银行年终工作总结范文汇编十篇.pdf

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1、 1/29 银行年终工作总结范文汇编十篇 通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温和的大家庭里欢快的工作着。三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务态度，娴熟的业务力气的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参预各类培训，坚持认真听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合

2、成果始终保持在一二名。进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤独。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点学问，用心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在*银行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住 2/29 客户,结实树立“服务是立行之本，创新是进展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去缔造一个更

3、加美而好的明天。银行年终工作总结 篇 4 20 xx 年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的状况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成果显著。一、各项指标完成状况及选择实行的措施 (一)、人民币储蓄存款超常增长,净增 9513 万元，完成分行下达任务的 317%。选择实行的措施有以下 5 条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同精确猜度揣测，尽可能合理下达任务。行领导时常

4、深入到到一线争论增存措施，深入到到企业单位关怀网点克服营销中的困难。2、以代发工资和训练储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入到到企业单位主动营销，在去年营销 4025 户的基础上，今年留意“挖户工程”，新增代发工资 3235 户。训练储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿争辩制订出包括七个指标的一线员工 3/29 绩效考核方法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、平安卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时依据实际状况对方法不断完善，对代发工资营销每户嘉奖 1.5 元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于 15 笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户

5、增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透亮度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的主动性，增加了同业竞争力，调动了网点增存稳存的主动性。4、支行领导和网点负责人时常深入到到大户走访，留意大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红 800 万元，6 月份奖金 120 万元，11 月份职工奖金550 万元，12 月份职工增奖补发 1700 万元全由我行代发。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣布传达牌等形式进行宣布传达。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务

6、，提高了工行在区域经济的知名度。(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成确定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款嘉奖 50 元，调动了主动性，完成了个贷营销任务。4/29 (三)、中间业务收入 39 万元，较去年多收入 16 万元，完成了全年任务的 95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到 180 分，调动了网点个金中间业务收入的主动性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到 120 分，并通过宣布传达牌、横幅宣布传达营销代发工资挂卡，个人营销一张 e 时代卡嘉奖

7、5 元的激励政策，全年新增发灵通卡 5238 张，其中 e 时代卡 380 张。加上去年的 5720 张，两年发灵通卡 1.1 万张，灵通卡年费收入达8 万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣布传达快捷便利的特点，供应优质服务，个金结算收入 16.4 万元，较上年多增 7.3 万元。再次是大力进展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，进行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的进展，全年月理营销保险 400 多万元，实现中间业务收入近 9万元，较去

8、年多收入 6 万元。(四)、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康进展。我行先后制订了华县支行一线员工绩效工资考核方法 华县支行一线员工绩效工资支配方法，各种单项业务嘉奖方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促 5/29 进了各项业务快捷健康进展。银行行长年底总结来啦!向你拜个早年!银行年终工作总结 篇 5 参预工作 6 年以来，在行领导的细心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的进展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗

9、位上忠实践行“令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的服务理念，我用自己的辛勤和才智为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的全都好评。1、在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。石锁高速大路开工建设后，业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了，我除了学习建设银行各项规章制度、还加强了对公业务，个人业务顾问、大堂经理相关业务学习，娴熟的业务，为我做好日常工作供应了有力的技术支撑。端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之

10、所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有猛烈的事业心和责任心，任劳任怨，主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的 6/29 完成。石林县财政局，石林县公安局、石林县国土局、石林县经济局、石林风景名胜区管理局及石锁高速大路项目经理部等都是我行的优质客户，在日常工作中，我时刻记着警言提示自己：“我的微小疏忽，可能给客户带来很大的麻烦，我的微小失误，可能给建行带来巨大损失，私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。”所以始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴

11、侣。3、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务。xx 年石锁高速大路开工建设，如何抓住优质客户，我认为要“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”作为直接经办人员，我认为首先应当是加强沟通，保持与客户之间的正常沟通，缩小与客户之间的距离，客户希望我们能够帮他解决问题，能够供应好的建议，能够供应高效的服务。另外在加强与我行其它部门之间的沟通，只有与各部门保持良好的沟通，清楚相关部门的运作，才能顺畅的为客户供应相应的服务，从而提升客户的满意度。我只是取得了一点小小的成果，这与我的领导和同事们的关怀是分不开的，面对领导和同事的表扬和鼓舞,我没有满足,更没有停止前进的脚步。由于学如逆水行舟，不进则退，

12、在这个布满挑战、布满竞争的社会里，成果只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，由于 7/29 新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励我的同事们为我们建行奉献、进取、立功、建业 银行年终工作总结 篇 6 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调进展的方针，与时俱进，开拓创新，在留意业务进展的同时，强调风险防范和内控管理，领先提议合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

13、在全行员工的共同努力下，XX 年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。XX 年，各项业务完成状况较好，在分行均名列前茅。一、各项指标完成状况。1、负债业务增势明显。到 12 月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的 66%。对公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的 154%；日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 120%；对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 161%。2、资产业务快速进展。XX 自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务 111%，对

14、公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累 8/29 计发生额亿元。3、中间业务稳步推动前进。全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务 111%；完成国际结算量近万美元；信用卡发卡张；期缴保险万元，趸缴保险万元。二、总结 XX 年各项业务进展和管理，我们主要选择实行了以下工作措施：（一）明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。支行在去年末就对 XX 年工作目标进行了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿；资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就 XX 度全年工作进行统一的部署和支配，对 XX 年取得的成果，行长（供应）室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，

15、针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成状况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热忱。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成果。（二）强化市场营销机制。1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必需新开有效户达到X 户。从全年状况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户 9/29 的营销力度，通过上门访问、制订理财方案等多种形式，主动宣布传达我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和

16、多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近个亿。2、在零售银行业务日常工作中，对区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，留意基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这部分客户特地制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，依据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者供应理财方案，让客户准时地了解银行的动态进展，同时让贵来宾户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有关怀他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。

17、这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素养的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，依据客户特色争辩，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位预备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依靠我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣布传达对支行提高知名度是 10/29 最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣布传达，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推举，使我行的形象深入到到人心，山庄业主中成为我行客户的便有 10 户。支行通过“物管收费站”的有效宣

18、布传达，进驻周遍优质小区，例如 XX 花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣布传达，也成功实现揽存多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅细心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对一般客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的便利。对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平常存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增加节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，支配客户经理轮番在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效

19、果。3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中探寻对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸取对公存款万元。同时还公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。（三）针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。11/29 资产、贴现和国际业务始终都是区支行的弱势业务。15年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，主动进行资产项目营销。目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。体现方面：一方面对支行已有的客

20、户进行挖潜，另一方面主动对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，主动拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与 XX 年同期相比增加了 XX 万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门访问，目前已和制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，始终对其进行主动的跟踪，随时关注公司的生产进行状况，同时和银监局、区政府保持了亲热的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其开放合作，将成为下半年国际业务的亮点。（四）大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对区域内房地产企业和优质楼

21、盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面开放深入到到的合作。同时，对原有的开发企业，如地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将转变支行对公资产业务落 12/29 后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为进展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理擅长与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行主动营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。此外，通过直客方式，支行营销了“等优质楼盘，为

22、全年个人资产任务的完成奠定了基础。全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的 150%。（五）健全案防体系，加强内把握度建设，推动前进合规文化建设 1、结实树立“平安就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入到到开展规章制度训练和警示训练活动，落实案件防范工作责任制。亲热关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人生疏防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为平安工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范力气。2、认真开展合规守法训练活动。依据分行开展合规守法训练活动实

23、施方案，成立了支行合规守法训练活动领导小组，召开了全体员工合规守法训练活动动员会，制定出 13/29 支行的学习方案，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了：副行长在全行“合规守法”训练活动视频动员大会上的讲话、分行开展合规守法训练活动实施方案、银行诚信举报及嘉奖规定两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参预了“合规守法”在线测试，取得了良好的成果。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习（心得体会），全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法学问竞赛中我行

24、代表队取得了其次名的好成果。3、以“合规守法训练活动”为切入点，结合分行会计部组织的“票据结算风险学问培训”“账户管理系统（二期）”等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和平安保卫措施，有效防止了风险。增加的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必需坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎 XX 年银行支行全年工作总结及 20 xx 年工作预备依据总分行部署，支行按进度方案开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开

25、展了员工特 14/29 殊行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。在业务进展的同时，留意企业文化建设，在员工生日时，准时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关怀；主动参预分行组织的各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河角逐、羽毛球角逐等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，细心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演其次名，为支行的可持续进展缔造了和谐的人文环境。三、目前工作中存在的问题 （一）柜面服务技能、服务质量有待提高；（二）柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善；（三）个

26、人资产的二次营销力度弱，对市场状况未能精确把握，信息不灵；（四）票据业务未能探寻到大的龙头客户；（五）基础客户群较少，1000 万元以上大客户占比不多，对我行进展形成制约；（六）国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定进展。（七）信用卡业务进展缓慢。（八）零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有 15/29 效的一线。四、工作预备：支行下半年要在巩固已取得的成果基础上，有针对性地做好以下工作：（一）要求各位员工在确定成果的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，永创辉煌；（二）进一步加强员工及客户经理的素养培育，作好自身学习及分支行的二、三级培训；（三）依据年初分行目标要求推动前

27、进各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面；（四）高度重视和持续进行合规守法训练活动，不能流于形式，增加员工什么该干，什么不该干的熟识。（五）照总分行的统一部署，开展好“优质服务”活动。加强员工训练，加强大堂力气，提升服务质量，重塑服务品牌。（六）连续加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛围。（七）续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月平安检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任务。银行年终工作总结 篇 7 岁末将至，回想这一年来，我始终保持着道虽通不行 16/29 不至，事虽小不为不成的人生信条，在

28、工作中紧跟支行引导班子的步调，缭绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智跟汗水，用举动和后果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己 20 xx 年工作进行总结：一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况 我在工作中始终建立客户第一的思惟，把客户的大事当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，请求自己对待工作必需有猛烈的事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从不挑三拣四，避重就轻，看待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高尺度，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜就义业余时间，应用全部时间和机遇为客户服务，与客户交伴侣，

29、做客户情愿来往的伴侣，通过自己不懈的努力，在20 xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务 在工作方式上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤着手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得悉咱们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔先容，自己又几回登门访问，向客户宣扬我行的服务优势和产品上风，终极压服客户预备将 130 万的分地款存入我行，我晓得这还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动关 17/29 怀客户收集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到 银行年终工作总结 篇 8 一

30、年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的主动协作下，我能认真依据 行里的各项规章制度要求，对比年初工作目标和方案，扎扎实实的干好本职工作，以“德、能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己，约束自己，并顺当完成了全年工作任务。现将工作和学习状况做一简要汇报：一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。我是一名行员，但更是一名党员，同 时还担当着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络员。在日常工作生活中，我能恪尽职 守，学以立德，学以增智，主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习，并做好全员学习 记录簿的笔记及检查与考评工作。同时，还依据行里要求，给纪检监察办公室报送好电子版 和纸质版

31、政治学习与党风廉政建设工作开展状况的有关材料。使事后监督中心这个讲政治的 小集体政治理论和业务学习蔚然成风，也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份，我 支部还被评为全辖“学习型党支部”。政治理论学习的时常化、制度化，促进了我们“依法 履职，制度至上，文明服务，促进和谐”责任的有效落实。二、深刻把握制度至上的着力点。18/29 当前，各级行不断加强事后监督中心工作，使我们也更进 一步明确了新形势下加强和改进工作作风，强化完善职责的着力点。我认为，加强制度落实 是干好会计财务监督工作的有利保证，离开制度监督就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此，我能坚持原则，不徇私情，一切依据制度去开展工作。有时候

32、，难免有临时得罪人的地方，可是我糊涂的认为，只要是为了工作，出于公心，以后他们都会明白和理解原则与制度的无 情与有情。在工作中，只有一把尺子量毕竟，才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事 后监督中心工作几年来，我深深地体会到：基层央行履职核心价值观。)的其中一点就是强化制度建设和落实。去年 12 月份“宣化”案件的发生，已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然疼惜同志，就应 当首先执行制度，一切都要用制度来说话和办事。三、努力发挥严以律己的表率作用。银行业的特殊性准备了其健全内把握约机制的重要性。因此，我依据参预工作二十多年来的阅历和目前的业务进展需要，认为，加强制度建设特殊 适时，也特殊

33、重要和必要。只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。年 内，我结合实际，关心科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察 和普查，进一步强化 19/29 人的思想训练和业务力气培训提升，加强监督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。对业务科室的业务，加大执行规章制度的监督检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体系的有效作用。四、主动为构建和谐文明科室做贡献。作为一名副职，就应当拉偏套，使正劲。时时处处要 为团队建设操劳谋事。精诚团结同事，共创和谐科室。今年，我虽然取得了一些成果，但是 成果都归功于行领导的正确领导，归功于主任和同志们的辛勤工作，我

34、只是尽心尽责的做了 一些力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距。总结过去，吸取阅历，是为了接下来能够更好的开展新工作，接受新挑战。在新的一年里，我首先要加强学习，由于学习能 力是一个行员德能勤绩廉素养凹凸的集中体现，也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体 现。其次，要发挥人的主动性，坚持以人为本，用新的央行文化理念去补充制度上的不足和缺憾，达到一种愿景、文化和团队成长的完善融合，使我们的事后监督中心更富有执行力、战斗力和创新力。感谢行长和同志们对我一年来工作上的关怀与支持!银行年终工作总结 篇 9 20/29 20 xx 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 20 xx年的窗口

35、服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服 20 xx 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 20 xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续进展，现将我行 20 xx 年度服务工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对 20 xx 年度的服务工作做一总体支配。20 xx 年 4 月，依据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质服务工作管理方

36、法，方法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过 9 个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。21/29 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的 服务工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，依据

37、总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，对比总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了准时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日

38、常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过 9 个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行 20 xx 年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文 22/29 件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械效仿，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责毕竟”，正在成

39、为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在 20 xx 年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行 200 余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批判和惩处。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化

40、和提升。四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于迅速而灵敏，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。20 xx 年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件 96 件，（表扬信）件 10 件，业务建议 3 件，投诉 26 件，总计 135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只 23/29 有2件为有效投诉。这项指标与20 xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营

41、业部等 5 家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行 20 xx年 4 月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。依据重新修订的*分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，具体表彰方法另行通知。纵观我行 20 xx 年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存

42、在确定的差距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。24/29 特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全依据制度流程操作，也不能使询问客户满意。第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然 20 xx 年我行的有效客户投诉数量得到了较好的把握，但，

43、细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，在 96 件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工 82 人，受到直接经济惩处人员近20 人，其中，惩处机构服务工作主管领导 9 人，惩处多次违规员工 10 人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩处外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩处。针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年

44、服务工作提出的新要求，现将 20 xx 年度分行的服务管理工作支配如下。25/29 一、重新修订分行服务工作管理方法，细化监督检查标准，加大违规惩处力度，连续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。目前，总行最新修订的*银行网点服务规范（20 xx年版）已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续进展，近日，分行将对 20 xx 年制定的服务工作管理方法进行重新修订，并据此连续在辖内开展服务竞赛活动。依据分行党委的要求，新方法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服

45、务人员的惩处力度，使服务监管规章更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，并在 3 月份的全行服务工作会议上颁布实施。20 xx 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 20 xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服 二、增加网点服务检查密度，变换检查方式，扩大检查掩盖面，加大服务违规整改力度，增加检查结果公正性和客观性。20 xx 年的服务检查工作，在原有的服务督导组和暗访机构定期检查的基础上，每月，分行工会还将针对当期服务工 26/29 作的热点项目支配专项检查，并将检查结果并入竞

46、赛成果之中，以使服务检查结果更趋真实、合理和公正。此外，自 20 xx年起，对于每期检查出来的问题，分行将责令有关单位整改，压缩整改时间，并已书面形式向分行反馈整改状况。三、结合分行合规文化的培训工作，做好对一线员工服务规范的培训。今年，省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。分行有关部门年内将组织员工集中培训。分行工会也将把总行最新的服务规范作为一项培训内容，参预其中，以期不断提升一线员工服务工作的理论素养。四、连续贯彻落实首问负责制，提升我行客户的满意度。20 xx 年，我行始终将贯彻落实首问负责制，作为全行服务工作的一个重点和中心，并通过集中培训和明查暗访等方式，按月监督，按月考

47、核，逐步将该项制度在辖内全部机构中推行和实施。经过一年的努力，首问负责制的各项工作要求，已经逐步变成了全行员工的自觉行动。在日常考核中发觉，尽管绝大多数窗口员工对能够当即解答的客户提问都能给出一个满意的答复，但是，个别员工在处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够规范，没有严格执行首问负责制的流程要求。为此，今年，我行窗口服务管理工作，仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作来抓，首问负责制的暗访检查工作，也将把“转办”和“承诺办”业务作为一 27/29 个重点。通过不断提升临柜员工的服务水平，让每一位来到我行的客户，都能切实地感受到为其真正负责的中行态度。五、规范网点服务软硬件标准，统一对

48、外服务形象。去年末，省行党委对全省营业网点提出了统一服务标准的工作要求，并要求省行工会组织人员对全省各网点进行逐一检查，这项工作估量在今年的 2 月末或 3 月初间续开放。为对省行的这一要求做出主动回应，近期，我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道，依据省行制定的 网点服务销售流程手册中规定的软硬件服务标准，对辖内全部营业网点进行一次认真彻底的检查，查遗补漏，对不符合标准的服务设施全部按省行最新标准整改，以首先保证在全市范围内统一我行的服务标准和对外的服务形象。以上，是分行对 20 xx 年文明优质服务工作的全面总结，和 20 xx 年度服务工作的总体支配，特通报全行，请各单位组织所

49、属员工学习，并做好新年度的各项服务工作。银行年终工作总结 篇 10 20 xx 年已经过去，各项工作也已经告一段落，在过去这一年的工作中，有成功之处，也有不足之处。在将来的 20 xx年中，为进一步提高我行大堂工作质量，我行将在 20 xx 年工作开展不足的地方，进一步加强改进力度，具体的年度工作方案如下。一、合理延长大堂营业时间 28/29 营业时间较少，是 20 xx 年大堂工作中的第一个不足之处，这就直接削减了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率最大化。为此，在 20 xx 年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。二、加强标准

50、化文明服务建设 目前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，但是我行 20 xx 年的文明服务建设却还不够理想，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，是 20 xx 年中我行大堂管理工作的一个主要内容。首先，要求每位员工结实树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必需从为客户服务的角度动身，最大程度地满足客户的金融需求；其次，做好客户识别、引导和供应询问服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象；第三，主动主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最