大学生求职面试礼仪-(1).ppt

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1、大学生求职面试礼仪-(1)第一部分：全国的就业形势与环境第一部分：全国的就业形势与环境2021/5/222需求人数需求人数(人次人次)求职人数求职人数(人次人次)岗位空缺与求职人数的岗位空缺与求职人数的比率比率与上年相比变化与上年相比变化本期有效数本期有效数2335 97502316 99661.01+0.1 2021/5/223单位性质单位性质需求人数需求人数(人次人次)所占比重所占比重(%)上年相比上年相比需求变化需求变化(百分点百分点)企业企业96.5+0.1 内资企业内资企业74.9-0.1 国有企业国有企业6148902.7-0.2 集体企业集体企业4643142.1-0.3 股份合

2、作企业股份合作企业7212303.2-0.2 联营企业联营企业5098492.3+0.3 有限责任公司有限责任公司26.7+2.4 股份有限公司股份有限公司9.5-0.1 私营企业私营企业25.3-1.3 其他企业其他企业6847553.0-1.0 港、澳、台商投资企业港、澳、台商投资企业6.5-外商投资企业外商投资企业8.6+0.4 个体经营个体经营10.1-0.2 事业事业1428250.6-机关机关551610.2-其他其他6231892.7-0.1 合计合计100.0/2021/5/224三大矛盾三大矛盾1、供大于求、供大于求2、结构性的就业矛盾、结构性的就业矛盾有岗无人；有岗无人；3

3、、摩擦性的就业矛盾、摩擦性的就业矛盾因个人多方因个人多方面的面的原因在短期内找不到工作原因在短期内找不到工作2021/5/2251、具有较长的竞争力；、具有较长的竞争力；2、具有较大的发展潜力；、具有较大的发展潜力；3、不同专业和性别影响；、不同专业和性别影响；4、缺少就业能力和工作经验；、缺少就业能力和工作经验；5、就业预期非理性化；就业预期非理性化；第二部分：大学生的特质第二部分：大学生的特质2021/5/226表现在两个方面：表现在两个方面：1、就业单位选择预期与人才市场、就业单位选择预期与人才市场的实际需求有较大的差异；的实际需求有较大的差异；2、对主观预期的收入水平高于实、对主观预期

4、的收入水平高于实际市场。际市场。2021/5/227希望签约类型与实际签约类型比较希望签约类型与实际签约类型比较2021/5/228 让您记住我让您记住我主讲人：主讲人：Steven2021/5/229 方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我篮里，在明亮的灯光下展示自我 如何捧出如何捧出“自己自己”这束花？这束花？2021/5/2210包扎你的这束包扎你的这束“花花”2021/5/2

5、211一、个人着装一、个人着装u着装的着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调葬礼）协调u男士着装要点：三色原则，全身的衣服颜色在三男士着装要点：三色原则，全身的衣服颜色在三种颜色之内。种颜色之内。u三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。且首选黒色。u三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；2021

6、/5/2212男士着装细节：男士着装细节：西装西装西服套装西服套装面料及做工：毛料首选，毛涤面料及做工：毛料首选，毛涤色彩：宜庄重、正统，应单色色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。件套更为正式。双排扣和单排扣，单排扣西装双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时较为传统，双排扣的较为时尚。尚。2021/5/2213正式场合站立时：正式场合站立时：“扣上不扣下扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两原则。三粒扣

7、可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。2021/5/2214系上是正气，系上是正气，系中是潇洒，系中是潇洒，全开是帅气，全开是帅气，系下是流气，系下是流气，全系是土气。全系是土气。2021/5/2215衬衣：衬衣：1、正式场合以白色首选；、正式场合以白色首选；2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；一粒扣子要解开；3、衬衣下摆必扎在裤内；、衬衣下摆必扎在裤内；4、领口、袖口长于

8、西装领口、袖口、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，公分，显得有层次，保护西装不磨损；保护西装不磨损；2021/5/2216男士的不当着装男士的不当着装袜子：袜子：1、干净无味，无破、干净无味，无破无挂。无挂。2、宜选择深色、棉、宜选择深色、棉线袜子，不选白线袜子，不选白色的尼龙袜。色的尼龙袜。2021/5/2217男士的不当着装男士的不当着装领带夹不能外露于西服领带夹不能外露于西服以外。以外。2021/5/2218男士的不当着装男士的不当着装2021/5/2219色彩：上下同质同色，以冷色彩：上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不色调为主的素色，上下不超过二种顔色。超过二种顔色

9、。裙长：应及膝或过膝，裙的裙长：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理最丰满处，为最标准最理想裙长。想裙长。裙短则不雅，裙长则无神。裙短则不雅，裙长则无神。女士着装要求女士着装要求套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统基本要求：三色原则基本要求：三色原则2021/5/2220鞋袜搭配鞋袜搭配袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应

10、干净，无味无尘。协调，应干净，无味无尘。2021/5/2221面试时着装的注意点：面试时着装的注意点：一、岗位匹配原则：审视职业特征，设计自我形像，一、岗位匹配原则：审视职业特征，设计自我形像，着装尽可能符合应聘岗位。（程序员、销售人员、着装尽可能符合应聘岗位。（程序员、销售人员、管理人员、文秘人员）管理人员、文秘人员）二、适合个体原则：根据个人形体特点，扬长避短二、适合个体原则：根据个人形体特点，扬长避短身体矮小的人不宜穿着过于宽松的衣服，短小身体矮小的人不宜穿着过于宽松的衣服，短小上衣、长裤或长裙、高跟鞋可为一款搭配；上衣、长裤或长裙、高跟鞋可为一款搭配；身材肥胖者切忌穿紧身衣服或横条服装

11、，一般身材肥胖者切忌穿紧身衣服或横条服装，一般以宽松、深色衣物为最佳选择。以宽松、深色衣物为最佳选择。2021/5/2222面试时着装的注意点：面试时着装的注意点：身材矮小该怎样穿衣？身材矮小该怎样穿衣？1.1.个子比较矮的女生，最好剪短发。个子比较矮的女生，最好剪短发。2.2.全身服装色调最好相同或相近以修长身型，不同颜色的最好全身服装色调最好相同或相近以修长身型，不同颜色的最好上浅下深。服装的花边、绚丽的装饰等最好都在腰部以上。上浅下深。服装的花边、绚丽的装饰等最好都在腰部以上。3.3.裤子式样简单、狭长，可使腿部看起来修长。裙子要短，最裤子式样简单、狭长，可使腿部看起来修长。裙子要短，最

12、长也不要超过膝盖骨。一定不要穿过膝大摆裙或百褶裙。长也不要超过膝盖骨。一定不要穿过膝大摆裙或百褶裙。4.4.高跟鞋是必不可少的，鞋袜、裤子的颜色要尽量接近。高跟鞋是必不可少的，鞋袜、裤子的颜色要尽量接近。2021/5/22232021/5/2224二、个人的肢体语言二、个人的肢体语言人际交往中，人的感情流露和交流往往借人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言体态语言”。2021/5/2225（一）站立（一）站立站立是人们在站立是人们在交际场所最基本的交际场所最基本的姿势，是其他姿势姿势，是其他姿势的基础。站立是一的基

13、础。站立是一种静态美，是培养种静态美，是培养优美典雅仪态的起优美典雅仪态的起点。点。2021/5/2226请指正对错？请指正对错？2021/5/2227不恰当的站姿：不恰当的站姿：2021/5/2228（二）坐姿（二）坐姿坐姿的原则坐姿的原则是是坐如钟坐如钟给人以端给人以端正、大方、正、大方、自然、稳重自然、稳重之感。之感。2021/5/2229就座、离座的基本要求：就座、离座的基本要求：u注意先后：尊者优先，注重注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；谦让，不抢、不占；地位低地位低于对方时，应稍后离开，双于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起方身份相似时，才可同时起身离座。身离座

14、。uu先有表示：先有表示：先有表示：先有表示：入座、离座时，入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或动作向其示意，方可坐下或站起。或站起。u动作轻缓：入座得法；落座动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；无声；左进左出；2021/5/2230正式场合里，腿脚均并拢。正式场合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。垂放很庄重，斜放较随意。右右侧侧平平行行步步坐坐姿姿左左侧侧平平行行步步坐坐姿姿正正脚脚位位坐坐姿姿2021/5/2231脚踝相交叉，优雅并贤淑。脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。正面向他人，尊重且关注。2021/5/223

15、2左左侧侧小小叠叠步步坐坐姿姿小小叠叠步步坐坐姿姿若要腿叠放，若要腿叠放，尊者请先行。尊者请先行。两腿须紧靠，两腿须紧靠，并拢莫走光。并拢莫走光。脚尖向下压，脚尖向下压，礼貌且美观。礼貌且美观。垂放显正式，垂放显正式，斜放更优雅。斜放更优雅。2021/5/2233不恰当的坐姿不恰当的坐姿2021/5/2234不恰当的坐姿不恰当的坐姿2021/5/2235（三）行走（三）行走行走是人们在行走行走是人们在行走过程中应遵循的过程中应遵循的正确姿势。正确姿势。正确的行走要从容、正确的行走要从容、轻盈、稳重。轻盈、稳重。女士走姿要展现身女士走姿要展现身体的曲线美，男体的曲线美，男士走姿要体现阳士走姿要体

16、现阳刚之气。刚之气。2021/5/2236走的位置走的位置1、以右为上、以右为上2、以里为上、以里为上3、以前为上、以前为上4、以中为上、以中为上2021/5/2237（四）蹲姿（四）蹲姿适用情况适用情况整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。2021/5/2238不雅观的蹲姿不雅观的蹲姿2021/5/2239u蹲姿基本要领蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。慢把腰低下，臀部向下，神情自然。u高低式蹲姿：双膝一高一低，

17、男女通用。高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。u要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下靠于左小腿内侧，臀部向下。高低式蹲姿高低式蹲姿男男士士则则两两膝膝可可适适当当分分开开。2021/5/2240（五）手势（五）手势手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。

18、手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。交际中表现出良好的形象。2021/5/2241注意问题：注意问题：一般谈话中手势一般谈话中手势幅度，上不超幅度，上不超过耳部，下不过耳部，下不过腰部，忌过过腰部，忌过于单调重复，于单调重复，过多。过多。2021/5/2242手势禁忌手势禁忌1、容易造成误解的：一是个人习惯，、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。背景的手势。2、不卫生的手势：客人面前搔头发、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙

19、齿等。掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。3、不尊重他人的：掌心向下挥动手、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。人或用食指指他人。4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。首弄姿、抚摸身体等。2021/5/2243不恰当的手势不恰当的手势正确的手势正确的手势2021/5/2244递物手势要领：递物手势要领：u要双手捧送，除非一手持物，才可单手；要双手捧送，除非一手持物，才可单手；u要目视对方，不能右顾右盼；要目视对方，不能右顾右盼；u要主动接近对方

20、，一定要起身站立；要主动接近对方，一定要起身站立；u递给他人物品，要直接交到对方手中为好；递给他人物品，要直接交到对方手中为好；u在递物时应让对方便于接取；在递物时应让对方便于接取；u在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；u要有声音，明确说明用途；要有声音，明确说明用途；禁忌：禁忌：不能扔不能扔2021/5/2245接物要领：接物要领：最好双手接过，除非一手持物；最好双手接过，除非一手持物；接过要仔细阅过，进行确认；接过要仔细阅过，进行确认；轻放于桌面，或置于包内；轻放于桌面，或置于包内；要面带微笑，热情问答；要面带微笑，热情问答；禁忌

21、：禁忌：不能扔摔丢到桌面上不能扔摔丢到桌面上2021/5/2246小问题：小问题：2021/5/2247正确答案：正确答案：若递送笔、剪刀之类尖的物品时，若递送笔、剪刀之类尖的物品时，需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向对方。向，而不能指向对方。2021/5/2248正确的递送钱款正确的递送钱款2021/5/22492021/5/2250你的眼神你的眼神你的心灵之窗打开了吗？你的心灵之窗打开了吗？最重要的身体语言沟通方式。最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话

22、不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人2021/5/2251眼神要会说话说者说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的所说的”听者听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说正在听你说”不良的眼神不良的眼神（天地型（天地型/紧盯型紧盯型/游离型游离型/溜号型）溜号型）2021/5/2252视视 线

23、线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。2021/5/2253注视的位置注视的位置用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依

24、据不同场合、不同对象要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。而选择具体目光所及之处和注视的区间。u公事注视区域（额部）公事注视区域（额部）u社交注视区域（眼至唇部）社交注视区域（眼至唇部）u亲密注视区域（眼部至胸部）亲密注视区域（眼部至胸部）u远亲密注视区域（眼部至裆部）远亲密注视区域（眼部至裆部）u随意性注视区域（任何部位）随意性注视区域（任何部位）u注视型注视区域（眼睛）注视型注视区域（眼睛）2021/5/2254五种五种“倾听倾听”的坏习惯的坏习惯走神走神假装在听假装在听时听时不听时听时不听听话只听声听话只听声以我为中心的听以我为

25、中心的听2021/5/2255积极倾听的策略积极倾听的策略目光接触目光接触恰当的面部表情恰当的面部表情随时注意你的肢体语随时注意你的肢体语言言复述与提问复述与提问反射反射避免打断别人避免打断别人避免急于下结论避免急于下结论2021/5/2256就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。域或距离，各种距离都与对方的关系相称。1、亲密距离（亲密距离（0-45cm）、私人距离、私人距离(45

26、-120cm)、社交距离、社交距离(120-360cm)、公众距离、公众距离(360-750cm)三、交往中的空间距离三、交往中的空间距离2021/5/22571、亲密距离（、亲密距离（045CM）这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的即我们常说的“亲密无间亲密无间”，其近范围，其近范围015厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，这是情感上有密切联系的人的空间（如，这是情感上有密切联系的人的空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远

27、范围是家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘米厘米45厘米之间，身体上的接触可能表现厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。好的人际关系。2021/5/2258、私人距离（、私人距离（45120CM）这是人际间隔上稍有分寸感的这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为人距离的近范围为4576厘米之间，厘米之间，正好能相互亲切握手、致意，友好正好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对

28、别人的生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。私人距离的远范围是侵犯。私人距离的远范围是76120厘米。厘米。2021/5/2259、社交距离（、社交距离（120360CM）这表现着社交性或礼节上的较正式关系。这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为其近范围为1.23.6米，一般在工作环境和米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。例如：一次，一个外交会谈座位的安排例如：一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终有放增加距离的茶几。结果，客

29、人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。2021/5/2260、公众距离（、公众距离（3.67.5米）米）这是公开演说时演说者与这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为听众所保持的距离。其近范围为3.67.5米，远范围在米，远范围在7.5米之外。米之外。这是一个几乎能容纳一切人的这是一个几乎能容纳一切人的“门户

30、开放门户开放”的空间，人们完全可的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，以对处于空间的其他人，“视而视而不见不见”，不予交往，因为相互之，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。能够实现有效沟通。2021/5/2261第三部分：赢得良好的社交形象第三部分：赢得良好的社交形象称呼称呼握手握手

31、名片名片公共场合公共场合2021/5/2262一、称呼规范一、称呼规范基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼礼称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体现双方关系和社会风尚等。现双方关系和社会风尚等。2021/5/2263记住他人的姓名非常重要的社交技巧记住他人的姓名非常重要的社交技巧卡耐基曾说过：卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。”

32、记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。他可能给你带来一百个新的朋友。2021/5/2264二、介绍规范二、介绍规范交往中与他人沟通、增进了解、建立联系交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。的一种最基本、最常规的方式。介绍是人与人相互沟通的出发点。介绍是人与人相互沟通的出发点。自我介绍：自我介绍：目的：让对方了解你的基本情况。目的：让对方了解你的基本情况。要

33、求：简洁明了，有特色。要求：简洁明了，有特色。2021/5/2265自我介绍的范例：自我介绍的范例：我就读于华南理工大学工商管理学院我就读于华南理工大学工商管理学院,我我的专业是国际经济与贸易的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学。此外还辅修了法学。在校期间在校期间,除了学习课本除了学习课本,我比较喜欢参加我比较喜欢参加一些课外活动。包括发传单一些课外活动。包括发传单,做家庭教师做家庭教师,参加参加各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那些些.我比较喜欢踢足球我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲看各种企业培训的讲座。座。不知道您对哪些方面还需要进一步了解。

34、不知道您对哪些方面还需要进一步了解。2021/5/2266三、握手规范三、握手规范握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。问、尊重等。2021/5/2267注意要点：注意要点：握手的具体实施：握手的具体实施：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：

35、一般讲究握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。级。2021/5/2268禁忌：禁忌：心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等；顾、不说话等；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；不伸左手、不戴手套、

36、不交叉握手；2021/5/2269 必须起身接收名片。必须起身接收名片。应用双手接收应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。时不注意落在地上。四、接受名片四、接受名片2021/5/2270五、电话礼仪五、电话礼仪u你知道拨打电话的时间？你知道拨打电话的时间？u你知道谁先挂电话？你知道谁先挂电话？u你知道正式场合如何你知道正式场合如何使用移动通迅吗？使用移动通迅吗？

37、2021/5/2271打电话的基本礼仪：打电话的基本礼仪：把握时间把握时间礼貌问候礼貌问候提前准备提前准备控制时长：以三分钟为原则控制时长：以三分钟为原则2021/5/2272接电话的基本礼仪：接电话的基本礼仪：铃响不过三的原则铃响不过三的原则记录清楚记录清楚语气和缓语气和缓2021/5/22731、不要在医院或者是在机场用手机，、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。以免影响机场及医院的电子设备。2、打电话时，请注意一下，有些地方、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。李站都禁止使用手机。3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如以防意外拨打诸如119、110、120等特等特殊的电话号码。殊的电话号码。2021/5/2274六、公共场合的礼仪规范六、公共场合的礼仪规范公共场合的范围公共场合的范围尊重他人的拥有权尊重他人的拥有权爱护、保护公共设施爱护、保护公共设施展示个人素质、修养展示个人素质、修养2021/5/22752021/5/22762021/5/2277祝各位：祝各位：2021/5/2278汇报结束谢谢大家!请各位批评指正