销售培训工作总结汇编15篇.pdf
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1、 第 1 页 共 27 页 销售培训工作总结汇编 15 篇 销售培训工作总结 1 销售工作总结 非常快乐能够来到六安销售处进行销售实习。这次来到六安报道,恰逢赶上骆总关于七月份市场销售的总结会议及八月销售提案的实施会议,通过两天的会议,让我这个刚参加的新成员感触很深。以下是个人七月份工作总结。首先通过骆总的介绍,我了解到,我们六安销售处,主要有六个业务处组成,其包括金寨、霍邱、寿县、舒城、凤台、霍山,目前培养比拟成熟的市场是金寨、霍邱、寿县,对于舒城、凤台和霍山是接下来需要进一步开发的市场,对于每个业务处,分别有一个业代负责。能够来到六安销售处,我感到非常荣幸,因为这是一支斗志昂扬,团结一心,
2、拥有着光芒战绩的团队,上个月我们销售处拿到了华东地区销售量第一的锦旗,对于这个成绩,我想销售处的每个成员都为此付出了艰辛的努力,这里的每个业务人员都是值得我敬佩和学习的典范,他们其中,有些做业务十几年的,有些和我年龄相仿,但是他们却在自己平凡的工作中不断创造着佳绩,由此让我豁然发现,他们成功的背后,都有一个人,那就是骆经理,强将手下无弱兵,六安销售处,这个团队,是骆经理一手带出来的,他们能够团结在一起为实现同一个目标而努力奋斗,这得归功于骆总领导有方,骆总讲:“我带的这只队伍,过去我们是土八路,打一枪换一个地方,打游击战,现在我们要向正规军转变,要记着我们是一个团队。所以说能够来到六安销售处,
3、认识骆总带着的这个团队,我感到非常快乐和荣幸,希望能够早日融入这个团队,和大家一起战斗。其次,通过骆总对于七月份销售情况的总结,我深深的认识到,工作会议总结的重要性,通过这样的工作总结会议,能够及时发现我们工作的缺乏以及出现的问题,七月份,虽说我们最终是圆满完成销售目标,但这是不够的,因为我们是六安销售处,我们是整个华东的销售标杆,我们对自己就要有更高的要求,就要不断的超越自我,在各个方面都要起到先锋模范带头作用。对于取得的成绩,骆总并没有沾沾自喜,但是对于出现的问题,骆总毫不留情,对于 第 2 页 共 27 页 每一个业务员出现的问题,骆总都一一进行批评指正,希望他们早日对出现的问题能够尽快
4、实施执行解决,对于每次公司的会议精神,骆总都认真传达,就比方公司新出的 50 专案,骆总在谈的同时并要求每个业务员分别谈一谈自己的理解,这样达成双向沟通,对于理解出现的偏差,骆总及时指正,最终让每个业务人员都能够真正领会公司的精神,从而将公司的政策方针有效的执行和传达下去,这让我认识到,作为一个领导,你首先要注意沟通,一个良好的沟通,其能够提高员工运用信息的能力,从而使工作效率得以提高。再次,骆总对八月份工作方案进行了明确的分工和布置。1.对于八月份,骆总根据每个市场近三年的销售情况及目前的销售任务,酌情制定了每个市场八月份的销售量,要求每个业务员自己说出销量并确认自己的销售任务,制定奖罚制度
5、,等到月底看每个人的销售业绩达成情况,然后进行工作总结,对于内部要求任务完成不合格及出现违反纪律的情况,都按照奖罚制度执行,罚款所得费用用于奖励及活动经费。在团队内部建立良好的奖罚机制,以催促和鼓励员工很好的工作。2.对于八月份的提案,骆总进行了传达,对于公司八月份的促销案,骆总要求每个业务员要认真执行并做到细处,就比方说,促销送礼品的问题,什么坎及送价值多少钱的礼品,送什么东西什么型号的,一定要具体,促销时不能以底价销售,返还礼品但绝不能返还现金,如果直接给客户现金,那么这只会让我们以后的销售道路越来越难走。这让我认识到在销售的过程中,我们一定要稳定市场的价位,以保证每个环节的利润分配,从而
6、延长我们产品在市场上的寿命,以创造更大的效益。3.根据工作的需要及队伍管理的正规化,骆总要求每个业务员必须配备笔记本,现在硬件设施已根本落实到位,接下来骆总要求每个业务员要认真学习并利用好电脑,以后希望能够进行视频会议,以及完成客户资料的录入及统计工作,已很好的完成分区建线表及市场透视表,从而更好的效劳于我们的工作。这让我认识到这是一只在不断学习和成长的团队,他们不会停下脚步的。销售培训工作总结 2 培训机构的招生工作是非常重要,面对现在的培训机构招生,除了传统的 第 3 页 共 27 页 一些宣传单的形式,还需要筹划好的招生方案,吸引大量的学生来参加,或是通过一些活动方案来维护老生,进而通过
7、活动来吸引转介绍。所以做为管理者,校区的活动方案筹划也是非常必备的能力,以下分享的活动方案的设计,是在阳光喔作文校长培训上学习到的,我觉得还是好多学校可以学习和使用的。一、活动概述 阳光喔感恩节活动旨在通过测评微小说、奖励电影兑换券形式,到达拉动到访、老生维护和品牌建设的目的。活动期间新生携带微小说参与评选,按教师给予的等级进行奖励;老带新两人均提交微小说亲子到访各获得电影票一张;邀请优秀老生有续费意向参与活动,根据教师评级进行奖励。二、活动简介 活动名称:阳光喔岁末答谢季 活动目的:品牌建设、拉动转介绍、挖掘新学员活动主题:乐享岁末答谢有礼 活动时间:20 某某年 12 月 1 日2023
8、年 1 月 6 日活动地点:全国各校区 活动对象:3-12 年级学员家长陪同三、活动内容文章要求 形式微小说,主题不限,内容不限正面向上,文体不限,字数四、宣传形式 单页宣传所有中心堵校门发放报纸硬广中心海报 官网专题及网络推广 140 字左右。异业合作宣传根据情况 销售培训工作总结 3 两周的房地产销售培训经历让我体会到不一样的人生,特别是在某某的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,我的销售培训心得有以下几点:1、“坚持到底就是胜利。第 4 页 共 27 页 坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越
9、来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的时机,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。2、学会聆听,把握时机。我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房“这客户太刁,没诚意,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而
10、掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。3、保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改良和开展,而消极、悲观的销售员那么怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于时机导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐时机的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有时机就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃,想休息。人生是需
11、要积累的,有经验的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是时机,运气总有用尽的一天。一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。第 5 页 共 27 页 销售培训工作总结 4 我们在_年继续坚持“学习无止境的精神,牢固树立培训是长期投入的思想,推动公司员工向更高的目标看齐,下面介绍一下今年的工作情况:一、培训工作情况 _年共举行内训 24 项,分别质量管理意识培训占 46%,专业技能培训占50%,规章制度与职业道德培训占 4%,共计 57:8
12、5 课时,参训 27 人次。培训课程主要集中为以下几类 1、员工必修类:企业文化培训、职业道德标准、管理制度;2、重点培训:软件测试、开发及管理、cmmi3;3、新员工岗前培训 二、培训费用 _年培训费用总计为 22397.50 元,费用均为下半年,因上半年没有做培训本钱这一项。三、培训工作分析 (一)取得的成绩 1、_年度的培训工作与_年度相比,从培训工程数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。2、建立制度性培训体系。以往,公司培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训资金无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公
13、司培训经验的根底上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训工程审批流程,在屡次征求各单位意见后,全面提升公司培训工作的制度化管理。3、在_年公司通过 iso9002:_标准认证和 cmm 认证的根底上,引入iso10025、gb/t19035-_和 mqms 体系知识,逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序,建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。4、不断改良培训方式,积极探索新的培训模式。(二)存在的问题和缺乏 1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好学孬一个样 第 6 页 共 27 页 的消极局面,导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新
14、。只是一味的采用“上面讲、下面听的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。3、原那么性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。4、在年中所做培训中我们还不难发现,一局部人员感觉培训过于频繁,另外一局部员工那么反响得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业开展和自我开展充电。而培训层面的不均衡,更是需要_年去大力改善。5、内部讲师授课技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平缺乏,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要
15、改善,进一步标准内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的内训师队伍。四、改良措施 (一)有利条件 1、公司改制后,改制企业的机构、人员做完调整后,改制企业员工的综合素质和工作技能的提高,以及企业文化的再建,必然是下一阶段的工作重点,培训工作的任务必将增加,良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。2、随着 mqms 体系培训管理程序文件的发布,公司教育培训体系正在初步建立,培训工作有了制度的指导和约束,将大大的有利于以后工作的展开。(二)具体措施 1、作好培训根底工作 培训管理程序文件虽已发布,在具体执行过程中一定还会遇到各种困难,还需要我们的不断总
16、结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺,在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置,加强相关工作人员的专业素质培训。2、建立培训资源网络,进一步丰富企业培训资源。第 7 页 共 27 页 公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求,选择适宜的培训课程,培训讲师,配置适宜的培训资源,我们必须要取得大量及时、准确的培训信息,扩大培训业务联系,建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比拟强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系,及时掌握前沿的动态信息,并横向了解到业界相关的热门需求,调整思路,并就某些具体工程达成合
17、作协议。3、重点建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾,已经越来越突出。建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队,首先大大节约了公司有限的培训经费,其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也可以在员工中树立起学习的典范,培养员工的自主学习思想。以往的实践说明,听过公司内部领导讲课的员工都能觉出,企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解,应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上,重点加强对管理人员各项培训的同时,也从制度上明确、选拔优秀
18、管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、鼓励、考核制度。销售培训工作总结 5 为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程,熟悉本品牌的最新款式与设计:我们每 2 个月调配一次店,前 2 个月我被分在泉州店;第 3 个月被分在厦门禾祥店两个差距最大的店。现在分别介绍一下这两个店的根本状况 泉州店很小,店堂陈列简单,店堂货品也较少,但是处于在十字路口,地理位置十分便利,周围有中国银行,中旅,商业街等我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关:1、泉州人比拟讲究衣着和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意识强烈,一般都会购置本地的品牌,充分把握住了当地消费者的消费心
19、理,七匹狼作为全国知名品牌,自然是购置者众。2、把握“客流就是“钱流的根本商业原那么:在车水马龙,人流熙攘的热闹地 第 8 页 共 27 页 带开店,川流不息的人潮就是潜在的客源,只要你所销售的商品或者提供的效劳能够满足消费者的需求,就一定会有良好的业绩。厦门店的面积是泉州店的 3 倍多,商品相对泉州店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸,但是在业绩上却根本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层,普遍属于高消费群。在这种开放型城市,国际知名品牌云集,白领们大多对国内品牌不屑一顾,只会去选择世界名牌;而收入比拟低的消费群体那么认为七匹狼是国内品牌,但是价格却偏贵,最廉价的一件衣服也要花上20
20、0 多,所以大多数也不会购置;偌大的一个店,象个概念店,人流量极少,客人看见店堂里面一个人也没有,就更不会进来光临了,加之在厦门此品牌又缺乏广告效应,没有足够的号召力去同世界品牌竞争,所以,我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。在泉州店的两个月里,工作的节奏十分紧张,上班时间分为早班(上午 8:40 到下午 5 点),晚班(下午 3 点到晚上 12)和 C 班(晚上 7 点到 10 点),迟到一分钟要扣掉 1 元钱作为爱心款。刚去店里报告,就马上开始上班,先从熟悉店内货品开始,经过几天的工作后,我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天顶峰期是下午
21、交接班 3 点和晚上 9 点的时候。人流量最多,买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩,我们一连上了十几天的全天班,每天十几个小时,元旦一二号也照常全天班,那段日子真是即紧张又充实,虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验,其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理,我将顾客分为三类:随意闲逛型、品牌信任型、比拟购置型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型,准备有针对性的效劳。而且年前每个人都会购置新衣,进店的人,都不能错过时机,不管顾客最终是否购置,都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息,这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。泉州店是当天的事情当
22、天必须做完,所以经常性的下班都很晚,元旦后几乎都是半夜一两点,经常两点多到货,更延误了下班时间。但是每天工作时,我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里,很热心地、快捷准确地为每一位顾客效劳,第 9 页 共 27 页 以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好,真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真答复顾客对商品提出的疑问,让顾客购置到最适合自己的服装,当顾客穿着合身满意的衣服,带着赞美的离开店时,是我最大的快乐。过年前的这段时间里,店堂里每天像个菜市场一样热闹,当十二点的钟声响过,我们店这个月 120 万的业绩达标后,大家很欣慰,因为每天像打仗似的日子,终于有所回报。两
23、个多月没有休息过一天,虽然大家都十分辛苦,但都为自己取得的成绩感到骄傲。在泉州店我学会了顾客效劳、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛,但是这也让自己得到成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的,半个月卖了两万多,店长表扬了我,真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力,同时得到的回报也很多,每天紧张有序的工作,让我深深的体会到团队协作的重要性,一个人的力量十分有限,就因为凝聚和团结了所有员工的力量,泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。在厦门店的时候新年刚刚过完,年后七匹狼全面推行“绿色卖场及“百分百顾客满意效劳活动。在终端卖场中推广健康,休闲,回归自然,绿色环保的空间和效
24、劳理念。这个活动很重视陈列:从匹配的产品,店堂的装潢,道具的配置,光线的颜色,再到店堂产品的搭配,音乐气氛的营造,优质的效劳,到位的信息反响系统,店堂里大家的气氛非常活泼,服装也比泉州店齐全,款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长,厦门店还是处于销售难的困惑中.恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲,我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管,能够熟练操作收银的两个电脑系统,填写营运概况日报表。比方:收银员每天必须打 3T 电话回访,做历史性消费记录;导购要求必须做客户记录,认真填写客户资料卡,利于开展VIP 客户;仓管每天要作明细 3 本帐目,每天值日生记录 MA7 异动比(
25、指最近 7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析,通过对 MA7 异动比的分析可以看出周一至周五的 MA7 异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的时机,让我每天单独一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来,每个区域一千多件货品,还有经常性的调货、补货、退仓,这给作帐增加 第 10 页 共 27 页 了难度,我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼,我也能够单独为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻,大家相处得比拟融洽,在销售淡季时,向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后,厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训
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