药店工作总结12篇(药店工作总结及工作计划).pdf

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1、 1/32 药店工作总结 12 篇(药店工作总结及工作计划)药店工作总结 1 20 xx 年度 7 月份从药房变更过来的。自从实行医保刷卡以来，本药房坚持执行国家及县劳动部门的政策规定，严格依据所签订的服务协议去操作。具体如下：一、本药房配备两名药师，均为中药师。每班均有药师在岗，没有挂名及顶替的现象。二、确定医保工作分管负责人及专职管理人员，聘任了药品质量负责人。三、坚持夜间售药，便利参保人员及宽阔群众购药。四、凭处方销售处方药及中药饮片，处方均经中药师审核后，方可调配。处方按规定留存备查。五、依据医保药品名目，备齐备足药品，中药饮片达 400多种，符合医保定点药店的要求，满足参保人员的治疗

2、病需求。六、为了保证药品质量，坚持从合法渠道购进药品，择优购进，从未销售假劣药品，并加强在库药品管理，防止药品变质失效，确保参保人员用药平安有效。2/32 七、严格依据医保管理部门要求，从不利用刷卡、销售滋补品、化妆品及生活用品，从不利用刷卡为参保人员套取现金，从不虚开发票。八、为了提高透亮度，保证参保人员知情权，坚持明码标价，童叟无欺。如有价格变动准时调整，从而使宽阔参保人员的利益不受损失。以上是本药房 20 xx 年度医保工作的总结，如有不妥之处请指正。药店工作总结 2 回首 20 xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在咱们药店

3、全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客相互沟通，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 3/32 其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业

4、信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使咱们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到主动的我要干.为了给顾客缔造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾

5、客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀咱们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好咱们药店。4/32 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想

6、，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门的团结协作，缔造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。药店工作总结 3 刚刚过去的 20 xx 年，是我企业步入快速进展，各项工作扎实推动前进的关键一年，*药房在企业的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破 200万元，到达 225 万元，创下历史新高，比去年增长 160%，药店店长年终工作总结。现将 20 xx 年的主要工作总结如下：一、销售状况 20 xx 年产品总销售收入 225 万元，是 20 xx 年的 2。6 倍，这些成果的取得，除了我店员工的发奋之外，

7、和企业的正确决策以及企业各部门的用心支持和协作是分不开的。二、经营管理方面 1、平常留意对员工进行业务素养的提高，用心参预企 5/32 业组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。2、针对不一样消费者，选择实行不一样的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、准时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。三、存在问题 1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。2、会员卡刚开头实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

8、3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长自身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能准时调整经营思路。四、对今后工作的预备和推举 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣布传达，提升知名度，吸引更多的 6/32 潜在顾客进店消费，能够有方案的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，结构合理，主动为

9、顾客寻医找药，更好地满足不一样顾客的需求。4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应企业快速进展的需要。5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑，充分把握行业动态和企业经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在 20 xx 年，使我店的经营状况稳步提高，缔造出更大的效益。药店工作总结 4 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想训练，通过转变态度来转变行为，强化行为来固定模式。现总结如下：一、企业培训基本状况 20 xx 年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长 153 名，实际培训 153 人，培训率为 xx0%,平均每

10、人 96 天/年;执业药师、药师共有 212 人，全部参预连续训练和岗位培训;健康询问师培训达到 89 人。目前在基地培训储备人员达 159 人。7/32 公司现有 500 平方电教化培训中心一间;1 个药师培训基地，2 个店长培训基地，8 个健康询问师培训基地;培训教官14 名。20 xx 年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。20 xx 年 4 月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了 20 多名见习店长前来学习相互沟通。二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式：实

11、训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的接受应用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听感动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。在 20 xx 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300 平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，选择实行了实训模式，边试验、边争论、边开发。教官既是学习者，又

12、是实践者和争论者。8/32 为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度准备一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想训练，通过转变态度来转变行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康训练等专业化的“药学

13、服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续训练和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就 9/32 不了解药品零售行业的基本规章，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证和实施，g

14、sp 与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要生疏每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员特别是刚从学校毕业的同学普遍存在三大问题：一是不生疏必要的药品专业学问，不能充分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的

15、需求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种紧急心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯训练，确立在公司中的企业定位。(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模 10/32 块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的 1 个站姿、1 句话语、1 个补货方案、1 张标价签;大到 1 个药疗方案，1 种药品、1 张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多简洁。我们把以上技能和学问依据3种岗位全部分解，做

16、成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占 70%,集体活动占 xx%.2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司进展而言，基础管理起着准备性作用，夯实基础是一个公司进展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所接受应用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工将来进展领域和方

17、向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训方案，他们的设置本身就是很有针对性和目的性 11/32 的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工选择实行集中 3 个月的标准化连续的课程，在 3 个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近 36个小模块，店长培训有近 45 个的小模块，营业员有近 23 个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比相互沟通机制

18、、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的连续留在基地学习，一般结业是 3 个月，约有 xx%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是 9 个月。2、员工激励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-流血流汗不流 12/32 泪，掉皮掉肉不掉队。关怀参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.从坚决信念抓起-一让人人认为正确而不怀疑没

19、有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经受来说明没有教不好的同学，树立和宣布传达典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有 4 名学员由于自身家庭缘由退出学习。在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特别关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关怀他们的工作，也关怀他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋勉向上。在考核结束，进行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，全场近 200

20、 人为他鼓掌庆贺，共享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上感动得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评比相互沟通机制 学员之间的阅历相互沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的 13/32 相互沟通。通过新老学员之间的阅历相互沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快生疏工作;通过学员内部的阅历相互沟通，可以使彼此生疏和了解，增加他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考

21、核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官力气评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。药店工作总结 5 通过近一年的工作，是我对药店的工作有更深的了解，看似简洁的工作，要做好他的确不简洁。现在对近段时间的工作总结如下：1.要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，假如顾客进店以后找到自己，自己就必需以专业的学问给顾

22、客解决问题。这是最重要的。相 14/32 对价格的凹凸，品种的齐全来讲，专业有效的推举比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那是我们平常积累的阅历和生疏药品的专业度。(1).我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们确定要站在顾客的位置多替他们着想，老客户一般都有长期服药的记录，对药品的价格比较敏感，来到我们这里确定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感

23、，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的状况 对于我们销售型的药房来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。(1)、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如 15/32 发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。(2).报价问题：因公司内部价格体系不

24、完整，不同顾客的等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照看与优待。等等都是问题。3 思路准备出路，思想准备行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行确定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入到到我们每一位心中。4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我们就更应当留意，要销售好中药就必需去了解它生疏它疼惜它，我们存在的问题就是没有疼惜，留意，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多

25、宝贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量的直线下降，我们以前的很多宝贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的很多不足的地方而让我们的顾客还不满意，所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应当从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，平安。尽量从服务上来提升我们的信誉。16/32 成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，力气是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简洁的坚决的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝

26、;持之以恒,最终会达到临界值。药店工作总结 6 回首 20 xx 年我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客相互沟通，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同

27、行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更 17/32 具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客缔造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用

28、语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；18/32 2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；3。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切

29、为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4。加强和各部门的团结协作，缔造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。药店工作总结 7 自参预工作以来，在领导和各位同事的关怀关怀下，通过自身的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高。感谢领导和同事的关怀与关怀，让我在工作中，能不断积累和拓宽工作阅历，使一年来我的政治和业务素养都有较大的提高。在平常，我认真学习药品管理法、经营管理制度 产品质量法、商品质量养护等相关法规，主动参预药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热忱服务，

30、急躁解答问题，为顾客供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让顾客能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，我立志做一个合格的药品把关者。当顾客购药时，我礼貌热心的接受患者的询问。并了解顾客的身体状况，为顾 19/32 客供应平安、有效、经济的药物，同时向顾客详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让顾客者能够放心的购买使用。在这几年的药剂业务工作中，我努力学习业务学问，做到在干中学，学中干。虚心向同事们学习，共同钻研，不懂就问，不断更新业务学问，使药店水平处于较高水平。自己还利用业余时间学习了中医

31、基础理论等业务书籍，使自己的学问得以准时补充，并能充分运用到实际工作中。特别是在中药鉴别，禁忌等方面有了更进一步的提高，总结了一些基本药理常识。如：把握了一些中药材的鉴别方法，常用的有阅历鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别我也略通一二。除了中药学药理学问，我还娴熟把握着西药药理学问。在西药的用法用量，不良反应方面有

32、确定的阅历。如：助消化药宜饭时或饭前片刻服用；驱肠虫药宜空腹服用；催眠药宜在睡前服用；受生物节律影响的药物，应据生物节律变化确定用药时间。如：肾上腺皮质激素一日量早晨一次服用，20/32 可减轻对垂体前叶抑制的作用；长期大量应用，应慢慢减量，不能突然停药，否则导致医源性肾上腺皮质功能不全。药物相互作用，有相加和协同相互作用，拮抗相互作用。药物的一些不良反应有：（1）药物本身独有的不良反应，如氨基糖苷类的耳，肾毒性；青霉素，庆大霉素等生物发酵技术产生的抗生素，因纯度低，稳定性差，杂质多，常引起过敏反应，甚至过敏性休克。（2）机体存在明显的个体差异，敏感性及特异质反应等。如琥珀酰胆碱敏感者，可导致

33、恒久的危及生命的呼吸停止，正常个体常规剂量只能产生持续数分钟的呼吸麻痹，等等。由于药品使用不慎极易产生严峻的不良反应，危机人们身体健康和生命平安，所以我严格依据药店规章制度操作。在配药过程中，能够正确认真审查处方，能够准时发觉处方中的错误之处，防止和杜绝了事故的发生，严格把住了药品发放的最终一关。认真做到了为顾客负责。在对药品的保管上，能够依据药品的性能，储存条件，季节变化，温湿度变化等，对药品进行必要的养护。严格做好药品的购销记录，对药品的生产日期，有效期，产地等能够做到 仔细登记，对近期失效的药品，也都做好详细记录，严防把过期药品卖给顾客，严格把住了质量的最终一关。我在平常团结同事、务真求

34、实、乐观上进，始终保持严 21/32 谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记身为药店工作人员的责任和义务，严格要求自己。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。从现在开头会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相相互互沟通好的工作和阅历，共同进步。争取更好的工作成果。药店

35、工作总结 8 一、任务完成分析：(药店)本月月任务的 92%。丰台路口完成销售 81.8%;明光桥完成销售 104%;(万宁)7 家有美导的店;本月销售*;二、会员状况分析;本月丰台路老会员 10 人、新会员 7 人、销售*;明光桥老会员 7 人、新 会员 9 人、销售*;三、人员变动状况;(药店)目前人员无变化，自杨总监培训之后俩店的美 22/32 导都特殊有自信了。(万宁)目前 3 个专职，分别是;永旺、十里堡、新东安、4 个兼职，分别是;宝盛里、双井、银泰、中关村、四、本月的主要工作;由于刚刚接手万宁、有些事情需要处理，去药店的时间就少了些，我月一 和月二分别去了店里、虽然进药店的人不多

36、，但我看到我们的美导照旧是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品并主动的做体验，有的做完什么也没买就走了，可是并没有影响她们的心情;也没有放弃，照旧在给下一个做 ，即使这样我也在鼓舞她们，多给会员打电话、利用会员日再创新高。顺便我把上半月的销售做了分析;接下来下半月还要努力才能完成估量目标。本月主要是把万宁老款睡膜退回公司，由于每家的货不算多、最多的有 20 来个、也没法让库房去车拉，只好自己先提回家后再送到公司。顺便又查了一下各店断货现象和是否有近期产品，又把每个店的台面和货架整理一遍。另外和几家店的销售人员做沟通，告知他们一些销售技巧，鼓舞她们做销售的兴趣。五、下月方案;1、跟进药店销售;2、多

37、做体验提升业绩;23/32 3、调动大家的主动性;4、做好最终月冲刺;。药店工作总结 9 本人于*年*月*日来到*分店上班，于*月*日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀关怀下，在工作中，不断积累和拓宽工作阅历，这一年来业务水平不断提高。在药店工作期间，我认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，主动参预药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效的用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热忱服务，急躁解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。

38、药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最终把关者，我努力学习药学学问，礼貌热忱地为患者供应相关询问，并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格依据医生处方调剂，不任凭更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，24/32 从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、把握中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行（

39、眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及

40、中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、实践实现了性或副作用，转变或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂 25/32 炙淫羊霍可增加治阳萎的功效；胆法制南星可增加镇茎作用。转变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效

41、较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担忧全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病斗争丰富阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探究和创新，学有全部坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的进展做出贡献。药店工作总结 10 刚刚过去的 20 xx 年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动前进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工

42、作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破 200万元，到达 225 万元，创下历史新高，比去年增长 160%，药店店长年终工作总结。现将 20 xx 年的主要工作总结如下：一、销售状况 26/32 20 xx 年产品总销售收入 225 万元，是 20 xx 年的 2。6 倍，这些成果的取得，除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和协作是分不开的。二、经营管理方面 1、平常留意对员工进行业务素养的提高，用心参预公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。2、针对不一样消费者，选择实行不一样的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。3、会员卡制度的实施，稳定了

43、一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、准时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。三、存在问题 1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了特殊多客户。2、会员卡刚开头实施不久，特殊多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长自身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素的 27/32 变化不敏感，不能准时调整经营思路。四、对今后工作的预备和推举 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换

44、礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣布传达，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有方案的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不一样顾客的需求。4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在 20 xx年，使我店的经营状况稳步提高，缔造出更大的效益。

45、药店工作总结 11 刚刚过去 20 xx 年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动前进关键一年，*药房在公司正确领导下，经营和管理工作取得了骄人成果，产品销售收入一举突破 200 万元，到达 225 万元，创下历史新高，比去年增长 160%，药店店长年 28/32 终工作总结。现将 20 xx 年主要工作总结如下：一、销售状况 20 xx 年产品总销售收入 225 万元，是 20 xx 年 2。6 倍，这些成果取得，除了我店员工发奋之外，和公司正确决策以及公司各部门用心支持和协作是分不开。二、经营管理方面 1、平常留意对员工进行业务素养提高，用心参预公司组织各项产品学问培训和促销技巧培训。2

46、、针对不一样消费者，选择实行不一样促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。3、会员卡制度实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店知名度。4、准时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。三、存在问题 1、医保定点药店申请一向没有办下来，流失了很多客户。2、会员卡刚开头实施不久，很多细节做还不够完善，没使会员制度发挥更大用。比如，会员价商品推出没有构成长效机制，积分兑换礼品单一等。3、员工专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好指导患者用药，直接影响到患者用药疗效及药品关联销 29/32 售。4、店长自身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素变化不敏感，不能准时调整经营思

47、路。四、对今后工作预备和推举 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣布传达，提升知名度，吸引更多潜在顾客进店消费，能够有方案进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不一样季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不一样顾客需求。4、组织员工进行业务素养培训，使员工专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展需要。5、透过学习培训使店长持续与时俱进头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作

48、，争取在 20 xx 年，使我店经营状况稳步提高，缔造出更大效益。药店工作总结 12 通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简洁的工作，要做好他的确不简洁。现在对近段时间的工作总结如下：30/32 1、要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，若是顾客进店以后找到自己，自己就必需以专业的推举为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸，品种的齐全来讲，专业有效的推举比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平常积累的阅历和生疏药品的专业度。(1)我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销

49、方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对咱们的信任感。(2)我们确定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老顾客一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里确定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待(特别是敏感药品)。这样一来，我们基

50、本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、顾客反映较多的状况 31/32 对于我们销售型药房来说，质量与服务就是我们的生命，若是这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。(1)质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。(2)报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照看与优待。等等都是问题。3、思路准备出路，思想准备行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行确定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整