情报管理制度.pdf

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1、 情报管理制度 报告义务 业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。报告的种类及方法(一)日常报告：口答。(二)紧急报告：口答或电话。(三)定期报告：依照“顾客情报报告书”。顾客的级别分类 依顾客的信用状况，将其分为3 个等级。(一)A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。(二)B 等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。(三)C 等级：要注意的店。1.中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。2.尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。3.尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店

2、。4.从业人员 20 人以下的小公司或个人商店。5.有前例的公司 6.评判不好的公司 7.新开发顾客(不问其规模如何，一年间将其列为C 等级。)A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C 等级。定期报告(一)业务员对于 ABC 各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告(二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月)B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月)C 等级：每月一次(三)报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。日常报告 以“顾客情报报告书”的各项准则实行。紧急报告 拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况 尽可能以最迅速的方法做报告。