的-精选公文范文-1-精选公文范文-是预定婚礼的)、

2、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人答疑等等.另外,前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评.另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了.酒店的前台，工作半次分为早班、晚班和正常班三个班，轮换工作，一个月休四天假。社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店学习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是

3、如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白-精选公文范文-2-精选公文范文-纸,只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位,我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂，这是整个实践过程中最宝贵的一部分.整个时间历程,我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然后打扫卫生,看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来，客人到来后先微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应安排，

4、然后确定好后及时通知各个位置的负责人,把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。工作时间是从早上十点到下午两点，然后休息两个小时后用餐，四点半开会（大小例会)，然后就从五点左右上到九点下班。也许，在外人看来，前台的工作很-精选公文范文-3-精选公文范文-简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这短短一个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理宣传的几句名言：我来做、我能行等。暑期结束了，接下来我们要收拾好心情,积极投身下面的学习中去,去努

5、力，去争取,最终实现自我。篇二：酒店前台接待实习总结酒店前台接待实习总结刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多.前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是-精选公文范文-4-精选公文范文-从这里开始的。因而，一般来说,酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然,这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，

6、前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用.虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是,-精选公文范文-5-精选公文范文-大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气,但是，常言道：“顾客就是上帝”,“

7、客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错.最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实

8、中经历过，才会明白这个社会是如此的-精选公文范文-6-精选公文范文-复杂，远没有我们想象的美好.在酒店实习期间，曾有 一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见,前台的工作量是很大的，而且,当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱

9、咐甚至亲自处理,丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气-精选公文范文-7-精选公文范文-息，当然，来临安的多是海内游客,所以异国气息甚少也许,在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台

10、的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多，自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊.感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍,三、不耻下问，我会一直牢记在心的。-精选公文范文-8-精选公文范文-实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进

11、行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的.以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中-精选公文范文-9-精选公文范文-得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清

12、楚,但是我知道，只要自己去努力,去争取，那么就一定会得到自己想要的！篇三:酒店前台收银员工作心得体会我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑,百事消”。二、“急客人之所急,想客人之所想.前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的

13、上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的-精选公文范文-1 0-精选公文范文-需求是服务最高命令,永不说“不，对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的

14、，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目,这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。-精选公文范文-1 1-精选公文范文-四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已,高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养，提高服务技巧。让-精选公文范文-1 2-精选公文范文-我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！-精选公文范文-1 3