客服季度工作计划书开头.pdf

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1/1 客服季度工作计划书开头 一、明确指导思想 以提升服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来展开。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。所以，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I巩固并维护现有客户关系。II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标 I 能够通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，实行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II 能够通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访 客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。