2023酒店人力资源部工作计划.pdf

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1、20232023 酒店人力资部工作方案酒店人力资部工作方案2023 酒店人力资部工作方案一 20 xx 年人力资部工作目的是，谋求人与事的结合和人与人之间的严密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目的。为了完成这一目的，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成 10 年度上述目的，并不断进步员工的整体素质，有效地组织员工、充分调发动工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目的。一、要做好员工招聘、录用工作一、要做好员工招聘、录用工作酒店的管理离不开人、财、物、信息等资，在诸

2、资中，唯有人力资部最为珍贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资部 10 年度的重要工作。我们将根据酒店经营开展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经历的管理人才及有朝气的大中专毕业生参加到我们的企业，将坚持“因事设第 1 页 共 15 页岗、因事择人”的用人原那么，严把员工质量关，也不弄虚作假，防止一些庸才进入酒店。二、制定完善的培训方案，做好全员的培训工作培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资部进展筹划、施行、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是承

3、受培训者，又是培训的筹划、组织施行者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理程度。1、确定培训循环过程，将分为培训方案阶段、培训施行阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训政策确定培训需要制定培训方案拟定培训方案落实培训条件施行培训记录培训情况拟定评估方案对培训实际情况进展评估评估培训总体方案并提出改良措施。2、确定培训活动的根本步骤，即确定培训需要制订培训方案确定培训对象施行培训评估培训。3、建立基层培训方案，即确定以进步基层管理的领导才能及综合素质为基层培训目的，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进展培训。4、完善

4、员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进展培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、第 2 页 共 15 页动作示范等方法施行培训内容以效劳、技巧、语言技巧、操作标准、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店效劳的各种知识，客人投诉的处理、案例分析p、平安知识、法律知识、工作意识为主。三、作好员工考核工作三、作好员工考核工作1 1、每月对新入职员工进展跟踪考核一次。、每月对新入职员工进展跟踪考核一次。2 2、每月对优秀员工做好评审考评工作。、每月对优秀员工做好评审考评工作。3、每季度对各部门进展一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖方法。4、每半年对管理人员进展考评一

5、次，对管理人员拿出调整意见。考评目的：理解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作才能、管理才能，并通过鼓励措施充分调发动工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原那么。四、做好员工事务的管理工作四、做好员工事务的管理工作1、制定详细的事务管理制度及工作程序：饭卡发放方法；每日菜谱标准；原材料验收制度及本钱预算方案；就餐管理方法；食堂卫生标准；宿舍管理方法；宿舍分配管理方法；更衣柜管理方法；劳保用品发放方法。2 2、定期召开，听取员工意见。、定期召开，听取员工意见。3、组织召开卫生宣传日活动，进步员工卫生防疫意识。第 3 页 共 15 页五、有效开展酒店内部人际

6、沟通工作五、有效开展酒店内部人际沟通工作有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的方法，首先需建立符合标准的科学岗位责任制如建立各岗位与相关岗位的联络与沟通，各岗位的权利与职责等内容，每个人员必须熟知这些岗位责任制，理解自己以及别人的关系，其次充分认识标准化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的详细步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。2 2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事公正，再者理解、认识员工，最后要对员工真诚相待。六、有

7、效开展对外沟通工作六、有效开展对外沟通工作在维持现有关系单位根底上，采取拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日时间进展适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。七、下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上档次、上台阶典范的力量是无穷的，在新的一年里，我们将配合质管部抓好优秀员工的评估工作，每月抓出 10 名左右的典型，在会第 4 页 共 15 页后组织学习拟制作宣传栏、店内报纸，这将更加推动宣传范围。各位领导、同事们，在新的一年里，人力资部所有员工将会在酒店总体目的的指引下，坚持可持续开展战略，在

8、五星级酒店创立的伟大理论中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资部工作有个全新的场面与相貌而努力奋斗。2023 酒店人力资部工作方案二回首昨天，展望明天，把握今天，过去的 xx 年是繁忙而又充实的一年，也是参加公司从生疏到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着，现对 20 xx 年的工作做如下总结：一、制度建立方面一、制度建立方面1、年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2、在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进展了梳理。3、标准了人力资部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计

9、26 份。4、在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进展了核定。5 5、根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。、根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。第 5 页 共 15 页二、招聘、培训方面因部门内局部工二、招聘、培训方面因部门内局部工年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进展了处理，对入职培训内容进展了整理，并组织了 4 月的一次招聘活动。20 xx 年 4 月刘榛参加公司，将招聘、培训工作转出，并与之进展积极配合，使工作顺利交接。1

10、0 月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进展联络，梳理并对公司的招聘渠道进展了选择。11 月接手招聘工作后，共办理入职33 人，离任 17 人均包括商户营业员，共有 15 户商户要求代聘营业员，其中已落实的有 7 户，其余为商户要求太高，不到适宜的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。三、考核方面三、考核方面1、公司，设计了 360考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进展了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2、根据公司 4 月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：

11、副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹划部。第 6 页 共 15 页3、7 月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进展了再一次的汇总。4、总的来说，xx 年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，xx 年将作出改良。四、薪酬方面1、在公司总经理的带着下，修改、完善了公司薪酬构造表；2、4 月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进展调整，全公司工资局部全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；3、对各部门的奖金方案进展了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化

12、而不断进展奖金方案的修改，举例：售后部方案从 4 月到 12 月共修改了 4 次。且每次修改都有大量的测算工作。4、每月对各部门上报的各项报表进展审核，进展薪酬核算，并对各部门薪酬比例进展分析p。5、20 xx 年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析p工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策根据的作用，在 XX 年将做出改良。第 7 页 共 15 页五、其他工作五、其他工作1、在 erp 系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员根本信息、培训情况、异动情况等，进展其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离任录入、异动录入、培训录入等。2 2、日常人事档案的清理。

13、、日常人事档案的清理。3、各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。4 4、公司内部日常劳动争议的处理。、公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的 XX年对于我来说既是繁忙的一年，也是收获的一年。感谢公司提供应我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。2023 酒店人力资部工作方案三为配合公司20 xx 年度目的的达成，加强人力资管理和行政管理的方案性，行政人事部现制订 2023 年度工作方案，并遵照方案开展详细工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司 20 xx 年的工

14、作目的。一、人员招聘一、人员招聘1、20 xx 年是公司快速开展的一年，人力开展将迅速增加，并逐步到位。第 8 页 共 15 页2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动顶峰期的时机，补充基层、中层，尤其是本行业优秀人才，作为人力资更替、补充和培养储藏。3、实行内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。公司目前属于开展期，20 xx 年总体目的首先要考虑满足岗位需求，再考虑人才储藏，实现梯队建立。熟人包括员工推荐，在公司工作，且技术纯熟程度较高，已通过努力实现个人工资目的，推荐合适公司的优秀人才共同开展，公司将给予一次性奖励。网络招聘：继续和前程无忧招聘网站合作。海报招聘

15、：主要面向基层人员招聘。招聘渠道拓展：竞争对手挖人。调查理解竞争对手企业薪酬福利等情况。做好各项准备工作：与用人部门沟通，及时准确理解需求；进展招聘宣传：制作招聘海报。二、绩效考核二、绩效考核1 1、思路分析、思路分析pp绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性；二是，一种管理习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。2 2、目的概述、目的概述第 9 页 共 15 页绩效考核的根本目的，不是为了处分未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效鼓励员工，不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地进步组织工作效率，培养员工工作的方案性和责任心，及时查找工作中的缺乏并加以

16、调整改善，从而推进工作成果达成。3 3、详细施行方案、详细施行方案1 1继续完善绩效考核配套制度及文件。继续完善绩效考核配套制度及文件。2 2补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。3重点对考核结果进展评估，对考核形式、考核工程、考核结果反应与改良情况进展跟踪，保证绩效考核工作良性运行。4推行过程是一个贯穿全年的持续工作，行政人事部完成此项工作目的的标准就是建立合理、公平、有效的绩效评价体系。4 4、施行目的考前须知、施行目的考前须知1绩效考核工作牵涉到各部门、各职位、各职员的切身利益。因此，在保证绩效考核与薪酬体系链接的根底上，要从正面引导员工用积极地心态

17、对待绩效考核，到达通过绩效考核改善工作、校正目的的目的。第 10 页 共 15 页2绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中注意纵向、横向沟通，确保绩效考核工作顺利推行。3绩效评价体系，并不是行政人事部的单独工作，在操作过程中，应以部门负责人为主导，听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改良工作方法。三、培训开展三、培训开展1 1、思路分析、思路分析pp目前，各企业对员工培训重视度不够、力度缺乏，培训管理制度约束力不强。2 2、目的概述、目的概述1员工培训和开发是公司着眼于长期开展战略必须进展的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。2通过对员工的培训与开发，

18、员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业竞争力。3 3、详细施行方案、详细施行方案1对现有核心员工，特别是管理人员进展整体素质测评，确定员工整体素质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其待培训的方面。第 11 页 共 15 页2重点培训内容：管理知识、工作沟通、企业文化、工作技能、制度培训、新员工培训等。4、向员工描绘企业开展远景和员工事业前途，关心员工心理需求，根据员工特性制定合适的职业开展规划，这是稳定员工的有效方式，留神理需求得到满足，员工的工作积极性和稳定性都会进步。四、薪酬福利、员工关系四、薪酬福利、员工关系1 1、薪酬福利、薪酬福利根据公司行业进展薪资

19、方案的评估，制订合适企业的工资标准，福利发放可采取多样化形式。2 2、员工关系、员工关系员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期开展的重要支柱。20 xx年的设想，准备采取座谈、聚会表等形式，引导员工与公司多进展沟通，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的间隔，增强员工的归属感。2023 酒店人力资部工作方案四随着 20 xx 年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的第

20、12 页 共 15 页痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作方案：一、行政人事1、制度方案有待完善，形成一套合适公司运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律根底知识的学习结合对行业现实的调查理解，在 20 xx 年制定和逐渐完善公司的制度方案。2、程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化

21、，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛施行，20 xx 年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、施行为步骤完成。3、在 20 xx 年度，由于公司的迅速开展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目的性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比拟薄弱，有了专业知识的理论指第 13 页 共 15 页导，更可以进步员工们的工作理论的效率和加强工作的标准性。结合员工的工作实际来实时进步员工的综合素质，在20 xx 年里，方案为员工上课培训各类知识 2 次/月详见xx市

22、 xx 物业管理 20 xx 年度员工培训方案方案，该方案于20 xx 年 3 月 01 日提交，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的气氛，培养公司员工的学习积极性和主动性，以到达进步工作的效率为目的。4、档案管理仍不到位，档案记录公司开展的足迹，一个好的档案材料，可以便于领导回忆与总结，并从中汲取经历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业工程档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此 20 xx 年这方面的工作需要更标准、全面的管理，形成一套全面、标准的档案管理流程。5、企业文化的建立在 20 xx 年

23、仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进展有效地推发动工文化素养的进步从而助于企业文化的建立。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能进步员工之间感情的系数，也能作为企第 14 页 共 15 页业文化建立的素材。员工的群体户外活动在 20 xx 年也将形成一套方案性的方案详见深圳市鸿泰德物业管理 20 xx 年度员工群体活动方案方案，该方案于 20 xx 年 4 月 01 日前提交。通过对企业文化更深入的理解，能更有效的建立具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达，于是建立好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。6、员工的考评工作既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内容，在 20 xx 年，员工的考评工作也是本部门的核心工作。借助以往的经历以及结合公司的实际情况，本部门将于20 xx 年 6 月 01 日前制定一套有鼓励效果的员工考评方案。以上是行政人事部 20 xx 年工作的重点内容，基于本部门工作内容涉及范围较广，故不能面面俱到，因此方案内容限于工作的重点局部，未能形成方案的工作内容必定争取在实际工作中出色完成。第 15 页 共 15 页