三级企业人力资源管理师培训课件第三章(培训与开发).ppt

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1、H R 管管 理理 师师 (培训与开发培训与开发）a中华管理学习网竞争竞争-学习学习 唯一持久的竞争优势唯一持久的竞争优势,或许是具备或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力比你的竞争对手学习得更快的能力.-管理大师彼得管理大师彼得.圣吉圣吉中华管理学习网第一节第一节 培训制度的建立与推行（培训制度的建立与推行（3-160）一一、培培训训的的原原则则 (1)战战略略原原则则：培培训训服服从从企企业业战战略略发发展展；培训本身也从战略的角度考虑；培训本身也从战略的角度考虑；(2)长期原则；长期原则；(3)按需施教，学以致用原则；按需施教，学以致用原则；(4)全员教育培训与重点提高相结合原则；全

2、员教育培训与重点提高相结合原则；(5)主动参与原则；主动参与原则；(6)严格考核与择优奖励原则；严格考核与择优奖励原则；(7)投资效益原则。投资效益原则。中华管理学习网二、培训制度二、培训制度 （3-160）l企业培训制度：企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。各种法律，规章，制度及其政策的总和。l企业培训两个主体企业培训两个主体-企业与员工；企业与员工；l参与的目的不一样；参与的目的不一样；l通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；员工参

3、与制度的制定。员工参与制度的制定。l企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。中华管理学习网岗位培训制度岗位培训制度（OJT）l岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要的组成部分。由管理制度，教学制度，考核制度，的组成部分。由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度评估制度，劳动，人事，工资制度，岗位资格岗位资格制度等组成。制度等组成。中华管理学习网起

4、草与修订培训制度的要求起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性、培训制度的战略性2、培训制度的适用性、培训制度的适用性3、培训制度的长期性、培训制度的长期性中华管理学习网企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容 l制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据l实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨l企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的实施办法l企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的核准与施行l企业员工培训制度的企业员工培训制度的解释与修订。解释与修订。中华管理学习网具体培训制度的起草与解释具体培训制度的起草与解释 （3、163）1.培训服务制度

5、培训服务制度2.入职培训制度入职培训制度3.培训激励制度培训激励制度培训激励制度培训激励制度 中华管理学习网4.培训考核评估制度培训考核评估制度5.培训奖励制度培训奖励制度6.培训风险管理制度培训风险管理制度具体培训制度的起草与解释具体培训制度的起草与解释 （3、163）中华管理学习网培训制度的推行与完善培训制度的推行与完善1、企业内外环境变化，培训制度的修订企业内外环境变化，培训制度的修订2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律,法规的要求，促进企业培训工作健康发展。法规的要求，促进企业培训工作健康发展。中华管理学习网需求动意提出需求分析

6、确认培训确定培训内容确定培训方式确定培训时间确定教师及培训对象制定培训预算及培训计划选择培训方法确定培训地点确定大纲、教材实施培训后勤保障考核受训者培训奖惩培训教师考评应用反馈培训管理考评培训总结 资料归档需求确认制定计划教学设计实施培训培训反馈企业培训系统企业培训系统流程图流程图（4级级113）中华管理学习网第一单元第一单元 培训需求分析培训需求分析 （3-115）l培训需求：培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实反映了企业要求具备的理想状态与现实 状态之间的差距。状态之间的差距。l培训需求分析：培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一判断是否需要培训及培训内容的一 种活动或过程。

7、种活动或过程。l现代培训活动的首要环节：现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；进行培训评估的基础；中华管理学习网战略层次战略层次外部环境组织条件人员变动是否需要培训组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效现实绩效水平理想绩效水平是否需要培训 培训 实施组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次寻求其它解决方法（什么方法？）否是是否否是培培训训需需求求分分析析（3级117）例：铬店亏本搞培训1、把注意力放在 培训可

8、以解决的问题；2、抵制一次解决 全部问题的诱惑；3、把确定培训的需求 分解为最小因素；4、保证你发现的培训需求 为每个有关人员了解。中华管理学习网哪些问题是培训不能解决的？哪些问题是培训不能解决的？1、体制、机制、体制、机制2、战略、战略3、选才、选才4、上司、上司5、客户、客户6、市场、市场l（问题（问题 不能中的不能中的“能能”；环境；因地制宜、因势利导）环境；因地制宜、因势利导）新引进装卸机，培训运行。一个月出三次事故。装卸员受伤。主管：培训不到位HR调研：操作手册、规程合理；员工合适；装卸机安装与仓库设计匹配有问题中华管理学习网培训的负面效应有哪些？培训的负面效应有哪些？1、功利性很强

9、的培训、功利性很强的培训（救火式、头痛治头、贪大贪多、即见奇功）（救火式、头痛治头、贪大贪多、即见奇功）2、不能对症下药的培训、不能对症下药的培训（应付上司、应付检查、聚聚玩玩犒劳）（应付上司、应付检查、聚聚玩玩犒劳）3、教师、教材、教学硬件没质量、教师、教材、教学硬件没质量（费钱费力费时无效）（费钱费力费时无效）4、学用脱节、学用脱节（考试专家、能说会道者得势）（考试专家、能说会道者得势）5、个人竞争力提高导致跳糟、个人竞争力提高导致跳糟6、培训替代管理、培训替代管理（什么意思？有吗？结果？）（什么意思？有吗？结果？）培训成为员工和公司沉重的负担培训成为员工和公司沉重的负担（例？（例？）*培

10、训还有哪些负面效应？培训还有哪些负面效应？中华管理学习网四、哪些成果能使决策者支持培训？四、哪些成果能使决策者支持培训？1、成本竞争力：保持低成本、缩减人员、成本竞争力：保持低成本、缩减人员、取消不必要的工作取消不必要的工作 （一次将事情做好成本最低、正确地做正确的事（一次将事情做好成本最低、正确地做正确的事 ）2、提高整体质量：标准化、规格化、合作、反馈、提高整体质量：标准化、规格化、合作、反馈3、为生产和服务的新领域培训、为生产和服务的新领域培训 （新产品、市场、设备、原料、工艺（新产品、市场、设备、原料、工艺制度、文化制度、文化）4、强化竞争力：提高顾客满意度、生产操作合理化、强化竞争力

11、：提高顾客满意度、生产操作合理化、产品和服务更卓越产品和服务更卓越5、改进组织结构、流程、授权、部门边界、合作、改进组织结构、流程、授权、部门边界、合作l还有哪些？还有哪些？中华管理学习网培训需求分析作用培训需求分析作用 （3-115）1、确认差距：、确认差距：2、前瞻性分析：、前瞻性分析：3、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识中华管理学习网二、培训需求的内容二、培训需求的内容 （一）培训需求层次分析（一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（二）培训需求对象分析（

12、三）培训需求阶段分析（三）培训需求阶段分析中华管理学习网培训需求的内容培训需求的内容 （3-117）（一）、（一）、培训需求的层次分析层次分析1、组织层次分析：、组织层次分析：2、战略层次层次分析、战略层次层次分析3、员工个人层次分析、员工个人层次分析:中华管理学习网培训需求的内容培训需求的内容 （二）（二）培训需求对象分析对象分析-新员工培训需求分析新员工培训需求分析-在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析（三）（三）培训需求阶段分析阶段分析-目前培训需求分析：目前培训需求分析：-未来培训需求分析：未来培训需求分析：中华管理学习网培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序一、做好培训前期

13、的准备工作一、做好培训前期的准备工作1、建立员工档案、建立员工档案2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查、准备培训需求调查中华管理学习网培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划二、制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容、确定培训需求调查的内容中华管理学习网培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序三、实施培训

14、需求调查工作三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望、提出培训需求动议或者愿望2、调查、申报、汇总需求动议、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求中华管理学习网培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求进行归类、整理、对培训需求进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告中华管理学习网第二节第二节 培训管理培训管理 中华管理学习网 培培训训需需求求信信息息收收集集的

15、的方方法法（3-122）(1)面面谈谈法法。优优：充充分分了了解解相相关关方方面面信信息息，激激发发主主动动性性；劣劣：费费时时费费力力，技技能能要要求求高高。包包括括个个人人面面谈谈(正正式式或或非非正正式式，采用会谈记录概要采用会谈记录概要)和集体会谈和集体会谈(采用专人记录采用专人记录)。(2)重重点点团团队队分分析析法法(以以人人为为主主，选选出出熟熟悉悉问问题题的的员员工工代代表表参参加加)。代代表表培培训训需需求求；成成员员要要了了解解岗岗位位方方面面情情况况。优优：是是面面谈谈法法的的改改进进，相相对对时时间间和和费费用用少少，头头脑脑风风暴暴作作用用；劣劣：对对协协调调员员要要

16、求求高高，代代表表情情况况要要了了解解。操操作作步步骤骤：培培训训对对象象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。中华管理学习网(3)工工作作任任务务分分析析法法(以以事事为为主主，以以工工作作说说明明书书、工工作作规规范范或工作任务分析记录作为依据，或工作任务分析记录作为依据，与与工工作作表表现现对对比比，判判定定差差距距)。优优：正正规规培培训训需需求求调调查查方方法，可信度高；劣：费时且花费高。法，可信度高；劣：费时且花费高。工工作作任任务务分分析析记记录录表表设设计计：工工作作盘盘点点，是是一一种种比比较较常常用用的的工工作作

17、方方法法，它它列列出出了了员员工工需需要要从从事事的的各各项项活活动动、各各项项工工作的重要性以及执行时需要花费的时间。作的重要性以及执行时需要花费的时间。培训需求信息收集的方法培训需求信息收集的方法中华管理学习网(4)观观察察法法(亲亲自自到到员员工工工工作作岗岗位位去去了了解解员员工工具具体体情情况况，是是最最原原始始、最最基基本本的的需需求求调调查查工工具具之之一一，适适合合生生产产作作业业和和服服务务性性人人员员，不不适适合合技技术术和和销销售售人人员员)。用用使使用用观观察察记记录表。录表。(5)调调查查问问卷卷。优优：省省时时省省钱钱，来来源源广广泛泛；劣劣：间间接接取取得得信信息

18、息，问问卷卷设设计计难难度度大大(培培训训需需求求调调查查表表：目目的的说说明明、被调查者概况、调查问题被调查者概况、调查问题)。培训需求信息收集的方法培训需求信息收集的方法中华管理学习网进进行行培培训训需需求求调调查查应应注注意意的的问问题题（2-126）(1)了解受训员工的现状；了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；寻找员工存在的问题；(3)确确定定受受训训员员工工期期望望能能够够达达到到的的培培训训效效果果，不不能能满满足足则要说明原因；则要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。分析资料，寻找培训需求。中华管理学习网培训需求分析模型（培训需求分析模型（3-125）1、循环评估模

19、型、循环评估模型2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型、前瞻性需求分析模型中华管理学习网第二单元第二单元 企业培训规划企业培训规划知识要求：员工培训规划的概念、制定员工知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。度培训计划的构成。能力要求：如何制定培训规划。能力要求：如何制定培训规划。中华管理学习网培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定（一）培训项目的确定1、列出各种培训需求的优先顺序、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标

20、群体及规模、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发中华管理学习网培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （四）评估手段的选择（四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算六）培训成本预算中华管理学习网年度培训计划的主要内容年度培训计划的主要内容 1、目的、目的 2、原则、原则3、培训需求、培训需求 4、培训目标、培训目标5、培训对象、培训对象 6、培训内容、培训内容7、培训时间、培训时间 8、培训地点、培训地点9、培训方式、培训方式 10、教师、教师11、培训组织者、培训组织者 12、考试

21、方式、考试方式13、计划变更方式、计划变更方式 14、签发人、签发人中华管理学习网制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法 （一）培训需求分析（一）培训需求分析（二）工作说明：（二）工作说明：（三）工作分析：（三）工作分析：（四）培训内容排序：（四）培训内容排序：（五）描述培训目标：（五）描述培训目标：（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略：（七）制定培训策略：（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验：（九）实验：中华管理学习网第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施中华管理学习网培训师的培训与开发培训师的培训与开发 3-136 一、培训前对培训师的基本要求：一、培

22、训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。、对相关材料进行检查。二、培训师的培训与开发：二、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；、教学内容的培训；4、对教师、对教师的教学效果进行评估。的教学效果进行评估。中华管理学习网如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用 3-1381、让受训者变成培训者、让受训者变成培训者2、如何开发与利用、如何开发与利用4、培训空间的充分利用。、培训空间的充分利用。中华管理学习网如何做好员

23、工的外出培训如何做好员工的外出培训 3-1371、提出申请，领导审批，部门备案、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作、尽量不影响工作中华管理学习网第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估 培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义培训效果：培训效果：企业企业 与与 学员学员 从培训之中获得的收益。从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。过程。中华管理学习网培训效果信息的种类培训效果信息的种类 3-1391、培训及时性信息、培训及时性信息2、培训目的

24、设定合理与否的信息、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息、培训组织与管理方面的信息中华管理学习网培训效果信息收集的渠道与方法培训效果信息收集的渠道与方法 3-140收集渠道：生产管理或者计划部门、收集渠道：生产管理或者计划部门、受训人

25、员及所在单位；老师。受训人员及所在单位；老师。收集方法：资料收集；观察收集；访收集方法：资料收集；观察收集；访问收集；调查收集。问收集；调查收集。中华管理学习网-培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价价 培训项目的尺度培训项目的尺度l认知成果认知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l绩效成果绩效成果l投资回报率投资回报率中华管理学习网培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控 3-143 1培训前的了解培训前的了解 对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。2培训中的跟踪培训中的跟踪 (1)

26、受训者与培训内容的相关性；受训者与培训内容的相关性；(2)受训者对培训项目的认知程度；受训者对培训项目的认知程度；(3)培训内容是否与培训规划一致；培训内容是否与培训规划一致；(4)培训的进度和中间效果；培训的进度和中间效果；(5)培训环境；培训环境；(6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。中华管理学习网 3培训效果评估培训效果评估 是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：(1)受训者学习或掌握了哪些东西受训者学习或掌握了哪些东西?(2)受训者的工作行为发生了多大的改进受训者的工作行为发生了多

27、大的改进?(3)企业的经营绩效发生了多大的改进企业的经营绩效发生了多大的改进?4培训效率评估培训效率评估 提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。对培训部工作的一个很好的总结。培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控中华管理学习网第二节第二节 培训方法选择培训方法选择 3-145 l不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训内容适用于不同的培训方法l不同的培训方法有不同的特点，各有所长不同的培训方法有不同的特点，各有所长 培训方式分类与培训方法简介培训方式分类与培训方法简介 （P145）一、适宜知识类培训的

28、直接传授培训方式一、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法讲授法 专题讲座法专题讲座法 研讨法研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训法二、以掌握技能为目的的实践性培训法 工作指导法工作指导法 工作轮换工作轮换 特别任务法特别任务法 个别指导法个别指导法中华管理学习网第四单元第四单元 培训方法选择培训方法选择 三、适宜综合性能力和开发的参与式培训三、适宜综合性能力和开发的参与式培训 3-1491、自学、自学 2、案例研究法案例研究法 3-150 l案例分析法案例分析法 （七个环节）（七个环节）l事件处理法事件处理法 （自编案例）（自编案例）案例内容简介案例内容简介 案例发生背景（案例发生背景（5

29、W2H）实际解决的对策实际解决的对策 从案例中得到的经验教训从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法、头脑风暴法4、摸拟训练法、摸拟训练法5、敏感性训练法、敏感性训练法6、管理者训练、管理者训练 中华管理学习网第四单元第四单元 培训方法选择培训方法选择 （四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法）度培训法）1、角色扮演法、角色扮演法2、行为模拟法、行为模拟法3、拓展训练、拓展训练（五）科技时代的培训方式（五）科技时代的培训方式1、网上培训、网上培训2、虚拟培训、虚拟培训中华管理学习网选择培训方法的程序选择培训方法的程序 一、确定培训活动的领域一、确

30、定培训活动的领域 l培训目的培训目的-培训特性培训特性-培训领域培训领域l培训领域培训领域（P88）1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训技能完善性培训技能完善性培训技能完善性培训2、根据市场需要，开展、根据市场需要，开展技能提高性培训技能提高性培训技能提高性培训技能提高性培训3、满足企业发展需要，开展、满足企业发展需要，开展前瞻性培训前瞻性培训前瞻性培训前瞻性培训4、为企业经营管理的需要，开展、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训中华管理学习网二、分析培训方法的适用性二

31、、分析培训方法的适用性 3-159l培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。l培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；、与事实和概念的培训相适应的培训方法；2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3、与创造性培训相适应的培训方法；、与创造性培训相适应的培训方法；4、与技能培训相适应的培训方法；、与技能培训相适应的培训方法；5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；、与

32、态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；6、基本技能的开发方法。、基本技能的开发方法。中华管理学习网根据培训具体要求根据培训具体要求 提出优选培训方法的建议提出优选培训方法的建议 3-1571、保证培训方法针对具体的工作任务。、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技 能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？2、保证方法与培训目的，课程目标相适应、保证方法与培训目的，课程目标相适应3、保证培训方法与受训者群体特征相适应、保证培训方法与受训者群体特征相适应 学员构成学员构成 工作可离度工作可离度 工作压力工作压力4、培训方法与企业培训文化相适应、培训方法与企业培训文化相适应5、取决于培训的资源与可能性、取决于培训的资源与可能性中华管理学习网中华管理学习网