保安服务公司管理制度.pdf

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1、保安服务公司规章制度 第一章保安服务管理制度 第一节、总则 为规范保安员管理，提高公司正规化管理水平，保障公司员工的生命财产 安全，为企业提供良好的生产和生活环境，特制定本制度。第二节、保安服务合同签订管理制度 1、合同正式签订前，必须按规定评审，各部门审查批准后，方能正式签订。2、合同评审的要点是：（一）合同白招法隹。包括：当事人有丁、剧由洞岫恍用日行为育幼；部1内容杼符 合国I袍聿、破卦怀布峻；榔U、戮I是名平等；形宏饷合法律规定。（二）合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。（三）合同的真实性。包括对方履行合同的意愿是否诚

2、恳，意思表示是否真实、一致。（四）合同的可行隹。包括：当事人奕特另睡列方是葡垸屑亍部1漩E力、绢牛；取得的 经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。第三节、保安服务保密制度 1、严格遵守保密制度，不准泄露公司或客户单位规定的工作秘密。2、不该记录、抄写的秘密，应做到不记不抄写。3、不准在私人通讯中涉及保安工作或客户单位的秘密。4、不准在公共场所、家属、朋友面前谈论工作秘密。5、不准私白录制、复印、拍摄、摘抄、收藏秘密。6、不准私白携带秘密材料浏览、参观、探亲、访友或出入公共场所。7、严禁向外泄露保安公司的装备情况，守护人员配备、分工情况，不准泄露 金融单位的金库、网点设施

3、及分布和内部情况等秘密事项。第四节、保安服务备案制度 1、保安服务公司由省级人民政府公安机关核发保安服务许可证，保安服务 公司在省内的服务活动主动接受公安机关监管。2、跨省提供保安服务，公司将有关情况向服务所在地公安机关备案，便于 公安机关对其服务活动进行监管。第五节、保安服务合法性审查制度 1、保安员审查制度 公司行政人事部从技术手段等方面加强对保安员的监管。入职时提取、留 存保安员指纹等人体生物信息，加强保安员录用前审查，有效地将有违法犯 罪记录或者违法犯罪在逃人员排除出保安队伍，确保保安队伍纯洁、可靠，让用户放心，增加社会公众的安全感，加强对保安员的保护，防止和减少发 生问题时对保安员的

4、无端猜疑。2、公司法律事务部对客户保安服务要求进行合法性审查，避免为走私、盗窃、抢劫、贩毒等违法犯罪行为提供保安服务，以维护社会公共安全。公司通过对 保安服务对象和提供服务的内容、服务方式、合同内容等相关事项进行审查，预防违法犯罪行为的发生。第六节、保安服务装备、服装管理制度 一、保安服务装备器械使用管理制度 1装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执 勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。2宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3所有物资由综合部统一采购登记入账，建立

5、物资管理台帐及各执勤点装备、宿 舍配置清单。二、治安巡防摩托车使用管理制度 1公司治安巡防摩托车建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾 证方可驾车。2司机不得将治安巡防摩托车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公用车 练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理.3司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车。4司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备，按领导指示处 理事故。5司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按 规定报账。6综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。三、保安员防护器械的使用管理制度 1、各执勤点

6、“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非 正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。2、队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并 签字。四、保安员着装管理制度 服装配置标准：保安人员白被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服 装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章 一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。第七节、保安服务业开展管理 一、门卫服务制度（一）、门卫服务内容 1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入人员、车辆及其携

7、带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失 及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待工作。（二八 门卫服务基本要求 1、“四勤”1.1眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现 疑点。1.2脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违 背规律、相互矛盾的地方。1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲白了解并予以解决。1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲白动手，不敷衍，不 应付。2、“五要”2.1执行制度要严格 执行门卫制度时，及时

8、做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理 解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。2.2查验工作要细致 查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或 围追堵截时提供线索。2.3处理问题要灵活 处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质 问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问 题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵 活处理。2.5要

9、文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打 骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。（三）、门卫服务操作规程 1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4、门卫执勤方案需经客户单位审定。5、上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用 的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。（四）、门卫勤务的实施 1、验证 1.1逐个查证。一般情况下，当来人距门卫 2叶3m时，保安员应请其止步、让 其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页

10、身份情况。要着重查 验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件 是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护白身安全。经查证未发现 问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不 准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。1.2重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细 观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决 定是否放行。1.3上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2、检查 2.1对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有 易燃易爆等危险物

11、品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名 称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后 备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意 观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意 白身安全。2.2发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及 用途，请其白行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具 的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不 能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3、观察 在验证检查

12、过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹 等方面进行观察，有疑点应重点查验。（五八紧急情况的处置 1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员 应按照应 急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作 通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导 汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。二、巡逻服务制度（一）、巡逻服务内容 1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能

13、造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公 安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或 公安机关，并采取相应措施保护现场。（二八 巡逻服务操作规程 1、制定巡逻方案 1.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。1.2根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量 1.3根

14、据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方 式、重点、频次等。1.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。1.5巡逻方案需经客户单位审定。2、巡逻前准备 担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记 薄。（三）、巡逻的实施 1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3、发现可疑情况应认真

15、观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其 控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有 关部门处理。4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5、夜间巡逻要提周警惕，保护白身安全。（四八紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取 必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行 凶、白杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。三、车辆管理服务制度（一）、车辆进入厂区 1、发现车辆进入厂区，应立即伸手示意停

16、止，走近车辆向司机立正敬礼。2、司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3、发证同时，另一当值人员应迅速在车辆进出登记表上准确填写车号、车 型、证件号、时间等相关资料。4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行 跟进，保证周围公共设施、设备安全。5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后 放行，做好车辆进出登记。6、接送小区住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出 租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位

17、载重车辆不得进入小区。（二）、车辆驶出厂区 1、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您 交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行 证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。2、在车辆进出登记表上准确记录有关内容。3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的物品出门单；大件、贵重物 品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。4、认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。（三八 停车场地管理 1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车 主锁好车门窗，调好防盗报警系统

18、，随身带走车内贵重物品。2、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停 放时发现，须请车主签名确认。3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速 5 公里、禁止鸣号。6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证 车辆应将其拖移或锁住。四、守护服务制度（一）、守护服务内容 1、对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2

19、、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。（二）、守护服务操作规程 1、制定守护方案 2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护 方案。3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需 经上级主管部门审定。4、上岗前准备：担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用 的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5、守护勤务的实施 5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。5.2

20、移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。5.3瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户 单位报告，并采取相应措施保护目标安全。（三八紧急情况的处置 1、无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制 止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报 告客 户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3、发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或 公安 机关，并做好现场保护工作。4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取

21、 措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（四八 勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）、岗位要求 1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和 证件。2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，白身解决不了的，及时、准确报 告。五、随身护卫服务制度（一）、随身护卫服务内容 1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。2、通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活 区域。3、敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫

22、。4、掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。（二）、随身护卫服务操作规程 1、制定随身护卫方案 根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体护卫 要求。2、随身护卫任务的实施 2.1 了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯 工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。2.2护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动内容，确定行车路 线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提 醒转换地点。2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，但不得妨碍国家工作人

23、员 依法执行任务。（三八紧急情况的处置 遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为，应及时 米取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。（四八 勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）、岗位要求 1、掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求，掌握护卫对象动态活动。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。六、秩序维护服务制度（一）、秩序维护服务内容 1、对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标 或大型活动的安全。2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

24、3、查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4、对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5、对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不 法行为人送 交公安机关或有关部门处理。6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤 等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。（二）、人群控制服务操作规程 1、制定人群控制方案 根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急 预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场

25、巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。2、人群控制任务的实施 2.1合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。2.2按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。2.3加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。2.4加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导 人流，避免造成拥挤。（三八紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单 位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照 应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好 现场保

26、护工作。（四八 勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）、岗位要求 1、掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。2、了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种 安全隐患。3、发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场 保护工作。4、熟记有关部门、相关人员联系方式。第八节、客户投诉管理制度 1、目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公 司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。2、投诉分类 2.1 一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加 强管理，培训教育等，在处理后

27、不需要给予客户赔偿等。2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣 服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低 限度。2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分 此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。3、管理职责 3.1品质部负责客户投诉处理。3.1.1 了解投诉要求及确认投诉理由。3.1.2协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。3.1.3投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。3.1.4投诉内容的审核、调查、上报。3.1.5处理方式的拟定及责任归属的判定。3.1.6改善投诉方案的提

28、出、执行成果的督促及效果确认。3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。3.1.8投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。3.1.9迅速传达处理结果。3.1.10定期进行投诉回访。4、客户投诉处理程序 4.1客户投诉首先由品质部部受理，详细填写客户投诉登记表，并由品质部 进行确认签字，根据其投诉内容确定投诉是否合理。4.2投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。4.3为及时了解客户反映的异常内容及处理情况，由品质部将调查处理的情况及 时提出报告，上报公司。4.4在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有 关事项据以书信或电话转达客户。

29、4.5各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。客户投诉登记表 受理编亏 受理日期 投诉客户名称 投诉类型 客户地址 电话 投诉缘由 客户要求 投诉受理 分类 备注 第九节、对保安服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的报 告制度 目的：为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重 大事件报告制度。（一）重大或突发事件报告范围 1、凡在责任区内发生的，并与物业管理工作相关联，造成的社会影响或经济 损失较大的事项，均属报告的范围；2、火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；3、家 庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件刑事

30、案件；4、用户集体 投诉（三家以上）；5、中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等大厦主要 设备设施故障；6、大厦主体结构遭受破坏等；7、新闻媒体采访和报道；（二）报告内容 1、事件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身 份，以及过程、结果等等。2、事件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问 题等等。（三）报告程序 1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以 越级直接向公司主要领导报告。2、管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主 管和经理汇报。3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处经理向

31、公司主管领 导报告。（四）报告时限 1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒,按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影 响和经济损失降至最低限度。2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立 即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是 否报告公安、消防等机构协助处理。3、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于12 小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事 件发生的初步原因和处理经过。4、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24小时内写重大事件总结 报

32、告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的 主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。第一节公司组织架构 第二章岗位责任制度 组织结构图 第二节管理机构各岗位工作职责 一、董事会工作职责 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制 订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或 减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公 司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。二、总经理工作职责 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公 司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为

33、公司有效运营提供所需的资 源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作 出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督 实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。三、副总经理工作职责 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联 动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立。四、办公室主任工作职责 1、根据护卫部要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需

34、求，改进服务方案;5、完成领导交办的其它事项。五、办公室内勤工作职责 1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；4、完成领导交办的其它事项 六、财务部经理工作职责 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成 本，防止资金流失，提周投资效益。七、财务部会计工作职责 1、按照会计制度规定的程序，实施会计监督。审查各项经济业务的原始凭 证，记帐凭证，报销凭证开支内容是否真实、发票是否正规、财务手续是否齐 备、金额

35、数字是否准确、帐薄报表是否规范。按照会计达标的要求登记总帐，明细帐、三级帐。按照会计档案管理规定，负责各类会计档案的立卷保管、装 订、归档工作。八、财务部出纳工作职责 1、遵守国家有关的现金管理制度，熟悉财务出纳工作程序，具有相关的专 业知识；2、负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱帐相符，妥善 保管现金、银箱钥匙及帐册；3、掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及 时提出，并向部门经理汇报；4、收付现金时，应当面点请，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及 外汇人民币提款及解入工作；九、人

36、事部经理工作职责 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手 续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与 实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活 动策划 十、人事部主管工作职责 1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员 入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资 源；3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；6、员工劳动合同签订。十一、人事

37、社保管理员工作职责 1.协助部门经理，执行招聘、甄选、面试、安置工作；2.负责社会保险的办理、缴纳、年检等相关工作；3.负责核对社保金划款明细，保证准确无误；十二、人事部档案管理员工作职责 1、规范员工入职、考勤，员工请假、辞职审核记录管理；2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；3、作好领班级人员升迁调薪管理；4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。十三、培训部经理岗位职责 在护卫部领导下开展工作，主要从事队员岗前培训和在岗骨干、队员轮训,为公司培养、输送合格的保安员。1、负责研究制定培训计划、教学内容，根据需要确定

38、培训时间及应达到的 标准 2、负责新招收保安员的政审复核、体检复查、文化考核等工作，严格把好“进人关”。3、负责新招保安员的教育、训练、考核及日常生活等培训管理工作。4、负责搞好培训人员后勤保障等工作。十四、培训军事教员岗位职责 1、在基地主任领导下开展工作，白觉遵守各项管理制度，努力完成公司交 给的各项工作任务。2、按照 保安培训大纲 要求，结合工作实际，认真做好新队员和在岗骨 干、队员的军事技能培训工作，有效提高受训人员军事素质和组织纪律观念，增强队员体能。3、按照公司要求，认真编制规范科学的军事培训计划并付诸实施。4、严格培训管理，抓好受训人员军事素质养成，严肃培训纪律，搞好培训 考核，

39、健全培训档案，确保培训效果。5、加强政治业务学习，不断提高白身素质和组织指挥能力。6、认真做好培训基地日常管理和内务管理，落实好一日生活制度化，保持 良好的工作秩序和生活秩序。十五、培训部仓库管理员岗位职责 1、掌握库房物资的名称、型号、规格、单价、数量、质量情况。2、收发物资必须以出入库单据为依据，认真登记记帐。3、库房储存的物资要分类存放，码放整齐，标签清楚。4、坚持定期查库、盘库、对帐制度，认真检查实物有无受潮、腐蚀、霉变、破损及配套附件是否齐全等。5、库房保管的物资，不得擅白使用或外借。6、负责所管库房和物资的安全，做好库房的通风，严格落实防潮、防火、防盗等工作，保持库房整洁卫生。7、

40、坚持物资经检验合格方能入库的原则。8、完成好领导交给的临时性工作。十六、培训部内勤岗位职责 1、在培训部经理领导下开展工作，白觉遵守公司各项管理制度，努力完成公司 交给的各项工作任务。2、按照保安培训大纲和保安工作手册要求，认真做好新队员和在岗骨 干、队员的业务知识教育培训档案管理工作。3、按照公司要求，认真编制规范科学的业务培训计划并付诸实施。4、健全培训档案，确保培训效果。5、加强 政治业务学习，不断提高白身素质和授课水平。6、协助军事教员认真做好培训基地日常管理工作，保持良好的工作秩序和生活 秩序。十七、品质部经理工作职责 1、负责对各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查。2、负

41、责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；3、协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出 的要求与意见。4、负责各类投诉的调查及跟踪处理。5、负责公司违规违纪行为调查及处理。十八、督查队队长岗位职责 1、协助品质部经理落实公司的各项规章制度，检查、督促保安员的对公司规章 制度的执行和落实情况，如实做好记录，并及时汇报公司相关部门领导。2、负责对保安人员的考勤、考核工作，严明奖惩，对违法、违纪、不符合公司 规定的人员和行为，应及时提出整改要求，对于情节严重者提出清理、辞退的 事实依据，报公司相关领导审批，确保队伍的严明。3、认真履行督查职责，不得有隐瞒事实或知情不报等违法违

42、纪行为。十九、督查队队员岗位职责 在督查队长的领导下开展工作，对保安值班情况进行监督检查，对公司管 理制度的执行情况进行监督、检查、协调、组织实施。收集整理违规违纪及先 进事迹报告，鼓励先进，奖惩分明。第三章保安员管理制度 第一节、保安员守则 1、着装佩戴齐全，按规定上岗交接班。2、认真履行值班登记制度、值班中发生和处理的各种情况详细登记，交接班 时移交清楚，责任明确。3、不得偏祖徇私，损害公司利益。4、值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。5、对来访客人热情、有礼、耐心询问，维护公司良好形象。第二节、保安员队伍和内务管理 1、内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床

43、单应折成与床垫 同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子 应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在 指定位置，不准放床上。2、定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3、队长每天进行宿舍查房，要求员工22:00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精 神抖擞。4、队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。第三节、保安员人事管理制度 1.0【目的】1.1规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实 的基础，特制定本制度。2.0【适用范围】

44、2.1本制度适用于公司所有人员。3.0【人事管理制度】3.1任用条件及程序 3.1.1录用条件：18周岁以上35周岁以下，男性身高172cm以上，双眼裸视 0.8以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录。3.1.2报到程序 认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、不得涂改；附上身份证复印件1张、一寸照片2张；签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个月；参加人防部安排的岗前培训及岗位实习 3-7天。各驻点每月新进人员统一于 5日-10日到公司报到，领取工资卡。3.2辞职、离职、解雇 3.2.1员工因个人情况需要辞职

45、的，须提前15天递交辞职申请书，办理职务、物 品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺 延）。3.2.2未经批准擅白离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约 金。3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除 劳动合同。3.2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。3.3考勤和休假 3.3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班 并签到。3.3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。3.3.3驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部

46、结算 工资，月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明 调出时间、调往何处；离职队员注明离职日期，并注明是“白离”、“辞职”、“开除”。3.3.4请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并 将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。3.4人事调动 3.4.1队员调动：人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人 员调动单报 备行政部调整人事系统。3.4.2各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具 备一定保安业务知识，所调人员质量直接

47、列入队长绩效考核。3.4.3队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。3.4.4清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向 行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。4.0【相关表单】4.1任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调 动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告 5.0【检查与考核】5.1上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。5.2各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管 理流程。5.3对于违规操作、徇

48、私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。6.0【附则】6.1本制度白签发之日起生效。6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。第四节、保安员奖罚管理制度 1.0【目的】1.1为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维 持公司正常的工作秩序。2.0【适用范围】2.1本制度适用于公司所有人员。3.0【奖惩程序】：奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管 领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。4.0【奖惩细则】4.1奖励细则：（奖励50-500元）4.1.1工作积极主动，在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做 出显著成 绩

49、者。4.1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大 成果或 显著成绩者。4.1.3 一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突 出者。4.1.4及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大 损失者 4.1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益 事迹突 出者。4.1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。4.1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。4.1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。5.2惩罚细则 员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将

50、视其违 纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例 不代表全部违纪行为，仅为参照）。5.2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响白己及他人工作的行为，给予口头警 告，并予以50200元考核。5.2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。5.2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。5.2.1.3不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）5.2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。5.2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。5.2.1.6在禁烟区内吸烟者（流动吸烟者加倍考核）。5.2.1.7上班时不按