招商银行考试：2021招商银行大堂经理真题模拟及答案(5).pdf

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1、 招商银行考试：2021 招商银行大堂经理真题模拟及答案(5)共 108 道题 1、当营业厅突然断电时的处理方式（）（多选题）A.首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待 B.立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应 C.如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活 D.建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题 试题答案：A,B,C 2、客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）（单选题）A.指引客户到自助设备办理 B.直接取号到柜台办理 C.询问

2、客户有带证件才取号柜台办理 D.询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理 试题答案：D 3、2 位或 2 位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）（多选题）A.引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B.如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理 C.如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D.引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气 试题答案：A,C 4、申请生意贷的借款人必须为公司（）股东，总持股（）以上（单选题）A.三名；10%B

3、.前三大；15%C.三名；15%D.前三大；10%试题答案：D 5、申请我招行生意贷，需要满足下列哪些准入条件（）（多选题）A.有车 B.有房 C.有家 D.有经营 试题答案：B,C,D 6、客户开户应掌握的业务知识点包括（）（多选题）A.开户业务需客户携带本人有效证件 B.若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理 C.非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件 D.开户时只需填写纸质单即可 试题答案：A,B 7、举手示意客户时（）（多选题）A.迅速举起 B.迅速放下 C.四指并拢，速度适中，手臂直直举起 D.面带微笑，精神面貌良好欢迎客户 试题答案：C,D 8、“五声”包

4、括（）（多选题）A.客户来时有迎声 B.接待有答声 C.走时有送声 D.赞扬有致谢声 E.批评有道歉声 试题答案：A,B,C,D,E 9、生意贷的利率约为（）（单选题）A.万分之 3.2/天 B.万分之 3.3/天 C.万分之 3.2/月 D.万分之 3.3/月 试题答案：B 10、客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）（单选题）A.随手指向不远处的引导台 B.告知客户在引导台取号，随后走开 C.手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号 D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人 试题答案：C 11、当营业厅发生两名客户相互争吵时（）（单选题）A.大堂

5、经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序 B.告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户 C.明辨是非，说出谁对谁错 D.直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质 试题答案：A 12、企业网银基本使用费为每月人民币（）（单选题）A.50 元 B.30 元 C.80 元 D.100 元 试题答案：A 13、当客户把宠物带入营业厅时（）（多选题）A.大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口 B.如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内 C.可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入 D.如客户坚持带宠物进入营业

6、厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户 试题答案：A,C,D 14、下列哪些属于消费贷的申请条件（）（多选题）A.有家 B.有房 C.有工作 D.有经营 试题答案：A,B,C 15、以下关于我招行信用卡额度的说法正确的是（）（单选题）A.招行普通信用卡的额度是 5 万 B.招行白金信用卡额度是 8 万起 C.客户提供的资产证明材料越多额度越高 D.我招行信用卡中心只负责卡片制作，不负责额度审批 试题答案：C 16、员工均实行首问负责制，包括（）（多选题）A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“

7、不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。试题答案：A,B,D 17、消费贷的利率为（）（单选题）A.3.3%B.3.4%C.万分之 3.3 D.万分之 3.4 试题答案：D 18、消费贷的最高额度是（）（单选题）A.10 万 B.20 万 C.30 万 D.无限制 试题答案：C 19、如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）（多选题）A.引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期 B.随时关注客户，提醒客户等

8、候时间 C.如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户 D.声音这么大，没素质，就不给你办理 试题答案：A,B,C 20、客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）（多选题）A.告知客户给朋友代办办不了，并解释原因 B.告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料 C.告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明 D.办不了，不予理会 试题答案：A,B 21、客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）（多选题）A.客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户 B.安抚客户，告知其属于正常机器故障 C.指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况 D.留存客户电话，回馈处理

9、结果 试题答案：B,C,D 22、为客户端送茶水时（）（多选题）A.双手递送 B.单手递送 C.若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面 D.微笑示意客户 试题答案：A,C,D 23、生意贷中“有家”条件是指（）（多选题）A.非深户已婚 B.非深户未婚 C.深户已婚 D.深户未婚 试题答案：A,C,D 24、贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）（多选题）A.完事了不予理会 B.主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料 C.询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理 D.询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件 试题答案：B,C,D 25、取现多少金额需要预约？（）（多选题）A.人

10、民币 20 万以上 B.人民币等值 10000 以上 C.外币等值美元 10000 元以上 D.外币等值美元 20 万元以上 试题答案：A,C 26、下列哪名人员可以申请消费贷（）（单选题）A.小王，单身，供职于某一大型国企 B.小李，已婚，但目前处于失业状态 C.小夏，新婚，为某一公司财务人员 D.小周，离异，为小企业主管 试题答案：C 27、对于办理业务过号客户，大堂人员应（）（单选题）A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理 B.认为是客户自己责任，不予理会 C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队 D.插队到排队客户前面办理 试题答案：A 28、境外人士开通快易理财功能的注意事项有（）（多

11、选题）A.指定交易电话不可以是港澳台及境外电话 B.年满十八周岁 C.年满十六周岁 D.填写手机号码时前面不能加“0”试题答案：A,B 29、他行卡在我招行 ATM 吞卡，取卡需要核对（）（多选题）A.持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致 B.持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证 C.能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式 D.只需验证密码 试题答案：A,B,C 30、当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）（单选题）A.应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单 B.人人平等，正常取号就好 C.告诉客户能等再排队，不然不负任何责任 D.对客户寸步不离，一

12、直到办理完业务出去 试题答案：A 31、从他行转账过来，以下哪种情况不能直接在招行办理（）（单选题）A.使用跨行通功能进行小额转账 B.使用超级网银功能进行小额转账 C.通过理财 POS 进行大额转账购买理财 D.其他用途的大额转账 试题答案：D 32、生意贷的总额度分为（）（多选题）A.固定额度 B.基础额度 C.附属额度 D.加额额度 试题答案：B,D 33、引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知（单选题）A.1 B.3 C.5 D.10 试题答案：B 34、对公即期结售汇业务处理时间为工作日（）（单选题）A.08：30-17：00 B.9：0016

13、：30 C.9：00-17：00 D.8：30-16：30 试题答案：A 35、以下哪个材料是办理生意贷不一定需要的（）（单选题）A.房产证 B.房产证复印件 C.组织机构代码证 D.营业执照 试题答案：A 36、在资料准备齐全的情况下，消费贷审批时间大概（）（单选题）A.T+0 B.一周 C.两周 试题答案：B 37、客户在等候服务时，大堂助理应该（）（多选题）A.帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐 B.针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务 C.主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用 D.当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了 试题答案：A,B,C 38、下列哪些

14、业务属于贷后事宜并且我招行可以办理的。（）（多选题）A.小孩子要上学需要房产证复印件并且盖章 B.办理提前还款 C.提取公积金需 D.打印房贷还款清单 试题答案：A,B,C,D 39、贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）（单选题）A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理 试题答案：C 40、“三知”包括（）（多选题）A.知工作职责 B.知工作程序 C.知工作态度 D.知工作标准 试题答

15、案：A,B,D 41、于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）（多选题）A.如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口 B.过号就要重排队，这是原则不能违背 C.如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D.直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理 试题答案：A,C 42、生意贷的利率是（）（单选题）A.每天万分之 3.1，一个月 2 分的利息 B.每天万分之 3.2，一个月 1 分的利息 C.每天万分之 3.3，一个月 1 分的利息 D.每天万分之 3，一个月 2 分的利息 试题答案：C 43、上班期间不能做与工作无关之事

16、，不包含（）（单选题）A.靠在柜台上一直看电视 B.长时间看手机 C.与保安员或三方人员闲聊 D.与客户唠家常 试题答案：D 44、下列哪项可以作为生意贷额度附加项并产生加额作用（）（单选题）A.有两部名车 B.有个人社保，并缴纳一年 C.公司为 3 个以上员工缴纳社保 D.有两个小孩在念初中 试题答案：D 45、在我招行办理红本抵押的申请人需要满足什么条件（）（多选题）A.申请人有一家公司 B.申请人符合“有家”C.申请人符合“有工作”D.申请人为公司股东或者法人 试题答案：A,D 46、我招行所有公司账户都具备如下功能（）（多选题）A.存取现 B.转账 C.代扣国地税 D.代发工资 试题答

17、案：B,C 47、企业签发空头支票，人行处罚标准（）（单选题）A.票面金额 5%但不低于 1000 元的罚款 B.票面金额 2%但不低于 1000 元的罚款 C.票面金额 5%但不低于 500 元的罚款 D.票面金额 2%但不低于 500 元的罚款 试题答案：A 48、下列哪项不是办理消费贷必须的材料：（）（单选题）A.申请人身份证复印件 B.户口本复印件 C.车权复印件 D.社保流水 试题答案：C 49、当客户因发现有人插队而发火时（）（多选题）A.我没看到，插队的话柜员不会给办理的 B.大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候 C.如果因特殊情况，则大堂

18、经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解 D.又发火，不理你，一会子就好了 试题答案：B,C 50、客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）（单选题）A.面带微笑，问候客户 B.右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务 C.举手示意，询问办什么业务 D.无问候语直接询问办什么业务 试题答案：B 51、遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）（单选题）A.模棱两可给客户解答 B.直接说不知道 C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开 D.随手指向相关条线，让客户自己去问 试题答案：C 52、生意一卡通与招行哪款卡片功能类似（）（单选题）A.储蓄

19、卡 B.借贷卡 C.黑卡 D.信用卡 试题答案：A 53、公司通知存款包括（）（多选题）A.一天通知存款 B.七天通知存款 C.15 天通知存款 D.30 天通知存款 试题答案：A,B 54、开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币（）（单选题）A.50000 元（不含）B.50000 元（含）C.20000 元（含）D.20000 元（不含）试题答案：B 55、在招行申请生意贷的房产必须是（）（单选题）A.红本房 B.绿本房 C.集资房 D.任意一种即可 试题答案：A 56、下列哪项不属于招行生意贷的准入条件（）（单选题）A.有房 B.有工作 C.有经营 D.有家 试题答案：B 57

20、、境外人士申请我招行信用卡，无需提供的资料是（）（单选题）A.护照、港澳通行证、回乡证、台胞证 B.居住证或者是居留许可 C.婚姻情况证明文件 D.工作证明文件（加盖所在单位有效财务章或者人事章）试题答案：C 58、下列哪些币种是非我招行挂牌 9 大币种。（）（多选题）A.台币 B.卢布 C.津巴布韦币 D.瑞士法郎 试题答案：A,B 59、生意贷详细情况应该向（）咨询（单选题）A.个贷客户经理 B.理财客户经理 C.大堂经理 D.大客户经理 试题答案：A 60、借款人所经营的企业必须满足的条件，才可以在我招行申请生意贷。（）（单选题）A.成立一年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股 10

21、%以上 B.成立两年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股 10%以上 C.成立两年以上，且借款人为公司三位股东，总持股 10%以上 D.成立三年以上，且借款人为公司三位股东，总持股 15%以上 试题答案：B 61、客户在等候区等候，大堂人员应该（）（单选题）A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境，不打扰客户等候 试题答案：C 62、同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）（单选题）A.2 次 B.3 次 C.4 次 D.5 次 试题答案：B 63、RMB1300.2 元正确大写金额为人民币（）（多选题）A.壹仟

22、三百元两角 B.壹仟叁佰元贰角 C.壹仟叁佰圆贰角 D.壹仟叁佰元贰角 试题答案：B,C,D 64、贵宾客户咨询理财时，引导员应（）（单选题）A.直接带客户到理财客户经理处 B.问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理 C.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理 试题答案：C 65、客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）（多选题）A.在 5 分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等 B.亲切送别客户后，2 分钟内立即收拾 C.非必要时可让客户自行离开 D.提示客户带齐物品，热

23、情送别 试题答案：A,B 66、一年期的消费贷是按（）计算的（单选题）A.天 B.星期 C.月 D.季度 试题答案：A 67、一卡通境外取现的收费标准是（）（单选题）A.境外银联 ATM 取现收费标准是千分之二，最低 10 元人民币 B.境外银联 ATM 取现收费标准是千分之五，最低 10 元人民币 C.境外国际组织 ATM 取现收费标准：百分之一，最低 10 美元，最高 100 美元 D.境外国际组织 ATM 取现收费标准：百分之一，最低 2 美元，最高 50 美元 试题答案：B 68、消费贷准入条件之一“有工作”即为申请人或者配偶任何一方在深圳有连续缴纳（）年以上社保，中途可以中断，但中断

24、时间最长不超过（）个月（单选题）A.一；6 B.二；6 C.一；9 D.二；9 试题答案：B 69、贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。（单选题）A.4；3 B.3；3 C.2；3 D.2；4 试题答案：B 70、下列哪种组合能办理红本抵押（）（单选题）A.房地产公司，成立 2 年 B.贸易公司，成立 1 年 C.物业管理公司，成立 4 个月 D.房地产公司，成立 5 年 试题答案：B 71、公司存款整存整取期限包括（）（多选题）A.三个月 B.半年 C.一年 D.四年 试题答案：A,B,C 72、下列哪些属于办理消费贷需要准备的最基本材料（）（多选题）A.申请人及配偶身份

25、证复印件 B.结婚证复印件 C.社保流水 D.房产证 试题答案：A,C 73、当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）（单选题）A.在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去 B.大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题 C.温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序 D.和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力 试题答案：B 74、办理红本抵押的公司不能是（）（多选题）A.软件开发 B.房地产 C.物业管理 D.私募 试题答案：B,C,D 75、境外人士刷卡消费是否算在每年结

26、售汇额度内（）（单选题）A.境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统 B.境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统 C.计入到超额度购汇上 D.计入到超额度结汇上 试题答案：A 76、比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗（单选题）A.3 B.5 C.10 D.15 试题答案：B 77、客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）（单选题）A.觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹 B.主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理 C.搞不定远远走开 D.觉得客户无理取闹与客户对着吵 试题答案：B 78、送茶水时应（）端起水杯，（）将茶

27、水送到客户的（）上方（单选题）A.单手；双手；左 B.单手；单手；左 C.双手；单手；右 D.双手；双手；右 试题答案：D 79、下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求（）（单选题）A.小李用父母的房子作抵押 B.小史用好友借给他的房子作抵押 C.小廖用公司分配的房子作抵押 D.小肇用邻居的房子作抵押 试题答案：A 80、贷后服务可以到哪里办理。（）（单选题）A.临近任意网点 B.一级支行营业部 C.房贷服务点 D.分行营业部 试题答案：C 81、当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）（多选题）A.工作人员应该立刻致歉 B.以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失 C.可以送客户小礼品一份表示歉

28、意 D.把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂 试题答案：A,B,C 82、送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（）（单选题）A.左后后一侧 B.右手后一侧 C.左手前一侧 D.右手前一侧 试题答案：B 83、我招行外币钞汇互转手续费的收取规定是（）（单选题）A.港币和美金按千分之八，最低收人民币 50 元 B.港币和美金按千分之三，最低收人民币 100 元 C.其他外币按百分之八，最低人民币 100 元 D.其他外币按百分之三，最低人民币 50 元 试题答案：A 84、公司预留印鉴可以为（）（多选题）A.公章+法人签章 B.财务章+法人签章 C.财务人员私章 D.财务章+授权人

29、签章 试题答案：A,B,D 85、当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）（单选题）A.立刻帮助客户填单 B.承诺客户以后我们帮忙填单 C.告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见 D.大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解 试题答案：D 86、普通转账汇款到账时间（）（单选题）A.1-2 工作日 B.3-4 工作日 C.1 个工作日 D.1 个自然日 试题答案：A 87、接听电话：当来电时，主动自报（）（单选题）A.您好，请说 B.您好，招行 C.您好，有什么可以帮您 试题答案：B 88、下列哪种组合的借款人能够申请消费贷：（）（单选题）A.22 周岁；未婚 B

30、.26 周岁；未婚 C.27 周岁；已婚 D.32 周岁；未婚 试题答案：C 89、以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）（单选题）A.使用招行储蓄卡在招行 ATM 存款 B.使用他行储蓄卡在招行 ATM 存款 C.办理我招行一卡通自动关联还款 D.使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡 试题答案：B 90、国际汇款中由汇款人承担费用应选择（）（单选题）A.OUR B.SHA C.BEN 试题答案：A 91、下列哪些属于生意贷加额项（）（多选题）A.个人社保 B.是否有车 C.房产数量 D.有未成年小孩在上学 试题答案：A,C,D 92、境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入办理购

31、汇时无需提供（）（单选题）A.客户本人有效身份证件 B.有交易额的收入来源证明 C.有交易额的税务凭证 D.客户在境内的住址证明 试题答案：D 93、等候时间超过 10 分钟以上时应（）（多选题）A.对等候客户有效提示 B.主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C.主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D.让客户下次再来办理 试题答案：A,B,C 94、指示客户填单时（）（多选题）A.取单交给客户自行填写 B.食指指示客户应填栏位 C.四指并拢标准手势指示客户填写 D.填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息 试题答案：C,D 95、对于在低柜窗口发火的客户（）（多选

32、题）A.可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见 B.如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序 C.不理睬客户，低柜可以处理好 D.立刻拨打 110，不能让客户影响营业厅正常运行 试题答案：A,B 96、刚买的房产也可以向招行申请生意贷，是在（）条件下（单选题）A.有家 B.有经营 C.有家且有经营 D.不可能发生 试题答案：C 97、在招行申请生意贷的房产不能是（）（多选题）A.红本房 B.绿本房 C.集资房 D.任意一种即可 试题答案：B,C,D 98、对公人民币定期存款起点金额是（）元（单选题）A.10000 B.20000 C.50000 D.1

33、00000 试题答案：A 99、票据上的记载事项中绝对不能涂改的是（）（多选题）A.出票日期 B.用途 C.收款人名称 D.金额 试题答案：A,C,D 100、当客户询问方位时应（）（单选题）A.手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B.简单摆手告知方向 C.用手指指出方向 D.简单描述一下即可 试题答案：A 101、以下哪些材料是办理生意贷需要准备的（）（多选题）A.户口本 B.固定资产清单 C.身份证 D.结婚证 试题答案：A,C,D 102、开立基本存款账户资料包括（）（多选题）A.开户许可证 B.营业执照正副本 C.组织机构代码证 D.税务登记证 E.法人身份证 试题答案：B,C,D

34、,E 103、书面挂失应交（）元手续费。（单选题）A.5 B.10 C.12 D.15 试题答案：B 104、“四杜绝”包括（）（多选题）A.杜绝使用蔑视语 B.杜绝使用烦躁语 C.杜绝使用简单否定语 D.杜绝使用斗气语 试题答案：A,B,C,D 105、支票收款人可以在以下哪些期限内，提示付款。（）（多选题）A.开票之日起 10 日内 B.到期日遇法定节假日可顺延至节后第一个工作日 C.开票之日起 1 个月内 D.任意时间 试题答案：A,B 106、茶水服务的注意事项有（）（多选题）A.拿杯时可以碰触杯口 B.水杯内容量应离杯口 1.5-2 公分（三分之二处）C.当客户离开时，将茶杯及时收走，保持桌面整洁 D.给客户倒好茶水后就可以了，不用关注客户需求 试题答案：B,C 107、一年期的消费贷是按（）计算的，利率为（）（单选题）A.月；万分之 3 B.月；万分之 3.3 C.天；万分之 3 D.天；万分之 3.3 试题答案：D 108、单位通知存款的存款起点金额为（）（单选题）A.1 万元 B.10 万元 C.30 万元 D.50 万元 试题答案：D