芬阑迪珠宝绩效管理体系手册413.pdf

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1、芬 阑 迪 珠 宝 有 限 公 司 绩 效 管 理 体 系 手 册 目录：导语 芬阑迪珠宝有限公司价值准则 芬阑迪珠宝有限公司组织架构图 芬阑迪珠宝有限公司六大管理中心部门职责 财务审计中心组织架构图 财务审计中心各岗位职责及 KPI关键指标 品牌文化中心组织架构 品牌文化中心各岗位职责及 KPI关键指标 货品采购中心组织架构图 货品采购中心各岗位职责及 KPI关键指标 人力资源中心组织架构 人力资源中心各岗位职责及 KPI关键指标 运营中心组织架构图 运营中心各岗位职责及 KPI关键指标 行政后勤中心组织架构图 行政后勤中心各岗位职责及 KPI关键指标 导语：公司管理就是绩效管理，绩效管理，

2、是为了达到公司董事会制定的公司战略发展目标，所进行的部门之间职责的明确与分工，并根据部门的职责对各部门及各岗位员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。从而提升公司经营利润，培养和发现优秀经营管理人才，树立各级员工的责任心和使命感，让每一个员工都成为自己岗位的主人，岗位绩效的主人，和自己命运的主人，只有这样才能做到千斤重担万人挑，人人头上有指标。绩效管理是一个系统工程，需要各部门全员的统一参与和联动，不仅要求有战略的高度，更要求有从低处入手的行动，由浅入深，从简到繁，去繁存简的过程需要时间的坚持，更需要

3、对目标设定、职责明确、流程清晰、执行到位、考核检验的循序渐进的总结和改进，方能将公司的管理渐入规范化、专业化。伟大的目标，从简单的动作开始！美好的未来，从现在的行动开始！芬阑迪珠宝有限公司价值准则：芬阑迪的使命：珠宝让生活更美好 芬阑迪的信念：我为人人，人人为我 芬阑迪的宗旨：珍藏人生喜悦时刻 芬阑迪的客户观：为爱创造幸福体验 芬阑迪的产品观：品质、品格、品味 芬阑迪的人才观：正直、专业、智慧、成熟 芬阑迪的作风：认真、快、坚守承诺 芬阑迪的行动准则：承认，是我的能力，不找借口！承担，是我的格局，保证结果！芬阑迪的司训：伟大的目标，从简单的动作开始 美好的未来，从现在的行动开始 芬阑迪珠宝有限

4、公司组织架构：第一章财务审计中心 一、财务审计中心职能概述 财务审计中心是在财务经理或财务总监的统一领导下开展财务工作，发挥财务监督和服务职能，为公司决策层提供决策依据；同时在公司发展战略和相关财务制度指导下，构建公司财务管理平台并维护其运营，保证公司经营目标的实现。其核人事专文案专品牌经设计专会计 市场经店长 拓展经货品管采购主成本核人力资货品运品牌企运营中财务审行政后总经理助董事长 股东大会 总经理 财务总监 运营总监 品牌总监 人力资源总货品总监 出 纳 行政专车辆专心职能包括一下四项。四项核心职能 部门职能 职能说明 会计核算与报表职能 及时、准确完成公司的会计核算，编制、提交会计报表

5、及各种财务报告 服务管理职能 进行财务规划，编制财务计划，对公司经营情况、投资行为进行财务分析并向管理者提供分析报告，为公司的经营决策提供支持 财务运作职能 对公司现金流进行管理，筹资和投资管理 服务职能 为公司的正常运作提供服务，如发放工资、费用报销、提供财务数据资料等 二、财务审计中心组织结构图 三、财务审计中心职能分解 财务审计中心职能分解是将财务审计中心的职能逐级分解为具体的、可操作的作业项目，具体分解结果如下：财务审计中心职能分解 职能 职能分项 职能细化（职责）财务总监 会计 出纳 财务管理、监督与服务 1、制度建设与管理 1、制定公司各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制度、

6、资产管理制度等 2、制定财务考核办法及财务控制措施 3、规划、实施和维护公司会计电算化系统 2、财务规划与计划 1、制定公司的财务规划与年度财务计划 2、制定公司年度、季度、月度财务收支计划 3、监督落实公司财务计划的执行情况并进行分析，上报董事会 3、会计核算 1、负责公司日常财务业务、会计核算及账务处理工作 2、负责编制、解释和分析公司统一的财务报表和统计体系，分析和报告公司经营指标和经营业绩 3、负责公司各类资产的核算及管理，定期组织财产及债权、债务的清查工作 4、现金出纳 1、负责公司资金的管理与调配，完成日常收支及记账工作 2、办理各种支票、汇票等收付款业务 3、负责库存现金、发票及

7、空白支票等重要票据的管理 4、负责公司现金、银行结存工作及日记账的编制与管理 5、财务分析与报告 1、定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告 2、针对问题，及时提出财务分析控制措施和建议 3、对公司新的业务项目、投资项目进行财务分析与预测 6、财务审计 1、对公司经营成果、效益状况的真实性、合法合规性进行审计 2、对违反财务纪律的时间、发现的重大问题及时上报并提出处理意见 3、负责做好内部审计等项工作 财务管理、监督与服务 7、投融资管理 1、根据董事会及总裁的指示，做好公司项目投资的成本和盈利分析，参与公司投资项目的决策 2、根据董事会及总裁的指示，做好资金筹集、供应和使用管理工作 3

8、、与相关金融机构保持联系，为公司建立有效的融资渠道 8、税收筹划 1、及时了解、掌握国家有关税务政策，收集相关信息 2、规范、组织公司纳税工作，包括税款计算、申报、及时缴纳 3、审核内部各单位纳税申报表，检查、防范税务风险 4、拟定税务筹划方案，跟进已批准税务筹划方案的实施 9、团队建设 1、参与财务人员的招聘工作，建立健全财务组织，确保公司财务工作正常开展 2、制定本部门各项管理制度，建立健全岗位责任制 3、对财务人员进行日常管理与工作考核 10、其它 1、协助办理公司的工商年检事宜 2、按照会计档案管理规定，妥善保管会计档案 3、协助制定商品销售价格等项工作 四、关键业绩指标与胜任素质模型

9、 岗位：财务总监（一）关键业绩指标 （二）胜任素质模型 胜任财务总监这一职位，除了要求任职者达到相应的专业技术水平外，更重要职责概述 根据公司的战略发展规划和年度经营计划，负责公司总体财务计划，领导、监督公司的会计核算、财务管理、资金管理、内部财务控制等各项工作，加强公司经济管理，提高经济效益，维护股东权益 主要工作 1、在董事会和总经理领导下，主持制定公司内部财务制度、会计制度及工作程序，经批准后组织实施并监督执行。2、依据公司经营发展目标，组织编制公司年度、季度财务预算、财务收支计划等并监督预算、计划的执行情况。3、组织进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，实施费用控制，降低公司

10、成本，提高经营效益。4、依据公司的经营实际，组织进行财务分析，提供分析报告和资金平衡建议，为公司经营决策提供建议。关键业绩指标 1、净利润达成率：30%2、及时准确率：20%3、内部控制管理：40%（内部统计及审计）4、客户满意度：10%任职资格要求 1、学历 财务或相关专业本科及以上学历 2、工作经验 五年以上财务管理工作经验，有丰富的财务处理、管理、分析等工作实践经验 3、能力要求 的是其应具备一定的战略眼光，决策能力、沟通能力、团队建设能力等。具体所需的能力、素质，如下图所示。岗位：会计（一）关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（3 级）决策能力（3 级）协调能力（3 级）、财务管理能

11、力（3 级）财务分析能力（3 级）、财务控制能力（3 级）企业 知识（3 级）财务 知识（3 级）法律 知识（3 级）管理 知识（3 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责人心、敬业精神、忠诚度、成本意识、成就欲 （二）胜任素质模型 职责概述 依照公司财务管理规章制度，做好会计核算、报表及会计资料的提供与管理等工作，保证账目的清晰准确和资料、文件的齐全，监督执行主要工作 1、参与财务计划、审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。2、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，进行总账与明细账的对账工作，保证账账相符。3、正确计算收入、费用、成本，编制月度、季度、年度会计报表，为

12、相关部门提供所需财务数据。4、负责固定资产的财务管理，按月正确计提折旧，定期或不定期地参与清产核资工作。5、负责税金的计提、申报缴纳工关键业绩指标 1、净利润达成率：60%2、成本费用核算准确、报表分析及时率：30%3.客户满意度：10%任职资格要求 1、学历 会计、财务或相关大专及以上学历 2、工作经验 三年以上财务管理相关工作经验 3、能力要求 关注细节能力、会计核算能力、岗位：出纳(一)关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（2 级）协调能力（2 级）会计管理能力（2 级)、会计核算能力（3 级）、财务分析能力（2 级)、专业学习能力（2 级）、自控能力（2 级）企业 知识（2 级）财务

13、 知识（2 级）法律 知识（1 级）管理 知识（2 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、纪律性、成就欲、团队意识、敏感度、诚信度、忠诚度、(二)胜任素质模型 职责概述 遵照国家及公司的财务和会计制度，负责办理本公司现金、银行结算业务及现金、银行存款日记账的记账、结账工作，并对公司库存现金、票主要工作 1、贯彻执行公司现金、银行存款管理制度和收支结算规定。2、建立现金日记账，逐笔记载现金收支，做到每日结算、账实相符、发现差错及时查清更正。3、负责公司银行帐户的开立、核对、清理及银行结算工作，办理银行存取款业务和转账业务，并定期打印、取回银行对账单。4、根据审核无误的资金支付申请，按规定

14、办理资金支付手续，并及时登记现金、银行存款日记账。5、核对会计人员提供的员工每月工资关键业绩指标 1、现金收支准确度：60%2、执行制度达标率：30%3、客户满意度：30%任职资格要求 1、学历 财务、会计专业大专及以上学历 2、工作经验 一年以上出纳从业经验 3、能力要求 关注细节能力、会计核算能 第二章品牌文化中心 一、品牌文化中心职能概述 品牌文化中心主要职能是根据公司的战略发展目标，围绕本公司的目标客户和目标市场发展市场运作活动，以促进公司品牌的建立和深化，进而促进公司的运营与发展。在实际工作中，品牌文化中心的这一职能主要体现在市场调研与分析、市场定位与产品定位、营销策划（包括广告策划

15、、公关策划、促销策划与销售方式策划等）、产品品牌建设与管理等多个方面。技能/能力 关注细节能力（2 级）会计核算能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）财务 知识（1 级）法律 知识（1 级）管理 知识（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、二、品牌文化中心组织结构图 三、品牌文化中心职能分解 所谓品牌文化中心职能分解，即将品牌文化中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下：品牌文化中心职能分解 职能 职能分项 职能细化 营 销 与 企 划 管 理 1、市场调研 与分析 1、制定市场调研计划，负

16、责组织公司产品市场份额的调研工作 2、收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并对其进行整理和分析，为营销决策提供支持 3、综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参考 4、收集整理各类市场情报及相关行业的政策与信息，市场企划专员 设计制作部 文案部 四川 四川 广西 平面设湖北 深圳 视频音美陈 广西 湖北 深圳 品牌总监 为品牌文化中心和其他中心提供信息决策支持 2、市场定位与开发 1、寻找公司产品的目标市场，对公司产品的市场供需信息进行跟踪、预测和分析 2、针对目标市场的消费者群体，编制公司近期的市场开发计划 3、研究分析新产品开发及现有市场开发的机会增长点，提出新产品

17、开发机会 3、产品品牌的树立和推广维护 1、根据品牌的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确定公司的品牌定位并制定管理标准 2、规范品牌形象的使用，监督、指导相关部门涉及品牌使用部分的工作，保持公司品牌形象的统一和规范 4、营销策划 1、根据公司发展规划和市场情况，负责公司营销计划的制定及实施 2、制定公司产品的市场策划方案 3、负责广告、公共关系、促销等活动的组织与实施，并对其效果进行评估 四、关键业绩指标与胜任素质模型 岗位：品牌总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型 职责概述 协助运营副总或总监执行公司制定的品牌营销决策、方针、制度，并跟进营销目标计划的达成；2、管理协调品牌中心的日

18、常工作；3、监控及督导下属的目标执行情况；4、掌握市场动态，及时进行应对准备策略；主要工作 日常工作：1、负责制订年度、季度、月度品牌营销目标计划，定时呈报运营副总；2、负责品牌客户市场的开发，品牌商及联盟商家的全程服务工作；3、负责跟进本部门目标计划的实施过程；4、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；5、负责品牌合作实绩的管理，并督导统计、归类并存档；6、负责品牌部员工的业务培训及关键业绩指标 1、部门职能贯彻率：15%2、推广计划执行率：10%2、市场占有率：20%3、利润增长率：50%4、客户满意度：5%任职资格要求 市场营销、管理类、广告类或相关专业大专以上学历

19、；2、具有 FMGC行业的从业背景，在相关公司任职品牌经理三年以上；3、熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧；岗位：企划经理（一）关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（2 级）品牌营销能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）品牌 知识（1 级）执行 能力（1 级）管理 能力（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、(二)胜任素质模型 职责概述 1、制定和实施品牌的战略规划；2、向品牌总监汇报品牌战略思想和如何执行；主要工作 1.拟定公司品牌发展策略和全国促销方案，组织搭建品牌管理工

20、作体系，建立与维护公司产品品牌的定位；2.确保品牌识别被合适应用并持续提升品牌竞争力,在改良老产品开发新产品上从市场品牌角度提出合理化建议；3.制定品牌管理的具体措施，优化业务流程，做好员工品牌意识培训；4.制订全年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估，制订本部门的资产管理、文档管理、品质管理、预算管理等工作，提升部门工关键业绩指标 1、方案通过率：60%2、方案准确率：30%3、客户满意度：10%任职资格要求 1、市场营销、管理类、广告类或相关专业大专以上学历；2、具有 FMGC行业的从业背景，在相关公司任职品牌经理三年以上；3、熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策略能力及整合传播技

21、巧；4、品牌意识强，具有出色提案能 岗位：设计专员（一）关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（2 级）品牌营销能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）品牌 知识（1 级）执行 能力（1 级）管理 能力（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、(二)胜任素质模型 职责概述 1、负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作；2、负责公司对外推广的所有媒体投放和推广工作。主要工作 1.负责公司对外形象展示宣传、图册、营销资料的设计印刷工作。2.负责公司内部所有印刷品的设计和印刷工作（合同、名片、

22、表单、）3.负责公司广告的策划、组织投放情况的监督与信息汇总工作。4、负责公司的平面广告及其他媒体的软硬文制作，并组织实施；5、负责执行并监督公司统一形象系统。6、负责搜集整理有关媒体情况。7、负责公司网站的更新及推广工作。8、学习收集和学习行业内的广告，并进行分析整理和学习 关键业绩指标 1 设计方案一次通过率：30%2、设计制作及时率：30%3、费用控制率：30%4、客户满意度：10%任职资格要求 1、学历：美术、装帧设计专业本科以上学历。2、工作经验：广告、设计、制作及相关行业品牌设计三年以上工作经验。3、能力要求：岗位：企划专员（一）关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（2 级）设计

23、能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）品牌 知识（1 级）执行 能力（1 级）设计 能力（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、(二)胜任素质模型 主要工作 1.拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）；2.负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向市场经理汇报工作结果；3.做好公司公司文化宣传；4.公司 VIS倡导与实施及管理，对外文件的格式统一化；5.负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则，活动结束之后撰写活动报告，备案市场部；6.软文攥写，负责公司公司

24、文化的宣传方案和公司大事记文案的整关键业绩指标 1 企划方案一次通过率：40%2、销售达成率：30%3、费用控制率：20%4、客户满意度：10%任职资格要求 1、学历：市场营销、工商管理等相关专业专科以上学历。2、工作经验：相关行业营销工作三年以上。3、市场信息的调查、整理和分析能力，文字组织表达能力、沟通职责概述 1、熟悉公司项目总体规划情况及项目定位，熟悉项目的整体营销策划思路及年度计划和月度计划；2、参与公司广告推广计划的方案制定，对广告方案提供参考性意见；3、协助营销总监完成项目前期的市场调查、竞争对手的分析工作，并 第三章货品采购中心 一、货品采购中心职能概述 货品采购中心主要职能是

25、根据公司需要制定各店采购制度与采购流程，依据销售需求制定各品类商品采购计划与日常订货，以销售部及顾客需求，开发新品，推陈出新，分析商品销售，明确采购计划满足销售需求，及时调整管理货品销售与库存结技能/能力 关注细节能力（2 级）写作能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）品牌 知识（1 级）执行 能力（1 级）写作 能力（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、构.，掌握珠宝行业市场动态，提高工作的效率，降低成本，减少饰品内耗，加快商品周转率。优化现有货品结构及商品链，整合现有库存资源优化利用，达到三店共享，

26、全力推动销售目标完成。二、货品采购中心组织结构图 三、货品采购中心职能分解 所谓货品采购中心职能分解，即将货品采购中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下：货品采购中心职能分解 职能 职能分项 职能细化（职责）货 品 采 购、分 析 管 理 1.采购计划管理 1、制定货品部规章制度，采购方针与政策，针对采购业务活动的过程及结果进行管理 2 根据各店销售经营发展的需要，编制采购计划及预算，及时准确组织采购 2.采购实施 1、根据采购计划及申请单，利用各渠道与方式开发评选供应商，必要时要对供应商进行现场考察 2、运用各种技巧，与供应商就采购价格，货品品质，交货方式、运输方式等事项开展

27、采购谈判 3、谈判达成一致意见的供应商报公司审批后与之签订采购合同 4、下达采购订单，并对采购订单进行跟踪与催货 5、采购货品到达，组织采购验收工作 商品总监 成本核算专商品管理专采购专员 6、处理采购过程的产品质量、运输、付款、及时条换等各类问题 7、完成采购货款的申请、付款 3.供应商管理 1、执行供应商管理政策，对供应商进行分级管理 2、建立供应商档案，组织对现有供应商进行定期评估与考核 4.采购控制管理 1、在采购过程中对采购质量、价格。采购交货期进行控制 2、严格控制采购成本，确保采购成本在预算范围内 5.采购信息管理 1、收集珠宝采购市场供求信息，通过系统分析为采购活动提出合理化建

28、议，调整销售和客户需求制定工作计划提供依据 2、对采购合同、采购订单进行归档、分析与管理 6.货品结构管理 1、1.根据每月度销售分析表、压柜饰品调整时间节点规定。及时调整货品结构 2、在畅销品的基础上开发新产品，推陈出新，推动销售业绩的完成 3、在所采购货品厂家，收集商品介绍及陈列方式方法，编辑后及时传达销售部门。4、货品的安全备货管理 四、关键业绩指标与胜任素质模型 岗位：商品总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型 职责概述 1、定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性；2、督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护公司财物；主要工作 1、全面主持货品采购工作拟定并执行采购战略拟定本

29、部门的工作方针和发展方向主持制定并完善采购各项规章制度和重要计划组织贯彻执行并监督、检查执行情况。2、负责审核年度、季度、月度需求计划并进行采购预算管理确保采购计划和预算合理。3、负责采购价格管理工作预测市场各类物品的价格变化为采购成本控制工作负责。4、控制采购产品的质量和交期保证所采购产品能满足各部门的质量和时间要求。关键业绩指标 1、货品周转率：60%2、成本控制率：30%3、客户满意度：10%任职资格要求 1、高中以上学历；2、熟悉公司各项规章制度；3、熟悉公司业务流程及其补充规定；4、熟悉珠宝的分类、陈列及了解商品基本特性，具备较丰富的商品知识；5、熟悉公司电脑业务系统并能够熟练操作；

30、岗位：采购主管（一）关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）品牌 知识（1 级）货品 知识（1 级）货品 熟悉度（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、(二)胜任素质模型 职责概述 1、通过与供应商合作及市场需求调查，开发新货品，改善丰富货品品类，准确为新货品进行价格定位并决定订单数量，制定并组织实施新货品销售计划，及时为货品品类调整做出判断；2、与本部门供应商进行沟通及协调，实施有效的供应商资源管理，确保公司获得新货品支持，主要工作 1、负责货品的配发

31、、调拨、退换货处理的管理，门店需求的要货单据的审核与跟进；店铺之间、区域之间合理的货品调、补；跟进店铺、库房调配货的及时性和准确度。2、定期分析商品结构及客户销售情况，产销平衡调度；3、非正常销售处理及控制（包括礼品、失货、员工购物、促销、礼券、次品销售及特卖场等销售）；4、可指导自营与加盟商的货品流转调度与控制（配货、调货、补货、转运、退仓）；5、每月对自营点进行盘店对帐，以及每月协助财务核对商场帐务关键业绩指标 1、采购目标完成率：20%2、新品开发与销售达成率 30%3、货品周转率：40%4、客户满意度：10%任职资格要求 1、高中以上学历；2、具备 1 年以上珠宝同行业工作经验；3、熟

32、悉采购工作流程，具备市场调研的能力；4、熟悉相关合同条款，能制作商务招标书以及合同书；5、能够控制采购成本，并不断的 岗位：货品管理专员（一）关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）谈判 能力（1 级）货品 知识（1 级）货品 熟悉度（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、(二)胜任素质模型 职责概述 负责协助货品专员做好货品调配工作，统计分析区域货品状况，协助做好指导、安排货品调配；对各库存数据的统计并及时上报；部门文档管理及与其他部门衔接工作的职位。

33、该职位要求具备零售行业的数据分析主要工作 1、制作每周、每月的销售报表，分析报表，各店销售汇总以及客户每周的销售报表，分析报表，各店销售汇总。熟练掌握 ERP系统的管理与应用；2、掌握直营及加盟店铺的销售明细情况，定时排查畅销和滞销款，并根据货品的配发情况，分析其市场的销售情况，及时反馈给公司相关部门，以及时把握市场需求，有力的促进销售；3、每周提交库存报表、货品销售分析报告、统计货品的进销存数据。4、各门店进、撤柜货品、货号、关键业绩指标 1、分析报表及时率：30%2、货品安全率：60%3、客户满意度：10%任职资格要求 1、高中以上学历；2、具备 1年以上珠宝同行业工作经验；3、操守廉洁：

34、正直高尚的个人品质；良好的职业道德；不利用工作之便牟取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠及宴请。岗位：货品成本核算专员（一）关键业绩指标 技能/能力 关注细节能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）谈判 能力（1 级）货品 知识（1 级）货品 熟悉度（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、(二)胜任素质模型 职责概述 1、严格遵守国家和公司的成本开支范围和费用开支标准，结合公司经营特点和管理要求，制定货品采购成本核算办法。2、根据公司货品采购经营计划编制成本、费用、利润等计划，并将指标分

35、解落实，确保计主要工作 1、负责本部门采购成本费用的核算工作，并做好各项数据的汇总和上报工 作，做到日清月结，数据记录准确无误；2、负责本部门相关单据的收集和保管，并指导相关人员开具相关单据；3、负责本部门相关事物处理的账务核对监控工作；4、负责建立、健全本部门费用控制目标责任制度，分析、监控、考核各项费用的执行情况。并制定本部门相关成本控制措施；关键业绩指标 1、货品定价准确及时率：90%2、客户满意度：10%任职资格要求 3、高中以上学历；4、具备 1年以上珠宝同行业工作经验；3、操守廉洁：正直高尚的个人品质；良好的职业道德；不利用工作之便牟取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠及宴请。第四

36、章人力资源中心 一、人力中心组织结构图 二、人力资源中心职能分解 人力资源总监 人事专员 技能/能力 成本核算控制能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）成本 核算 能力 货品 知识（1 级）财务 能力（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、所谓人力资源中心职能分解，即将人力资源中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下：人力资源中心职能描述 职能分项 职能细化（职责）人力资源的管理与开发 1、制度建设和管理 1、编制公司人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范并监督实施

37、 2、根据公司发展状况，及时对人力资源各项管理制度进行修正与完善 2、人力资源规划 1、结合公司发展战略，综合分析人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划方案 2、将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见，对人力资源计划修改与完善 3、招聘管理 1、根据公司发展需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划 2、选择适当的招聘途径 3、人员面试组织工作 4、做好被录用员工的入职手续办理工作 4、培训管理 1、编制公司年度培训计划，报领导审批后执行 2、培训效果评估 5、绩效考核 1、建立、健全绩效考核标准，编制考核方法及实施方案，相关内容包括制度、流程

38、、表格、推进的时间等 2、负责员工日常考勤的管理，进行统计、整理与分析工作 3、负责员工的考核、评优、评先的组织工作 4、接受、处理有关员工绩效考核的投诉 6、薪酬与福利 1、组织制定适合本公司的薪酬管理制度 2、按规定做好日常工资计划、核算、发放与统计分析工作 3、根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜 7、人事服务 1、执行公司的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同签订、调动、离职、解聘与劳动关系维护等日常的人事管理事宜 2、组织员工的职称与技术等级评定 3、公司人事档案管理及人力资源信息系统的维护工作 8、劳动关系管理 协调公司内部员工工作，维护良好的劳动关系 四、关键业绩

39、指标与胜任素质模型 岗位：人力资源总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型 职责概述 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力主要工作 1、参与制定人力资源规划，为公司人力决策提供人力资源建议和信息支持；组织制定、执行、监督公司人事管理制度；2、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；3、与员工进行积极沟通；4、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；5、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效

40、管理，关键业绩指标 1、费用目标 20%2、人均产值 70%3、员工满意度 10%任职资格要求 1、学历：人力资源、公司管理、行政管理专业等相关专业本科以上学历 2、工作经验：从事珠宝及相关零售行业管理或人力资源管理三年以上相关工作经验。岗位：人事专员（一）关键业绩指标 技能/能力 人力资源规划及管理能力（3 级）政策知识(2 级)、协调能力（2 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（3 级）人力 知识（3 级）沟通 能力（2 级）协调 能力（3 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、(二)胜任素质模型 职责概述 具体负责人员招聘与配置、培训与开

41、发、绩效管理等人事模块工作，参与公司管理，协助处理劳动关系。主要工作 1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；3、做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；4、相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作；5、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导 出具数据分析结果；6、参与部门管理；关键业绩指标 1、福利实施准确率：30%2、薪酬制表准确、及时率：50%3、员工满意度：20%任职资格要求 1、学历：人力资源管理、行政管理、公司管理等相关专业专科以上学历。2、工作经验：三年以上相

42、关专业工作经验。3、能力要求：具有良好的协调能力、沟通能力。第五章运营中心 一、运营中心职能概述 运营中心在公司内主要承担的职能是为了顺利达成公司的市场目标，在公司营销系统最高负责人的领导下及在相关职能部门的协调配合下，严格执行公司的销售方针、销售政策，配合品牌部制定的市场策划与推广方案，按时完成把产品（或服务）技能/能力 人力资源规划及管理能力（2 级）政策知识(1 级)、协调能力（2 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）企业 知识（2 级）人力 知识（1 级）沟通 能力（1 级）协调 能力（1 级）职业素养 廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、提供给消费者（或客户

43、）的任务。二、运营中心组织结构图 三、运营中心职能分解 销售运营部职能分解是将销售运营部的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下：运营中心职能描述 职能 职能分项 职能细化 销 售 管 理 1、销售规划 1、制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理 2、制订销售工作计划及预算，包括确定销售目标、销售体系建设与管理、大客户管理、客户服务等各项工作 2、店面管理 1、对销售业务活动的过程及结果进行管理 2、对店面运营质量定期进行评估 3、优化销售运营规范及流程 运营总监 督导+培训 市场经理 客服主管 运营主管 店长 拓展经理 3、配合品牌部的市场推广活动 1、通过各种渠道

44、收集市场信息，反馈给品牌部、商品部 2、在销售终端，配合品牌部开展产品展示、卖场生动化的处理、客户顾问的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作 3、配合品牌部执行公司大型促销、公关及单店营销活动的检查 四、关键业绩指标与胜任素质模型 岗位：运营总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型 根据公司的发展目标、经营理念、公司文化等要求，分析销售运营总监的主要工作事项及其他高管的胜任行为特征，从其应具备的职业素养、知识水平、技能或职责概述 在总经理的领导下，制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，打造高效的销售团队，有效地管理客户，提高客户满意度，顺利完成公司年度销售计划，实现公司年度销售利润

45、 主要工作 1、根据公司发展战略，审批、健全各项规章考核标准，并监督执行 2、深入了解本行业，把握最新销售信息，为业务发展战略提供依据 3、根据公司的市场战略及目标，制定总体销售战略，制定并组织实施完整的销售策略与方案 4、组织开发多种销售方式，带领销售团队按时完成销售计划 5、有效管理所属专卖店，不断完善管理流程 6、负责部门及专卖店管理人员的选聘、培训等工作 7、协助处理大客户投诉，跟踪处关键业绩指标 1、利润计划达成率 2、销售额增长率 3、销售费用控制率 4、市场占用率 任职资格要求 1、大学本科及以上学历，公司管理、市场营销等相关专业 2、工作经验 5年以上销售、市场营销管理工作经验

46、 3、能力要求 具有较强的管理能力、判断和决策能力、较强的市场策划能力和能力三个层面建立其胜任该职位的素质模型，如下图所示。岗位：市场经理（一）关键业绩指标 技能/能力 团队建设能力（3 级）影响力（3 级）、决策能力（3 级）市场判断能力（3 级）、商务判断能力（3 级）企业 知识（3 级）产品 知识（3 级）营销 知识（3 级）职业素养 成就欲 忠诚度、成本意识、廉洁自律性 职责概述 1 根据公司发展战略，编制年度市场开发计划，报运营总监审批后执行；2 组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息；3 按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案；4 定期组织市主要工作 1 根据公

47、司总体战略规划，制定公司销售计划，报运营总监审批后执行 2 根据公司年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3 负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4 负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5 负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6 负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7 负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 关键业绩指标 1、利润计划达成率 2、销售额增长率 3、销售费用控制率 4、销售占用率 任职资格要求 1、高中及以上学历，公司管理、市场营销等相关专业 2、工作经验 3年以上销售、市场营销管理工作经验 3、能力要求 具有较强的管理能力、判断

48、和决策能力、较强的销售技巧、销售 岗位：运营主管（一）关键业绩指标 技能/能力 团队建设能力（2 级）影响力（2 级）、决策能力（2 级）市场判断能力（2 级）、商务判断能力（3 级）企业 知识（3 级）产品 知识（3 级）营销 知识（2 级）职业素养 成就欲 忠诚度、成本意识、廉洁自律性 (二)胜任素质模型 职责概述 协助市场经理管理、监督、培训店内员工，维护专卖店正常运营，实现销售目标 主要工作 1、协助店经理全面负责本班的日常管理工作，实现既定销售目标。2、督导下属员工严格按照运营流程操作。3、监控货品安全进、出货，并确保销售过程中的商品安全。4、同下属员工沟通，了解员工的心声，及时向店

49、经理（负责人）反映。5、处理各类突发事件，并及时汇报，确保店内安全经营。关键业绩指标 1、利润计划达成率 2、销售额增长率 3、销售费用控制率 4、销售占用率 任职资格要求 1、高中及以上学历，公司管理、市场营销等相关专业 2、工作经验 八年以上销售、市场营销管理工作经验 3、能力要求 岗位：店长（一）关键业绩指标 技能/能力 督导能力（2 级）人际沟通能力（3 级）、商务谈判能力（3 级）建立信任的能力（3 级）、市场拓展能力（2 级）企业 知识（2 级）产品 知识（2 级）营销 知识（2 级）客户 信息（3 级）职业素养 进取心 客户服务意识、坚忍性 (二)胜任素质模型 职责概述 全面负责

50、专卖店的经营管理工作，贯彻执行公司针对专卖店的各项规章制度，建立良好的对外关系，确保专卖店正常运营 主要工作 1、制定和完善公司针对专卖店的各种制度和流程，并监督执行。2、负责门店的日常运营管理，确保达成既定销售目标。3、处理各类突发事件，确保专卖店的正常运营。4、收集与分析业态信息，提交合理化建议。5、控制店内各项费用支出。6、建立良好的对外关系，确保专卖店的正常运营。7、控制专卖店资金有效周转。8、对下属人员进行日常管理和培训发展。9、为相关部门和人员提供专业上关键业绩指标 1、利润计划达成率 2、销售额增长率 3、销售费用控制率 4、销售占用率 任职资格要求 1、高中及以上学历，公司管理