西南大学2020年春季管理沟通【1279】课程考试大作业参考答案.pdf

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1、西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷一、从下面 5 道论述题中选做 2 题，每题 50 分。1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。答：-般而言，管理沟通具有以下四个特征：1）有明确的管理目标。这使它区别于日常的聊天、打招呼，管理沟通-定是围绕某个管理目标，企图解决某项现实的管理问题。2）是双方的相互行为。沟通者不仅要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。单向的信息传递不能叫做沟通，对方没有反应和反馈也不能视为成功的沟通。3）沟通需要有效中介。“沟通沟通，沟在前，通在后，沟是前提，通是结果，沟是手段，通是目

2、标。这个“沟”就是中介渠道，包括口头、笔头、正式、非正式等等渠道。4）沟通需要策略设计。原因在于管理沟通的复杂性：（1）沟通内容的复杂性；学期：2020 年春季课程名称【编号】：管理沟通【1279】A 卷考试类别：大作业满分：100 分-1-（2）沟通心理的复杂性；（3）沟通信息的复杂性。2、论述管理沟通的基本要素。答：成功的管理沟通首选需要界定沟通目标，然后采取相应的措施把信息传递给对方，并获得对方的反应和反馈，在这个过程中体现出管理沟通的基本要素：1）目标：即沟通所要解决的最终问题。2）信息源：即谁发起了这个沟通行为。3）受众：谁是信息的接收者？他们对信息抱有什么态度？4）环境：沟通行为发

3、生所处的内外部环境。5）信息：沟通者试图传递给受众的内容。信息可能多、可能少，可能是明确的、可能是隐晦的。6）媒介：沟通信息传递的方式或渠道。人的五官如视觉、听觉味觉嗅觉触觉都可以接收信息，但在日常生活中最主要和运用最为广泛的沟通是视觉沟通和听觉沟通。常用的媒介包括口头、笔头、电话、电邮、会议、传真录像、记者招待会等等。7）反馈：反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解利益有两类：第-类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。第二类是潜在利益，比如：1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；3.沟通内容可能对提升受众职

4、业地位和声望有帮助。以明确受众利益激发兴趣，首先要明确受众的利益，其次是传递恰当的信息给受众使其获利。二、通过可信度激发受众当受众对主题关注度很小的时候，沟通者就应该以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣。具体策略有：第一，通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。在沟通之初与受众达成一致，构建共同出发点，如尽管有分歧，但我们的最终目标是一致的。第二，以传递良好意愿与互惠技巧激发受众。遵循投桃报李、礼尚往来原则，通过给与对方利益而使自己获利，或通过己方让步获得对方让步。第三，运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。地位可信度的一种极端方式就是恐吓与惩罚，如斥责、减薪、降职、解聘等。这种方法应该慎用。三、沟

5、通信息结构激发受众和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状态，反馈可分为正反馈、负反馈和模通过恰当的内容安排在沟通过程中增加说服力，具体技巧有：糊反馈。3、论述管理沟通本质“换位思考”的内涵，并阐明其应用技巧。4、“李刚是一家广告公司的总经理助理，他接到总经理的命令，为客户公司新推出的一个产品撰写市场营销策划书。请问这个案例中，谁是李刚沟通的主要对象、次要对象、守门人、意见领袖和关键决策者。”请分析上述案例中李刚沟通的受众类型及具体对象。5、论述如何有效激发受众兴趣。答：一、以明确受众利益激发兴趣以明确受众利益激发兴趣，就是解决“什么能够打动他们”的问题。总体来说，受众的1）直接灌输法：直接向受众灌输自己的观点，并列举可能出现的反对意见、再一-加以驳斥，提高自身可信度。2）循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。3）开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的要求，增加后者被接受的可能性。4）双向比较法：将受众可能的反对意见和自己 2 的观点一比较，表现得更为中立与合情合理。-2-3-