美好超市工作小结.pdf

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1、美好超市工作小结 员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。一、耐心细致。工作看似简单简单，实则不然。比如 xx 员每一天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。二、声音清纯声音清纯就是搞好工

2、作的辅助条件作为一个窗口，所以声音在这样一个场合可以有著特定的促进作用，清纯的声音能够给客户一个先入为主的不好印象。每个工作人员每一天早上工作前都必须先搞一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了告诫自我DD 如果无法确保自我的声音动听悦耳，那至少必须努力做到清纯轻盈。清纯的声音可以使客户情绪杨开第，感觉就是在一种温暖如家的氛围里，享用真挚的服务。三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户或 xx 的指责和质问，对此，我们就应以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果

3、我们抱着原谅的高姿态，以为自我是在包容对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。四、繁杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系就是顾客关系和同志关系。酒店就是一个复杂多变的环境，我们应付的就是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也存有非常大差异的人群，由于服务行业职业的须要，即使碰到歪曲事实、情绪兴奋、甚至训斥的顾客，我们也必须全身心地资金投入，持续淡定豁达、认知的心态，并帮解决问题，以保护较好的关系。但这也无疑可以并使 xx 的工作压力减少。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心的路会越走越宽、越走越远！

4、逊克农场社区爱心超市，在逊克农场党委、农场民政局的大力协助下，社区居委会开办了为社区特困户群体提供更多救助的爱心超市，于 20 xx 年 10 月正式宣布投入使用。通过积极开展捐、捐物、米、油、衣服、闲杂物品、生活日用品等，通畅了“爱心超市”的发货渠道。同时“爱心超市”制订了严苛的管理制度，对捐献的物品、资金由专人管理，创建不好台帐，推行专款专用，专人监督。逊克农场社区爱心超市以“扶贫济困、互助互济”为宗旨，以满足社区特困群体生活需求为目的，通过动员社区成员、单位和社区居民捐助资金、衣物、生活用品，常年为特困居民无偿提供衣物、生活用品，解决特困户的生活困难。逊克农场社区“爱心超市”以逊克农场社

5、区为基础，面向辖区低保户、特困户和丧失劳动能力、无依无靠、无生活来源的“三无”孤老残幼等弱势群体免费提供物质帮扶，让贫困户自选所需。凡进入“爱心超市”的特困人员，都要统一建立档案，填写申请卡，经社委会讨论、评审后，发放“爱心卡”，根据各户的不同情况，每户按季度持“爱心卡”到爱心超市由工作人员审核登记后免费领取捐赠物资物品。逊克农场社区还要用社会捐助的资金统一购置全新的生活必需用品，再以极低的价格出售给特困户。通过互助救助这一有效形式，逐步形成社会捐助服务网络，今后“爱心超市”不仅对特困户开放，还要对社会开放，使广大社区居民也能到“爱心超市”购买物品，所收到的资金将作为捐赠款，继续为扶贫济困做贡

6、献。由于改革、改制的不断深入，社区出现了大量的下岗、失业、无业人员，另外社区还存在很多残疾、重病及单亲家庭，他们的生活都十分困难，有的甚至还没有脱离温饱线，他们也是我社会大家庭的成员，关心和帮助他们光靠政府的扶持是远远不够的，关爱和援助他们，帮助他们渡过生活难关，是我们每个公民应尽的义务，也是维护社会稳定的重要举措。为了给社区困难群体送来更多的关怀，弘扬中华民族扶贫济困、一方有难、八方支援的传统美德，逊克农场社区创建了意在协助困难群体的爱心并助超市，收到倡议，在辖区范围内广泛开展并长期秉持以爱心捐献为主题的社会捐款活动，为社会各界构建援助困难群体的平台。期望社会各界可以单位或个人的形式，以捐献

7、衣、被、米、油、面、家具、电器等日常生活所须要用品居多，也可以捐献现金，各单位、个人将捐献的物品及现金交给逊克农场社区居委会或轻易送至爱心协作超市，超市展开统一清扫、备案、放置和看管，并根据辖区贫困户的须要情况及时向他们派发。“爱心超市”共收到各类捐助价值 5.5 元，发放物品件。救助低保户 150 户。非低保户 50 户。“只要人人都献上一点快乐，世界将变为幸福的人间”。朋友们，张开您的援助之手，献上您的关怀之心，资源共享逊克农场社区爱心超市，共同扶贫我们的困难群体。众人拾柴火焰高，使我们用真挚的爱心、热情的双手回去温暖那些困难群体的心田，把逊克农场社区“爱心协作超市”办好社区内单位、居民和

8、困难群体的“爱心屋”。各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部 20 xx 年工作及 20 xx 年计划向大家做汇报。20 xx 年就是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上用培训指导为切入点，紧紧抓住全体员工的有关业务技能，以提高现场管理，弱揪流程为主题，通过现场培训、非政府互查等方式，大力推进营运工作。具体内容总结如下：一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明 1.抓好基础管理、加强继续执行与全面落实：分公司营运部在 20 xx 年通过印发指导性弱的管理通告，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提高管理水平，并加强检查介入力度，实行分公司营运部巡查、门

9、店互查、质检员自查以及印发通报等多种形式，及时改良门店管理薄弱点。针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。2.汪把收货第一关，保证步入商场的商品并无假冒伪劣产品：为了强化食品的安全监管，分公司营运部建议门店在收货环节的操作方式严苛按规范继续执行，严苛检查商品三期及质量，在源头中掌控假冒伪劣及过期商品步入卖场。同时对各门店质检员展开了针对性的培训，并建议质检员强化商品三期的检查力度，确保并无过期商品。特别就是建议质检员强化蔬菜农药残余检测管理及生鲜食店设施设备消毒管理，确保食品安全，为消费者提

10、供更多最优质、最安全的商品。3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取 DM 促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。4.调整商品品类：通过详细市调制订类别品种、品牌市场需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性展开介入，保证了经营品类齐全。5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管

11、理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。二、稳步推动门店经营提高，规范价格体系提高商品毛利水平 1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、脆弱商品的价格优势。2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。3.提高公司形象，创建价格监控体系：我们强化了价格诚信建设，在分公司内部创建价格的定调价制度，对价格制订、价格标识、价格履

12、行职责、降价变价等日常工作展开全面监控、检查和追踪。保证商品明码标价，并无价格欺诈犯罪行为。4.每周上报市物价局城市居民食品价格监测表、城市居民日用工业消费品零售价格检测表等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。5.确保基础信息保护：11 年杂记入口共处置订单份，同比 10 年份，增幅 173.96%。去年 1-12 月份顺利完成售价变价笔、降价变价余笔、再降抽笔、市场价变价 280 笔。根据门店经营须要，顺利完成分公司 52 档单店一触即发单品降价工作。三、稳步提升顾客满意度,提升服务质量，1.规范服务流程，强化服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，加强公司顾客举报招待流程，培训较脆弱的

13、价格举报、质量举报处置技巧，提高举报处置效率，提高顾客满意度。与此同时营运部加强了监控一线操作方式力度：强化礼仪员对便民服务项目的操作能力，建议员工主动协助、指导顾客顺利完成便民收款工作，并使顾客在购物之余，能便捷的顺利完成收款项目的费用交纳，加强聚客能力。2.开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。3.扩展服务范围：我们追

14、加了联通、电信话费收款项目。去年，各项便民服务功能共同时实现交易金额 3.98 万元（其中电信业务同时实现交易额 1.23 万，联通业务同时实现交易额 2.78 万元），公司盈利 0.19 万元。爱心超市是在我校学生工作部、学生资助管理中心共同领导下，由历史文化学院承办，学生自主经营、自主管理的公益组织。爱心超市位于我校广埠屯校区东区大学生服务中心，它的创立，旨在将校内外各种爱心资源、社会各界的爱心善举，有效地整合到我校爱心超市这个平台上来，让有困难的同学能够得到爱心超市有选择性地领取和选购所需生活用品。爱心超市采取“学校引导、社会扶持、各方参与、学生管理 的运行模式。从 20 xx 年 5

15、月 20 日成立来，先后得到物理学院和华心服务队的志愿服务支持。成立时间 选择 5 月 20 日 这一天，可以说体现了“爱在华师”的桂子山博爱无疆的感人精神。近一年走来，虽然没有鲜花铺地、满堂喝彩的荣耀，但也有我们披荆斩棘后的欢快。我们秉承着“爱心第一、超市第二”的原则，服务着桂子山上的每一位同学，尤其是需要帮助的贫困同学，受到了同学们的欢迎和好评。爱心超市 20 多名同事团结友爱，默默奉献，播撒爱的种子，实践“爱在华师”的宣言。爱心超市的设立历经了艰难困苦，在起步的每一个阶段，我们和学工部资助中心领导和指导老师克服困难，终于以求创建。虽然处在起步阶段，但是存有学校和全校师生做为积极支持的后盾

16、，我们的超市将茁壮成长。工作总结与汇报 敬重的集团公司领导；好！光阴似箭，日夜如梭。到本人写这篇工作总结的时候，时间已经来到 20 xx 年的 6月 18 号了，也就是说今年已经过去一半了，回首过去的 20 xx，有苦也有乐，乐在我们超市又开了那么多家分店，说苦也是，毕竟新店开业之前的准备工作有不可忽视的工作量啊！展望 20 xx 的下半年，将会更加充满信心和决心。与连锁超市这个大家庭一起走过了 8 年时光，集团公司抢抓机遇,不断变革,由当初的几家门店,一跃成为全国零售行业 500 强,迄今为止,更加发展到全国 100 多家连锁门店.自己也由当初稚嫩的员工成长为一个具有丰富业务经验的商品部门主

17、管.我深深地知道过去的都将会成为人们心目中的历史,要更加勇往直前,不断开拓进取才是我们公司发展的趋势。.从去年 9 月份根据公司的需要,调任新店-XX 购物广场食品部主管.,所以我此次的工作总结就从这里开始,以下我就从几方面进行总结和分析;一,销售 作为我们零售行业,销售是我们公司赖于生存和发展的根本,但是销售也离不开卖场的基础营运和顾客服务，客流，市场调查。我们食品区按公司建议分成消闲,粮油,饮料和冷藏,其中冷藏 1 人,其他课都为 2 人负责管理,每天晚会后,我都会非政府他们处置物流配送货,然后搞卖场基础营运工作,包含嘱咐专人定期对卖场价格用 RF 机的检查，列印缺位的标价签，已至于他们后

18、来自觉回去顺利完成这项工作，把我们的顾客举报降至最少。在夏总的率领下，每个星期一都必须非政府各个部门交叉检查卖场的基础营运，不好的展开表彰，不好的通报批评，我们部门每次检查都就是名列前几名.所以说道卖场的基础营运工作和顾客服务就是紧密联系在一起的，基础营运工作搞好了，我们的顾客举报就自然太少了。在抓住客流方面,由于我店的地理位置等客观因素,造成客流主要集中在周末和假期.我们部门积极抓住门店周末海报和公司定期海报,推出主力商品,吸引顾客的眼球,在派发海报时，深入社区，广泛宣传。使得周末创下客流和销售高峰.市场调查，就是刻不容缓的一项工作，而且就是长期的。也就是我们必须关上 XX 这个市场大门的钥

19、匙啊，我们刚刚踏入 XX，而我们的竞争对手呢，已经两年了，首先我们就赢在起跑线上了，他们具备平衡的客流和顾客信誉度。而我们所能搞的就是利用这个钥匙回去跟竞争对手较量了，我将这些信息每天通过早晚可以表达给我们部门的每一个员工。为了狠抓这项工作，我每个星期都会建议我们的员工和促销员缴两份市场调查表，从继续执行意见反馈的结果来看，我所搞的这些工作获得了大家互相的普遍认可和认知。我每个月都会定期的做销售报表的数据分析，然后用一连串的数据告诉我的员工和促销员应该怎样去做我们的销售，同时我在会上也会让他们说出自己做销售的主见和策略，多听取他们分析我们在与竞争对手的差距和需要调整的方面。在实际工作中积极的培

20、养他们的主见性，在商品陈列，堆头陈列方面放手让他们搞，我深深地知道我所对员工和促销员所做的这些细小工作在大家看来都是微不足道的，但是我想让他们明白一个道理，我们都是靠顾客每消费一分钱养起来的。二，卖场 卖场更加是主体，是我们把商品展示给顾客的最佳平台，就像是最好的模特也要给她提供一个足以让她展示自己的平台-T 台。当然我们的“T”台，就是地面卫生，由我们的环保科负责了，但是我们“模特”身上的衣服呢，那就是我们的层板和堆头的卫生，每天我都会去抽查各个负责区域的排面卫生，挂网挂带，冰箱商品陈列的是否饱满。我们零售行业都是在国家，民族传统节日里成长起来的，所以我们都会配合促销部把这些节日里商品 由陈

21、列至宣传，同时尽量跟我们的订货同事沟通交流，向供应商谋求至更加多的降价资源，同时使我们的员工与供应商一起把卖场节日的气氛打造出的淋漓尽致。谋求把最新的市场信息，最干净的环境，最优质的商品，最实惠的价格，最便捷的服务领略到我们的每一个顾客。三，顾客投诉 顾客就是上帝，顾客的不能令人满意就是我们工作的不能妥当，顾客举报通常都存有质量问题，价格问题，顾客服务方面等对我们的不能令人满意，而惹来的举报。每当部门出现顾客举报时，我都会及时注重他们充分反映和举报的问题，尽快协调我们前台部的同事一起给顾客合理的表述，也包含登门拜访我们的顾客朋友。四，团队建设，员工管理和素质的提升 我们连锁超市就是一个大家庭，

22、食品区在各个分店都就是一个大区，俗话说的不好，民以食为天，而我们食品部就是其中一个小团队，我们的销售有赖于一个不好的团队，团队精神充分发挥，更加有利于我们部门在顺利完成店里下发的销售任务的同时，也可以缔造出来超额完成目标任务的奇迹。在每次的员工大会口号较量中，我们的员工都会给与我最出色积极支持，那就是我们团队精神必须充分发挥就有赖于我和他们的相见沟通交流和协同，也就是在平时工作中培育出来的默契。友谊第一，比赛第二，尽管有时候不能领到第一名，但是我们都为此尽力了。在我们的培训老师非政府的拔河比赛中，虽然得了个第二，大家还是很高兴，通过这些活动之后，我都会非政府他们回去分析我们团队中存有的问题和严

23、重不足，把大家的心联系在一起，彼此感受到我们这个团队就是谁返回谁的不懈努力都就是没用的。上班了，我都会主动非政府他们一起回去玩玩的，例如生日聚会，使大家在生活上例如朋友一样，彼此相互交流和介绍，更加加深了和员工们之间的距离。每天我会很准时的参加早晚会，充分利用早晚会的时间跟我们的员工和促销员培训卖场知识，会后我都会很自觉的去抽查他们的领悟能力，渐渐地，他们之中，学习能力和做事能力强的员工领会到了这样做的道理，已经由被动学习转为主动学习了，他们通常都会拿一些自己的学习心得与我交流和分享，我也深深的感受到了学无止境，通过观察发现他们中很多优秀的员工都是我学习的榜样，他们身上的优点被我看到了，往往那

24、就是我自己身上的缺点和不足。身先士卒，我每天深入卖场与他们一道工作中都成了领导给予员工的人文关怀、五，正确处理不好同级，上级的关系 对于我的上级来说，首先我尊重和敬畏，在工作上我会义无反顾的去执行和反馈好我的工作进展，坚持实事求是，不推卸责任，不为自己的工作不到位位而找理由找借口。在生活上，我会很高兴的和他们做朋友，给彼此带来生活上力所能及的帮助和快乐。同级之间，在为我们工作上销售的共同目标而配合，有哪些部门要加班的，会积极主动的去配合完成工作，生活上依然和他们是朋友。六，供应商业务往来 我们公司的两个导向是对内与员工为导向，对外与顾客为导向，而我想说的是，我对内以员工为导向，对外与供应商业务

25、为导向，供应商是我们超市这个供应链中的源头，最关键的环节，少了他们，我们超市就卖不出什么东西了。向供应商争取更多的促销资源，有助于更加轻易的打开我们的市场大门。主动联系他们到我们卖场举行各种促销活动和最新的商品特价资源，公司也因此而节约了进货成本。遇到有退换货的，积极派员工进行协助。七，掌控经营成本 对员工上货等人身安全，商品安全。包括顾客对商品的损坏，定期邀请我们防损部的同时为我们部门员工讲解和现场示范，生动的向大家展示了我们商场为预防火灾和经营风险管控方面是每个员工职责，每个星期安排员工参与商场晚间清场，在控制成本损耗方面逐渐减少。六月是全国安全生产月，门店举办安全知识问答活动，通过此次活

26、动，将更加提升员工对安全生产的防患意识。八，对公司的建议 通过任职主管几年间，发现管理中的越权管理方面是特别严重的，在个别的店，个别的部门的主管看到有些员工的仪容仪表，又或者是对工作做不到位的情况下，直接越过自己的自己跟课长的权限，直接去管理员工的现象。这个现象在大部分企业都是存在的，也是企业管理的弊端，很多时候会造成不必要的误会，引起员工的反感反抗情绪，对于人才的流失，那是在所难免的了。如果自己的职位越高，权力越大的话，对于这些小事的话，直接领导他的上级都没有看到，你又何必在此中间插一脚呢。没必要！要不还设什么课长啊，那不等于形同虚设了。我的第二个问题就是我们店卖场的布局方面，居然地理位置就

27、是客观的，无法发生改变的，那卖场的布局起码说道就是可以调整的吧，我的建议存有三个；第一，一楼上二楼，客梯对准的就是我们的卫生间，这个在中国风水中就是一大忌。第二，二楼入口处，收银台，出口处相连不合理，顾客可以从入口处进来也可以，出口处进来也可以。我们卖场的布局必须使顾客私自逛完我们的商场，所以入口处，必须用客梯轻易下到三楼，然后在平田街二楼的出口处。食品区，生鲜区，食店区必须调整至二楼出口处，恰好相反二楼的必须调整至三楼，这样的话，顾客指出他们卖的鱼啊，小菜啊，那些他们指出“干净”东后就必须使他们回去收银台买单了，而不是向现在这样，三楼买了那些“干净”东西，又下来二楼逛街针纺区逛街了。第三，二

28、楼上三楼的客梯必须对准的不是现在的专柜，必须陈列我们超市自己的东西。以上建议仅代表个人的看法，不针对谁。还望公司领导给予批评和指正。在此次金融危机中，对我们超市也冲击非常大，部分同事由于工作情绪化，心态没端正过来，不能认知公司的有些调整，盼及时调整不好自己的工作心态，好转目前不当现状，全心投入日常工作。用恰当的态度看待工作。态度同意一切，真挚缔造卓越。我和我的同事们将不断不懈努力，打造出我们超市为顾客节省每一分钱！以真情铸就服务每一天！展望未来，脑海里又显露出部门下一个工作计划的制订和全面落实了。食品部:刘胜豪 20 xx-6-18 在罗列的超市年度销售工作计划中有八方面内容：第一、经营业绩稳

29、步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的 130%，同比增长 15%，所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。两个工程两手齐抓。“打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成熟品牌”的“两手抓”工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始

30、终保持区域领先优势。第二、服务体系不断完善，现场管理实效斐然 20 xx 年建二抓好现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中积极开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施展开了全面修理和自查，并使卖场形象焕然一新。第三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37人，在员工中形成了强烈的反响。20 xx 年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非

31、常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在 20 xx 年虽有改变，但效果并不明显。20 xx 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们 20 xx年工作计划中的重点将是以下几个方面：一、揪春节市场，保证开门红，一雪前耻年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，保证一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实

32、现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、成立货品部，实行年所拆分，加强招商调整力度 通过非政府架构的完善，为加快调整进度提供更多有力的软环境，并使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达至区域百货经典的经营格局。第四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 20 xx 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。第五、抓好百万品牌，全面充分发挥二八效应 必须从招商、翻新、营销、人员、考核等各方

33、面全面资源整合，提升百万品牌的成功率、成活率，并使尚无的百万品牌充分发挥领军促进作用。第六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。第七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 20 xx 年的营销工作必须突破较为单一的降价模式，强化情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，外包装更生活化、时尚化，达至迎合客源，促进销售的目的。第八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 20 xx 年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，

34、加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。岁月历久，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我教给了很多专业方面的科学知识，也广交了许多好朋友。犹回忆起刚来的时候，生活的单调与工作的乏味却是我始料未及的。工作中，每天基本上就是十多个小时的俯卧姿势，直面的就是数不清顾客，其中的艰苦就是不言而喻的。曾经，我也迷茫过、疑惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡？态度同意高度，代价就可以优秀！，至最后，我慢慢转型了观念，商场里的工作虽然就是单调的，但我们的生活也可以靓丽多彩，我们面前的顾客虽然多数都不重新认识，但与人碰触中流露出的真诚情感却是真实存有的。

35、一、工作感想 在相同的岗位，都能够缔造价值。超市工作使我渐渐地认识到我的岗位不仅仅就是我履行职责自己责任的地方，更是对顾客无私奉献爱心的舞台。生活就像是一面镜子，当你对着它苦笑时，它也可以对着你苦笑。当顾客对着我们微笑时，当领导确实我们的工作时，当同事之间真挚协作时，我就可以深感惊讶和自豪。这些将鞭策我用自己的方式向社会无私奉献爱心！二、工作回顾和工作目标 回忆起以往的工作情况，除了很多地方须要改良和突破。自从提高为副组长后，怎么精心安排人员出众的顺利完成工作，这就是一个所苦我的难题。有时候工作精心安排妥当了，却是无人吃饭。归根到底，怎样处置不好同事之间的关系才就是处置问题的关键。有时候粗想存

36、活，就有赖于相处，相处无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先就是真挚，张良因为真挚为老人滚鞋，故而获得原书太公兵法。真诚待人就是人际交往以求沿袭和发展。其次就是包容，雨果曾经说道过：“世界上最宽广的就是海洋，比海洋更宽广的就是天空，比天空更宽广的就是人的胸怀。”在与人相处中，如果能够心宽似海，那还可以存有什么而令自己不快呢！再者就是悲观，世界上存有两种人，一种就是悲观的人，一种就是乐观的人。悲观的人总能把自己的微笑领略到 别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。在以后的工作中，我将从以下几个

37、方面，力所能及的把自己的本质工作搞的更好。第一，提升服务态度。做为一个服务行业，顾客就是上帝。必须想要赢得更多的利润就必须提升销售量。我们必须想要顾客之所想要，着急顾客之所着急，提升服务质量语言必须礼貌文明，热情周到，必须尽可能满足用户顾客的建议。第二，打牢管理基础，积极主动应付突发性情况。搞好管理工作，减少团队凝聚力，提升团队整体效率，并提升应付突发性问题的能力。第三，为技术创新转化成崭新活力。唯有技术创新，就可以同时实现价值最大化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态技术创新、商品技术创新，还是制度、管理技术创新，营销方式等各方面积极主动与组员深入探讨技术创新。第四，积极

38、主动严格遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家规。”自然，做为一个单位也存有适当的规定了。超市制订了很多的规定，比如说：不可以串岗、不可以闲聊、不可以在上班时间打电话等等。不毁坏规矩，也就是进一步增强自身学识。第五，诚代价，太少埋怨。牢骚太盛严防肠断，风物长宜放眼量。看待工作，积极主动热情，如果没货要上的话必须找点事情搞。比如说：补足货物、整理货物，涂货架等。践行超市干净有序的良好形象。三、自我总结 人生路不可能将永远都是平缓大道，充斥着我们的除了困难和挫折。流水因为中断才构成美丽的浪花，人生因为失利才变得更加雄伟多改采。不经历风雨，怎能见到彩虹。今后，我将用欢乐助推心情，用真挚看待朋友，用

39、平静看待磨难，用不懈努力追求幸福，用关爱看待生活！李伟伟 20 xx-7-18 这学期超市在大家的共同努力下，各方面最终逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情景管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了 b 校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每一天订单营业额不超过两位数的情景发展到此刻每一天平均营业额达 200 左右，6 月 22 日还创下了本学期的最高日营业额 566.6 元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对b 校网超市以后的发展都是一些

40、有利的基础。废话就不多说道了哈，此刻我就我个人这学期工作中在超市管理方面发生的问题展开一个详细的总结：1.进货方面：应当多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。2.一招送货员方面：早期还没有征用超市副主管一职时，送货员招录就是我负责管理的。由于我的犯规，起初一招至一些不合格的送货员，给 b 校网增添了一些负面影响。从这件事里，我打声慢慢回去

41、介绍怎 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。

42、顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。人长大后就难免失去生活的激情，每个人都难以完全相同。我很讨厌西方文学批评中一个术语，叫作“陌生化”。小孩看见花会惊讶于其美丽，而大人对此却很木然。因为花掉对于小孩存有陌生的效果，或者说，小孩存有陌生化的目光。所以我也必须存有陌生化的心态，于是我依然看见同事都招呼，无论她理任凭我。对任何与我共同完成工作的人，我都衷心的说道“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。蜕变就是不难的，从一个大学生至商业人、社会人的转型也就是带着些许绝望和疼痛的。但这痛苦就像是铁犁扎过心田，虽然痛苦，但那就是在收割。在这个大家庭

43、，我斩获的远远少于我丧失的。非常感谢工作领略到我的一切。下面的这些建议就是我在工作中自己辨认出、思索和总结的，也许存有不明朗的地方，但我真的期望每一天，我和广缘都能够以更加崭新的形象直面顾客。1 断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。2 品牌商品少针服组可能将只有港莎称得上一个小牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店展开了市场调研。比如说内

44、衣区，蝶安芬称得上内裤行业的大品牌，金原和家惠都存有，而且品种齐全，但我们店却没。我们虽然引入了金利来，却因为价格高昂，销路阻塞。对此，与否可以建议订货多订货一些脆弱品牌商品，而且在品牌的效应上对此不予注重。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。3 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。4 上岗培训建议我们超市与否可以使基层员工出席聘用或者上岗培训。培训可以并使员工更存有责任感，更存有团队意识。现在状况并不悲观，许多的

45、员工团队意识极差，惯于以自我为中心。尤为轻微的就是工作不专业，比如说一种商品断货，他们可以轻易把即将来临的商品扎出来一个排面，这就是不科学的。必须分析一下，找到一种低毛利的又相对受欢迎的商品去补排面。另外，订货时只是把该货的 DMS 写下在订货本上，但并不搞分析。有时 DMS 低，它可能将就是由于存有降价导致的，那接下来没降价了就无法定太多货。但存有了专业培训这一切将有所好转。接下来就是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心自学，与同事搞好关系。把零下蛋无穷，始终就是我坚持不懈崇尚的目标。20 xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同

46、努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室稳步以揪业务发展及内务管理相结合，同时实现两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服水平也存有了一些显然的提升。公司通过积极开展分散、统一的客户服务活动，进一步资源整合服务资源，推动以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提高服务水平，缔造客户价值，积极主动分担社会责任，为公司永续经营奠定稳固的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在搞好本职工作的同时搞好服务技术创新，彰显在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 主要从“内弱素质、外树

47、形象”著手，通过抓好公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，践行公司较好的对外形象。一个杰出的团队须存有一个素质、技术优良的服务队伍，今年以来，我部着重于从健全制度著手，通过加强制度的执行力不断加强服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠

48、定了很好的基础作用。20 xx 年 6 月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人出席，合格 9 人，上岗率为超过 70%。此次全国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业知识的自学，也提高了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步加强公司业务管理制度执行力建设，从制度上以业务发展提供更多勇敢确保，客户服务部对于分公司甄选出来部分须要客服员工强化自学的文件和制度，展开了深入细致剖析及汇聚，并制订了业务管理加强制度执行力工作及自学计划，按照自学计划，定期非政府客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对有关业务管理展开

49、了自学，建议所有出席人员深入细致搞好自学笔记、展开测试并编写学习心得；根据测试及检查情况，建议各有关岗位编写自查报告。从自身启程，践行了加强风险意识，保证了此项工作的全面有效率积极开展，二要提升了我司制度遵从和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户面世国寿“1+N”服务计划。意在通过举行客户服务活动，不断紧密公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，践行公司较好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司设立领导小组和工作组，并强化了对此项工作的宣传力度，按照活动非政府、宣传方案逐一全面落实并有效率实行各有关工作。提高了服

50、务品质、进一步增强了客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充份保护了客户权益，践行了公司较好社会形象。并通过上门送来赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供更多了较好的基础，也为强化我司与代理单位间的业务合作关系起著了较好的沟通交流促进作用。此活动的举行不仅加深了客户关系、提高了公司品牌知名度、也为稳固和助推业务快速增长转化成了代莱活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、积极主动协调分公司搞好 VIP 客户工作，为了进一步构筑公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供更多附加值服务工作，分公司积极开展了面向全区 VIP 客户提供更多特约商家优惠服务的活