出租车课件1-3章讲义.ppt

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1、 第第 1 1 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)1行业概述行业概述镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第一章第一章出租汽车行业概述出租汽车行业概述制作：陈制作：陈晗晗主讲：陈主讲：陈晗晗1512540100015125401000 第第 2 2 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)1行业概述行业概述镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第一章第一章 出租汽车行业概述出租汽车行业概述 第一节出租汽车的地位和作用1、出租车的概念2、出租车服务的地位和作用3、出租汽车服务

2、的特点出租车是指用于出租汽车运营服务的车辆。出租汽车运营服务是指以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程和行驶时间计费的运输经营活动。方便人民群众出行；提升城市服务能力；促进经济社会发展；增加社会就业机会。安全、舒适、方便、快捷 第第 3 3 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)1行业概述行业概述镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第二节第二节 出租汽车服务方式出租汽车服务方式（一）（一）扬手招车服务扬手招车服务（二）（二）电话揽客电话揽客(电召服务电召服务)（三）站点租车服务站点租车服务（四）（

3、四）包车服务包车服务 第第 4 4 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)1行业概述行业概述镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安（五）出租车发展趋势（五）出租车发展趋势1、出租车的需求不断增加出租车的需求不断增加2、出租车的服务方式多样化、出租车的服务方式多样化3、出租汽车的档次越来越高、出租汽车的档次越来越高4、出租车的服务质量不断提高、出租车的服务质量不断提高5、出租车服务质量标准化、出租车服务质量标准化 第第 5 5 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安

4、驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第二章第二章出租汽车驾驶员职业道德出租汽车驾驶员职业道德制作：陈制作：陈晗晗主讲：陈主讲：陈晗晗1512540100015125401000 第第 6 6 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第二章第二章 出租汽车驾驶员职业道德出租汽车驾驶员职业道德 第一节职业道德建设的意义第二节出租汽车驾驶员职业道德 第第 7 7 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车

5、到永安学车到永安永远都平安永远都平安第一节第一节 职业道德建设的意义职业道德建设的意义1、职业道德的含义、职业道德的含义2、强职业道德建设的意义、强职业道德建设的意义职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质有利于促进出租车市场健康、有序发展；有利于全面提升出租车行业文明程度和从业人员素质，树立文明和谐的行业风尚有利于进一步提高出租车服务质量和服务水平，规范经营行为，倡导文明优质服务。第第 8 8 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到

6、永安永远都平安永远都平安第二节第二节 出租汽车驾驶员职业道德出租汽车驾驶员职业道德一、出租车驾驶员职业道德的特征（1）服务性（2）自律性（3）特殊性（4）专业性（5）约束性（6）稳定性 第第 9 9 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安二、出租车驾驶员职业道德的基本内容（1）爱岗敬业（2）遵章守纪（3）文明行车（4）诚信经营遵纪守法服从管理履行义务安全行车文明驾驶专研技能诚实守信、文明服务加强修养、提高技能 第第 1010 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(

7、公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安安全行车“三先”“十不开”1、“先让、先慢、先停”2、十不开“急躁车、冒险车、麻痹车、赌气车、松劲车、自由车、带病车、情绪车、英雄车、霸王车”第第 1111 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安2,2,弘扬弘扬 三种精神三种精神 敬业精神！见义勇为精神！救死扶伤精神！第第 1212 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安

8、驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安敬业精神敬业精神.机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责。第第 1313 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安见义勇为精神见义勇为精神.当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于

9、斗争和善于斗争。第第 1414 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安救死扶伤精神救死扶伤精神.救死扶伤是每个公民应尽的义务.机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治。第第 1515 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安客运出租汽车驾驶员职业道德的基

10、本范畴主要包括：客运出租汽车驾驶员的8个方面：职业理想、职业态度、职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。职业荣誉、职业作风。第第 1616 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 客运出租汽车驾驶员的职业道德规范客运出租汽车驾驶员职业道德规范，源于出租汽车驾客运出租汽车驾驶员职业道德规范，源于出租汽车驾驶员的职业实践，是对出租汽车社会服务性质的客观驶员的职业实践，是对出租汽车社会服务性质的客观要求，

11、其主要内容有：要求，其主要内容有：一、一、热爱本职，履行岗位职责热爱本职，履行岗位职责 二、二、奉行奉行“乘客至上乘客至上”，提供优质服务，提供优质服务 三、三、努力钻研业务，提高服务水平努力钻研业务，提高服务水平四、爱护车辆设施，保持车容整洁四、爱护车辆设施，保持车容整洁五、遵守交通法规，确保行车安全五、遵守交通法规，确保行车安全六、杜绝拒载歪风，照章合理收费六、杜绝拒载歪风，照章合理收费 七、七、做到诚实守信，保持廉洁自律做到诚实守信，保持廉洁自律八、自觉遵守法纪，维护社会治安八、自觉遵守法纪，维护社会治安 第第 1717 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目

12、科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现1、肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。第第 1818 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安极少数驾驶员在发生交通事故，特别是极少数驾驶员在发生

13、交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。种犯罪行为，将会受到法律的严惩。第第 191

14、9 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现2、开故障车 有有些些驾驾驶驶员员缺缺乏乏安安全全责责任任感感，平平时时忽忽视视对对车车辆辆的的例例行行保保养养，不不能能保保持持车车况况良良好好，在在明明知知方方向向，制制动动等等安安全全装装置置存存在在严严重重故故障障的的情情况况下下，也也不不及及时时修修理理。开开着着这这样样的的病病车车上上路路，对对自自己己，也也对对其其他他车车辆辆或或行行人人的的

15、安安全全造造成成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。第第 2020 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车 酒酒后后开开车车对对安安全全行行车车危危害害极极大大，酒酒后后不不准准驾驾驶驶车车辆辆，这这是是每每个个驾驾驶驶员员都都知知道道的的。可可是是有有些些驾驾驶驶员员就就是是喜喜欢欢明明知知故故犯犯。有有的的驾驾驶驶员员酒酒后后显显得得十十

16、分分兴兴奋奋，开开快快车车，开开冒冒险险车车，左左超超右右钻钻，横横冲冲直直撞撞;有有的的驾驾驶驶员员酒酒后后极极易易发发怒怒，一一不不顺顺心心就就产产生生报报复复心心理理，你你不不让让，我我也也不不让让，甚甚至至故故意意挤挤逼逼其其他他车车辆辆和和行行人人;有有的的驾驾驶驶员员酒酒后后迷迷迷迷糊糊糊糊，反反应应能能力力下下降降，操操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。第第 2121 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三

17、、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车 我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验(CB19522-2004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；第第 2222 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于车辆驾驶人员血液中的酒精

18、含量大于或者等于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。的驾驶行为。从该标准可以从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在即在驾驶员的血液中每驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量为毫升的酒精含量为20毫克毫克)，瑞典为，瑞典为0.02%，德国，德国0.03%，日本，日本0.05%，美国，美国0.08%。由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动。由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，倍，是美国的是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照倍。在此，我们也呼吁相关部门

19、参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。定标准予以从严修改。第第 2323 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车 2011年4月22日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，决定对中华人民共和国道路交通安全法作如下修改：第九十一条修改为：饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2

20、000元以下罚款。因饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮酒后驾驶机动车的，处10日以下拘留，并处1000元以上2000元以下罚款，吊销机动车驾驶证。醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。第第 2424 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动

21、车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。醉酒驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；10年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。第第 2525 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理

22、部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。第第 2626 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现4、疲劳驾车 引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重，搓麻将，打扑克，进舞厅，唱卡拉OK，不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打

23、瞌睡，危及他人和自身的安全。第第 2727 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安近年来10大最悲惨交通事故1、山西山西“11.14”沁源特大交通事故沁源特大交通事故建国以来最悲痛的交通事故建国以来最悲痛的交通事故2005年11月14日，山西省沁源县郭道镇发生特大交通事故，一辆大货车冲向路边跑操的学生，造成21名师生遇难，堪称建国以来最悲痛的交通事故，震惊全国！在货车撞向学生的一瞬间，学校青年教师姜华舍身把两名学生推向路边，学生得救了，姜老师却英勇牺牲。第第 2828 页页镇雄县

24、出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 2929 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安2、陕西淳化“5.15”特大交通事故，造成死亡33人受伤6人 2015年5月15日15时27分左右，西安相伴商贸有限公司一辆大巴车在淳化县境内发生坠崖事故。车上共有乘客46人，其中包括两名司乘人员。两名司乘人员一死一伤。截至20时，死亡人数已上升至33人，受伤6人。第第 3030 页

25、页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 3131 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安3、广东梅州发生特大交通事故 造成10死3伤2015年4日8时47分一辆牌号为粤PN0435的河源籍非营运面包车，从河源龙川驶往兴宁途中，在002县道叶塘镇上中村路段，距龙川700米处翻车坠落田圳。经初查事故共造成10人死亡，3人受伤，最新数据为死者中有3名儿童。死者中年龄最

26、大的63岁，最小的仅3岁。事故车辆司机邹某华，男，55岁，河源龙川人，系车主，在事故中当场死亡。此外，3名伤者中伤势较重的两名女乘客已送往兴宁市人民医院抢救，另外一名伤势较轻的1岁儿童在外科接受治疗。第第 3232 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 3333 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安4、深圳国际机场“1.31”重大交通事故 2015年3月1

27、日15时32分，一辆奔驰轿车在深圳宝安机场离港平台失控撞向护栏，截至当晚23时许，已造成9人死亡、23人受伤。事故发生后，24岁的肇事司机杨某晰已被警方控制。第第 3434 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 3535 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安5、湖北孝感“6.07”重大交通事故2015年6月7日下午5点半，一辆汉口开往湖北省孝昌县的长途客车

28、，在107国道孝南区路段烟灯山公墓附近由南向北行驶时，与一辆从北向南行驶的运沙车猛烈相撞。半边客车车体被撕裂，多名乘客被甩飞到车外。事故发生时，客车上有37位乘客，已造成9人死亡，11人受伤，目前伤者已被送往附近医院救治。第第 3636 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 3737 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安6、新疆巴楚2.24特大交通事故 2

29、月24日23时27分许，阿喀高速公路巴楚县境内3012线一辆客车发生侧翻，造成22人遇难、38人受伤。新疆车祸迅速引起网友关注。不少网友感慨任何时候都不能忘记交通安全。据悉新疆车祸发生后，当地政府正全力抢救受伤人员，事故原因在进一步调查中。第第 3838 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安7、云南瑞丽“2.03”交通事故2月月3日日8时时25分许，瑞丽分许，瑞丽市境内国道市境内国道320线线K360550米处发生一起重大交通米处发生一起重大交通事故。一辆载有事故。一辆载有21

30、名乘客名乘客的大型普通客车与对向车的大型普通客车与对向车道一辆中型自卸货车相撞，道一辆中型自卸货车相撞，事故造成大型普通客车内事故造成大型普通客车内5名乘客（含两名儿童）名乘客（含两名儿童）死亡，死亡，8人受伤（人受伤（1人重伤、人重伤、7人轻伤）。人轻伤）。第第 3939 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安8、贵州兴仁“3.07”特大车祸 2015年3月7日13时许，兴仁县城北街道锁寨村纯寨组通组生产便道上，一辆车牌号为贵EM7201的轻型自卸小货车侧翻，造成车上人员11人

31、死亡、19人不同程度受伤。第第 4040 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 4141 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安9、曲靖会泽316重大车祸3月16日17：50许，曲靖市会泽县大海乡李子坪发生一起交通事故，一辆号牌为云AC828J的长安牌微型车翻下山崖，致4人当场死亡，2人在送往医院途中死亡，3人受伤。目前，3名伤员正在医院全力抢救。第第 42

32、42 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 4343 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安10、贵州“4.04”纳雍特大交通事故 4月4日晚，一辆营运中巴客运车在毕节市纳雍县开往织金县途中，违规驶入通村便道。在通过限宽水泥墩时，该车左后轮与水泥墩刮擦，因操作处理不当，导致车辆从道路左侧坠入百米余深的河床上，造成重大伤亡事故。据贵州纳雍“404”交通事故最新

33、消息，4日发生在贵州省毕节市纳雍县境内的交通事故共造成21人死亡，3人受伤。第第 4444 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 4545 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现5、严重超载 机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向

34、钱看，车辆严重超载，有的客运大客车装载100多人，有的货车超重1倍甚至2倍。这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命，还会损坏道路路面，降低制动效能，威胁安全，一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害十分明显。第第 4646 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现6、长时间占用超车道 在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安全，都设有专门的超车道，供机动车超车时使用，超车完成后应立即驶

35、回行车道。但有些驾驶员只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。第第 4747 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现7、夜间行车交会不关闭远光灯 夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路情况，安全交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危

36、害极大;由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位置，容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车，行人。第第 4848 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现8、违章超车，交会 驾驶员在行车过程中超车，交会是经常性的事，要确保超车，交会的安全，一定要严惩遵守交通法规对超车，交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该

37、靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车，交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。第第 4949 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)2职业道德职业道德镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现9、不讲社会公德 有的驾驶员自身素质差，又缺乏必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去;有的驾驶员遇到违法

38、乱纪行为置之不理，不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄，惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰，抛杂物等等。第第 5050 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第三章第三章出租汽车驾驶员服务规范出租汽车驾驶员服务规范制作：陈制作：陈晗晗主讲：陈主讲：陈晗晗1512540100015125401000 第第 5151 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共

39、科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第三章第三章 出租汽车驾驶员服务规范出租汽车驾驶员服务规范 第一节 驾驶员服务要求第二节 车辆服务要求 第三节 服务流程 第四节 服务技巧和服务禁忌 第第 5252 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第一节第一节 驾驶员服务要求驾驶员服务要求五、定期检查五、定期检查四、树立安全行车理念四、树立安全行车理念三、服务用语和言行举止要求三、服务用语和言行举止要求二、服务仪容要求二、服务仪容要

40、求一、业务素质与培训要求一、业务素质与培训要求 第第 5353 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安一、业务素质与培训要求上岗前经过法律法规、职业道德、业务规范的岗位培训，按规定取得从业资格证件 第第 5454 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安二、服务仪容要求1、精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。2、着装应得体整洁，不得袒胸露背。有条件的按规定着装，正

41、确佩戴服务标志，配饰得体。3、面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。4、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。5、勤洗澡更衣，做到身体无异味，手脚保持洁净，指甲修剪得体。6、运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。第第 5555 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安1、提倡使用普通话、提倡使用普通话。2、规范用语，文明用语、规范用语，文明用语。3、举止得体，行为文明、举止得体，行为文明。4、主动、耐心、热情回答乘客问题、主动、耐心、热情回答乘客问题。5、不得在车厢内吸

42、烟、饮食、向车外抛物、吐痰等不雅行为、不得在车厢内吸烟、饮食、向车外抛物、吐痰等不雅行为。三、服务用语和言行举止要求 第第 5656 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安四、树立安全行车理念出租车车祸现场 第第 5757 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安五、定期体检驾驶员应定期进行体检，定期体检既是保障运营安全的需要，又能保护驾驶员的身心健康 第第 5858

43、 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第二节 车辆服务要求车辆基本车辆基本车辆基本车辆基本要求要求要求要求车容车貌车容车貌车容车貌车容车貌服务标志服务标志服务标志服务标志专用设施专用设施专用设施专用设施 第第 5959 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安1、车辆技术条件应符合机动车运行安全技术条件及国家汽车强制性检验要求，车辆的维护作业项目和程序应符合汽车维护

44、、检测、诊断技术规范的各项规定2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证3、车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证4、车辆燃油消耗排放、内饰材料应符合有关规定5、车辆应按照规定配置出租车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有形式记录功能的车载卫星定位系统、安全防范措施、消防器材等一、车辆基本要求 第第 6060 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安1、车身内外整洁明亮，无破损。2、车牌照字迹清晰，固定端正，吴遮挡物，反光物。3、车辆设备完好齐全，功能

45、完备。4、车辆整洁卫生。二、车容车貌 第第 6161 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安三、服务标志1、车身颜色及喷涂式样应符合当地出租车主管部门的规定。2、在规定位置设置大小适宜、暂停运营标志和电召服务标志。3、在车厢内外适当位置明示出租车经营者名车或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等。4、车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件齐全有效，按规定要求携带、摆放、粘贴。5、无障碍出租车应设有专用标志。第第

46、 6262 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安1、顶灯2、计价器3、电讯和消防设施四、专用设施 第第 6363 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安四、专用设施顶顶灯灯如果处于空车接客状态时，计费器停止计费，顶灯正面显示绿色的“空车”文字；处于客满营运状态时，计费器开始计费，顶灯正面显示红色“有客”文字；处于停运状态时，计费器停止计费，顶灯正面显示橙色的“停运

47、”文字 第第 6464 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安计价器计价器出租车计价器是一种计量器具，用于测量出租持续时间及依据里程传感器传送的信号测量里程，并以测得的计时时间及里程为依据，计算并显示乘客出租车应付的费用。第第 6565 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安电讯和消防设备电讯和消防设备出租车内应配备合格的消防器材，消防器材应按照要求定期检查，确保消

48、防器材能够正常使用 第第 6666 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安第三节第三节 服务服务流程流程一、运营准备二、运营服务三、运营结束四、交接班和暂停运营 第第 6767 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安一、运营准备1、出租车准备运营前，驾驶员应做好车辆的安全检视工作，做好服务标志服务设备、证件、票据等有关运营服务的检查和准备工作2、按要求对车辆进行安全

49、检视，检查车辆技术状况，备好随车设施和工具3、检查车容车貌。整理仪容着装4、检查服务设备 第第 6868 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安 第第 6969 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安二、运营服务1、驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客2、进入出租车服务站点时，应当文明排队，车内等候，按秩序走车3、不得有挑客行为 第第 7070

50、 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾校学车到永安学车到永安永远都平安永远都平安运送运送1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥通行费，并事先说明3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿升降车窗玻璃，使用音响和空调4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当暂停计费 第第 7171 页页镇雄县出租车从业资格培训镇雄县出租车从业资格培训(公共公共科目科目)3服务规范服务规范镇雄永安驾校镇雄永安驾