2022销售部年终总结()_销售部总结.docx

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1、2022销售部年终总结()_销售部总结 销售部年终总结()由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“销售部总结”。 销售部年终总结 销售部年终总结 五十天，五十个日夜，在人生当中很微短的一段时间，但却让我拥有了许多收获，销售部年终总结。短短的五十天对我来说不是昙花一现、白白度过，因为在这里的每一天我都有所领悟新的东西、都有所进步。 (请接着关注好 )当然，这一切都离不开力度，是它给了我一个学习和展示自我的舞台，但更重要的是在这里学习了许多。领导对我有太多的指引和教育、有太多的包涵和理解。公司的宗旨、信念、文化给了我太多的震撼“胜利者绝不放弃、放弃者绝不胜利”。 “没有完备的个人

2、，只有完备的团队”。意味深长。 之前始终有几个疑虑：力度是一个怎样的公司?后来从领导、同事严谨工作的状态中我得到了答案;力度的影响有多大?从萧山人民的口中我得到了答案;力度的前景怎么样?从 很缺憾的是在过去的一个多月里本人却没能做好这点，没能给公司添光彩。但对于新的一年，我充溢信念!吸取了前段时间总结的阅历，抱着非常的努力，怀揣着公司给我的希望，我坚信自己肯定会胜利!因为我渴望胜利，所以我将重振旗鼓，更好地施展自己的身手! 以下是我对XX年的业绩安排详表： 月份 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 目标业绩5000 XX0 10000 10000 XX0 15000 10000

3、 XX0 XX0 XX0 10000 10000 为了能够完成自己的目标，我总结了以下几点以便刚好完成任务： 1.更加努力，多多挖掘潜在顾客。 2.与老会员保持良好的关系。让他们作为枢纽作用，汲取、争取更多的新会员。 3.勤奋。勤奋是客户来源、是胜利的基本保证。 4.学习更多的销售技巧。虚心向大家学习，不断进步! 建议： 我提议公司可以定期实行技能比武。这样的话能让员工自己本身处在一种竞赛的氛围，让自己有一种紧迫感。因为自己的不甘落后，以此来促进销售员的主动性。赐予肯定的嘉奖，将会促使大家尝到付出回报的甜头，也可号召大家向优秀学习，为大家传授自己的胜利秘诀。相互帮助、共同进步! 最终再次表明我

4、对公司领导、对经理的的感谢，因为你们教会我许多，所以也是我的老师，“一日为师，终身为师”。 不管以后在哪里发展，你们恒久是我的后盾，我将利用你们教育的各项技能夺得更大的胜利!感谢! 销售部年终总结 XX年，是继XX年后的又一个房地产“政策年”，也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价，上半年，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的局面。面对风云变化、市场动荡担心的XX年，在集团公司董事会的正确领导和决策下，全体同仁通过进一步转变观念，仔细分析当前的形势，努力克服各种不利因素，同心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标安排。现将销

5、售部一年来的工作总结如下： 一、XX年主要工作状况： (一)经济指标完成状况：销售面积平方米，实现销售万元。 (二)项目推动方面： 经过一年的艰苦工作，盛世完成了项目的前期策划及产品功能定位;盛世华城项目完成了项目的可行性探讨、前期策划、控规调整及产品功能定位;取得了“五证”;尽管项目整体推动时间有所滞后，但对项目下步的运作还是利大于弊。首先，项目的产品和功能定位更加精确，年整个房地产形势好转，将更利于项目的建设和销售。其次是通过努力，增大了项目建设规模，通过控规调整，建设规模由原来的平方米增加到了万平方米，潜在经济效益可观。基本扫清了前期主要大的工作障碍，为项目的下步运作奠定了坚实的基础。

6、(三)部门管理方面 在今年的工作中，我对销售部自成立以来在行政管理、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行仔细剖析，经过梳理，针对剖析出的主要问题刚好实行措施加以整改。商丘亚品牌正渐渐被业界和广阔消费者所接受和认同。 上述成果的取得，是公司全体同仁共同努力的结果，同时，还涌现出了一批爱岗敬业、成果突出的先进集体和先进个人。 (四)存在的主要问题： 在客观总结成果和阅历的同时，我们也醒悟地相识到，我们的工作中还存在很多问题和不足，主要是素养水平和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业各项规章制度的贯彻执行力度不够。 以上问题必需 引起高度重 视，并在今后的工作中切实加以改进，籍以推动集团

7、公司的全面工作。 二、XX年工作安排虽然受房产新政影响，销售节奏一度明显放缓，成交量下滑，特殊是月更是相对平缓，但进入月销售起先回升并呈逐步上升势头，销售均价保持稳中略升。XX年，宏观政策将接着调控房地产市场，政府亦将依据调控的效果适时推出跟进政策，以促进房地产市场健康、稳定的发展。但同时我们也清晰相识到，市场的发展及消费者的目趋理性，已经催生了品质时代的来临，只有以“品质”作为核心竞争力才能成为末来市场真正的赢家。面对激烈的市场竞争，能否在新的一年里接着保持强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展，工作再上新台阶，将是对我们工作的严竣考验。 为此，特提出XX年工作安排如下： (一)指导思想 以经

8、济效益为中心，通过仔细探讨产品、探讨技术进步、探讨市场，加大创新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升。 (二)目标安排 安排实现销售元。 (三)工作措施 1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，依据项目及公司发展的须要，刚好调整销售人员力气的配臵。 2、以市场为导向，强力推动项目运作。因此，在XX年的工作中，我们必需集中精力，将盛世华城作为公司的形象工程进行打造，全力以赴抓好销售工作，使企业品牌及公司形象能得到较大提升。 首先是围绕项目品质的打造进一步加强对产品的研发工作，加大与设计单位的碰撞和沟通力度，并实行各种有效措施加强市场调探讨及产品的自身研发，确

9、保项目品质具有较强的市场竞争力;其次是要组织强有力的销售队伍，加强项目施工过程各个环节的建设管理，保证项目高质、高效按安排推动;三是要加强 和做好市场调研，制定切实可行的营销推广及营销方案，搭建好营销队伍，加强营销人员的业务培训，加大销售工作力度，保证项目销售安排的顺当实现。 3、切实加强销售内部管理，提高销售部整体战斗力。 进一步完善销售部规章制度，加大销售部各项规章制度的贯彻执行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同时，接着强化对员工的教化和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平，以保证项目的顺当推动。 总之，XX年工作，时间紧，任务重，但我们信任，只要公司全体

10、员工能够统一思想同心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工作，就肯定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。 少。 2、项目没有进行专业的策划； 3、项目广告投入空白，客户访问量少 4、一期前五幢楼交工日期延后，在客户心里及社会上造成负面影响较多 5、一期交工时园区硬件设施不齐全，如门口景观未做完，园区内道 板未铺设等因素造成外观不美观 总结建议：从以上总结分析除硬件的建设外，对广告宣扬及针对本案的销售策划也要重视起来，因为明年的主导是二期小高层及高层的销售，所以建议公司做好针对本案二期房源的宣扬和策划等工作，同时我们也会主动协作公司领导做好全部二期销售的预备及一期后六幢楼的交付运用工作 二、

11、人员调整及交接： 1、今年9月销售部经理崔博辞职，公司领导决议由我担当销售部经理一职，我本人特别感谢公司领导对我的信任及栽培，通过公司领导及各部门的极力协作，已完成与原经理的全部交接工作，各项遗留问题也已经基本处理完毕，早晚例会及一些日常工作正常开展，今后我将努力学习房产学问及管理，将所学的学问运用到实践中来，绝不辜负公司领导对我的期望。 2、自今年 8、9月份先后有4名业务员相继离职，销售部又通过末位淘汰制聘请了4名业务员，并对几人进行了房地产基础学问、礼仪、销售技巧和针对本案的沙盘、户型以及小区后期配套等学问的专业培训，现新业务员已具备接待客户及处理一些问题的实力，今后我将对新业务员做定期

12、的考核及培训、肯定做到让每一个人都是一名合格的臵业顾问。以保证把本案销售的更好，为明年打下坚实的基础。 三、一期房源交付运用： 1、自今年9月30日起先，一期前五幢楼已相继交付运用，通过公司各部门及物业的大力协作，放户进行的比较顺当，至本月已放户 户，剩余户未放户房源也已经全部通知各业主，争取一期前五幢楼全部符合放户条件的房源顺当交付到业主手中。 2、12月末针对后六幢楼的交付运用工作也在主动的打算工作中，争取年末前一期全部房源交付胜利。 四、本年度针对销售所搞宣扬活动总结： 1、今年 月公司通过与本市商场(兴隆大家庭)联合搞了一次买房赠液晶电视的大型实惠活动，宣扬后销售业绩明显提升，购房客户

13、反响很好。 2、今年10月我们公司相应政府号召参与了由本市房产局组织的秋季房交会，在公司领导的高度重视以及公司各部门的大力协作下，我们销售部得以顺当开展工作，也已经圆满胜利，从展会现场的客户询问量来看，社会各界对本案还是特别认同的。 活动总结：从以上的每次活动效果来看，大量的宣扬活动是必不行少的，所以希望公司领导在明年同样重视销售宣扬工作，我们销售部也肯定做好自己的本职工作，力争将二期销售的更好。 以上是我的年终总结，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正，希望你们能够严格的监督并指出我的不足之处，今后我将我将虚心接受各位领导及同仁的建议及看法，并刚好接受和改正，做一个让领导及各位同仁满足的

14、销售部负责人。 在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下，销售部全年共完成订单?，相比?年有所增长，但仍有待于进一步提高，因此我们要不断总结，因为没有总结就没有提高。现将本部门?年的工作总结如下： 一、做好本职促进步 做好本职工作，相识自己的工作范围、工作性质、工作环境，工作起来才会有目标、有动力、有责任。进入销售部已经?了，担当本部门经理一职。通过向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在这段时间内已逐步熟识工作的程序、方向，提高了工作实力，在工作中能够有一个清楚的工作思路，努力完成好本职工作，争取本部门取得更大的进步。 1.以公司为原点，树立主子翁心态 公司是销售的原点，是我们销售

15、工作的保障，所以我们必需树立主子翁心态。在工作中，本部门人员能够响应公司号召，时刻牢记：公司发展壮大，个人才能有升展空间。所以在公司内部工作中，本部门人员能够主动协作公司完成如包装、剪线等任务；在对待客户的过程中，本部门人员能够时刻牢记老总常常说的“业务就是半个老板”、“君子有所为有所不为”等等，严格要求自已，不为一已私利，损害公司利益。 2.以客户为中心点，建立良好合作关系 企业获得利润，必需以客户为中心，因为，我们要从客户那里赚钱。所以同客户建立良好的合作关系，是我们的发展战略。在工作中，本部门人员通过同客户打电话、上门探望、让客户把我们当挚友，建立良好的合作关系，了解更多关于客户方面的信

16、息，尽量使我们能够在双方合作的过程中占据主动。 3.以个人为发展点，确立工作重点突破方向 业务员推销产品，事实上就是先推销自己业务水平、谈判技巧、为人品 德等综合素养。在工作中，本部门人员通过相互协作、相互激励、相互学习，并不断向公司技术同事及阅历丰富的同事请教，努力学习并提高个人业务实力，再结合其独特的个人魅力，通过对客户的了解，确立工作的重点突破方向。 二、面对问题求发展 俗话说：“成果不说跑不了，问题不说不得了”。 在现实工作中，我们不能避开问题的出现，但是出现问题，我们必需坦然面对，无论是自身存在的问题，或是部门内部的问题，还是客户提出的问题，最终，我们须要针对问题，努力克服，在不足中

17、寻求发展。 1.自身存在问题 （1）管理方面阅历欠缺，在今后的工作中须要多向?学习。 （2）个人原则性过强，对于某些问题，敏捷处理性不够。 2.部门内部存在的问题 （1）部门员工同客户沟通的实力有待于提高，与公司内部人员相互协调的实力有待于加强。 （2）业务员的业务实力还须要提升，重点表现在报价及执行公司规定不坚决上面。 3.客户提出的问题 （1）部分订单货期不刚好，其主要缘由是本公司有时物料选购周期过长。 （2）产品细微环节不够完善，投诉及退货现象时有发生。 三、制定安排创新高 “凡事预则立，不预则废”。在市场日趋激烈的今日，良好的安排是胜利的开端，XX年已向我们迈开了坚实的步伐，在新年开端

18、之际，本部门为求力创新高，制定安排如下： 1.解决存在的问题 结合以上总结中出现的问题，我们会大力改善与客户及公司各部门的沟通和协调，着力帮助生产部完善产品质量，努力提高自身业务实力。 2.销售策略 以现有客户为中心，深化突破?等主要客户，重点开发?等大客户，着力维护?等固定客户，确保销售额稳中有进。 3.销售目标 年度销售目标是部门将来一年内的核心工作内容和努力方向，缺乏目标在肯定程度上就意味着缺乏了核心，通过总结，结合本部门实际状况，现将市场部?年的销售目标明确如下：努力完成?万的销售额，争取实现?万的销售额。 展望?年，销售部在老总的领导下和公司各部门的支持下，将接着努力、扎实工作、奋勉

19、进取，围绕新一年的工作重点，团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得的更好的成果！ 以上总结如有不细不足之处，请领导予以指正，我同部门人员肯定会再接再厉做到更好。 销售部 XX-1-8 争取做到最大限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项，销售部的工作重点放在商务散客和会议团队的销售上，由于酒店所处的地理位臵所限，散客的入住率偏低，我们加大商务和度假客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户。比如旅游淡季，我们把地接团队较好的旅行社仔细的回访与沟通，为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，在巩

20、固老客户的同时也在不断的开发新客户。 随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络 公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与n家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解我们酒店，比如艺龙网、同程网、悠游网、旅游互联等几家网络公司。 对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接 待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络 进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动

21、态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，也让更多的客人可以通过网络来预订，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 工作中也有许多不足之处，主要有以下几点： 1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少，都是熟客多。 2.在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 3.有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 存在问题： 一年来，经过度假村全体员工的共同努力，成果是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些

22、是度假村星评复核自查所发觉的。用三星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、现在酒店行业人员流淌比较大，加上我们酒店的工资福利没有优势，招收 高素养的服务人员比较困难，想留住人才更加不易。 2、龙山周边不断新起了几家高档次酒店，他们的价格和新环境对我们酒店也 是一个不小的冲击，特殊是悦和庄和绿色山庄的开业，对我们酒店的影响 特别之大，待禅泉酒店开张后可能对我们酒店的影响就更加大了。 3、我们酒店客房少，特殊是标双房只有n间，许多大型的会议和团队就接待 不了，严峻影响了酒店销售的运作。 4、酒店的温泉设施设备已经是n多年前的了，特殊是温泉更衣室，被

23、旅游局 称为是广东省最差的温泉更衣室，所以扩建和改造温泉的设施设备已是迫 在眉睫了。 以上是销售部XX年的总结和一些建议，不足之处请上级领导赐予指正。 销售部 XX-12-20 销售部总监工作总结 敬重的公司各位领导： 我进入xx集团以来，在集团的培育下，现任职石家庄分公司销售部总监。对此，我感到特别的荣幸，也感谢集团公司对我的信任和支持。 销售部是保证分公司正常运转的关键部门，也就是进钱的部门。在这个部门，我须要进行的工作还有许多，那么，首先我先总结一下刚刚过去的XX年，然后我再展望一下已然到来的XX年。 XX年是充溢挑战的一年，对于我来讲，也是成长最快的一年。在XX年我和公司共同经验了春节

24、、端午节和中秋节，三大节气对我而言，每一个节气都是一次攻坚战。在我和各位同仁的共同奋斗下，取得了以下成果： 1.XX年春节28天门店做出186万元的销售业绩，同比XX年销售额上升40% 2.XX年端午节两个月（5/6）里门店完成了374万的回款额，同比XX年销售额上升53.4% 3.XX年中秋节三个月（8/9/10）门店共完成740万的回款额，同比XX年销售额上升6% XX年门店全年回款2438万元，XX年门店全年回款1940万元，同比增长25.6% XX年在销售部行政管理方面我做出了销售部专用手册和多个销售部表格管理工具，应用到销售部每天的营运管理中。详细工具如下： 1.销售管理督导部营运手

25、册一本 2.crazy for customers的训练考核卡一套（四册） 3.区店长巡店检查表一份（百分制） 4.销售管理督导部qa检查表一份（品控） 5.店长班前检查表一份 6.导购每日上班流程一份 7.门店订货系统（应用公式） 8.销售部促销管理流程（评比） 9.销售部“亮丽”竞赛系统 以上的各个系统在实践运用中均取得了良好的效果，为销售额的提升奠定了基础。 时间荏苒，XX年已经静静来临，并且 xx特质的猛龙。 XX年的工作任务更为繁重，但我信任在集团总部以及分公司经理的领导领导和各个部门的主动协作下能够顺当完成。大致工作任务为： 1.原有销售渠道业绩同比XX年上升30%-40% 2.增

26、加新的业务渠道 3.新增高质量门店5-8家 4.石家庄郊县市场拓展 5.将销售团队打造成一支具有高战斗力的队伍 以上的几个方面综合业绩要实现分公司销售额同比XX年增长50%-80%，因为只有这样才能完成xx集团石家庄分公司的1100万净利润指标。 XX年是集团公司每个人须要完备的呈现自己实力的一年，当然我也是其中之一。山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。我和我的团队愿做一条具有xx特质的猛龙。 调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 用

27、提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的主动心态，也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采纳“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在肯定失误! 销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及许久发展。 客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未

28、将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，干脆将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了许多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关切，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本领。 我于XX年3月1日进入安县中联水泥有限公司，在这里，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于XX年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营管理区。依据公司支配，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德

29、阳片区安县袋装水泥市场的市场调研市场开发销售售后服务的一系列工作，并且担当与安县中联生产基地协调的各项工作。下面我就XX年6月17日至今这6个月的工作向领导作一个简要的汇报。 一、努力学习，全面提升个人素养。 作为一个，我深知欠缺工作阅历和专业学问是我最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必需具备专业的销售学问和良好的沟通协调实力。为达到这一要求我非常留意重视学习，不仅学习应当所具备的各项专业学问，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务，工作总结销售部年度工作总结。由于我是直面市场，担当着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特殊留意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素养，展示中联水

30、泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资状况、运营状况一窍不通，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营状况、布局状况、水泥的运用状况不甚了解，甚至对所销售的产品水泥的各种指标（如三天强度、比表面积、静浆流淌度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和驾驭、对经销商的限制、对商混站的 彻底了解，可以基本胜任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、销售实力有着更高、更严格的要求，所以我还须要不断地学

31、习，以完全胜任德阳区域的销售工作。 二、努力工作，顺当完成各项任务。 XX年7月22日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，起先一个人独立进行当地市场的销售工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关切和信任。正是有了您们的支持，我才有了足够的动力去做这片市场。这六个月来，我所做的工作主要有： 1、进行了市场调研，熟识了安县乡镇环境和也许的市场需求量。 2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，驾驭了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。 3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装

32、水泥市场，并取得了肯定的销售成果。 4、协助市场部，进行了安县袋装水泥市场的墙体广告找寻工作，在当地树立了中联品牌的影响力。 5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信念，基本未接到顾客的服务质量投诉。 目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取得了一些成果。虽然我发觉自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作阅历的欠缺，仍有很多地方须要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面： 1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争上处于滞 后状态，往往在销售工作上处于被动。 2、对于客户的限制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后，丢失

33、了少部分客户。 3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户出现一些小小埋怨。 4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简洁，看待问题有时比较片面，在处理一些问题上还不够冷静。 总之，细微环节确定成败，实力+学问+勤奋+心态胜利。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐性，对自己要有信念！力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导指责指正，希望我能快速成长，明年能给公司作出更大的贡献！ 章 来源莲山课件 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，

34、一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路确定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客

35、房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。比年初预定指标分别降低了 %、%、%。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位

36、的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我 店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。

37、保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态主动向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动

38、性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关切参与、检查细致认 真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很乏累却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口

39、形象增加了光彩。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作安排，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心

40、。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司

41、商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子 参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务看法，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流

42、程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交*等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，变更了结帐的繁琐易错，工作总结酒店销售部工作总结。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，刚好解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到

43、 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待来宾 万人次，接待外宾 万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务 约 元，争取了较多的酒店回头客。 此外，销售部按酒店总经理班子的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，干脆赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，

44、但在管理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额限制为 万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现

45、竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和实力较优秀的主管支配到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建 议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认(转载请注明来源)可。此

46、外，对考核优秀的厨师赐予表彰激励，对业务技术较差的厨师要求刚好调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本确定和表扬。 （三）以客户为重点，抓好物业工作 1、耐性售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位臵好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水