2022物业管理人员素质与要求_物业管理人员素质要求.docx

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1、2022物业管理人员素质与要求_物业管理人员素质要求 物业管理人员素养与要求由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业管理人员素养要求”。 物业管理人员素养与要求 在21世纪，人类社会将步入一个快速发展的学问经济时代。诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式变更，使物业管理趋向科学化及困难化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在将来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必需订立长远目标及安排，努力完善自身的条件。

2、 在这篇论文中我会分别就物业管理人员素养要求中的服务意识与人际关系；科技发展与管理技术；经济与法律学问；房地产及建筑工程学问；其他学问等方面做出论述，并对物业管理人员素养的培育做出探讨。 本篇论文虽力求做到深化、完善，但限于本人学问水平及工作阅历的缘由，可能会有很多不足，望各位老师赐予谅解，并加以指正。 引言 物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满足”。以顾客为导向，力求满意顾客需求和期望，追求顾客满足和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到快速发展。对

3、中国物业管理行业而言，将来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将须要一大批高素养的人才即优秀的物业管理人员。 市场竞争归根结底是人才竞争。高素养的人才队伍往往驾驭着先进的技术和管理阅历，是物业企业发展的关键因素。物业管理人员素养的凹凸干脆影响到客户的满足度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。物业管理人员要强化自身的服务意识，要增加学习的自觉性，深化学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO规则等学问以不断提高管理水平，为客户创建一个优良的生活和居住环境，以专业的学问及高度的技巧来提高服务质量，来满意客户的要求。 从近些年劳动力市场的聘请状况看

4、，物业管理人员始终位居前列。不过从聘请物业管理人员的市场现状分析，无论是聘请单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的实力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着肯定距离。不少人一谈到物业管理人员就与物业修理、简洁物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采纳安排经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发觉其将来发展趋势，没有刚好增加适应这一职业发展趋势的相关技能。 事实上，物业管理职业没有想象中那

5、么简洁，考察国外的物业管理公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇：首先住房制度改革的不断深化后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必定的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。另外，入世后，国外企业虽然可能不会干脆参加房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、询问等与房地产相关的业务，由此必定带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实。 第一章 应将“以人为本”的服务意识运用到协调到人际关系中 因接到一条丰台

6、石榴园小区有些房屋的装修存在问题，居民找物业讲理，物业竟然恼羞成怒动手打人，还打伤了一个65岁的老太太的热线记录，京华时报实习女记者李倩及记者杨威于3月24日对中创物业进行采访，但由于杨威遭到中创物业工作人员殴打，采访被迫中断之事引起社会广泛关注。在之后的采访中记者了解到中创物业管理还存在诸多问题。据业主反映，1992年，当大多数居民已经搬到该小区后，开发公司承诺两至三年内通管道煤气，然而时至今日居民们还要扛煤气罐，甚至搬蜂窝煤。房屋的质量也存在这样那样的问题，多数居民家中漏水严峻。在不少住户家中，记者都见到了渗漏造成的墙皮脱落和黄色水印，甚至22号楼有的住户家中墙上都长了绿毛，有的住户阳台一

7、角明显能看出低了一截。1999年，物业要求每户居民交纳250元安装插卡式电表，然而当天记者在楼道里看到的仍是空空如也的电表箱。一位老人的家旁边是抽水的地泵，每次地泵一响，老人家里根本无法呆人。经过与中创物业一位叫李秀玲(音)的主任交涉，物业保证3天内解决问题，然而直到今日，泵声依旧。该物业公司常常与业主发生冲突甚至对业主大打出手。1月22日22时许，20多个身穿物业公司制服的小伙子闯到某住户家，他们先把电源切断，冲进屋内便起先打、砸，将住户14岁的孩子双腿打得几乎骨折，家中重病在床的老太太也被推到地上。该物业公司对拖欠房租的住户常常实行的手段就是“掐电”。经常是凌晨两三点将住户的电表拆掉。寒假

8、前，他们将小区内几十家住户的电源掐断，造成相当一部分学生不能在家复习功课。有住户找到物业反映房屋漏水问题时，他们竟告知业主“六层漏水告六层去，甭找我们”。根据业主的说法，所谓的物业公司除了收费，什么都不管，住户家中出现问题还要自己花钱找人修理 看到以上的事例便可以对我国现有物业管理中存在的诸多问题略见一斑。随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件条件得到了很大的改善，而硬件问题基本解决后，自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理服务质量有了更高的要求。这种高质量的要求，对现有物业管理企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业管理企业进一步增加服务意识，对进一步把物业管理水平推向新

9、的高度带来机遇。当前一些物业管理企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。正如上面事例中提到的中创物业，其管理者很难讲有什么服务意识，这是现阶段物业管理行业的悲伤。最近物业的类似报道有许多，可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和运用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业全部者或运用者供应更好的服务。因此，以人为本，进一步增加物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业管理企业接着生存发展的基础。 今年，我国已加入

10、世界贸易组织，国外服务业以人为本的服务意识和服务水平许多人都是有目共睹的。同样作为服务行业的物业管理行业，假如企业服务意识差、服务水平低，观念不刚好更新，这样的企业今后在市场竞争中将不行避开的被淘汰出局。新的世纪里，随着广阔业主（用户）经济、生活水平的提高，其服务要求将会越来越高。随之而来的市场竞争加剧，必将促使物业管理企业在管理服务水平方面的不断提高。 物业管理的中心思想就是以人为本，坚持一心一意为业主服务的原则，想在业主须要之前，做在业主要求之先。与传统的住户相比，新一代商品房业主经济实力强，生活品尝不断提高，更注意生活享受品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等

11、心理需求。业主或运用人对物业管理企业的要求不再满意于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服务的刚好性、便利性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有肯定的要求。顾客并不总是对的，但恒久是第一位的。企业的经营目标让全部顾客满足。新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客期望。 近日，中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民作了专项问卷调查。结果有34%的被调查者表示对所在居处的物业管理“

12、不满足”；37%的被调查者对所在居处物业管理满足度“一般”。 被调查者对于物业管理的不满足点主要集中在六个方面。一是房屋出现问题，物业公司修理不刚好，占81%；二是物业公司的防盗管理存在严峻问题，占74%；三是由于某些住户不交物业管理费，物业公司不向全体住户供应服务，占67%；四是公用设施不到位，占55%；五是物业公司工作人员服务看法不好，占40%；六是物业公司乱收费，占29%。 从以上的调查中可以看出，在以人为本这方面物业管理公司做的还很不到位。如何实施“以人为本”的物业管理，这取决于物业管理者对物业管理服务的定位及“以人为本”的内涵挖掘的广度、深度，同时对全体物业管理人员的综合素养有较高要

13、求。这就须要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。为此，物业管理公司应成立特地的部门，探讨不同住户的服务需求和心理诉求，这样才能使我们的物业管理的服务内容更加贴近住户。要使住户走出住房回来社区，物业管理公司还需细心策划，丰富多彩的社区文化，使住户情愿参与和乐意参加社区活动。令住户的社区责任感得以增加，并融洽了住宅区内、围合内及栋内的邻里关系。实现的方式有多种，如通过开展多种形式的社区文化生活，把不同年龄、不同文化素养、不同爱好的住户组织起来，再通过物业管理公司员工自编自演与组织住户自编自演的、健康向上的、催人奋进的、丰富多彩的、精神食粮奉献给全体住户。这样一方面拉近了

14、物业管理人员与住户的距离，形成了理解、融洽、和谐的社区气氛；另一方面营造了一种现代精神文明环境和创建出一种新的生活方式，给每个住户愉悦的享受；另一方面，住户也为能居住在这样的社区而感到骄傲。这种“以人为本”的服务理念，不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中，而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止的影响，带动住户以助人奉献为本，爱惜社区的一草一木为已任的良好风尚。 因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，物业管理的服务观念、服务意识，更需不断的更新强化，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使住户真正感受和得

15、到一个美妙的生活空间和精神环境，这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发，从而促进社会的文明进步。 这便须要物业管理人员拥有一颗进取心。进取心首先来自于自身秉赋，后天的培育亦显重要。进取心反映了物业管理人员剧烈的责任感和事业心，重要体现在于：仔细负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项详细、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松竞赛，属守仔细负责精神殊为不易。信誉卓著。讲道德，重操守，重诚恳，对客户有求必应，对企业赤胆忠心，对自身永不满意，持续追求。 面对21世纪，“关怀顾客，以客为尊”方为上策，近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction）“顾客满足

16、”战略，值得在物业管理行业中应用。CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满足度，为此管理企业就必需先了解住户的须要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。以恳切、守信、主动的看法对待居住者；关切居住者，满意居住者的须要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正敬重居住者的理和心理需求，进而为其供应更细致、更周到、更爱护的人性化服务。 有了以上的服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活休戚相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施

17、），服务的对象是人（业主或运用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调实力是一项不行或缺的重要素养，物业管理人员要加强人际关系的培育，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的挚友，全身心的为其解决困难。具备这项素养，物业管理服务工作中的各项冲突往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加 深。比如深圳前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。注意与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡刚好地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户看法征询活动。必需从业主的须

18、要动身，从业主关切的衣、食、住、行等方面入手，高质量地供应绿化、卫生、家政、治安等常规项目，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益。尤其要充分发挥业主的主动性、主动性、创建性，动员他们主动参加物业管理，要广泛听取业主的指责和看法，不断地改进服务质量。而且也要注意与同事的沟通。现代团队中的组员，须要规范的管理，也须要文化的滋润，沟通体现了敬重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动主动性的重要手段。同时亦要注意与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对管理人员的必定要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。 其次章

19、物业管理人员应驾驭科技发展及先进的管理方法 人类进入了信息和网络经济时代，信息和网络技术渗透进社会经济生活的各个角落，因特网连结着千千万万的公司和家庭，以至于远程办公和电子商务成为可能和现实，网络快速传递着信息，把个人-家庭-公司-社会-世界虚拟化为一体。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司供应广泛的信息和网络服务，有效地提高客户的生活质量和工作环境，既满意了客户的要求，又可为自身的生存发展供应了广袤的天地。而信息和网络技术又为物业管理服务供应了重要的支持手段和前提条件。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将变更人们的生活方式，SOHO一族的生

20、活工作方式将日渐普及。因此物业管理企业除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主供应快速、便利的服务和与住户建立现代流行的沟渠道（E-mail,Hotline等）将是必定的趋势。 面对挑战，物业管理人员必需重视各类专业管理技术的驾驭，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特殊是当前宽带网络技术的快速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新供应了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基

21、本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理人员将无法回避。 面对现代化的物业，一个仍旧停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不行能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于刚好提高管理技术、增加竞争力度以及促进整个行业的进步都非常重要。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必需关注科技进步，刚好提高专业管理技术，只有这样，才能增加企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。 过去的物业建设，只是相对简洁的钢筋混凝土建筑

22、，配套设施、设备的科技含量都不高，其管理维护的技术含量也不高。随着高新科技的快速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。今后，住宅开发建设要走技术创新和集约化生产之路，提高住宅小区的科技含量，从根本上提高住宅质量。面对这种趋势，作为物业管理企业来说，管理好这些高科技设施设备，就必定须要有相应的学问技术，单*体力劳动以及过去那种简洁的管理维护技术明显是难以担当管理重任的。而适应这一趋势，物业管理企业要适应现代化物业的管理要求，转变管理经营观念，由简洁维护型、劳动密集型向技术维护型、学问密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同

23、步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍旧停留在传统管理技术、管理方式的物业，不行能适应现代化 物业的管理要求，物业管理行业必需面对挑战，提高物业管理的技术含量。特殊是当前宽带网络技术的快速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新供应了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理企业将无法回避。 新的世纪里，面对学问经济时代新技术革命的挑战，我们必需高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业

24、必需适应技术革新的市场需求，广阔从业人员要加强高新管理技术的学习，努力提高高科技管理技术水平。物业管理行业必需主动关注当代科技的安展，刚好评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。当代科技的发展速度很快，科技的发展，其目的还在于让人类工作、生活得更加舒适、平安、便利。因此，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业和环境建设中来。面对现代化的物业，一个仍旧停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不行能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。正如我现在的实习单位管理紫玉山庄的北京集祥物业管理有限公司，因为三表远传组建工程正在进行当中，尚未实施，故每月尚需人工查表，此项工作耗费

25、了大量的人力物力，造成了时间上的奢侈，导致每月的付款通知书制作滞后，给工作带来很大的不便。故，作为物业管理行业来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于刚好提高管理技术、增加市场竞争力度以及促进整个行业的进步都非常重要。 第三章 经济与法律学问是物业管理人员不行或缺的素养之一 随着从安排经济制度到市场经济制度、从安排经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特殊是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府爱护或干预的安排经济色调将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变

26、革的挑战，因而必需调整经营战略。 市场化经营就是随着物业管理市场的形成，企业要通过招投标取得物业管理的经营权。成熟的物业管理市场，就是为物业管理公开、公允、公正的竞争创建条件。这是因为物业管理作为市场经济的产物，市场经济的本质是竞争，竞争是市场经济朝气和活力的源泉，也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平，才能使物业管理行业充溢朝气和活力。加快竞争机制的形成，要做好三个方面的工作：一是要学习先行城市物业管理行业竞争机制的胜利阅历和做法，结合本地的阅历，主动探究，大胆实践；二是要破除行业爱护主义，本位主义，为建立物业管理竞争机制创建条件，勇于把符合招

27、标条件的物业项目拿出来，推向市场实行公开、公允的竞争，加快物业管理市场的培育和发展；三是要建立规则，实现物业管理竞争有序化、规范化。 现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作，才能保证行业健康持续、稳定的发展。近年来，在物业管理产业方面虽有了可喜的进展，出台了多部法规、规章，全国物业管理条例即将出台，但从整体形势来看，物业管理发展前景仍存在许多隐患，制约因素较多，其中重要的方面就是法制环境较差；全国缺乏系统完善的法律体系；半数以上的省、直辖市及较大城市没有地方法规，有的甚至连规范性文件都很少；即使在法制建设较早的地方，法规政策仍旧存在结构、体系、

28、覆盖面、执法等很多的缺陷甚至混乱现象。法规政策成为物业管理市场的紧缺物资，并严峻制约着行业的发展与进步，亟需建立健全物业管理的法律体系。 物业管理公司对小区供应物业管理服务的同时也还扮演着一个法律、法规维护者的角色，大量烦琐麻烦的平安防范和公共秩序管理工作自然成了物业公司一项重要的工作内容。围围着防火平安、治安防范、交通管治、技术平安防范、公共生活秩序管理以及邻里纠纷调解等一系列过去本应由多个部门共同完成的工作。除了协作公安机关加强小区平安管理防范措施的制定和落实外，还要做好对违章、违纪、违规现象 的订正工作，杜绝一切可能影响居用者生活的行为产生。由于这一类工作极易引发居用者之间冲突的产生，故

29、还应主动做好宣扬教化工作，使小区平安保障系数提升到最高点。物业管理公司能够供应优秀的管理和服务，居住者能够享有高品质的居住生活，首先应明确二者之间的关系。这既有一般意义上的“管理与被管理，服务与被服务”的常规概念，而更重要的是以同等为前提保障的法律关系。 浅谈物业管理人员素养的培育 浅谈按物业管理人员素养的培育摘要：随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市. 管理人员素养 管理人员具备的基本素养十四条1、堪为全体员工的模范，不负众望，能合群。2、品德高尚，见识广博，工作勤奋，基本功过硬。3、头脑敏捷，对时

30、代有预见性的洞察力。4、有人情味，总能考虑别. 管理人员素养 管理人员诫勉语：无功便是过，平凡即是错；有为就有位，无为必让位。管理人员素养要求一、勤奋第一1、2、3、二、坚决听从，纪律先行1、2、3、三、严谨意识根植于心1、责任心是严谨的. 物业管理人员的素养要求 物业管理人员的素养要求：一、物业管理人员的思想政治素养要求，物业管理人员应当是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：1、具有社会主义觉悟。首先要有主子翁思想，认证负责地对. 大酒店管理人员素养要求 大酒店管理人员素养要求1、要求管理人员要仔细，履行职责，在工作实践中不断提到自身领导和管理实力，有较高职业化程度。2、要有高度工作责任感和负责任看法，强化执行力度。. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页