物业管理绩效考核表(5月)-H220.pdf

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1、 鸿泰物业公司绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 周期 考核内容及权重 考评人 考核结果 考核结果 备注 审批人 应用 物 业 公 月度考核 月度工作计划分管领导 董事长 计发年终绩 能力 态度效奖及利润 司 经 理 物业公司年度目标 提成奖 兼 中 心 集团综合部 年度考核 责任书个月月度 董事长 主任（运营）考核平均成绩 月度工作任务及职责 物业公司经 成绩计入季 月度考核 分管领导 度考核结果 能力态度理 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标（）物业公司经 计发季度绩效 无指标的，季度考核 个月度绩效考核成绩 分管领导 季度考核结果 理 工资 平均分（）为个月度考核 平

2、均分 年终考核 个月月度考核平均分 物业公司经 分管领导 用于年终奖 理 计算 月度工作任务及岗位职 主管考评，经 计发月度绩 月度考核 责考核能力态度考 分管领导 效工资及年 基 层 员 理审核 核 终奖 工 主管考评，经 年终考核 个月月度考核平均分 分管领导 理审核 二、物业公司各岗位考核表 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人：考核时期：年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 （）业主诉求受理及时 （每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）率、回访率 项目 序号 考核项目 基准

3、目标 分值 达成情况 考核分数 物业管理费收缴率 月费用收缴比率 月费用收缴比率 季度收费率 季度收费率 按投诉处理上门 电话回访，有效投诉处理及时 达到及时处理，满意 率及投诉处理满意 度，（每月根据投诉处理单，度 行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度）周、月度非常态化 完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 （关键、重点工作）未完成扣分 项，扣完分为 计划工作完成情况 止）各项资料存档完好率 走动式办公执行情 况 营造社区文化氛围 后期美好家园活动 的开展情况 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存 档 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，

4、环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。每月（月日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 表率性 以身作则，从严要求自己，起 到模范及表率作用 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 客户所信任 工作态度 出勤率 遵守公司相关考

5、勤制度 （）除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 团队精神 他部门和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造有效工 作的团队 具有成功策划本部门职责范围 策划力 内相关方案或活动，并达到预 期目标的能力 培训能力 总是能给予下属必要的培训和 指导 工作能力 处理突发事件沉着冷静、符合 （）应急处理能力 法律规定，获得业户满意 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解 决问题 协作 对部门或他人的工作请求从无 怨言、牢骚、畏难 季度客户收缴率超过，每超过个百分点加分 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 分 加分项业主表扬锦旗绩效加 分面，表扬信加 分 封 提出建议，服务中心有采

6、纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人：考核时期：年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 业主对工程服（每月由客服部根据当月完成 务、综合满意 的维修单，进行的抽查，对结果进 率 行考核。）有效报修处理，无因服务态度引起的投诉，其 及时率 他投诉扣除分宗。每月公共区域、业主户内完成率不低 维修完成率 于（按当月前台发单量计算），每超过，扣除分，扣完为 维修返修率 止（此项只针对工程部维修项目进行 考核）（）每月日前提交设备设施保养、巡查 设备设施保 计

7、划，按保养、巡查计划严格执行，养、巡查计划 周检发现问题每项扣除分，扣完为 执行率 止 非预期性的停 全年不超过次，没有无故停水、停 水、停电 电现象，每次扣除分。周、月度非常 态化（关键、完成周月度工作计划（按周例 重点工作）计 会、月度总结，重点工作未完成扣 划工作完成情 分项，扣完分为止）况 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 走动式办公责任制跟进到底，对 责任楼栋进行巡查，环境（含标示标 牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前 台下单。走动式办公执行 每月（月日始）业主熟悉度考 情况 核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低

8、于 要求每天做三件客户关怀的事 情，记录工作日志。物业经理负责核 实。物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符 合公司物料管理规定 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范 及表率作用 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所 信任 工作态度 （）出勤率 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职工作，能不计较个 团队精神 人得失，积极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下属共同营造 有效工作的团队 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计 划的能力 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 工作能力 （）处理突发事件沉着冷静，获得业主满 应急处理能力 意 具有经常提出可操作性建议和意见

9、创新力（尤其是能耗节约及 新技术应用 方面）的能力 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 对部门或他人的工作请求从无怨言、协作 畏难从不发牢骚 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 分。业主表扬锦旗绩效加分面，表扬信加分封 提出建议，服务中心有采纳的，每项加分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：安管部主管绩效考核表 岗位：安管部主管 被考核人：考核时期：年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 当月季度满意度调查，安全综合 安全综合满意度 满意度，（每月由客服部对 入住业主进行的抽查，根据结 果进行

10、考核。）周、月度非常态化 完成周月度工作计划（按周例 （关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成 计划工作完成情况 分项，扣完分为止）走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标 （）示标牌）、工程问题按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 走动式办公执行情 前交给前台下单 每月（月日始）业主熟悉度 况 考核，三个月后业主熟悉度（家庭 成员、职业、业主姓名）不低于 要求每天做三件客户关怀的事 情，记录工作日志。项目经理负责 核实。安管队伍建设 认真落实早会夕会制度，按照计划 做好培训工作，增强团队建设 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 军体拳、跑步

11、业主安 交接班前跑步喊口号、定期军体拳 全感塑造 展示等 安全、消防责任事故 安全、消防责任事故 业主投诉次数 小于次 月 安全管理文件记录 及时检查工作记录、保存完整且及 时归档 的完整性 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户 所信任 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模 范及表率作用 工作态度 （）出勤率 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职工作，能不计较 团队精神 个人得失，积极协助其他部门和同 事共同达成工作目标。能与下属共 同营造有效工作的团队 员工管理及培训能 责任体系明确，合理授权；总是能 力 给予下属必要的培训和指导 计划能力 合理制订计划，定期检查，有效实 施 工作能

12、力 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律 （）规定，获得业主满意 问题解决能力 能独立思考，分析问题，处理问题 及时 协作 有效地协调部门之间，上下级之间 的工作矛盾 业主表扬锦旗绩效加分面，表扬信加分封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 分。项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：环境主管绩效考核表 岗位：环境主管 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 业主对保洁绿化、保洁、绿化，（以前

13、台每月 工作满意度 满意度调查数据为准）根据日检周检检查结果，日检不 超过问题点不扣分、周检不超 现场清洁保洁工作 过 个问题点不扣分。超过则一 个问题点扣 分，保洁严重不到 位，一次扣除分）根据日检周检检查结果，日检不 绿化养护工作 超过问题点不扣分、周检不超 过个问题点不扣分。超过则一 个问题点扣 分。每月不超过 宗（根据当月前台统 业主投诉 计结果）周、月度非常态化 完成周月度工作计划（按周 （关键、重点工 例会、月度总结，重点工作未完 作）计划工作完成 成扣分项，扣完分为止）情况 走动式办公保洁 及绿化整改及时 完成走动式办公巡查问题的整改 率 人员专业培训合 培训达标率 格率 服务意

14、识 能以客户服务为己任，始终被客 户所信任 工作态度 表率性 以身作则，从严要求自己，起到 模范及表率作用（）出勤率 遵守公司相关考勤制度 原则性 坚持原则，从严管理 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 任何工作都按时保质、保量完 工作效率 成，且从无怨言、无牢骚 具有根据部门目标制订合理工作 计划力 计划的能力 具有正确理解上级工作意图，并 执行力 工作能力 有效实施工作计划的能力 （）培训能力 总是能给予下属必要的培训和指 导 对部门或他人的工作请求从无怨 协作 言、畏难从不发牢骚 业主表扬锦旗绩效加分面，表扬信加分 封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分

15、 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核总分 被考核人确认：考核人确认：行政文员绩效考核表 岗位：行政文员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制 入职培训、薪资核算 度，按照计划推进招聘、薪资核 等工作 算等相关工作。文档管理 服务中心档 案完好、无遗漏；符合 要求；方便查阅 妥善安排会议的地点、规模、形 各类会议的安排 式、需求，能确保会议按计划实 施 （）服务中心各类办公 严格执行公司的相关管理流程；设备及办公用品的 建立明确的固定资产及办公用品 管理 清单，各类办公设施的维护。保

16、证食堂采购质量，价格不高于 食堂管理 市场平均价，财务持平或略有盈 余。食堂卫生符合标准 宿舍管理 宿舍管理符合公司规定 办公环境保洁、安全的 办公环境整齐、整洁 监督 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客 户所信任 除完成自己的本职工作，能不计 团队精神 较个人得失，积极协助其他部门 工作态度 和同事共同达成工作目标。（）出勤率 遵守公司相关考勤制度 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 工作能力 具有良好的公文写作及准确表达 表达力 自己见解的能力（）项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 协助服务中心经理处理好与发展 商、政府部门、业主及物业使用

17、 协调能力 人的关系；处理好本管理处和其 他部门之间的关系 执行力 具有正确理解上级工作意图，有效计 划实施计划的能力 善于总结，灵活应变，及时解决 问题解决能力 问题 协作 对部门或他人的工作请求从无怨 言、畏难从不发牢骚 提出建议，服务中心有采纳的，每项加分 业主表扬锦旗绩效加分 面，表扬信加分封加分项 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：会计绩效考核表 岗位：会计 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 按公司财务制度要求完成 各类会计帐簿包括总帐、明 账务管理 细帐、日记帐和其他辅助性 帐簿等

18、的记账工作，确保账 目清晰准确且妥善保管。财务报表的 确保财务报表均能按时、准 准确性、及时 确完成 性 负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领 用情况进行监督，严格执行 采购管理过 填制出入库单制度，月末与 程监督 库管员进行核对，做到帐实 相符。并对库房进行不定期 抽查，对固定资产和低值易 耗品等定期盘点监督。（）对公司资金能够按照计划 费用管理 使用，公司各项费用支出按 照计划进行 资产管理 每月至少实施一次资金盘 存工作 根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计算员工 税务处理 应提交的个人所得税、负责 公司运行期间应缴纳的各 类税，并按要求保存好相关 资料 工作福利发 工

19、资福利发放的及时性准 放的及时性 确性 准确性 按照公司规定对合同进行 其他 保管、对公司财务各项数据 的保密工作等 工作态度 能及时完成工作，对工作积 责任心（）极响应 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 除完成自己的本职工作，能 团队精神 不计较个人得失，积极协助 其他部门和同事共同达成 工作目标。出勤率 遵守公司相关考勤制度 工作效率 任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚 会计专业技 对数据敏感，在专业程度上 能 符合公司用人要求。工作能力 具有正确理解上级工作意图，有 （）执行力 效计划实施计划的能力 协作 对部门或他人的工作请求 从无怨言、畏难从不

20、发牢骚 业主表扬锦旗绩效加 分 面，表扬信加 分 封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：客服专员绩效考核表 岗位：客服助理 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 物业管理费收缴率 当月费用收缴比率 季度收费率季度收费率 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 热情亲切，各类记录完整，无 客户投诉现象，完成每日前台 客户服务、投诉处 日报，将业主求诉内容记录在 日报及业主信息登记表，准确 理 及时下单至责任部门，并跟进 业主求诉内容处

21、理情况，按时 完成回访。资料归档完整率 资料归档 装修手续的办理 办理及时、准确，热情、主动 （）办理车位租赁合同 办理及时、准确，热情、主动 和办理车卡 客户搬出手续办理 办理及时、准确，热情、主动 办理入住，办理水、管理费过户和报 办理及时、准确，热情、主动 停、报启等手续 打印相关单据，送，及时、准确 达住户 协助收款员工作 积极、主动 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 客户所信任 工作态度 服从性 坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度 （）出勤率 遵守公司相关考勤制度 责任心 积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力 工作能力 客户接待技巧 热情接待各种类型的客

22、户 （）熟练处理客户各类投诉，并令 投诉处理技巧 客户满意 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 能有效的处理客户的求诉，了 客户求诉处理能力 解各类业主求诉问题处理工 作流程 加分项 业主表扬锦旗绩效加 分面，表扬信加 分封 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：出纳兼前台收银员绩效考核表 岗位：收费员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 物业管理费月度收缴 当月费用收缴比率 率季度收费率 季度收费率 现金、发票、收据、账簿等保存 建账正确

23、率 得完好、正确、无遗漏，能随时 查阅 水、电、管理费收费 水、电、管理费分类清楚、明了，单的分类、发放、统 住户补单准确及时，无遗漏，无 计、报账等工作 投诉 向公司财务报送各类 每月日前完成，各类财务报表 财务报表及时性、准 无错误 确性 （）热情亲切，各类记录完整，无客 户投诉现象，完成每日前台日报，客户服务、投诉处理 将业主求诉内容记录在日报及业 主信息登记表，准确及时下单至 责任部门，并跟进业主求诉内容 处理情况，完成回访 客户搬入搬出手续办 按规定办理相关手续，及时督促 客户签订水、电管理费代收、代 理 缴委托合同 住户二次装修押金收 准确、无误，差错率为款及退款办理准确率 接听电

24、话、受理投诉要求热情亲 切，声音清晰，态度和蔼，使用 做好客户服务工作 礼貌用语，杜绝出现由于自身工 作（如服务态度）引起的业主投 诉 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客 工作态度 户所信任 （）服从性 坚决服从上级安排，正确执行公 司各项规章制度 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 出勤率 遵守公司相关考勤制度 责任心 积极主动完成本职工作，为实现 公司目标而不懈努力 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 工作能力 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客 户满意（）客户求诉处理能力 能有效的处理客户的求诉，了解 各类业主求诉问题处理工作流程 业主表扬锦旗绩效

25、加分面，表扬信加分封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：维修工绩效考核表 综合维修工绩效考核表 岗位：综合维修工 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 （每月由客服部对当月完成 业主对工程服 的维修单，进行的抽查，对结果 务、综合满意率 进行考核。）设备运行故障报修 及时，无因失职原因造成设备运行故 及时性，安全事故 障未得到修理，安全事故为 次数 每月公共区域、业主户内完成率不 低于（按当月前台发单量计 维修完成率 算）。（）维修返修率，每超过，扣除

26、分，扣完 为止 设备设施保养、按规定保养，无目视性故障或损 巡查记录 坏，巡查记录完整，并按规定存档 业主投诉率 无有效业主投诉 值班情况 在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户 所信任 积极主动完成本职工作，为实现公 工作态度 责任心 司目标而不懈努力 （）出勤率 遵守公司相关考勤制度 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司 各项规章制度 工作能力 按时参加公司、服务中心组织的培 学习能力 （）训，且培训期间无违纪现象 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 熟练掌握运行岗业务技能知识，工 业务技能 作上符

27、合或超越本物业公司的岗 位职责标准 沟通协调能力 处理好与服务中心其他项目组、维 修技工和小区业主的关系 业主表扬锦旗绩效加分面，表扬信加分封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：绿化工绩效考核表 绿化工绩效考核表 岗位：绿化工 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 （）工作态度 （）工作能力 （）业主对绿化工作（前台每月进行的回访 满意率 中抽查）中耕除草 小区管辖范围内，没有明显杂 草 绿化机具维护、使 严格按操作规程进行，机具完 用、保养 好 园林

28、植物病虫害 及时杀虫，全年病虫害发生次 防治 数次 安全、文明操作 严格按操作规程来进行，无安 全事故发生 防旱与灌溉、施肥 绿苗养护不出现明显枯黄、死 及时性 苗 及时修剪（冬日防冻、及时完成小区绿化修剪工作 防寒）有效投诉处理率 及时完成业主投诉 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 客户所信任 责任心 积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力 出勤率 遵守公司相关考勤制度 服从性 坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现 象 动手能力 能熟练操作各种绿化设备 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况

29、考核分数 熟练掌握园林绿化知识，符合 业务技能 或超越本物业公司的岗位职 责标准 业主表扬锦旗绩效加分 面，表扬信加分封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：保洁员绩效考核表 保洁员绩效考核表 岗位：保洁员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 （）工作态度 （）工作能力 （）负责区域范围内日检问题不 不合格发生率 超过宗（走动式办公楼栋检 查环境记录）业主对清洁工作满 保洁、绿化，（以前台 意率 每月满意度调查数据为准）不合格发生处理率 着装整洁、仪表

30、端庄，举止文明、仪容仪表，礼貌用语 大方、端庄；精神饱满、姿态良 好，遇到业主需问好。作业期间工具摆放 发现工具乱摆乱放扣除 分次，扣完为止。清洁剂的储存和使 在使用清洁剂时，严格按说明 用 书进行配比 售卖小区任何物品 发现此类现象扣除 分 做与岗位无关的事 每发现一次扣除 分 能以客户服务为己任，始终被 客户服务意识 客户所信任 积极主动完成本职工作，为实 责任心 现公司目标而不懈努力 出勤率 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行 服从性 公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现 象 能熟练操作各种保洁设备、工 动手能力 具 项目 序号

31、 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 熟练掌握清洁剂使用知识，掌 业务技能 握不同场所、不同材质的清洁 保养操作步骤与要求 具有在保洁工作范围内的安 突发事件处理能力 全防范技能，能从容地处理与 保洁有关的突发事件 业主表扬锦旗绩效加 分面，表扬信加分封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：安管班长绩效考核表 安管班长绩效考核表 岗位：安管班长 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 安全综合满意度 当月满意度调查，安全综合满 意度（以前台每月满意

32、度 调查数据为准）按规定及时主持、并能按照会 班务会 议流程对当日工作总结，能指 导员工落实岗位细则。本班组有效投诉 无有效投诉 （）本班员工有否较大 过失及严重违纪行 无 为 本班人员安全展示 喊口号、跑步等展 每日交接班实施 示落实情况 消防、安全管理 未出现任何消防及安全责任事 故 本班员工培训、考核 通过率 客户服务意识 尊重业主、服务业主、让业主 满意 责任心 积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力 工作态度 （）以身作则，从严要求自己，起 表率性 到模范及表率作用 出勤率 遵守公司相关考勤制度 工作能力 合理安排下属岗位和在岗人员 （）员工管理 名单，善于做思想工作，员工

33、 满意度高 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 认真检查下属工作，并给予必 培训能力 要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合 应急处理能力 法律规定，获得业主满意 及时排除隐患，保证本班当班 问题解决能力 无盗窃抢劫等不安全事件发生 对部门或其他班组的工作请求 协作 从无怨言、无牢骚、无畏难 业主表扬锦旗绩效加分面，表扬信加分 封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：安管员绩效考核表 安管员绩效考核表 岗位：安管员 被考核人：考核时期：年 月 考核分 项目 序号 考核项目

34、基准目标 分值 达成情况 数 礼仪礼貌 见到客户米微笑，有问好，能给 到客户良好物业服务形象 辖区秩序 辖区内秩序井然，无乱停乱放现象 按要求穿戴工作服，干净整洁，不 上岗仪容仪表 留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪 容仪表符合公司规定。登记有效证件的时 登记有效证件每人次不超过秒 间及准确率 钟，不出现失误 （）无违纪、无上级领导认定的有效投 有效投诉率 诉 因失职出现的业主 物业使用人被盗、次 被抢等治安及刑事 案件 巡查、检查、登 记表格、记录登 及时记录、及时归档。录的及时性、完整 性 客户服务意识 服务意识好，注意礼貌，语言文明 工作态度 （）责任心 积极主动完成本职工作，为实现公 司目

35、标而不懈努力 出勤率 遵守公司相关考勤制度 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司 各项规章制度 工作能 业主 物业使用人 熟练掌握业主物业使用人的基本 力（）情况的掌握 情况 考核分 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 数 观察能力 善于发现可疑人员，及时排除隐患 突发事件处理能力 处理一般事件强并能及时正确处 理各种突发事件 沟通能力 有效沟通，保证进出门岗人员配合 工作 熟练掌握安管岗位业务技能知识，安全护卫技能 工作上符合或超越本物业公司的 岗位职责标准 业主表扬锦旗绩效加分面，表扬信加分 封 加分项 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：