2022物业公司工作总结报告._物业公司工作总结报告.docx

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1、2022物业公司工作总结报告._物业公司工作总结报告 物业公司工作总结报告.由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业公司工作总结报告”。 其次季度工作总结报告 一、依据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。 自2022年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟识和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改安排，并完成了大厦整改方案及服务品质提高的建议的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时辰表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。 二、其次季度主要工作内容、物业服务整改详细内容及目的： （一）服务品质提高

2、 1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务 2、4月1日起增加有偿入室保洁服务 （1）主动向租户进行发函，告知服务内容。 （2）在大堂摆放价目表。 （3）入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。 3、加强内部员工和外包公司的培训工作 （1）各部门依据2022年工作安排,针对各部门实际工作状况制定了入职培训、专业技术培训、平安生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训安排并已安排组织实施。 （2）为提高分公司管理层素养及物业专业水平,分别于2022年5月19日以及2022年5月26日参与了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范（四星级/五星级）项目”和“物业系统平安管理的必要性和

3、原理”的培训。 4、VIP服务 （1）服务人员年轻化。 （2）制定特地的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁学问等方面)。 （3）4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合VIP服务品质要求和标准。 5、确立物业服务质量周检制度 为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，刚好发觉工作中存在的各种问题与不足，项目确定成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。 （1）小组成员： 组长：* 副组长：* 组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小

4、组成员等。 （2）实施方法： A、实施日期： 自2022年03月30 日（星期二）起先，品质检查定于每周上午十点起先，由总经办组织品质检查小组成员参与； B、检查区域： 物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区平安隐患、公区遗留问题等； C、检查结果： 由总经办当日将发觉的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发觉的问题汇总并发至相关责任部门。 （3）整改要求： 各责任部门对品质检查过程中发觉的问题必需高度重视，并马上支配人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，须要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。 （4）

5、整改复查： 复查工作由副总经理牵头，总经办根据规定的整改时限进行复检，对整改进度、以及结果进行说明。 （5）考评方法： 由于对质检过程中发觉问题整改不刚好，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负责人进行问责，并根据员工手册有关规定执行。 （二）改善环境及卫生现状 1、增加公区卫生间巡察频次。 （1）增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。 （2）加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。 （3）全面对卫生间设备设施进行检修。 （4）安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。 2、关注大堂环境改善 （1）石材养护 A、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。 B、5月底

6、对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。 （2）绿植摆放 A、3月29日起先，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。 B、5月底于C座大堂前台处增加鲜花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。 3、加强平安保卫管理 （1）人员形象 提高对外保人员素养要求，有针对性安排性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综合素养，从而提高对客服务水平。 （2）加强楼宇巡察 加强保安巡察力度。把平安保卫工作提到第一重要的高度。 (3）贯彻汇报机制 要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为平

7、安保卫的以上各分支，形成联动状态的汇报机制。 4、改善车辆管理现状 （1）地面停车场加强管理 2022年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司起先对地面停车问题进行专项整治，由专业车场公司出具管理方案，相关部门进行协作，支配车场画线工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于2022年6月1日完成保安部与车场管理公司交接工作，使车辆能够有序的停放。 （2）地库停车管理 A、服务方面 引进更为先进的地库停车管理模式, 更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等细微环节入手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。 B、重新粉刷

8、电梯厅墙面 重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围颜色相对应。更为清楚的起到引导作用，加强地库形象的整体化。 5、改善形象 （1）大堂照明改造 为突显大厦素雅高档的品质结合实际状况对A座、B座、C座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。 （2）货梯路径改善 为进一步提升大厦一体化品质的建设，对货梯做如下整改： A、货梯内部装修重新布置。 B、运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。 C、货梯路径增加标识指引。 D、制定客户搬家提前48小时预约流程。 6、重大工程改造 （1）协作开发对C座配电室进行电力增容改造。 （2）冷站软连接更换改造工程。 （3）补水报警装置改造。 （4）A、B座配电室分项计

9、量工程改造。 （5）A座泛光照明改造。 （6）A、B、C座消电检现场检侧。 7、其它改善措施 （1）节能降耗 A、每月依据日常照明时间合理化调整，制定设备设施运行时辰表，以达到节约能源目的。 B、依据机组设备运行数据，逐步合理化调整运行时间。 C、在物业公司内部以及客户之间进行节能减排等各项节能措施和观念的宣扬。 三、待完成整改项目以及部分工作安排 （一）进一步丰富租户宣扬 充分完善、运用通告栏的功能，不仅仅用于张贴通告，更可以增近与客户的关系，体现物业公司的人文关怀。例如：宣扬节能小常识、普及防火学问、针对写字楼各单位员工的亚健康学问宣扬等。 希望通过平常的点滴关怀，使租户体会到物业公司人性

10、化的管理。 （二）完善大厦标识，增加灯箱指引牌 针对目前地库A座、B座、C座部分区域标识不完善，各入口标识不明显等问题进行统计、汇总、统肯定制、粘贴。并考虑对各入口重新制作指引灯箱，提高客户对方向感的识别。此项工作已在进行中，初步预料将于6月底完成。 （三）引进广告灯箱 在地库四周墙体设置广告位（灯箱式），不仅可以增加楼内各商户的宣扬手段，满意客户宣扬、指引须要，而且有利于增加收入同时有效增加地库照明。 （四）增加每季度的客户回访工作 2022年客户看法调查工作将于6月中旬全面绽开，届时，分公司将针对本项目的服务标准及内容制定调查问卷表，并向全体客户进行客户探望并发放看法调查问卷。问卷发出后将

11、于6月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理看法刚好反馈，对物业服务中的问题刚好整改。为大厦业/租户营造一个“放心、安心、舒心”的办公环境，不断提高本项目物业服务品质和物业管理水平，并将为将大厦打造成为星级大厦而不懈努力！ 物业公司 物业公司半年工作总结报告 物业公司半年工作总结报告从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的. 物业公司年度总结报告 物业公司年度总结报告增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。职场范文网

12、和大家共享的物业年度总结报. 物业公司工作总结(物业公司) 物业公司工作总结(多篇物业公司)商业运营管理有限公司2022年终工作总结2022年转瞬即过，运营公司克服了重重困难。在困难多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，商. 物业公司工作总结报告（精选5篇） 第1篇：物业公司工作总结报告.其次季度工作总结报告一、依据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。自2022年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟识和考察，分. 物业公司年度工作总结报告优秀 物业公司年度工作总结报告物业公司年度工作总结报告1、年度工作目标的执行状况： 目标考核季度完成状况自述重大设备责任事故发生数：0本季度项目没有此类事务发生，完成目标重大. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页