6-第六章--个体决策.pptx

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1、第六章第六章 个体个体决策决策目录目录第一节 个体决策的过程模型一、决策的含义二、决策的过程模型第二节 个体决策的偏差第三节 影响个体决策的因素一、问题特性二、个体差异三、组织限制四、社会环境五、文化差异 2第一节第一节 个体个体决策的决策的过程模型过程模型一、一、决策的含义决策的含义每个人在组织中的都需要做出与岗位相应的决策（decisions）。换而言之，他们要在两个或多个备选方案中进行选择，凭借个人的知识和经验找到最合适的选择著名组织理论学家巴纳德将决策定义为，“决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程”个体的决策过程以及最终做出的决定在很大程度上都受到知觉的影响4二、决策的过程模型二、决

2、策的过程模型（一）模型一：理性决策模型我们通常认为最优决策者是理性而且客观的。他们具有完备而且精准的信息，并对具体的环境和问题做出稳定的、价值最大化的选择。理性决策模型遵循如下七个步骤。1.步骤一：确定目标2.步骤二：认识问题所在3.步骤三：确定决策标准4.步骤四：给标准分配权重5.步骤五：开发所有的可行性方案6.步骤六：评估备选方案7.步骤七：选择最佳方案5二、决策的过程模型二、决策的过程模型（二）模型二：有限理性模型西蒙认为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到部分理性而已。面对复杂问题时,决策者的做法往往是把问题难度降到一种易于理解的水平，并根据现

3、有的信息来进行分析，寻求符合要求的和充分的解决方案。1.步骤一：对遇到的问题进行简化处理，使问题变得清晰而单一2.步骤二：开始寻求标准和备选方案3.步骤三：挑选备选方案6二、决策的过程模型二、决策的过程模型（三）模型三：隐含偏爱模型隐含偏爱模型认为，决策者并不是理性而客观的，除了在决策过程之中他们会受到个人知识经验以及偏好的影响之外，在决策过程的早期，他们就已经隐含的选择了一个自己偏爱的方案，这之后的决策过程主要是收集证据来证明他的隐含偏爱方案确实是最优的选项。1.步骤一：确定偏爱的方案2.步骤二：决策者继续寻找其他备选方案3.步骤三：在备选方案中选择有代表性的方案与偏爱方案4.步骤四：建立决

4、策标准和权重5.步骤五：选择偏爱的方案7二、决策的过程模型二、决策的过程模型（四）模型四：直觉模型直觉决策，指的是一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动。直觉依赖于不同的信息片段之间的联系，建立在牢固的知识和丰富的经验基础上。直觉往往很快，并在一定程度上受到情感的控制。在一些非常规的情境下，直觉决策甚至能带来更好的效果。8第二节第二节 个体个体决策的偏差决策的偏差个体决策的偏差个体决策的偏差一、过度自信的偏见二、锚定偏见锚定偏见（anchoring bias）是指把信息固定在初始阶段。三、验证偏见在这样的决策过程中，我们寻找能够证实我们偏

5、好的那种选项的选择性信息,忽视与我们的判断相违背的信息。四、易获性偏见易获性偏见（availability bias）是指人们倾向基于容易获得的信息做出判断。10个体决策的偏差个体决策的偏差五、承诺升级指的是人们固守着某项决策,尽管有明显证据表明该决策是错误的。六、随机错误随机错误指的是人们在处理偶然性情况时不恰当的想法，人们倾向于认为自己能够预测随机事件的结果，并用这种想当然的预测来做出相应的决策七、风险厌恶八、后视偏见后视偏见（hindsight bias）是指当结果已知时,倾向于错误地认为自己能够做出准确的预测。11第三节第三节 影响影响个体决策的因素个体决策的因素一、问题特性一、问题特

6、性（一）新异性导致决策过程的迟缓与不确定新异性问题要求决策者必须运用创造力解决问题，使决策具有创新性（二）风险与不确定性一个问题本身的重要性越低，人们做出具有较大风险的可能性越大。而一个问题带来的不良效果越大，即使它同样能带来更大好的收益，人们也不愿意冒这个更大的风险（三）复杂性时间成本增加；群体决策的作用13二、个体差异二、个体差异（一）人格差异1.具体的责任感,会影响承诺的升级。2.高自尊的人有强烈维持自尊的动机,所以他们利用自我服务偏见来保护它。3.决策风格14分析型行为型指示型概念型高低理性直觉思维方式对模糊性的容忍力个体的基本决策风格个体的基本决策风格二、个体差异二、个体差异（二）性

7、别女性比男性更深思熟虑，处理问题更全面细致，但可能被视为优柔寡断（三）智力智力与决策能力之间，并不存在显著的相关（四）生理因素疲劳、酒精及药物的作用15三、组织限制三、组织限制1 绩效评估管理者在做决策时,强烈地受到评估他们的标准的影响2 奖励体系组织中的奖励体系通过个人的收入状况向他们表明，什么样的选择是有利的3 正式规则正式规则有利于保证员工行为的规范化和标准化4 时间限制局势的紧迫以及效率的必需性5 传统惯例过去做出的决策总是影响着当前的选择16四、社会环境四、社会环境1.受限制的选择决策方案受到法律、道德、伦理规范的约束。另外，决策者所属的非正式群体，也对决策方案的选择产生着重要影响2.反馈对个体先前决策效果的反馈，会影响而后对于工作目标的确定。3.他人的影响他人的榜样作用、他人的赞赏与批评等等，都会影响到决策过程。17五、文化差异五、文化差异在时间取向上，不同的文化背景就有着显著的不同。在理性和直觉方面，处在西方文化的企业中，理性被高度重视着。在决策的目的方面，一些文化重视对问题的解决,另一些文化则强调对当前所处环境的接纳。在集体还是个人方面，亚洲的文化背景往往是更加集体倾向的。18