人际关系与沟通技巧.ppt

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1、人际关系与沟通技巧人际关系与沟通技巧三寸之舌，强于百万雄兵；三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。一人之辩，重于九鼎之宝。战国策战国策 沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型的与不同类型的人沟通人沟通一、沟通的概述一、沟通的概述（一）什么是沟通（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。以求思想达成一致和感情的通畅。信息的发出者信息的发出者信息的接受者信息的接受者 途径途径 反馈反馈信息信息情境情境(二二)沟通的基本要素沟通的基本要素 一

2、、沟通的概述一、沟通的概述沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型的与不同类型的人沟通人沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你的错误你的错误/毛病毛病这件事情在这件事情在方面还有方面还有需要改进的需要改进的地方地方二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通这件事情当然这件事情当然应该这么做应该这么做这件事情这这件事情这么做是比较么做是比较合适的合适的二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我跟你说。我跟你说。也许我可以也许我可以建议。建议。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言

3、沟通你肯定你肯定弄错了。弄错了。这件事情可这件事情可能是不是能是不是的呢的呢二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我叫你我叫你马上。马上。我等会找你我等会找你一下，有一一下，有一件急事。件急事。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你为什么不。你为什么不。你觉得。你觉得。会不会好一会不会好一点呢点呢二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通 赞美对方赞美对方二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情 表表现现权权威威感感和优越感和优越感表表 现现 服服 从从与与 任任 人人 摆

4、摆布布表表 现现 客客 观观和理智和理智二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情 罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短2020分钟之内，他的面部表分钟之内，他的面部表情有：情有：稀奇稀奇、好奇好奇、伪装的吃惊伪装的吃惊、真情的关真情的关切切、担心担心、同情同情、坚定坚定、嬉笑嬉笑、庄严庄严，都有都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。根宝（美国）根宝（美国）二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 手势手势二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 姿势姿势二、有效沟

5、通的技巧二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通（二）非语言沟通 空间距离空间距离公众距离公众距离3.73.77.67.6米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离社交距离社交距离1.23.7米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离个人距离个人距离0.51.2米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离亲密距离亲密距离00.5米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术技巧二：表达的艺术1 1、沟通的对象、沟通的对象二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技

6、巧技巧二：表达的艺术 2 2、适度的幽默感、适度的幽默感二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈技巧三：有效的反馈二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪技巧四：控制自己的情绪沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型与不同类型的人沟通的人沟通四种性格分类：四种性格分类：感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型优柔优柔西游记唐僧唐僧-完美型完美型 细致细致，敏感，悲观，敏感，悲观 悟空悟空-力量型力量型 坚定，果断坚定，果断，自负，自负 八戒八戒-活泼型活泼型 活泼，热情，活泼，

7、热情，多变多变 沙僧沙僧-和平型和平型 平稳平稳，随和，寡言，随和，寡言社会风格的测试四种人格类型：四种人格类型：如果起火了，四种性格的人会有什么如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？样的反应？与不同类型的人沟通与不同类型的人沟通与四种性格的人如何沟通？与四种性格的人如何沟通？1 1、认可、认可2 2、赞赏和关注、赞赏和关注3 3、担心失去朋友和不受欢迎、担心失去朋友和不受欢迎1 1、精确、精确2 2、仔细、细腻、仔细、细腻1 1、挑战、挑战2 2、控制、控制3 3、需要更多的选择、需要更多的选择 1 1、被欣赏、被欣赏 2 2、被爱护、被爱护沟通中的沟通中的“新黄金定律新黄金定律”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所欲，施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人其所欲，才施于人