2008-2011企业培训师真题整理(1)5167.pdf

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1、1 企业培训师真题整理 2008-2011 2008-2011 企业培训师真题整理，第一部分是专业技能（论述、方案设计、案例分析）；第二部分是理论知识（选择题，已标明在教材第几页）第一部分 专业技能 2008.05 一、论述题（共 1题，共 15 分）试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（15 分）1、管理者 作为管理者要对培训活动进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系 2、顾问 作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。要当好参谋。3、提供者 培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训

2、需求的各种课程设置、计划目标。4、培训者 组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。5、创新者 要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业发展的趋势，并保持常新的思维状态。培训教材下册 P420 小贴士也要注意看。评分说明：1.每个要点回答完整 2 分，满分 10 分，要点回答不完整酌情扣分。2.答题应结合自己的体会论述，要求内容充实，例如：作为培训管理者曾如何通过策略、组织、控制和协调2 活动，实现了培训目标等。每个要点 1 分，满分 5 分

3、，不能达到答题要求酌情扣分。二、案例分析题（共 1题，其中第 1题 15 分，第 2题 15 分，第 3题 25 分，共 55 分）（一）培训项目开发案例 请用不超过 400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15 分）该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个主要环节：1、组织分析。5 分 2、岗位工作分析。5 分 3、工作者的培训需求分析。5 分 评分说明：每个环节占 5 分，答对环节的名称得 3 分。每个环节都要结合案例进行说明，根据学员答题情况酌情给 02 分。（二）培训教材开发案例 请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（15 分

4、）必须抓好三个关键点：其一，必须有牵头人，并建立起一个完整的组织结构，这是项目得以完成的重要保证。5 分 其二，作为一种技能培训教材，具有理论与实践相结合的特点，因此，选择好参编人员是保证教材质量的关键，参编人员必须具备扎实的理论基础、相关的知识技能、了解生产过程和设备，并具有一定的文学修养。5 分 其三，由于成套教材涉及的知识点和参编人员较多，因而在实施过程中制定明确的编制标准和要求，有助于保持教材的统一性和完整性。5 分 （三）培训教学案例 1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分 本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例

5、中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大致内容符合即可。3 分）从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合3 企业培训教学活动的基本规律。（答出基本规律即可。2 分）本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管

6、理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。（2 分）本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。（3 分）2、如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15 分）在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。（3 分）具体如下：企业培训师的教学活动 要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，估研学习内容。（6

7、 分）教学监督与评估 教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。（6 分）二、方案设计题（共 2题，每题 15 分，共 30 分）（一）请根据你学到的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。（15 分）培训课程体系内容主要有：1、培训课程体系的名称 3 分 2、培训课程体系的设计依据 4 分 3、培训课程体系的设计目的、目标 4 分 4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 4 分 （二）某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标

8、准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。（15 分）小张标准成绩表：项目 1：图形观察能力 90 项目 2：空间感知能力 110 4 项目 3：逻辑推理能力 105 项目 4：数字运算能力 120 项目 5：阅读理解能力 90 项目 6：手眼协调能力 105 1、数控机床操作能力要求 该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。（每部分 1 分，共 5 分）2、小张一般职业能力状况分析 从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目 2 和项目 4），两项在中上区（项目 3 和项目 6），两项在中

9、下区（项目 1 和项目 5），且平均职业能力为 103.3，属于中上水平。（每部分 1 分，共 5 分）3、小张是否被录用 基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。（5 分）2008.11 一 论述题（共 2道题，其中第 1题 10 分，第 2题 15 分，共 25 分）（一）开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（10 分）答：开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好的 3 个个关键点：（答案参考：P314-315）1、必须有领头人建立一

10、个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。结合实际谈（得 4 分）（二）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15 分）（答案参考：P408）答：在“培训实施计划与培训模块设计”控制环节中实施质量控制工作内容是：1、组织培训师集体备课

11、，共同设计培训计划和培训模块。5 2、由培训师共同设计教学形式。3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。4、教材，讲义，课件的选制与交流。可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。二、案例分析题（共 2道题，其中第 1小题 15 分，第 2小题 15 分，共 30 分）案例内容简介：以下是某企业人力资源部 2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。1，背景 某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业

12、道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。2，培训项目开发的确定过程 第一步，拟就职工培训需求调查问卷，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：1)您希望 2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？2)就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时

13、收回。从收回问卷和征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。经过统计，分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题：6 1)培训师在管理方面的能力有待急需提升。2)对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。3)为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对

14、下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。问题 1：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15 分）答：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有：1、项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。2、借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。3、对来自不同方向信息进行归纳分析。

15、4、找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。5、企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。问题 2：请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15 分）（答案参考：P257-259）答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。2、寻找特定岗位员工素质差距的方法。3、要学会抓主要问题。4、搜集信息，把握趋势。5、发现问题，提出设想。6、识别机遇与需求，给出项目提案。三、方案设计题（共 2道题，其中第 1小题 20 分，第 2小题 25 分，共 4

16、5 分）问题 1：在上述案例“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为培训教学管理能力，共 4课时，请您为其编写一份教案提纲。（20 分）7 （答案参考：P343-344、P345、P349-350）答：教案提纲：1、组织教学 2、导入新课 3、讲授新课 4、巩固新课 5、布置课后练习 问题 2：请结合上述案例，自己拟定一份培训师教学管理能力课程的评估方案。（25 分）（答案参考：P394-395）答：1、明确评估对象及评估主体。2、明确评估目的。3、选择评估者。4、明确参与者。5、明确制定评估方案的框架思路。2009.05 论述题：1、请结合实际，谈谈如何运用企

17、业培训的教学原则来提高培训水平？（15 分）2、请结合企业实际，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤？（15 分）方案设计题：1、根据案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案？（20 分）2、根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反映层和学习层两人级评估方案？（20 分）（P144-145）案例分析题：1、通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从 GE 的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？（10 分）2、根据案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程？（20 分）2009.11 一、论述题（共 2 题，每题 15 分，共 30 分）1、

18、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容(15 分）2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15 分）二、案例分析题（共 3 题，其中第 1 题 10 分，第 2 题 15 分，第 3 胚 15 分，共 40 分）（一）岗位职务描述案例 8 美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外“符合岗位说明书的

19、要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人再者我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书 闻听此言约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识 听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜

20、形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.问题：请运用学到的相关知识联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10 分）（二）培训教材开发案例 l、背景及涵义 某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍产品质量不断提高 企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了”四懂三会的并有本企业特点的教材 四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能

21、原理，三懂检修工艺流程四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修 但早在 20 似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行”四懂三会，的培训要求这一要求为开发培训教材指明了方向 9 2、项目实施步骤 因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材 抓好试点，以点带面 创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性 注

22、重审核把握教材的系统与规范 为保证教材质童，在构建阶段首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费 其次 在教材形成文本后 由编制人员进行第二次核对第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽因而培训效果有了普遍的提高教材开发后累计举办“四懂三会”培训班 73 期，培训 3060 人许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶变得更为系统和规范了，我

23、们听起来通俗易懂，容易掌握 各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高 问题：请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15 分)（三）班组长培训案例 某集团公司历来十分重视班组长培训 有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制 其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训 培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等培训时间一周，40学时班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比

24、较灵活既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、WTO 知识10 等，每个专题都专门编写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训培训题目一般由企业提出以上培训一般学习时间不长，不超过一周 以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展但存在一定不适应企业需要的地方如培训方

25、式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.根据以上案例提供的情况，试回答：如果让你设计本企业的班组长培训运行机制你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共 15 分）三、方案设计题（共 2 题，每题巧分，共 30 分）1、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15 分）2、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15 分）某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划 一、培训目的 提高学员的英语理解及表达能力使学员对

26、英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略，二、培训对象 大专学历以上有一定英语基础的学员。三、培训形式 利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践教学过程中贯彻“交际教学法”(CommunicativoAPProach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性 强化学习效果，突出其学习成就感 做到

27、教学与实践的有机结合。2010.05 论述题：11 1、备课是上好课的前提，时保证培训教学质量的重要手段和环节，时结合工作实际论述如何备好课？（23 分）（P346-347）案例分析题：1、分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？2、结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节（10 分）（P257-258）方案设计题：1、请结合上述案例，为该企业制定一份班组长管理能力培训项目实施计划（25 分）（P267-268）2、结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（23 分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）2010.11 论述题

28、：1、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？（10 分）（P309）2、请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？（15 分）（P406）3、请结合您单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义？（10 分）（P453）案例分析题：1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作的可取之处有哪里？（15 分）2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么？（15 分）（P263-264）方案设计题：1、请根据上述案例有关内容，自命题，撰写一份 2学时的教学设计框架？（15 分）（P349-350）2、请结合上述

29、案例，拟定一份企业培训师管理能力提升培训项目的评估方案。（20 分）（P394-395）2011.05 论述题：试结合工作实际论述如何备好课？（把握三大要素，并细化）案例分析题：12 1、分析案例，谈谈对该企业培训中心着手进行“班组长管理能力”培训项目开发工作步骤的看法？2、结合案例“班组长管理能力”培训项目，拟编一份该项目的培训实施计划。方案设计题：1、为助理企业培训师培训班讲授一堂“如何上好一节课”的内容，请你为应堂授课内容给定一份教案（五要素）2、根据案例分析所拟定的项目培训实施计划，设计一份学生对培训师授课能力的质量评估调查表 3、根据所学岗位描述的知识内容，拟写一份企业培训师的岗位说

30、明书。13 第二部分 理论知识 2008 年 05 月 第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（1-25）（一）单项选择 1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）A、社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高的要求 B、职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 C、职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴 D、职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性 2、职业道德的规范功能是指（）A、岗位责任的总体规定效用 B、爱干什么，就干什么 C、规劝作用 D、自律作用 3、美国于 1978 年确立了一部规范政府官员的（）A、荣誉法典 B、不当赠品及不当表示防止法

31、C、从政职业法 D、谢尔曼法 4、公民道德建设实施纲要所提出的职业道德的“五项要求”是（）A、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 B、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 C、遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民 D、热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5、关于“勤勉”的说法中，正确的是（）14 A、无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉 B、在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 C、按照劳动契约，属于勤勉的范畴 D、勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6、关于“职业化”的说法中，正确的是（）A、职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展

32、B、职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 C、职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 D、职业化与全球职场语言和文化相抵触 7、从业人员应该树立的正确理念是（）A、劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 B、时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 C、追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 D、奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取 8、著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）A、演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 B、观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务最重要 C、戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 D、必须认真对待承诺的演出，这是演员的

33、天职 二、多项选择题（9-16）9、敬业的含义包括（）A、恪尽职守 B、勤奋努力 C、享受生活 D、精益求精 10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（）A、坚持原则，不为个人利害关系所左右 15 B、澄清事实，主持公道 C、主动担当，不自保推责 D、敢于说出一切事实真相 11、下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法规定的是（）A、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢 B、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过 5000 元 C 季节性降价 E、因转产、歇业降价销售商品 12、下面做法中，违背办事公道要求的是（）A、某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚 B、某公司遵循男女平等原则

34、，规定男女员工干同样的工作 C、某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前面购票 D、某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求 13、职业活动中，纪律的主要特征是（）A、社会性 B、强制性 C、普遍适用性 D、变动性 14、符合国家节约能源管理暂行条例要求的是（）A、企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 B、为保障冬季供热，自主扩大锅炉容量 C、土法炼焦 D、企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训 15、践行规范“合作”的要求是（）A、求同存异 B、互相协作 C、公平竞争 D、好人主义 16、关于奉献，正确的看法是（）A、多劳多得，不能有所得就不会有奉献 16 B、奉献是相互的，

35、别人不奉献我就不奉献 C、奉献并非难事，是人人可为的 D、多付出一点点儿，有助于员工个人成长 二、职业道德个人表现部分（17-25）17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来。对于张女士的说法，你能够认可的是（）A“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事”B“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”C、“我没让我家的狗咬你家的狗”D、“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”18、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍。你排在后面，估计这班车是上不去了。你着急去

36、上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（）A、冲到前面加楔儿 B、打出租车 C、耐着性儿排队 D、跟前面排队的人协商调换 19、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（）A、企业家有钱 B、企业家可以做慈善事情 C、企业家有能力 D、企业家社会地位高 20、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）A、工作上很投入 B、办事拖拉 C、工作量大 D、家庭观念不强 21、你刚到一家公司工作，听人说员工 T 爱打小报告，你与 T 相处时会（）A、鄙视 B、防备 C、疏远 D、观察 22、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表

37、扬你是因为（）A、他不了解自己 B、他可能弄错了对像 C、他想鼓舞自己 D、他只不过是顺口说说而已 23、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（）A、马上停下自己的手头工作，帮助他 17 B、告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他 C、告诉对方，等自己下班后再去帮助他 D、边做自己的工作，边指导对方 24、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打。你的看法是（）A、活该 B、打了他，也许能帮助他改过自新 C、送派出所 D、别打坏了就行 25、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法中，你最可能做的事情是（）A、玩手机游戏 B、和旁边的人聊天 C、休息 D、浏览事先带的报纸

38、 第二部分 理论知识 一、单项选择题（26-85）26、（）是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。A、投入 B、供给 C、买卖 D、成交 27、（）就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。A、需要 B、动机 C、需求 D、动力 28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（）A、宪法 B、劳动合同法 C、劳动法 D、就业促进法 29、2008 年 1 月 1 日实施的中华人民共和国就业促进法确立的方针是（）A、劳动者由政府提供就业与市场就业相结合 B、劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业 C、劳动者自主就业，政府促进就业 D、劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合 30、

39、关于加强职工教育工作的决定规定，建立专职与兼职教师相结合的职教队伍，各企事业单位应按职工总数的（）比例组建。A、千分之一至千分之五 B、千分之二至千分之六 18 C、千分之二至千分之五 D、千分之三至千分之五 31、我国实施扩大就业的发展战略是（）A、以城市就业带动农村就业 B、以创业促进就业 C、以小城镇发展带动就业 D、以高新技术带动产业结构变革提升就业 32、人力资源的资本性指（）A、人力资源即人力资本 B、人力资源的开发和维护，需要物资、资金和时间投入 C、人力资源仅为资本所有 D、对人力资源投入的回报 33、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（）A、体力、智力、心力的总

40、和 B、现代经济增长的主要源泉 C、人的现实劳动能力和潜力 D、创新能力的源泉 34、2003 年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（）A、品德、责任、知识和能力 B、事业心、责任、知识和能力 C、品德、知识、能力和业绩 D、品德、知识、潜能和业绩 35、有效团队的必要条件和显著特征是（）A、成员之间的沟通和协调 B、成员之间的相互信任 C、团队的凝聚力 D、良好的组织管理 36、团队是（）群体。A、在一定规则约束下的 B、为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的 C、由某些组织根据需要搭建组成的 D、固定的正式的 37、人际关系指（）19 A、人们的社会关系 B、人与人

41、之间的相互交往、相互作用、相互满足的状况 C、上下级及同事间的关系 D、人们的经济关系 38、拓展培训（体验式培训）的宗旨是（）A、个体成功融入共同体，发挥个体才能，为共同体服务 B、培养团体精神，增强团队凝聚力 C、挑战自我，培养坚强毅力，树立必胜信念 D、理论联系实际，在做中学 39、学习型组织宗旨是（）A、善于学习和不断提升创新能力 B、团队的学习 C、工作学习化，学习工作化 D、转换心智模式 40、团队学习指（）A、集体的学习 B、讨论式的学习 C、从深度汇谈开始，通过学习系统思考等学习的技巧和交流，提高素质 D、有辅导的学习 41、（）理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加

42、以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。A、必备任务特性 B、工作任务特性 C、岗位职责特性 D、常规任务特性 42、（）是将某一岗位工作有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。A、事物职能维度文件 B、人员职能维度文件 C、岗位分析维度文件 D、信息职能维度文件 43、人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能20 地谋求（）A、科学合理 B、人职匹配 C、岗位匹配 D、优化组合 44、人员素质测评是一种客观的、（）和相对的测量手段。A、直接的 B、理性的 C、科学的 D、

43、间接的 45、（）是指与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。A、动力 B、行为 C、能力 D、经验 46、16PF 人格测验，是由（）人格及能力测验研究所的卡特尔教授创立的。A、英国 B、法国 C、德国 D、美国 47、笔试测验种类很多，根据测验的性质分类可以分为：认知测验和（）A、智力测验 B、成就测验 C、人格测验 D、倾向测验 48、（）是用以检验测评工具准确性的主要尽度。A、测验标准 B、测验指标 C、信度指标 D、信度标准 49、变量是人员素质测评数据分析中常用的概念，一般包括连续变量和（）A、不连续变量 B、二分变量 C、奇偶变量 D、分数变量 5

44、0、（）是进行测量及数量据统计分析的最基本要素。A、单位 B、量表 C、标准 D、参照点 51、（）的基本含义就是寻找、发现、挖掘、选择。A、项目开发 B、开发 C、课程开发 D、教材开发 52、（）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。A、培训项目计划 B、培训项目 C、培训项目实施计划 D、项目计划 53、（）是实现教学目标、保证教学质量的重要措施，是课程方案中的一个重要组成部分。A、课程 B、课程评价 C、教学策略 D、教学组织 54、（）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的

45、培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独21 立，辨证统一，纵横排列的课程科目。A、培训课程设计 B、培训课程体系 C、培训课程计划 D、培训课程方案 55、（）是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。A、培训课程教学大纲 B、负责人名单 C、主编人员名单 D、考核方案 56、编写人员根据课程目标或选题目标，提出（）及教材内容提纲。A、编写计划 B、负责人名单 C、主编人员名单 D、考核方案 57、主管部门负责教材开发的组织工作，确定（）、副主编和参编人员。A、协办单位 B、出版单位 C、企业领导 D、主编 58、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，（）A、内容系统化 B、适

46、应变化 C、不断出新 D、通俗易懂 59、企业培训教学管理辅助工作分为（）和（）两大方面。A、设备管理/文件管理 B、学籍管理/日程管理 C、学员管理/教学管理 D、前期准备管理/培训班班务管理 60、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于（）培训，这种形式还是十分有效。A、理论性 B、技能型 C、参与式 D、体验式 61、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念，沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（）。A、每小组培训人数 46 人，每个参加者要自始至终，不得中途退出 B、每个小组由不同性格、知识和技能的人组成 C、培训人员要控制、主导小组活动，必要时

47、可以打断 D、小组训练要集中解决一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性 62、以下不属于培训班前期准备工作的是（）A、经费预算 B、培训师筛选 C、场地设施 D、培训时间安排 63、模拟训练这种培训形式通常是借助（）技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，22 生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际出现的问题，为实际工作打下基础。A、计算机技术 B、系统控制技术 C、仿真技术 D、光电技术 64、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为方式。因此，该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。

48、A、沟通交流 B、激励引导 C、沟通和正确引导学员参与 D、激励和沟通 65、PowerPoint 由于它强大的编辑功能且简单易学，培训师起步制作课件都是从 PowerPoint 开始，利用其内置丰富的动画、过渡效果和多种声音效果、强大的超级链接功能，满足一般的制作需求，但它的主要缺陷是：（）A、不支持 IE 浏览器 B、不支持动画功能 C、内置动画有些生硬、交互功能差 D、界面操作不友好 66、培训课程结构的确定是基于（）含义的理解而做出的具体安排。主要是教学技术的安排和课程要素的实施。A、广义课程 B、互动课程 C、狭义课程 D、技术培训课程 67、企业培训教学内容的设计，要在全面提高劳动

49、者素质的前提下，充分体现以（）为导向的宗旨。A、以人为本 B、以岗位职责 C、工作能力提升 D、知识的系统性 68、培训教学系统设计中，教材要精心选择并能够体现教学目的，做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）A、艺术性 B、互动性 C、操作性 D、政治性 69、教学策略的选择是培训教学的重要方面，一般的教学策略是：“（）”A、“判断、指令、评价”B、“评价、判断、指令”C、“指令、判断、评价”D、“评价、指令、判断”70、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即坚持（）为主，（）为重的原则。A、技能教学/操作训练 B、课程教学/技能教学 C、学员自学/教师辅导 D、理论

50、知识/技能教学 71、企业培训师备课的基本要领是：（）A、领会大纲、吃透教材、了解学员和实习场地，以及准备设备 23 B、领会教材、了解教学环境、沟通管理者 C、领会教材、吃透教材、沟通管理者 D、领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段 72、以下关于教学模式的选题中，不是课时进程模式的是（）A、演示法模式 B、“传递接受”模式 C、“示范训练”模式 D、“指导发展”模式 73、关于事例研究法教学的形式不正确的说法是（）A、芝加哥方式 B、哈佛方式 C、事件处理过程训练法 D、模拟训练法 74、对评估标准的最重要的要求是（）A、可操作性 B、条理性 C、客观性 D、系统性 75、评估的含义是