客服岗位职责及任职资格53.pdf

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客服岗位职责及任职资格 岗位职责:、受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用指导;、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度地提高客户满意度遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务,达到最好的客服营销的效果。5、不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1、中专以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力.、计算机操作熟练，oice 办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。3、要求一定要有“客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、有耐心,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、口齿清晰,反应灵敏 5、热爱工作,敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。