商场顾客丢失物品的处理程序.pdf

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1、大型商场顾客丢失物品的处理程序大型商场顾客丢失物品的处理程序1、应安抚和询问顾客，并对其表示关切（如提醒顾客挂失存单、银行卡等）；2、引导顾客到服务台登记并进行广播通知，帮助寻找；3、根据顾客要求可协助报案；4、顾客索要赔偿，不要做任何承诺，由门店相关负责人处理。大型商场巡视岗岗勤职责大型商场巡视岗岗勤职责1、根据规定时间、路线、内容认真进行巡视检查并做好登记；2、发现问题及时上报并妥善处置；3、及时整改巡视中发现的消防安全、商品安全隐患，不能整改的要及时上报防损主管；4、认真检查消防设备设施，使之处于完好状态；如：消火栓、灭火器、手动报警、防火门、防火卷帘门、烟感、喷淋、应急灯、安全出口指示

2、灯等；5、认真检查防盗设施，使之保持工作状态；如：监控摄像机、防盗扣、出入口报警杆等；6、巡视中，要特别关注有异常行为的员工、顾客，并做好跟踪、记录、上报等工作。大型商场空调设备安全管理制度大型商场空调设备安全管理制度1.各岗位工作人员要熟悉掌握设备性能和安全操作规程，认真执行各项规章制度，做好巡回检查，做到事故苗头早发现早处理。2.值班人员上岗要穿戴好必要的保护用品，工作时间必须认真负责，坚守岗位,值班人员未经领导同意不准私自换班及代替顶班。3.非工作人员不得擅自动用设备，空高工作人员必须熟悉和掌握消防上水排水的使用，对消防设备工具会使用，保管好并能紧急处理火警事做到抢修及时。节假日前应组织

3、有关人员对设备进行安全检查及时排除隐患，保证节假日安全生产。4.对新员工、实习人员必须进行安全教育，没有带班严禁自行操作设备。发生人身设备事故应立即组织人员抢救、抢修，并及时向领导汇报，组织人员对事故进行分析，查明原因总结经验教训，制定防范措施。大型商场施工防火管理制度大型商场施工防火管理制度1.凡新建、改建、扩建、装修工程必须在开业前写出书面报告报防损部备案，并由装修部门报消防局审批，防损部协助。2.施工单位在施工前必须签订“施工安全协议”，并明确甲乙双方权力和义务以及违约责任。3.施工中凡需动用电气焊时须提前申报，并注明防火预案措施，由防损部升具动火证，方可进行作业。4.工程竣工后，需经消

4、防局验收，施工单位需提供相关技术资料和必要的报告。如与报告不符，造成经济损失由施工单位负责。5.未经审批，擅自开工或竣工后不验收所造成的一切后果由施工单位负责，防损部有权依据市政府及有关法规令其停工。凡在施工中违反操作规程造成火险、火灾的要追究施工单位负责人的行政或刑事责任。6.开发新店施工过程中，防损部人员协助开发部参与商场开业前的消防验收，并与当地消防主管单位搞好配合和工作接洽。大型商场门店防损一日工作流程营业前：1、7：45H 夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；2、8：30H 夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会；3、8：30H,日勤值班员负责

5、员工通道岗安全保卫；4、8：45H,夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；5、8：55H 夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作;6、9：00H 正式开始营业，迎接顾客进店购物；营业中（9：00H 至 2L00H；周五六至 22：H）：7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；11、负责

6、岗勤周围公司财产及促销商品的安全；12、负责对收银人员的监督；13、负责对防盗感应杆报警情况处置；14、保证进行门店顾客及员工安全；15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作；16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视；18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件；闭店后（21：00H9：00H）19、21：00H 清场（周五六 22：00H）,任何人员不得滞留（公务除外）；20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接；23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录；24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报；