有关客服个人工作总结范文10篇.pdf

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1、 1/23 有关客服个人工作总结范文 10 篇 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足 专业学问相对欠缺：一、由于自己对本地风土人情学问欠了解。虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消逝差错，体现为个别工作迅速而灵敏性不够。二、对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查争论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长，处理过程中需要有较强的沟通说服力气和临机准备的力气。三、由于客服工作具有不行预见性和对抗

2、性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养，工作预见力气不强；对市场信息了解不够；专业学问不足。四、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，没有做好员工的培训工作。2/23 三、工作建议 充分发挥质检组的质检效力：一、院领导应增加到一线巡察和检查的次数。二、医生休息时应告知导医以便精确分诊，满足低收入消费者。三、医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是询问预约病人。四、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训，应对全体人员进行宣教。五、开展新的医疗技术服务宣布传达时。以免影响工作效率，让员工参预院服务质量管理。六、让全员树立“顾客不满危

3、机”意识。缔造最大顾客价值，以提高自身素养。七、希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。四、明年的工作方案 提高管理水平：一、努力学习医护专业学问。二、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量。三、加强导医工作的管理。四、做好全院员工礼仪培训工作。3/23 客服个人工作总结 篇 3 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，20 xx 年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟识和

4、理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起准备性的作用，针对 20 xx 年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20 xx 年着重对客服人员进行了超多的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争辩等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、用心应对新出台的法律、法规，20 xx

5、年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参预了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们 4/23 的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员开放学习、争辩，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 20 xx 年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20 xx 年底未消逝因供暖工作造成的投诉。三、20 xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格依据物价管理部门的标准进行收费

6、，20 xx年 4 月份，用心预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。客服个人工作总结 篇 4 我于 20_年_月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务整顿活动 _月_日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在_经理的带领下开头了公司交给我的任务和工作，和服务台 5/23 的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动

7、纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了_商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，_%的员工都很认可本次整顿活动，_%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。_%左右

8、的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和熟识。有_%至_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的预备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的熟识和理解，并在每天 6/23 的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们把握员工对服务的熟识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大

9、鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动前进作用。二、对营运_部和营运_部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期_天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了_%，_部下降了_%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落

10、实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题争辩会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服 7/23 务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个

11、了解，但了解掩盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。客服个人工作总结 篇 5 主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用短信群的发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发准时、8/23 详尽，表述清晰、用词精确，同时主动协

12、作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年_月 18 日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单_份，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份，业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程修理满意率_%。四、地下室透水事故处理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参预协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进

13、小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务看法表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%，接待电话报修的满意率达_%，回访工作的满意率达_%。六、建立健全业主档案工作 9/23 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。七、关心政府部门完成的工作 关心三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的

14、形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满期盼，对行业进展和自身成长布满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。客服个人工作总结 篇 6 一、基本状况介绍 1、执行时间：20 xx 年 7 月 16 日（周六）下午 3;30-6:30 2、执行地点：开发区及金州市区范围内 21 个点位（执行方案中列入 25 个点位，实际执行中撤掉 4 个点位），具体点位见（附表 1）10/23 3、派发

15、总量：实际派发 4.5 万（方案总量 6 万，剩余 1.5万份左右派单）二、派发执行状况 1、人流量：各区域整体状况基本相像，人流较密集，时间段集中。其中开发区农副产品批发市场人流最散，其他各区域基本持平。2、接单率：50%-80%，平均在 70%左右。其中开发区农副产品批发市场、红梅市场、快轨站、接单率较低，金州大商新玛特、苏宁电器、向应广场接单率高。三、询问状况及反馈 1、现场询问率：派发接触的客群中，现场询问的比例约为 15%。现场询问问题较集中的如下：（注：按询问数量的多少从高到低依次排列）1.单价是多少？2.期房还是现房？3.什么时候开盘？4.位置在哪？5.均价多少？2、售楼处来电量

16、：派发当日（周六）售楼处来电 34 组，次日（周日）又有20 多组。11/23 3、客户信息收集：派发觉场收集到 4 个购房意愿很浓的顾客的手机号码。四、执行中消逝的问题 1、人员问题 由于同步几个地产商家在搞活动，人员调配产生困难，所以启用了部分新人。但由于新人的阅历及素养参差不齐，致使部分点位派发速度较慢，并有 7 人表现不好，被当场开除。2、派发量不足的问题 开除上述 7 人直接致使开发区闹市区比方案中少派发了11000 份。最终开发区、金州共剩余 15000 份派单。五、下一阶段执行方案 首先，针对 7 月 16 日派发剩余的 15000 份左右单子指定补充方案（详见附表 2），再依据

17、两次派发的状况推动前进下一阶段的执行方案。六、下一阶段派发建议及留意事项 1、建议：开发区农副产品批发市场人员主要集中在上午，所以此点位的派发建议在上午执行，另外此点位中商铺具有购买潜力，建议在商铺中进行派单铺设。2、留意事项：（1）强化人员选拔及培训 优先选用有阅历的发行人员，并且依据每一次执行后的 12/23 人员评估准备下一阶段的人员选用状况；另外，特别加强对新人的选拔，严格把关，加强培训。（2）连续加强现场监督并提前预备好备案 在发行过程中连续发挥监督作用，果决选择实行措施，并对可能产生的人员调整作好提前的备案。金润 3 期补充派单方案 1、数量：15000 份 2、时间:7 月 21

18、 日 15：30-18:30 3、地点:开发区(具体点位见表)4、派发人员：共 10 人 5、车辆保障：本公司面包车全程执行派发工作供应 6、留意事项：（1）培训：对派发人员进行提前选拔及基本培训，保证派发过程中的专业性。（2）监督：委派专人进行全程监督，具体负责人：客服个人工作总结 篇 7 上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。13/23 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严

19、格依据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清晰，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共 xx 宗，办理放行条 xx 张，工作联络函 xx 张。三、样板间方面 样板间是我们对外呈现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数 xx 组，参观人数共计 xx人。四、各项费用的收

20、缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 xx 元。私家花园养护费 xx 元；光纤使用费 xx 元；预存水费 xx元；有线电视初装费 xx 元；燃气初装费 xx 元。14/23 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 20 xx年x 月x 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 xx 户，并发放物业服务看法表 xx 份。调查得出小区业主

21、对我部门的接待工作的满意率达 xx%，接待电话报修的满意率达 xx%，回访工作的满意率达 xx%。六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟识上还是工作力气上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消逝的各类问题，在组织管理力气、综合分析力气、协调办事力气和文字言语表达力气等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作方案 1、加强业务学问

22、的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，15/23 做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。客服个人工作总结 篇 8 一、领导重视，使 cafis5.1 指纹自动识别系统在江苏省全面开放。XX 年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1 系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，准备在江苏地区进一步推广 cafis 系统，并将版本统一升级至 cafis5.1 with pma 版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，

23、公司各部门步调全都，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫 cafis5.1 with pma 指纹自动识别系统的优越点以及进展前景，慢慢使有关人员在熟识上取得全都，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心依据签订的合同，准时合理的支配了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面依据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保依据客户的要求去做，16/2

24、3 以“客户之上”的理念真正服务于客户。二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序 几年来，cafis 指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的进展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX 年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的状况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位看法的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际状况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的状况下，必需选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重

25、复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基矗 三、合理调配，确保江苏区 cafis5.1 指纹自动识别系统改造工程保质保量 XX 年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等状况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等状况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方 17/23 面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，询问系统使用状况，准时征求反馈看法，以确定

26、工作实效，做到保质保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。XX 年下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的状况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求后 24 小时内赐予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。XX 年是特殊繁忙的一年，任务量特殊之重，

27、工程质量要求特殊之高，时间支配特殊之紧及有所交叉，人员配置相当紧急(上半年江苏地区主要为2 个人，8月份之后增加2人)，既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。假如依据正常的工作时间和支配，就很难确保江苏地区项目 18/23 准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案供应一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之 2/3。五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数

28、据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺当进行；在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里 12 点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决全部的问题。十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统消逝了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然临时丢下了妻子，准时来南通关怀解决了问题。XX 年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏

29、地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对巨大的活体采集仪的维护量，他时常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本 19/23 做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案供应了保障。存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成果，但是照旧存在着许多的不足。主要表现在：一方面江苏地区的工程设施照旧不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。客服个人工作总结 篇 9 无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不愿定要求的技术要跟研发人

30、员的那么高成为 xx 电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并关怀他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的.，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对

31、技术有欲望的心。特别是售后技术这块，20/23 不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想或许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我认为正确而不怀疑在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力气可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成确定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压

32、力气也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，确定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来 21/23 你毕竟会不会的那样的话自尊心那就大受

33、打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。事前预备事后总结。在接到客户电话时，必需先了解最具体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障毕竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道或许要预备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美而好，一个人的旅途总是那么孤独 孤独;还要忍得

34、住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!客服个人工作总结 篇 10 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终关怀和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对 20 xx 年的工作进行总结。22/23 一、忠于职守，以赤诚之心克艰 20 xx 年，是我进入“xxx 公司”的其次个年头，随着 xxx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影

35、响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xxx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的熟识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天5060 个接续产量，提升到了每天 8090 个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达 99。0%以上。当做这些阅历共享时，我时常告知

36、大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在 xx 急于转账一笔资金，通过 23/23 网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装 U 盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心宁静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬幻想之帆远航 20 xx 年，我主动主动的加入 xxx 组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和呈现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化相互沟通。20 xx 年，我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的 IT 部门靠拢，争取成为一名合格的 IT 技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。