高清网络数字视频监控系统施工方案.pdf

《高清网络数字视频监控系统施工方案.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高清网络数字视频监控系统施工方案.pdf（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案高清网络数字视频监控系统高清网络数字视频监控系统施工方案XXXXXXXXX 有限公司目录一、系统需求.1二、系统特点.2三、系统结构.3四、视频采集.41、百万高清网络摄像机.42、组网策略.83、报警联动.8五、数据存储.13六、显示部分.15七、施工规范.16八、售后服务.181。服务方式.182。服务承诺.183。服务承诺内容.18一、系统需求一、系统需求根据对射击场高清视频监控项目需求情况,采用网络数字视频监控系统来搭建视频监控系统.通过网络数字视频监控软件来管理、控制、实时浏览、存储、转发整个系统的视频图像。所有摄像机通过网络接入监控信息中心存

2、储网络硬盘主机，通过管理电脑对所有集群和前端摄像机进行集中管理,并可以随时调看任何一路被管理的视频图像以及对这些视频图像的录像调阅。HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案经现场勘查并结合现有设计图纸，设计视频监控点位经现场勘查并结合现有设计图纸，设计视频监控点位5555 处，分区域监处，分区域监控点位统计如下：控点位统计如下：1、弹药库区域：设计 11 处监控点位，采用高清定焦网络红外枪式摄像机。2、靶区与弹药库地下通道（预留）：设计 4 处监控点位,采用高清定焦网络红外枪式摄像机。3、50 米靶区：设计8 处监控点位，采用高清定焦网络红外枪式摄像机。4、25米靶区:设计8处监控点位,采用高

3、清定焦网络红外枪式摄像机。5、前台服务区域：设计 6 处监控点位,用高清定焦网络红外枪式摄像机.6、靶区外围区域:设计 11 处监控点位，采用高清定焦网络红外枪式摄像机。7、射击场外围区域：设计 7 处监控点位，其中采用高清定焦网络红外枪式摄像机 1 处（射击场主入口处），采用 360 度高清网络球型摄像机 6 处（场区周界）.二、系统特点二、系统特点百万高清整体解决方案体系分为前端高清监控、远程集中监控、分控职能管理的结构模式,即：1.对前端视频监控的监控录像数据的存储。2.通过管理技术，建立一个监控指挥中心，实现所辖所有监控点的远程集中监控要求.3.在监控中心，实现所有监控录像数据的远程检

4、索、远程回放、远程下载功能。4。对重要录像文件如：报警录像、事件录像等进行上传,中心集中存HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案储、管理。5.通过设备巡检等功能的实施,实现对联入网内的所有监控设备进行远程巡检，确保设备出现故障时，可第一时间向监控中心报警。6.通过服务器平台管理技术,实现支持多级、多部门分控功能的实施.7。预留接口，提供对综合信息管理平台的协议接口，对监控数据综合应用，提供更多的与业务相结合的管理功能.8.可实现报警系统、移动侦测、智能分析等各种方式组合的报警方案，提高现有值守环境下的安全防范等级.三、系统结构三、系统结构图像监控统一从系统结构上可以分为视频监控层、网络链路层

5、、监控管理业务接口层三个层次。1.1.前端设备层前端设备层前端设备层包括所有部署在监控点现场的的设备,如高清摄像机、球机等。它是整个系统的信号源，由它产生视频信号，在现场直接转换成为 MPEG4、H。265、等其他数字信号通过网络进行传输。2.2.网络链路层网络链路层传输网络层主要是一个网络平台，通过网络，将前端设备发送的视频音频等各种信号传输到分控子系统和监控中心。3 3。监控管理层。监控管理层监控管理层管理所有的用户、数据和控制信息,负责数据的切换、显示、存储和相关处理，发出用户的控制命令,同时也负责用户的认证和授权。提供后端服务中各种综合业务的人机交流界面的接口和开放的平台。HBXB视频

6、监控施工方案视频监控施工方案四、视频采集四、视频采集1 1、百万高清网络摄像机、百万高清网络摄像机名称名称型号型号参数参数备注备注200 万 1/3 CMOS ICR 日夜型筒型网络摄像机;最低照度彩色:0。01 Lux（F1.2,AGC ON);0 Lux with IR；镜头8-32mm F1。4,水平视场角 24。68。05;2。8-12mmF1。4，水平视场角 84.826.7；主码流分辨率与帧率 50Hz:25fps（1920 1080，1280 960，1280 720)；60Hz:30fps（1920 1080，1280 960，1280 720)第三码流分辨率与帧率 独立于主码

7、流设置，最高支持：4/5系列筒50Hz:25fps（1920 1080)；60Hz:30fps（1920 DS-2CD4A20FWD型 高 清 网1080）；宽动态范围 120dB；感兴趣区域:ROI 支持三码流IZ络摄像机分别设置 4 个固定区域；智能报警 l 具备越界侦测，场景变更侦测，区域入侵侦测，音频异常侦测,虚焦侦测，移动侦测，人脸侦测,动态分析等；电源供应 DC12V/PoE（802。3at）；功耗 12。5W MAX；红外距离 30-100 米（2。8-12mm 红外 20-50 米)；l 支持智能后检索，配合NVR 支持事件的二次检索分析;1 对 3.5mm 音频输入(Line

8、 in）/输出接口、1 个 BNC 模拟输出口、1 对报警输入/输出接口；存储功能 支持 Micro SD/SDHC/SDXC 卡(128G)断网本地存储，NAS（NFS，SMB/CIFS 均支持）；快门 1 秒至HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案4/5系列筒型 高 清 网络摄像机4/5系列筒型 高 清 网络摄像机1/100,000 秒;工作温度和湿度 -3060，湿度小于95%（无凝结）；防护等级 IP67；200万 1/1.8”CMOS星光级 ICR日夜型筒型网络摄像机；传感器类型：1/1.8 Progressive Scan CMOS；最低照度彩色：0。001 lx(AGC 开，R

9、J45 输出），黑白:0.0001 lx(AGC 开,RJ45 输出）；快门:1 秒至 1/100,000 秒;镜头：2。8-12mm F1。4,水平视场角：90。131;宽动态范围:120dB；50Hz:25fps(19201080,1280960,1280720）；支持 Micro SD/SDHC/SDXC 卡（128G)断网本地存储；DS 2CD5A26EFWDROI支持三码流分别设置4个固定区域或动态跟踪;支持IZH智能后检索,配合 NVR 支持事件的二次检索分析;具备人脸检测、区域入侵检测、越界检测、场景变更、虚焦检测、音频异常检测(删除)等功能；工作温度和湿度：-3060,湿度小于

10、 95（无凝结）；电源供应：DC12V/PoE（802。3at）；防护等级：IP67；红外距离：20-50 米;功耗：12W MAX。（含镜头、护罩）内置加热模块200 万 1/1。8 星光级 CMOS 超宽动态 ICR 日夜型筒型网络摄像机；最小照度：彩色：0.002 Lux （F1。2,AGC ON）；0 Lux with IR;电动镜头:2。8-12mm F1.4，水平视场角92 32；宽动态范围:120dB；帧率：50Hz:50fps(1920DS-2CD4826FWD-IZ1080，1280960,1280720)；ROI 支持三码流分别设置 4 个固定区域或动态跟踪；支持 Micr

11、o SD/SDHC/SDXC卡（128G）断网本地存储;具备越界侦测，场景变更侦测，区域入侵侦测,音频异常侦测，虚焦侦测,移动侦测，人脸HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案4/5系列筒型 高 清 网络摄像机低 温 高 清网 络 球 型摄像机侦测,进入/离开区域侦测,徘徊侦测,人员聚集侦测,快速运动侦测,停车侦测,物品遗留/拿取侦测，动态分析等多种报警功能;具备车牌识别功能；支持人脸侦测，客流量统计；支持智能后检索，配合 NVR 支持事件的二次检索分析；电源供应：AC24V、PoE(802。3at)；功耗：24W MAX;防护等级：IP67；红外照射距离 50 米。200 万 1/2.8 C

12、MOS 超宽动态 ICR 日夜型筒型网络摄像机；最低照度：彩色：0。005Lux(F1。2，AGC ON），0.007Lux(F1。4，AGC ON)0 Lux with IR；电动镜头：832mm F1.4，水平视场角：31.210。2;2.812mm F1。4，水平视场角：11333。8;宽动态范围：120dB；帧率：50Hz:50fps（19201080，1280960，1280720）；DS-2CD4824FWD ROI 支持三码流分别设置 4 个固定区域或动态跟踪；具备IZH越界入侵,场景变更侦测，区域入侵，声强突变,虚焦侦测，快速移动,人脸检测，进入/离开区域侦测,徘徊侦测，人员聚

13、集，停车,物品遗留/拿取等多种报警功能；具备车牌识别功能；支持人脸侦测，客流量统计；支持MicroSD/SDHC/SDXC 卡(128G）断网本地存储；电源供应：AC24V、PoE（802。3at)；红外距离：120 米(2.812mm 红外 50米）.防护等级：IP67;功耗：24W MAX.200 万 7 寸红外;1920108060fps;0.02Lux/F1.6(彩色）,0。002Lux/F1。6(黑白)，0 Lux with IR；180 米DS2DF7220IW-A红外照射距离；焦距：4。7-94mm，20 倍光学;支持音频、报警；支持宽动态、透雾、强光抑制、Smart IR、电子

14、防抖、3D 数字降噪；支持智能运动跟踪；支持区域入侵、HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案越界、进入区域、离开区域、徘徊、人员聚集、快速移动、停车、物品遗留、物品拿取、音频异常、人脸、移动侦测；支持车牌识别；水平键控速度最大160/s，垂直键控速度 最 大 120 /s，垂 直 范 围-2 90 ；H。265/H.264/MJPEG;支持 128GB Micro SD 卡；电源：AC24V，50W max；支持 IP66；工作温度：-40-70.H 系列 200 万 8 寸红外;1920108060fps；星光级超低照度:0.0005Lux/F1.5（彩色），0。0001Lux/F1。5（

15、黑白）,0Lux with IR；200 米红外照射距离；焦距：5.9-135。7mm,23 倍光学；支持音频、报警；支持120dB 宽动态、透雾、强光抑制、Smart IR、电子防抖、3D 数字降噪；支持智低 温 高 清能运动跟踪；支持区域入侵、越界、进入区域、离开区域、网 络 球 型 DS-2DF8223IW-A徘徊、人员聚集、快速移动、停车、物品遗留、物品拿取、摄像机音频异常、人脸、移动侦测；支持车牌识别；水平键控速度最大 160/s，垂直键控速度最大 120/s，垂直范围-2090（自动翻转）；H.265/H.264/MJPEG;支持128GB Micro SD 卡;电源：AC24V，

16、50W max；支持 IP66；工作温度:-40-70。特点：全部采用特点：全部采用200200 万高清网络红外摄像机搭建监控系统。外围监控采用万高清网络红外摄像机搭建监控系统。外围监控采用200200 万高清网络红外球型摄像机以达到安万高清网络红外球型摄像机以达到安装外观美观，场所实用装外观美观，场所实用.HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案2 2、组网策略、组网策略本视频监控项目将基于独立的网络构架，系统采用星形网络拓扑结构，主干为全千兆网络链路，由于本系统为一个全数字化的系统,所有视频、控制和管理数据都将通过网络进行承载，为了确保视频图像能够达到高清晰度、高流畅度和低延时，因此必须保

17、证网络有充裕的带宽，和良好的连接性能和稳定性.在选择网络设备时，以确保网络质量。在进行网络结构设计时，也要考虑系统高的可接入性、灵活性、开放性和实用性，同时为该系统后期的扩容和二次开发提供冗余空间。3 3、报警联动、报警联动针对本项目场所弹药库部分，设计 4 个报警防区,采用霍尼韦尔 VISTA128BPT 报警系统运用于弹药库出入口处等需要防范的领域。设计报警系统时考虑到系统的可靠性，施工的方便性，可以与监控系统联动,当出现报警时，图像自动显示报警点位视频图像。系统特点系统特点:VISTA128BPTVISTA128BPT控制控制/通讯主机通讯主机VISTA128BPT 是一款先进的多功能控

18、制主机,它可分为 8 个子系统,同时使用常规四线,总线和无线防区(总共 128 个防区)，还可通过可编程继电器控制电器或联动CCTV，并可通过电话遥控主机和控制继电器.防区特性防区特性:HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案 提供 9 个有线防区 VISTA128BPT 可扩展 119 个总线防区，支持多达 127 个无线防区扩展，最多使用 2 个 5800 系列的无线接收机。（当使用有线防区/轮询回路的扩展防区时无线防区将少于127 个）线尾阻监控（可选用于防区 28)支持常开和常闭的探测器 防区 1 支持多达 16 个 2 线烟感探测器 防区 7 可被用作钥匙布撤防开关控制特性：控制特性

19、：可分为 8 个独立控制的子系统 提供 7 个等级 150 个用户码 提供 32 条键盘宏指令，每个命令最多 32 个字符 时间日志，VISTA128BPT 能保存 512 条事件记录支持 VPlex,扩展的 VistaKey 门禁控制系统，其中 VISTA128BPT 支持 8 个 VistaKey 模块(门禁点)张门禁卡集成 WINPAK使用基于 Windows 系统的下载软件 Compass 能够轻松的进行编程和维护 支持多达 96 个可编程输出设备可通过键盘复位烟感探测器快速布防和 250HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案提供增强的高速 RS-232 接口用于第三方接口和自动化设

20、备 通过主机的 ECP 总线扩展 IP 通讯设备 支持 V-Plex 智能连接功能,可以提高 V-Plex 防区的响应速度.电话断线监测输出特性：输出特性：内置拨号器,报警时自动拨号报告 RS-232 TCPIP通讯协议：通讯协议：4 和 10 位的账号的 ADEMCO Contact ID 和 ADEMCO 4+2 Express电气特性：电气特性：输入电压：220V 50Hz,使用 1361 变压器（16。5VAC,40 VA）警铃输出：10VDC-13。8VDC，最大 1.7A;辅助电流消耗小于 750mA 备用电池：12VDC，7AH 密封铅酸电池 待机时间：在 750mA 辅助加载使

21、用 7AH 电池情况下最短 4 小时 电路保护：系统在电池输入端、警号输出端及辅助电源端都采用了 PTC 电路断路器，以防止电池反接或其他接线错误（如短路）HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案外观尺寸：主机 318mm（宽）X 368mm（高）X 76mm（深）61606160 可编程英文液晶键盘可编程英文液晶键盘较大 LCD 液晶显示屏。更方便使用可根据扬声器音识别（1）系统状态；(2)进入退出延时;（3）其他报警状态不易混淆的状态灯指示四个可编程功能键系统功能键标记清晰白色可移动盒盖能与其他任何场合相配电气：12VDC，150mA尺寸：187x135x30mm 4193SN 4193S

22、N双防区扩展模块双防区扩展模块4293SN 安装使用非常简单，红色、黑色两线接主机总线回路,黄色、黑色第一防区,绿，黑第二防区，接常闭探测器即可，注意使用时要固定DT-7225DT-7225 双鉴红外探测器双鉴红外探测器详细说明:内置微处理器,对输入的红外和微波信号进行分析和处理HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案采用 K 波段微波技术及特别赋形天线,能更好地捕获信号及防止误报灵敏度均一的光学系统,解决了被探测主体近大远小的误差真实的温度补偿自适应微波系统,避免因电扇等动作引起误报带有下望窗功能双处理器设计，提高了探测器信号处理能力加电/定时白检保证了探测器的正常工作对环境温度适应性强，并

23、可根据环境进行灵敏度等的调节特性：探测范围：151 8 m电源要求:DT7450:2530mA/12 VDC，7.516 VDC DT7450C：3040mA/12VDC，7。516 VDC灵敏度：探测范围内正常步速 24 步微波频率：24。125 GHz防拆：(NC）50 mA,24 VDC报警继电器：HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案 DT7450：A 型继电器，125mA，25 VDC DT7450C：C 型继电器，125mA，25 VDC工作温度：-1055，595，相对湿度（无冷凝)抗辐射干扰：30 v/m，10MHz1000MHz抗白光干扰：6500 Lux尺寸:119714

24、2 mm认证：UL,ULC,lC，FCC，CE,CCC附件(安装支架)：SMB-10，SMB10C五、数据存储五、数据存储存储设备存储设备名称名称型号型号参数参数备注备注NVR86 系3U 标准机架式 IP 存储，DSP+ARM 架构，嵌入式软硬件设计；支持 32 路高清，400M 带宽网络视频接DS 8632N 入；支持16 个 SATA 盘位；支持RAID 0、1、5、6、I1610 多种 RAID 模式及全局热备，多重保护数据安全;支持 4K 分辨率接入和解码输出；支持 H.265、H。264 编码前端自适应接入；支持关键视频添加标签HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案和加锁保护、整

25、机热备、断网续传、SMART 2。0等功能；2 个千兆以太网口,充分满足网络预览、回放以及备份应用。单控制器产品,单设备可提供 192TB 存储空间，每U 空间不低于 48TB;配置：64 位多核处理器、4GB(标配，可扩展至32G），5 个千兆以太网口，可扩展支持 2 个万兆网口；支持视音频、图片及智能分析录像的混合直存,512Mbps 接入带宽；支持 SMART IPC磁盘整列一体机DSAT1000S接入，支持存储智能信息，实现智能事件检索功能，精确定位重点事件，并可通过平台进行智能浓缩播放，有效节省客户时间。支持 RAID 0、1、3、5、6、10、50，60、VRAID、JBOD 多种

26、模式；网络协议：RTSP/ONVIF/PSIA/SIP（GB/T28181）1.5U 标准机架式 IP 存储/嵌入式处理器/嵌入式软硬件设计/8 路/80M 接入/80M 存储/80M 转发/1。5U/4 盘位/1 个 HDMI、1 个 VGA 同源输出/6 路 1080P报警 NVRDS-7708N-E4解码/2个千兆网口/2个USB2.0，1个USB3.0/Smart2.0/N+1 热备/ANR/智能检索/浓缩播放/车牌检索/人脸检索/热度图/客流量统计/视频摘要回放/分时段回放/超高倍速回放特点特点:针对本项目选用网络硬盘录像机搭配针对本项目选用网络硬盘录像机搭配 1414 块监控级专业

27、块监控级专业 4T4T 硬盘，以满足客户的硬盘，以满足客户的3030 天存储需求。选用磁盘阵天存储需求。选用磁盘阵列一体机列一体机 AT1000SAT1000S 系列系列,内置内置 2424 块块 8T8T 企业级硬盘实际可用容量为企业级硬盘实际可用容量为 145T,145T,无需单独配硬盘，高性价比无需单独配硬盘，高性价比,以满足客户的以满足客户的 6060天存储需求天存储需求.HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案六、显示部分六、显示部分监控中心显示部分采用 2 台 55 寸超窄边壁挂式液晶监视器，搭配 4 路高清解码器将射击场内视频监控图像一一轮巡显示。DSDSD5055FCD5055

28、FC海康威视海康威视功能特性功能特性 支持 8bit/10bit 双路 LVDS(1920*1080)高清显示；采用 3D 数字梳状滤波器；真彩色 OSD,人性化操作菜单；采用 Mstar ACE5 自动彩色及图像增强引擎，改善图像的对比度，细节，肤色，边缘等；采用可编程 12-bit RGB gamma 校正技术；完善的工厂设置模式;一路 HDMI 1.3 输入接口，HDCP 支持到 1.2；支持软件展频技术可降低 EMI 辐射；采用 3-D 降噪技术；支持高清分辨率的 JPEG 解码;专业监视标准 BNC 接口,支持一路 BNC 监控视频输入；支持文本、图片、音频、视频等多种格式多媒体播放

29、4 4 路高清解码器路高清解码器高清视音频解码器,采用 Linux 操作系统，运行稳定可靠;输入接口:1 路 DVI+1 路 VGA 输入接口输出接口:4 路 DVI 输出、2 路辅助 BNC 独立输出;网络接口：1 个 RJ45 10M/100M/1000Mbps 自适应以太网接口；音频接口：语音对讲,1 个输入，1 个输出,3。5mm 音频接口;4 路音频输出，1 个 DB15 接口；报警接口:支持 4 路报警输入/输出;解码能力：2路800W/4路500W/6路300W/8路1080P/16路 720P/32 路 4CIF 及以下分辨率解码能力；画面分割：支持 1/4/9/16 画面分割

30、;解码功能：支持主动解码和被动解码两种解码模式；支持远程录像文件的解码输出；支持国标 GB28181 协议接入设备；支持 ONVIF 标准协议接入设备4 路高清DS-6404H解码器D-THBXB视频监控施工方案视频监控施工方案七、施工规范七、施工规范一摄像机安装规范1.摄像机宜安装在监视目标附近不易受外界损伤的地方，安装位置不应影响现场设备运行和人员正常活动。安装的高度,室内壁挂安装，室外宜距地面 3。55m 处;安装开孔处保持清洁。2.室外环境下采用室外全天候防护罩,保证春夏秋冬、阴晴雨风各种天气下使用；3.摄像机镜头应避免强光直射，保证摄像管靶面不受损伤。镜头视场内,不得有遮挡监视目标的

31、物体；4.摄像机镜头应从光源方向对准监视目标，并应避免逆光安装；当需要逆光安装时，应降低监视区域的对比度.摄像机的安装应牢靠、紧固；5.在高压带电设备附近架设摄像机时，应根据带电设备的要求，确定安全距离；6.摄像机的电缆和电源线应固定，不得用插头承受电缆的自重；7.摄像头调通后，图像质量损伤主观评价，要求图像上不觉察有损伤和干扰存在；8.摄像头调通后，自动光圈调节功能、调焦功能、变倍功能等各控制功能应正常；二线缆部分规范1.所有的线缆在走线时不能裸露在外,根据现场环境选择使用 PVC 管、线缆走向应尽量选择人不能直接触及的位置。2.网络信号线两端水晶头终端采用 568B 标准（个别设备有特殊要

32、求的除外）。标准 568B:橙白-1，橙2，绿白3，蓝4，蓝白-5，绿6，褐白-7，褐8;3.所有网络信号线两端需采用明显的永久性标签；4.JDG25 管、在室外的接口处应做防水处理；HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案5.所有进入设备或网络箱的线缆均应作回水湾处理，保证雨水不能顺着线缆进入设备或箱体；6.线缆沿墙安装时，直径25mm 以下 JDG 管可用线卡固定，线卡间距宜控制在 60cm 左右；直径 40mm 以上 PVC 管和所有钢管及桥架的固定均应使用膨胀螺丝,膨胀螺丝间距宜控制在 100cm 左右；7.光缆敷设后应平直、无扭转弯、无过度弯曲、无机械损伤。光缆在敷设安装过程中,应严

33、格控制牵引张力和曲率半径要求.敷设安装时，光缆弯曲的曲率半径应大于光缆外径的20 倍和 15 倍,光缆安装固定后曲率半径应不小于光缆外径的 10 倍;8.考虑到施工的二次操作，维护过程的障碍修理及部分路由的变动和其它外界因素影响的需要,对于光缆接头两侧预留 15 米，进局预留15 米，以保证施工、维护工作的顺利进行；9.光纤接续采用熔接法,光纤接续应严格按光纤色谱连接，认真核实无误后，再进行接续操作。设计要求每一纤芯在再生段内的接头双向平均损耗不大于 0。08dB/个。熔接好的光纤盘储在光缆接头盒内，金属加强芯与接头盒底座连接应牢固；10.光缆应挂标志牌作标记，按每孔挂1 块考虑，机房、交接箱

34、、用户端都需挂牌;11.地线连接：将从接地排上的地线直接连接到监视杆预留的接地位置上(箱体地线直接连接在箱体上），通过螺钉固定，使箱体地与外界地连通。所有防雷器的地线与稳压电源的地线均连接在接地排上;三弱电间及监控中心施工规范:机柜安装摆放整齐，机柜里设备安装合理，连接线缆整齐有序，标记清晰明确。HBXB视频监控施工方案视频监控施工方案八、售后服务八、售后服务1.服务方式 1。1、电话支持：通过电话或传真形式,安排专业技术人员对设备故障定性、拿出解决方案，最终排除故障。1。2、现场支持:通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案,排除故障。2.服务承诺2.1、服务响应及时；2。2、解决问题有效；2.3、服务过程规范；2.4、服务内容全面。3.服务承诺内容3。1 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题,我公司将派专业工程师，4 小时内响应，24 小时内到达现场，72 小时内解决问题。3.2 产品质保期内免费保修，1 年免费维护(除人为因素损坏外）.质保期在产品安装完毕验收合格之日计算.质保期满后根据情况合理收取费用。3.3 每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，承诺所有设备均符合国家相关的标准.且货物是全新正品，执行国家“三包”政策。