【精选推荐】保洁及后勤服务外包采购项目采购需求(用户需求书).pdf

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1、【精选推荐】XX保洁及后勤服务外包采购项目采购需求(用户需求书)第第 X X 部分部分采购内容与技术需求采购内容与技术需求一、项目概况一、项目概况（一）项目类型：保洁及后勤服务外包。（二）服务内容及范围：1、秩序维护员：.。2、保洁：.。（三）项目名称：XX 保洁及后勤服务外包采购项目（四）坐落位置：本项目分为两个组成部分：1、休闲广场、景观绿化、管理用房、公厕等配套设施。2、.。若投标人需进一步了解情况，请进行现场踏勘。二、服务的总体要求、委托事项和具体要求二、服务的总体要求、委托事项和具体要求要求投标人充分理解本项目的特点，对招标文件内所有的服务内容能作出实质性响应，制定具体服务方案并实施

2、运作，严格按照既定管理目标管理项目。项目采取“整体委托后勤管理服务”的方式，由一家单位独立承包，实行统一管理，综合服务，不接受联合体经营。项目实行总负责制，要求由项目总负责人和各部分业务主管组成项目的核心服务团队，要求投标人承诺派出的核心服务团队成员到岗率达 100%，并接受采购人的业务考核。要求投标人接管后，导入ISO9000 质量管理系列体系，严格按 ISO14000 环境质量管理体系要求和OHSAS18000（或 GB/T28001）职业健康安全管理体系的要求提供服务。要求各类服务人员配置合理，统筹使用，在后勤服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范；专业技术人员必须持证上岗，标志明显

3、，作风严谨，服务规范。三、委托项目管理的服务内容及要求事项。三、委托项目管理的服务内容及要求事项。（一）项目管理基本内容：后勤综合服务、秩序维护、保洁等由中标单位统一管理。（二）、服务要求：（二）、服务要求：1、综合服务：做好日常服务工作的统筹安排；管理、督促、检查服务人员的日常工作情况，发现问题及时督促整改；做好与采购人的沟通和协调。2、保洁服务：中标单位负责项目公共区域的保洁；做好各类垃圾的清理和清运；清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，垃圾日产日清。3、秩序维护服务：负责项目公共秩序维护管理与服务；负责做好突发事件、重大活动时期的秩序维护工作；工作内容包括巡视管理服务、停车管理服务

4、、监控管理服务、收费管理等。4、其他服务要求。设立统一服务电话，实行 24 小时值班值勤制度，随时接受采购人及用户对外包服务、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录，处理率和回访率应达到 100%。（三）具体服务标准1、秩序维护：秩序维护人员对项目整个区域进行安保值勤，制订完善的巡查制度，设立固定岗位和流动巡逻岗，对违法违纪行为要及时处理,保障公共秩序良好。各区域的监控岗位应确保 24 小时都有值班人员。对停车场、车辆进行安全与交通管理，包括临时停车管理,保证停车场的车辆停放整齐、交通有序，维护正常交通秩序。制订完善的各类突发事件应急预案，并严格按预案

5、规定实施。按照采购商制订的公园有偿收费制度，配合做好收费工作。2、保洁服务：保洁区内垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率达99%以上，对损坏的卫生设施及时进行处理。地面应保持干净；其它部位应保持光亮、整洁。体育公园道路、跑道、运动场定时打扫和巡查打扫相结合，保持地面无杂物，无垃圾。做好其他公共场地、绿化带的环境保洁工作，做好垃圾收集、清运确保整洁。做好卫生间的清洁工作，做到随时打扫，发现未冲净便溺，及时冲净，及时放置除臭丸，保持卫生间空气清新，达到无污迹、无苍蝇、无臭味。场馆清扫按照如第二天有比赛项目,必须当天处理,反之,则可安排到第二天再进行清扫的原则进行清扫。垃圾清运（二遍/

6、天）确保 100%日产日清、整洁、无味无污迹。投标人可选择专业保洁公司提供服务人员，但不能转移其管理责任。各区域的保洁工作一周不得小于 6 天。3、不管是保洁员还是秩序维护员，人人都有义务做好项目范围内的垃圾捡拾和清理工作，环境保洁人人有责，一视同仁。（四）员工管理规定1、员工必须接受岗前培训，考核合格后方可上岗。2、员工必须按规定时间提前 10 分钟到岗，不准迟到、不准早退、旷工。3、员工上班必须按规定着装；工作服整洁。4、员工工作中精神饱满、举止端正、面带微笑、敬语服务。5、员工工作时间内不准打私人电话，不会客、不处理私事，如遇特殊情况应向主管请批准。6、员工应在指定场所休息，禁止在公共场

7、所大声谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。7、员工工作期间，禁止饮酒和吃有异味的食品，如大蒜、韭菜。8、严格遵守规章制度。9、员工工作期间发现疑难问题应及时向主管汇报。10、爱护设施设备，节约水、电和消耗用品。11、员工请事假、病假、必须按程序和有关规定办理，未经批准不得擅自离岗。12、加强安全意识，如发现不安全隐患应立即报告有关部门。13、员工要求辞职应提前 15 天递交书面申请，经批准办理手续后方可离开。14、不准聚堆闲谈、串岗、看报等现象。15、听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。四、人员配备和服务要求四、人员配备和服务要求中标单位应在项目设立专门的项目管理处，统一实施管辖区域内的专项

8、服务。（一）各主要岗位人员的基本要求：1、项目经理（不在人员编制内）：具备大专以上学历，三年以上政府公用事业项目物业管理经验，有住建部全国物业经理（或物业管理师）证书，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的管理能力、语言交流能力和文字表达能力，其曾管理的类似项目面积在 5 万平米以上。2、管理员兼秩序维护主管：作为本项目服务负责人，应有三年以上类似项目管理经验，根据采购人的需求做好服务计划及配合采购人的临时性工作要求；管理、督促、检查服务人员的日常工作情况，发现问题及时督促整改；并做好与采购人的沟通和协调。3、保洁：具有初中或以上学历，有三年以上后勤保洁工作经验，品貌端正，年龄不得大于 55 周

9、岁。4、秩序维护员：有三年以上安保管理经验，年龄不得大于50 周岁，仪表端正，无不良嗜好，要求男性。5、以上人员均要求仪表端正，素质较好，敬业精神强。6、以上岗位人员上岗均需得到采购人认可。（二）人员配置其他要求：（二）人员配置其他要求：管理团队人员由投标单位根据项目的实际情况，以不低于 20 人的标准配置。（三）人员配置数量要求（本表为最低人员要求，不得低于本表要求）：（三）人员配置数量要求（本表为最低人员要求，不得低于本表要求）：序号1234项目经理后勤管理员兼秩序维护主管秩序维护员保洁员 8 名人员共计人员共计名称人数（不少于）不在人员编制内2 名10 名8 名2020 人人备注：投标人

10、按本项目情况进行具体配置，但人员配置要求及人数不得低于本招标文件及表格中人员配置数量要求。五、各项规章制度五、各项规章制度中标单位应在签订合同之日起 15 日内向业主单位提交下列规章制度，并作为合同条款：（一）项目管理规定；（二）秩序维护管理制度；（三）突发事件应急预案；（四）管理员岗位职责；（五）秩序维护员岗位职责；（六）保洁员岗位职责。六、其他要求和注意事项六、其他要求和注意事项（一）本项项目管理服务由一家单位承包，实行统一管理，综合服务，不得分包经营。（二）投标人须按后勤服务操作规范制定本项目管理服务方案，并进行实施运作。（三）合同履约开始后，中标单位全体人员必须到位，并完成岗前培训等工

11、作，费用结算以项目正式移交接管之日起计。（四）中标单位需建立健全的项目管理档案资料，如保洁工作记录以及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。（五）中标单位应认真听取采购人提出的建议和意见，并接受采购人的考核管理规定，对在项目管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。（六）合理化建议。中标单位提出的合理化建议要求切实可行，具有可操作性。七、各项重要说明。七、各项重要说明。（一）本项目服务由一家单位承包，实行统一管理，综合服务，严禁任何形式的分包与转包。（二）在发出中标通知书后，给予不超过一个月的准备期，要求中标人按期与原物业公司进行交接。（三）服务费用计算以项目正式移交接管之日起计。（四）中标人应认真听取采购人提出的建议和意见，并接受采购人制定的考核管理规定，对在服务外包中出现的问题和薄弱环节应立即整改。（五）合理化建议。中标人提出的合理化建议要求切实可行，具有可操作性。（六）采购人有权对中标人各工作岗位的服务质量随时进行抽查。如发现问题，中标人应及时整改。