服务承诺及优惠条件643.pdf

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1、服务承诺及优惠条件 一、服务承诺 工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分 敏感的问题。我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标 是“竣工合格率 100，回访维修率 100，满足用户的质量要求。”为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回 访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。对用户提出的质量问题，做到 24 小时内进行回访并及时进行维修处理，处 理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最

2、大力量协助处 理。二、优惠条件 如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规 范、新标准及工程建设标准强制性条文，严格遵守国家法律、法规。组建强 有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。优惠及服务承诺 经研究我公司郑重承诺如下：一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人 100 元罚款。二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照 设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到 合格工程,如不履约承诺，可按工程总价 0.5%处罚。三、保修服务承诺：在

3、保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费 用有我单位自理。四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保 证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚 500 元。五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担 1000 元处罚。六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业 主搞好后勤服务，达到甲方满意为止优惠及服务承诺 800 我方 1、一担我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招 标人排忧解难。2、施工工期承诺：为加

4、快工程进度，确保如期完成工程任务，我方投入一 定的资源，确保提前完成工程任务，如不能按时按成工程，工期超一天处罚 元。3、工程质量承诺：施工中严格按照施工规范标准施工，严格控制施工中的 每一道工序，如发现质量问题我方愿意接受招标人 1000 元罚款。4、施工安全承诺：施工现场安全设施应全面完善；发现施工现场有安全隐 患应及时进行整改，如不及时整改我方愿意接受罚款 500 元。5、工程保修内承诺：工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应 尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，保证解决处理。6、工程竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维 修。优惠及服

5、务承诺 致招标人：_ 如我公司中标，我公司将对工程作如下承诺：1、工程质量：我公司承诺的质量等级为 合格。如达不到合格，由我单 位承担一切经济损失。愿按规定接受处罚 800元。2、工程工期：我公司承诺的工期为178天。如因我方原因造成工不能按 时完工，愿按规定接受处罚500元。且每拖一天，我们承担合同约定的违约金。3、一旦我方中标，将选派国家贰级建造师孙中立同志担任该工程的项目 经理，并且使用我单位的施工队伍，不进行任何形式的转包和违法分包。4、在施工过程中我公司保证服从建设单位、建设主管部门的协调管理。5、承诺安全生产、文明施工、按照安全文明施工的要求认真做好安全施 工，保证施工安全，并愿意

6、承担 300元的处罚。6 工程保修：保修范围按国家规定。保修期内定期回访；接到质量投诉，将立即组织人力进行维修。7、因工期提前所发生的 赶工措施费 优惠不计。8、保证及时，足额支付项目中的农民工工资。保证及时、足额按投标总价的 2%向建设行政主管部门交纳农民工工资保障 金；并且承诺：一旦我们承包的建设工程项目中出现拖欠职工工资情况时，可由 建设行政主管部门从工资保障金中先予划支。优惠及服务承诺 首先感谢贵方对我公司的参加投标活动，以表达我公司的真诚，确保该工程 的顺利进行，施工中严格加大工程质量检查力度、确保工程合格率达到 100，我公司为业主做出以下优惠及服务承诺：1、质量承诺：施工中严格按

7、照施工规范标准施工，严格施工中的每一道工 序，在施工如发现质量问题及时返工处理，不及时进行处理的愿意授处罚 500 元；在保证工程质量的前提下，加快工程施工进度。确保工程施工的顺利进行。2、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强 管理，调配人力、物力，确保提前完成工程任务，超一天处罚 500 元。3、安全、文明承诺：要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现 有不戴安全帽，一次罚款 10 元；发现施工现场有安全隐患及时进行整改，要是 不进行整改一次罚款 500元，不准穿拖鞋，不准穿高根鞋，不准在施工现场大小 便。保证达到市级文明工地标准，保证完全无事故，保证竣工时场

8、清地清，保证 创建绿色环保施工现场 4、工程保修内承诺：严格执行国家建设工程质量管理条例，工程竣工验 收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工 后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理。5、保修期外服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并 填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。6、一担我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招 标人排忧解难。7、竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。8、在业主资金暂时不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程可以连 续施工。9、施工过程中必须及时足额发放农民工工

9、资；不出现拖欠现 象。一、我公司完全响应招标文件的全部条款内容。优惠及服务承诺 二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照 设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到 合格工程。达不到合格工程我方愿意接受 800 元罚款。三、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人 500 元罚款。四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保 证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费。五、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修。六、优质服务承诺：工程

10、竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业 主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。七、不计取因停电、停水造成的窝工损失，业主不承担责任。八、工程中标后工程不转包、不分包。对甲方分包工程，需我方配合，我方 派专人负责配合工作，给分包单位足够时间，并提供方便条件，并保证做好分包 单位的成品保护，不计取配合费。九、我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可 直接从工程款扣除。一、按招标文件规定的工期按时完成工程任务，若达不到承诺工期要求，愿意接受业主 400 元罚款。二、我方承诺每月月底按时支付农民工工资，绝不拖欠农民工工资。发现一 次 300 元罚款。三、工程移交甲方后，我方承担

11、保修期内缺陷修复工作，若工程移交证书 颁发时尚有部分工程需在保修期内继续完成，则我方还负责该未完工程的照管和 维护工作，直至完工后移交甲方为止。四、质保期外经常主动打电话与业主进行沟通，出现问题及时进行维修，像 管道部分在使用的高峰期春秋季节，进行质量回访，发现问题及时解决问题，保 证农民放优惠及服务承诺 心正常使用，不耽误农民时间。五、我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程，如 不合格，愿意接受业主 800 元罚款。六、保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工

12、现场,不计取文明施工费，不计取因停电、停水造成的窝 工损失，业主不承担责任。一、优惠承诺 1、同意建设招标文件所提供的一切条件，并严格执行各项要求：2、在招标人资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工，避免业主资金不到位造成停工损失，使招标人经济收益。3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工 中与招标人密切配合，按期保证优质工程交付使用。4、结合自身条件和潜力，为招标人排优解难，协调地方关系，一切有利于 搞好工程质量，加快工程进度，使招标人收益。二、服务承诺 1、工程质量承诺：保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求改正，如不改正罚款 50

13、0 元。2、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工 程任务，超工期一天罚款 600 元。3、安全、文明施工承诺：保证施工工地为安全文明施工工地：要求所有施 工人员配戴安全帽，如发现不戴一次罚款 50 元，不准穿拖鞋，不准穿高跟鞋，发现一次罚款 50 元，如出现安全事故一次罚款 500 元。4、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价 意见卡，由业主认可后公司留档保存，如业主不认可对造成问题相关人员罚款 500 元。优惠及服务承诺 5、保修承诺：严格执行国家建设工程质量管理条例，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。施工过程中

14、或工程竣工后所 发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理，如不解决从质量 保证金中一次罚款 500 元。优惠及服务承诺书 1、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强 管理，调配人力、物力，确保工程质量安按时或提前完成工程。超工期一天我 方愿意接受 500 元。2、质量承诺：我公司确保工程合格率达到 100%，施工中严格按照施工规范 标准施工，加快工程施工进度。工程质量达不到合格我方愿意接受处罚 800 元。3、安全、文明施工承诺：要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现施工现场有安全隐患及时进行整改。没有及时整改我方愿意接受处罚 300 元。4、工程

15、保修内承诺：工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行 应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我 方保证二十四小时解决处理。5、保修期外回访服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡。优惠及服务承诺 经研究我公司郑重承诺如下：一、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照 设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到 合格工程,如不履约承诺，可按工程总价 0.3%处罚。二、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人 100 元罚款。三、保修服务

16、承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费 用有我单位自理。四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保 证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚 500 元。五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担 1000 元处罚。六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业 主搞好后勤服务，达到甲方满意为止优惠及服务承诺 1、质量承诺：保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要 求整改，如整改不到位每处可罚款 300 元

17、。2、安全、文明施工承诺：进入施工现场施工人员必须配戴安全帽，不穿拖 鞋，不穿高跟鞋，发现有不遵守的施工人员，一次罚款 50 元。3、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工 程任务，超工期一天对我公司罚款 500 元。4、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价 意见卡，由业主认可后公司留档保存。5、保修承诺：工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的 保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证 二十四小时解决处理。6、在业主资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工。不出现拖欠农民工工资、农民工上

18、访现象。我公司确保该工程的顺利进行，施工中严格加大工程质量检查力度、确保工 程合格率达到 100，我公司为业主做出以下优惠及服务承诺：1、质量承诺：施工中严格按照施工规范标准施工，控制施工中的每一道工 序，在施工如发现质量问题应时返工处理，不及时进行处理的愿意接受处罚 200 元。2、工期承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强 管理，调配人力、物力，确保提前完成工程任务，超一天处罚 500 元。3、安全、文明承诺：要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现 有不戴安全帽，一次罚款 10 元；发现施工现场有安全隐患及时进行整改，如不 及时进行整改的一次罚款 500 元。保

19、证达到市级文明工地标准，保证完全无事故，保证竣工时场清地清，保证创建绿色环保施工现场。4、工程保修内承诺：我公司严格执行国家规范规定，工程竣工验收时，提 供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生 的凡涉及我优惠及服务承诺 方的一切问题，我方保证二十四小时内解决处理。5、保修期外服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并 填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。6、若我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招标 人排忧解难。7、竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。本工程若我公司项目部中标，将严守企业承诺，郑重承诺以下

20、几条：如我 方中标将及时足额交纳农民工工资保障金，施工中按时足额发放农民工工资。如 因民工工资问题上访，愿接受 2000 元罚款。我项目严格按照规范施工，严把质量关，如使用不可格或劣质材料，愿接受 1000元罚款。减少噪音措施：减少施工噪音十分重要。采取购进一批噪音较小设备，其次 把噪音较强工种放在白天施工。如因我方原因造成附近居民群体上访，愿接受每 次 600 元罚款。针对本工程，工期紧（90 天），任务重等特点和要求，结合我 公司项目部条件和潜力，为招标人排忧解难，做到小雪不停工，大雪事先听好天 气预报，调整施工工种，把不利自然因素压缩到最低限度。如因我方原因拖延工 期，愿接受每天 300

21、 元罚款。五、工程竣工后，公司项目部承诺提供回访，对工程确因施工造成质量问题，公司在接到通知后 24 小时内到达现场。未到愿接受 1000 元罚款。竣工后每隔三 个月回访一次，待工程质量保证期满后，如发现质量问题，施工单位仍提供服务，随叫随到。优惠及服务承诺 1、同意建设招标文件所提供的一切条件，并严格执行各项要求。2、在招标人资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工，避优惠及服务承诺 免业主资金不到位造成停工损失，使招标人经济收益。3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工 中与招标人密切配合，按期保证优质工程交付使用。4、结合自身条件和潜力，为招标人排

22、优解难，协调地方关系，一切有利于 搞好工程质量，加快工程进度，使招标人收益。5、工程质量承诺：保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求改正，如不改正罚款 500 元。6、加快工程进度承诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提 前完成工程任务，超工期一天罚款 600 元。7、安全、文明施工承诺：保证施工工地为安全文明施工工地：要求所有施 工人员配戴安全帽，如发现不戴一次罚款 50 元，不准穿拖鞋，不准穿高跟鞋，发现一次罚款 50 元，如出现安全事故一次罚款 500 元。8、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价 意见卡，由业主认可后公司留档保存，如业

23、主不认可对造成问题相关人员罚款 500 元。9、保修承诺：严格执行国家建设工程质量管理条例，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所 发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理，如不解决从质量 保证金中一次罚款 500 元。优惠及服务承诺 我公司参加 的投标，若能有荣幸建此工程，将对建设单位作如下承 诺：一、投标工期 我公司承诺在所报工期内竣工并交付使用，为业主创造良好的条件。二、投标质量 确保合格工程，争创优良工程。三、优惠承诺 结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度的为招标人排忧解难，具体 做出如下优惠承诺：1、在施工过程中，如

24、果甲方资金暂不到位，我方保证连续施工。2、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。3、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。4、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导 和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在“O”。四、服务承诺 我公司一向重视对业主的服务，为此我公司将以“全心全意为业主”的服 务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件 和潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：l、追求完美，全程服务 我们时刻要求

25、全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所 争，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营作风 切实把业主意识贯彻始终 做到项目中标前为业主服务、承建中对 业主负责，交工后让业主满意。2、诚实守信，尊重业主 我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我 公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过 程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我 公司对本工程承担总包责任，不转包工程。优惠及服务承诺 如果我公司有幸中标，我公司决不辜负业主对我们的期望和寄托，我们将接 受各位业主及社

26、会各界的监督，把本项工程作为我公司的形象工程、样板工程。以我公司精湛的技术、雄厚的实力，高标准、严要求地完成工程项目。为接受大家的监督，促进该项目保质保量按期完成，根据招标工程 的特点和要求，结合我公司自身的条件和实力，我公司郑重承诺如下：1、对工程工期的承诺：我单位承诺工期为 25 日历天，如不能按期完成工程任务，我单位愿意接受 处罚 2、对工程质量的承诺 我单位承诺施工质量为合格，否则我单位愿意接受招标单位作出的处罚，同 时愿意对不合格的工程进行返工处理。3、对工程安全的承诺 我单位承诺在施工期间严格严格按照安全生产和文明施工相关规章制度，确 保本工程达到市级“安全文明工地”标准，环保符合

27、国家有关规定，施工噪音、污水排放达标，确保不扰民。保证不发生各种安全生产事故，并承担由此发生的 一切费用。4、保障农民工工资的承诺 我单位承诺农民工工资按时发放，如出现拖欠农民工工资情况时，可由项目 主管部门从应付工程款中应予支付。并愿意接受招标单位及劳动行政主管部门做 出的处罚决定。5、质保期内、外服务承诺 我单位承诺严格按照合同规定的质保期搞好工程质量、安全服务，工程竣工 交付使用后，本着一切为用户着想、为用户服务的宗旨，我公司将对本工程定期 进行回访及保修，具体保修期限按国家规定的期限，严格执行工程回访制度，对 在保修期间内存在的质量问题，及时进行维修，保证不影响业主使用，并承担全 部维

28、修费用。6、我单位承诺业主工程款拨付不及时时我公司有能力垫资，积极协调当地 关系，并保证按合同工期完成本标段招标范围内的全部工程任务。优惠及服务承诺 1.保障按时支付农民工工资的承诺及违约处罚的承诺 为了保障农民 工工资的及时发放，我公司及项目经理部将认真履行职责，负责将工资发放到农 民工本人;遵照国家有关规定，我项目部向公司足额缴纳农民工工资保障金，现 就保障该农民工工资的及时发放作如下承诺：旦出现本公司及所属工程项目经理部因拖欠农民工工资，且未能及时处理和支 付的，市建管处可直接动用本公司农民工工资保障金，由市建管处会同市劳动保 障监察大队直接支付所欠农民工工资，本公司和项目部承担因拖欠农

29、民工工资而 直接动用和支付保障金的一切责任。并愿意接受 1000 元罚款。2.对保证工程质量及详细的质量违约处罚措施的承诺 一、工程质量管理控制，按照图纸规范，对工程质量进行控制。依据合同规定，施工条件进行质量策划，组建项目质量体系和满足工程的各项要求。针对工程特 点，编制详细施工方法，确定最佳方案，保证质量，制订合理可靠的技术保证措 施，并向操作者详细交底。项目管理人员均具 备相应的技术等级职称，特殊工作 人员持证上岗。所采购的产品应证件齐全，经验收合格后，报质量检测机构复检。检测不合格产品不得使用，做好“三个工序”控制，坚持“三检制”，严格执行“六个不准”，以工序质量保证分项分部质量，技术

30、人员对工种的技术质量进度 等进行交底，认真检查执行情况，并及时如实地做好各项记录。每道工序完成后，必须经监理验收后办理各项验收手续，方可进行下一道工序。二、对质量违约处罚措施的承诺 施工中如出现不合格工程，乙方无条件返修，所发生的费用均有乙方承担。愿以 接受该项 500 元处罚。3.对保证工期及详细的工期违约处罚措施的承诺 一、我单位一旦中标，严格按照承诺的工期如期交工。为保证工期，就是要解决 影响工程进度的人、机、料、法、环等，组织有力合理，资源供应充足，质量体 系快速运作。确定各工种人数，挑选精兵强将，保证其技术水平达到要求，人员 配制由公司统一调配。项目部各成员与项目部签订承包责任制责任

31、书，实行奖罚 分明，充分调动个人的生产积极性，能充分发挥自己的聪明才智和干劲。加强机 构设备超前计划、超前准备、超前服务。及时供应并专人负责操作、维修、保养。材料供应要有超前计划、超前供应，超前准备，执行月计划、旬计划，保证合格 品牌合乎要求材料的供应，不影响进度。技术人员在施工操作前，认真做好技术、质量、安全、工期要求、文明施工规定等技术交底工作，避免因质量、安全问题 造成返工现象。二、违约处罚承诺 我单位不能如期竣工（因我方原因造成），每超一天愿意接受除 300 元罚款。4、对保证安全文明施工及详细的安全事故处罚措施的承诺 一、本工程实行安全标准化施工，杜绝重大安全伤亡事故，轻伤负伤率控制

32、在 8%o 以下，建立健全安全保证体系，以项目经理为第一责任人的安全保证体系，项目 经理与公司签订安全生产承包责任书，管理生产必须管理安全，各作业层与项目 经理签订生产承包书，安全管理渗透于全员、全方法、全过程，实现安全风险抵 押，高度重视安全。严格执行国家有关规范、标准：建筑工程施工现场用电安 全规范(GB50194-93)、建筑机械使用安全技术规程(JGJ33-86)、施工现场 临时用电安全技术规程(JGJ46-88)，建筑施工安全检查评分标准(JGJ59-99)，以及企业安全生产法 等有关安全生产法规制度。在施工现场显要位置悬挂安 全标志、安全生产文明施工宣传标语牌。凡进入现场人员必须戴

33、安全帽，施工机 具必须配置相应的安全防护装置，高 空作业必须配带安全带，不得穿拖鞋和高跟 鞋进入现场。若发现违犯安全操作规程，有权勒令停职检查反省。脚手架搭设应 提前设定方案，搭设完毕，须经验收，合格后方可使用。要做好“三防”“五临 边”防护设施。施工现场临地用电，严格执行用“三相五线制”，机电设备必须 有要可靠的保护，接零、接地、漏电保护。专人负责，定期维护。二、安全处罚措施承诺：施工中一旦因我方原因发生安全事故，愿意接收 500 元罚款。5、工程保修和回访的承诺 工程交工时，与业主签订工程保修合同，并向业主提供工程保修通知书。交工后接到业主 工程维修通知书 或其他约定，由我方工程技术部门组

34、织本公 司物资设备，经营等有关部门和原项目负责人进行复查、返修。4 小时响应，7 日内解决问题，因质量问题发生的一切费用均由乙方自负，接收 500元罚款。优惠及服务承诺 一、我公司完全响应招标文件的全部条款内容。二、质量承诺：我方保证在工 程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建 立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程。三、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，超 过工期愿意接受招标人 500 元的罚款。四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣 工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工

35、费。五、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修。六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞 好后勤服务，达到甲方满意为止。七、不计取因停电、停水造成的窝工损失，业主不承担责任。八、工程中标后工程不转包、不分包。对甲方分包工程，需我方配合，我方派专 人负责配合工作，给分包单位足够时间，并提供方便条件，并保证做好分包单位 的成品保护，不计取配合费。九、我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接 从工程款扣除；在业主资金不到位的情况下，我方可先行垫付 15 天。服务承诺书 一、施工阶段的服务承诺 l、我公司将全面响应招标文件基本

36、承诺。2、在接到中标通知书后，五日内与业主联系签定合同；3、自合同签订之日起 五日内按工程要求进驻现场；4、工程师认真遵守“工程师守则”的规定；5、承担招标文件和合同中规定的责任和义务，行使业主授与的权力。6、我公司承诺严格按照 IS09001 质量管理工程。由上而下的质量策划，由下而 上的质量控制，本中心有严密的由上而下的质量策划系统，即从中心到部门，有 严密的逐级为现场提供优良监理环境的质量策划措施。同时本中心有严格的由下 而上的质量控制系统，即从项目机构，到部门，到中心，有严格的逐级为现场确 保优质成效的质量控制措施，为工程提供优质的服务。我中心将严格按照 建设 工程规范进行工程，遵循“

37、守法、诚信、公正、科学”的准则，通过对项目的“三控、两管、一协调”来实现业主建设本工程的目标。7、我公司承诺采用计算机进行工程项目管理，严格按照监理大纲要求对合同和 信息进行管理，协调好与工作相关的关系。二、保修期内和保修期外服务承 诺。1、保修期间，安排专业人员负责对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记 录，对承包单位修复的工程质量进行验收。保修期间，对建设单位提出的工程质 量缺陷，我公司承诺 12 小时内派专业人员到现场解决。保修期后，我公司将安 排专业人员负责每个月对工程进行回访。服务承诺 我公司郑重承诺：按业主要求的服务范围，完成所属的服务工作。我公司具备相 应资质，有能力，同时也有

38、信心为贵方提供满意的服务。我公司介入本工程建设的宗旨是代表业主的利益，为保证业主对项目各项目标 的 顺利实现，全面、公正、合理地维护业主的各项合法权益，并尽力为业主提供一 切合法便利条件。我公司的优惠条款及承诺如下：l、保修期及保修期后的服务承诺 如果我们中标，我们承诺在工程结束、进入保修期后采取如下措施，保证工程质 量和使用功能、维护业主利益：工程完工、进行竣工验收并移交后，联合设计、施工和业主签订 保修协议书，经 协商商定各方在保修期间的义务和责任，以便于有据可依：按照我公司贯标体系流程和公司作业指导书，工程进入保修期服务阶段后，工程 服务任务将移交工程部统一管理，工程部根据公司作业指导书

39、规定，定期对业主 进行回访，对业主提出的问题进行书面记录，并争取业主对产品的使用意见和建 议。对于业主提出的意见，将根据其性质和大小，根据国家和行业相关法律、规范和 规定的要求，对安全性、使用功能、外观等进行分类划分等级鉴别，提出售后服 务计划和服务级别，然后通知责任人。我们承诺，同意业主对于本次工程保修服务期限的约定。2、与工作相关的协 调工作承诺 如果我们中标我们承诺协调好相关参建单位之间的关系。单位在工程建设中处于 重要位置，承担着“三大目标”的控制和安全监督管理、合同及信息管理、综合 协调的任务。服务质量好坏对工程目标的总体实现有很大的影响。单位要摆正自 己在工程中的位置，正确行使业主

40、委托权限，开展好服务工作。3、协调合同纠纷的承诺 协助业主签订一个好的合同，合同中涉及工作关系协调的条款，字斟句酌，不出 现不利于业主的条款。做好工程施工记录，积累素材，为正确处理可能发生的各 种协调问题。积极主动。为业主当好参谋，减少由于业主原因导致的工期延误。收集有关工作关系协调的信息，分析总结；定期向建设立位及有关单位提供报告，为正确的决策提供依据。4、其它承诺 我们已经详细审核了全部招标文件，包括修改、补充的文件和参考资料，我们承 诺接受招标文件中全部条款；我们承诺本项目不进行分包、挂靠；我们承诺投标文件中拟定的工程师及主要技 术、管理人员，在施工过程中不经招标人同意不得更换；我们承诺

41、项目工程师全程驻场，无正当理由缺一天罚款 200 元；项目经理一月内 在施工现场的时间不少于 27 天，无正当理由缺一天罚款 200元。每天在现场的 人员不少于 4 人，一天缺人罚款 100元。我们承诺配有能够适应房建工程施工的常规测量仪器；我们承诺配有全套的施 工及验收规范；我们承诺所派出的人员专业满足工程需要，并根据工程进展需要及时进行补 充；我们承诺自行解决交通、通讯、食宿条件，不需要业主的补贴；我们承诺工程竣工后，向建设单位提供一套完整的监理档案资料及电子文 档；我们同意招标文件中关于工程质量目标、工期目标、投资控制目标等各项 目标；我们同意招标文件中关于服务内容、范围和期限的约定 总

42、之，以我公司人员素质、技术力量、专业配套能力及多年所积累的经验为基础，以守法、诚信、公正、科学作为我们的工作原则，一定会为贵方提供高质量的建 设服务，以优质服务创行业优质品牌。服务承诺 承诺内容：l、我公司将组织以设计总负责人为核心的类似工程设计经验丰富的项目设计班 子，负责本工程的所有设计任务。拟派项目班子具体成员名单详见附件。按业主 要求进行出勤率（表格式）考核。2、如由我单位中标，我们将派投标人员认真对现场进行考察，按照招标人的意 见、结合本工程项目的具体情况，精心规范、设计。3、我们投标人员及时向招标人和招标人的上级主管部门领导汇报设计意图和理 念，并根据具体情况提出合理、科学的建议和

43、方案供招标人选择。4、投标人交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结 论负责对设计文件作调整补充，并负责向招标人及施工单位进行设计交底和参加 竣工验收等其他一切与设计文件有关的问题处理，并提出处理意见。5、在招标人通知要求我单位投标人员到场时，若我单位投标人员无故拖延时间 或缺席不到，我单位无条件接受，招标人将视情节扣除履约保证金，并按每人每 次 5000 元罚款。服务承诺 l、对保障农民工工资的承诺：我公司保证施工过程中及时足额发放农民工工资，在业主资金不到位的情况下不出现拖欠农民工工资、上农民工访现象，如出现每 一人次可对我公司罚款 100 元。2、工程质量承诺：保证工

44、程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要 求改正，如不改正对我公司每处罚款 300 元。3、安全、文明施工承诺：保证施工工地为安全文明施工工地：要求所有施工人 员佩戴安全帽。如发现不戴每人次罚款 100 元，施工人员工地内不准穿拖鞋，不 准穿高根鞋，发现一次每人罚款 i00 元，如出现安全事故对我公司一次罚款 600 元。4、保证工期承 诺：为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完 成工程任务，超工期一天对我公司罚款 500 元。5、回访承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见 卡，由业主认可后公司留档保存，如业主不认可对造成问题相关人员每人次罚款 200

45、元。6、保修承诺：严格执行国家建设工程质量管理条例，工程竣工验收时，提供 质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。施工过程中或工程竣工后所发生的 凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时而解决处理，如不解决每次罚款 200 元。二、优惠承诺 l、同意建设招标文件锁提交的一切条件，并严格执行各项要求：2、在业主资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工。3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工中与 建设单位密切配合，按期保证优质工程交付使用。4、结合自身条件和潜力，为招标人排忧解难，协调周边关系，有利于搞好工程 质量，加快工程进度，为早日工程竣工作出应有的努

46、力。我们将以自己的一腔工作热情，通过精心组织科学管理，一定给建设单位交上一 项满意工程。一、施工阶段监理的服务承诺 1、保证实现质量、进度、投资、安全司空目标的承诺：11 承诺采取事前控制措施：对施工组织设计的质量、进度、投资、安全进行 预评价，事前发现问题并提出解决或完善的方法，减少施工过程中无谓的物力、财力和工期浪费；12 在基础施工期间检查需用材料，如有问题及时提出并整改，防止问题发生 不易返工，造成不必要的浪费，质量也受到影响。13 对现场发生的技术核定、变更等，要预估计算出对造价可能产生的影响，分清楚该变更是一个纯粹的变更，还是一个变更加签证，及时向甲方汇报可能对 造价产生的影响，以

47、免到工程结束后决算阶段产生扯皮，经论证并请示甲方，方 可决定变与不变。14 对与进度有关的施工网络计划，要明确审查该计划的节点设置是否合理，是否能 够流水作业，是否考虑到后进场的各种设备配合单位的作业时间及配合时 间，重点检查落实措施，确保工期按合同完成。15 对安全评价，重点看施工方的危险源标识是否合理，有无应急预案。安全 培训和各项检查措施是否到位，防火、防盗、防事故措施是否有针对性，不能千 篇一律而无针对性。2、合同、信息管理的承诺：21严格合同管理：从合同的拟订、协商、签署执行等情况进行组织管理工作。运用合同手段来保证三大控制的顺利实施。建立并完善监理组织，健全职责分 工及有关制度，落

48、实合同管理的责任。编制本工程合同管理工作计划。建立 工合同变更、工程暂停等合同纠纷的处理制度，明确审核处理责任。22 加强信息管理：做好信息的收集、整理、处理、存储、传递与应用等一系 列工作，为业主及时、准确的提供有用信息，配合业主作出科学的决策。完善 监理组织，健全职责分工及有关制度，落实信息管理的责任。编制本工程信息 管理工作制度。设专人负责本工程的信息管理工作。由专人负责驻地监理组 的保密工作，经常提醒监理人员注意保守在监项目的商务机密。妥善管理所有图 纸、文件、资料等。23 配备专业办公软件。配备公司自有的工程管理软件，进行工程项目管理。3、与工作相关的内部或外部关系协调的承诺：31承

49、诺利用公司优势协助业主办理有关工程上的各种手续及政策咨询。32 协助业主与各建设主管部门办理各项审批事项。33 施工过程中，积极协调好参建各方的配合关系，保证工程顺利进行。34 工程完工后，免费协助业主办理工程竣工备案手续。35 我们承诺本工程将严格按 IS09001 质量管理、环境管理、职业健康安全三 体系的要求来管理工程：36 开工前，对所有拟派人员进行 ISO 质量、环境管理、职业健康安全三体系 的体系程序的培训，合格后方能上岗。37 给本工程项目部配发公司 IS0 质量、环境管理、职业健康安全三体系认证 方面的所有资料。38 公司定期派 ISO 质量、环境管理、职业健康安全三体系体系负

50、责人到工地 巡查。二、现场人员到位的承诺：成员中主要技术、管理人员保证真正到位，且满足项目要求。不 经招标人同意，不随意更换；对于不称职人员，招标人有权要求随时更换。在施工过程中工程师 现场办公每周不少于 5 个工作日，其他成员常驻工地。三、保修期间及保修期 后的服务承诺：保修期间的服务承诺 1、在保修期间，我公司建立专门的咨询服务电话 24 小时开通。2、项目经理 每月到现场回访一次。3、公司工程部每季度电话回访一次。4、业主需要技术咨询时，我公司相关人员 接到通知后两小时内赶到现场。保修期外的服务承诺 1、拟派人员中工程师、负责人及主要技术、管理人员真正到位；在施工过程中 全部人员不再担任