高铁服务礼仪的评判标准.pdf

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1、高铁服务礼仪的评判标准：高铁服务礼仪的评判标准：女士前腹式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌,面带微笑.在工作及社交场合中可采用这种站姿我：交手式站姿-男性我:身体直立，左手在腹前握住右手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。男子站立时，脚后跟并拢脚尖微张 4560 度；重心分散在两脚上，要防止重心偏左或偏右；两手在腹前交叉,双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪;我:蹲姿展示我：右脚向后退半步，上半身保持直立，膝盖夹紧，双手虎口相交放在高

2、侧膝盖上.先让每位同学体验一下捡拾物品的蹲姿。正面蹲姿展示（12)侧面捡拾物品（1234567）站成两列，对面为一组 把自己东西放地上,对面同学捡拾.我：基本蹲姿要求我：一、下蹲拾物时，应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。二、下蹲时，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心,避免滑到。三、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下,避免尴尬。我：交叉式蹲姿我:交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的女士，其特点是造型优美典雅。特征是蹲下后双腿交叉在一起,要求是：下蹲时，右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面,右腿在上,左腿在下,二腿交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，前脚掌着地;两脚前后靠近合力支

3、撑身体;臀部向下，身体略向前倾。我：走姿我:走姿是站姿的一种延续，是站姿动态美的一种表现形式走的时候，首先先看手摆动的幅度，前摆35后摆 15进行一个摆臂的练习女士走成一条直线，不要像走钢丝一样步速：走路的速度，不能时快时慢，不知道的以为中风了;步幅：迈步的幅度 个高个矮步子的大小不一样;步位：落脚的位子，女生、男生;步态：走路的姿态，从容平稳直线，昂首挺胸，脖颈拉长。我:行走时双肩平稳,双臂以肩关节为轴，幅度以 3035 度为宜,双肩不要过于僵硬,前摆约 35 度，后摆约 15 度,手掌朝向体内。我:标准式坐姿上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，双手交叉自然叠放在两腿中部，并靠近小腹。上身和大腿,大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，双膝双脚，包括两脚的根部都要完全并拢，双脚也可成小丁字步。我：男士坐姿入座后上身保持挺直，坐正,双肩平正，双腿自然弯曲,双膝左右略分开约十公分，双脚分开约 45 度，双手分别放于大腿上，小腿与地面垂直。我：男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是:下蹲时，左脚在前,右脚在后.左脚应完全着地,左小腿垂直于地面，右脚脚跟提起，前脚掌着地，此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态.臀部向下,基本用右脚支撑身体.