基本胜任力的人力资源管理(基础篇).ppt

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1、内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印目录目录目录目录一、人力资源管理一、人力资源管理(HRM)HRM)为什么重要为什么重要n企业管理发展的必然n人力资源管理职能的变化n做长寿公司n提高员工职业生活质量n提高企业竞争力二、人力资源管理二、人力资源管理(HRM)HRM)的职能的职能三、人力资源组织结构的演变三、人力资源组织结构的演变四、人力资源管理挑战四、人力资源管理挑战1内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印一、企业管理发展的必然一、企业管理发展的必然一、企业管理发展的必然一、企业管理发展的必然人力资源管理是人力资源管理是人力资源管理是人力资源管理是21212121世纪管理学的核心世纪管理学的核心

2、世纪管理学的核心世纪管理学的核心HRMHRM正成为正成为2121世纪管理学的核心，尤其是在中国的管理界，这是因世纪管理学的核心，尤其是在中国的管理界，这是因为：为：人们对人力资本的广泛关注。人们对人力资本的广泛关注。工业革命时代管理学的构架是围绕着工业革命时代管理学的构架是围绕着“事事”为中心建造的，人不过为中心建造的，人不过是为完成是为完成“事事”而存在的。而存在的。而高新技术的发展改变了这种格局，劳动者的地位在上升、无论是而高新技术的发展改变了这种格局，劳动者的地位在上升、无论是知识的创新，还是高科成果的应用，劳动再次超越资本成为价值增知识的创新，还是高科成果的应用，劳动再次超越资本成为价

3、值增值的主要源泉。比如微软公司。值的主要源泉。比如微软公司。世界经济一体化带来了管理文化的多元化。跨国企业正成为一种趋世界经济一体化带来了管理文化的多元化。跨国企业正成为一种趋势，它带来了多元文化的融合与冲突，再著名的跨国公司也无法使势，它带来了多元文化的融合与冲突，再著名的跨国公司也无法使用单一模式，用单一模式，HRMHRM必须使国际化与本地化相结合，这使得必须使国际化与本地化相结合，这使得HRMHRM成为核成为核心的原因之一。心的原因之一。各种体制的变革最主要的是人的变革。尤其是人的价值观念的变革、各种体制的变革最主要的是人的变革。尤其是人的价值观念的变革、人们获取利益方式的变革，人们行为

4、方式的变革。人们获取利益方式的变革，人们行为方式的变革。2内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源职能的角色 着眼于日常操作HR的角色过程人员人力资源战略管理(战略伙伴)转型与变革管理(变革推动者)企业基础建设管理(管理专家)雇员贡献管理(激励员工)着眼于未来战略二、人力资源管理职能的变化二、人力资源管理职能的变化二、人力资源管理职能的变化二、人力资源管理职能的变化3内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印密西根大学商学院教授大卫密西根大学商学院教授大卫乌乌里奇里奇说：说：“这这个个问题问题已经已经讨讨论论1515年年了，了，直直到到最最近近才才发发现，现，HRHR问题问题事实上事实上是是企业

5、企业竞争竞争力力核心核心所所在在”。在在过过去去1010年年中中对对HRHR关关注注呈呈上上升升趋势，趋势，是因为是因为把把其其看看成赢成赢得得国国内内竞争竞争优势优势的的一一个个杠杠杆。杆。管理专家 HRHR必须必须能够能够设计设计和和贯彻贯彻有有效效的的HRHR管理管理制度、制度、管理流管理流程程以以及及管理管理实实践践向向其他其他部门部门提供提供咨询咨询与与顾问。顾问。雇员激励 承担着对雇员的献身精神和贡献进行管理的任务。比如建立沟通机制（使他承担着对雇员的献身精神和贡献进行管理的任务。比如建立沟通机制（使他们发泄不满和抱怨），找出与组织疏远的原因。们发泄不满和抱怨），找出与组织疏远的原

6、因。变革推动者 在对组织进行重整以适应新的竞争条件方面扮演重要角色。在对组织进行重整以适应新的竞争条件方面扮演重要角色。战略伙伴建立领导人与员工间的信任鼓励员工队伍的多样化和和思想的包容性高效率、高产出不断更新改革HR策略以适应新的要求发现并培养下一代领导者有远见卓识主动思维而非被动应付创造积极向上的工作氛围减少组织层次畅通交流渠道培养团队精神将HR政策与企业战略相结合组织结构必须配合企业战略目标的转移而调整将企业目标和战略重点作为绩效考核的标准和目的将管理层的目标变成具体实施计划了解同行业和竞争对手的情况吸引并保留高级人才为企业控制成本作出贡献有创意、比竞争对手行动更快对变革反应敏锐并积极参

7、与要有HR的可信度和可靠性在坚持原则的前提下要有灵活性4内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印n中国人中国人n全球全球500500强强n全球全球10001000强集团强集团n跨国公司跨国公司n中国集团公司中国集团公司n中国企业中国企业平均寿命平均寿命平均寿命平均寿命71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁三、做长寿公司三、做长寿公司三、做长寿公司三、做长寿公司5内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印长寿公司长寿公司长寿公司长寿公司1.斯多拉(stora)公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司伊雷内杜邦 18024.宝洁 威廉.波克特&詹姆斯.甘保18375.李威施特劳斯公

8、司 李威施特劳斯 18536.摩根财团约翰爱尔 1861庞特摩根7.西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克 18668.三菱集团岩奇弥太郎 18709.标准石油公司约翰D 洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉塔塔 187711.华盛顿邮报尤金麦耶 187712.可口可乐公司彭伯顿 188613.壳牌公司小马科斯萨缪尔 189014.施乐公司理查德施乐 189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司亨利福特 190317.吉列剃刀公司吉利特 190318.通用汽车公司William Durant 190819.住友集团吉左卫门 191220.IBM公司托马斯沃森

9、191221.波音公司波音 191622.盖蒂石油公司保罗盖蒂 191623.松下电器公司松下幸之助 191724.西方石油公司哈默 186625.时代华纳公司戈莱德 雷文 191826.迪斯尼公司沃尔特迪斯尼 191927.希尔顿公司唐拉德希尔顿 191928.西屋企业集团堤义明 192029.雅普公司麦肯尼尔 192030.克莱斯勒汽车公司 192331.肯德基桑德士 193032.三星集团李秉哲 193833.惠普公司休略特、帕卡德 193934.麦当劳公司雷 克鲁克 1954 排行 公司名称创始人 创立时间 排行 公司名称创始人 创立时间三、做长寿公司三、做长寿公司三、做长寿公司三、做

10、长寿公司6内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印长寿公司的共同的关键要素长寿公司的共同的关键要素长寿公司的共同的关键要素长寿公司的共同的关键要素n 公司对自己周围的环境都非常敏感。公司对自己周围的环境都非常敏感。n 公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。n 公司是宽容的。公司是宽容的。n 公司在财政上是比较保守的。公司在财政上是比较保守的。n以人为本、尊重个人的企业文化以人为本、尊重个人的企业文化n对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查n重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视企业内部沟通，包括上

11、级与下属之间、同事与同事之间n重视员工发展的长远计划重视员工发展的长远计划n重视优秀人才的选拔与训练重视优秀人才的选拔与训练三、做长寿公司三、做长寿公司三、做长寿公司三、做长寿公司7内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印四、提高员工职业生活质量四、提高员工职业生活质量四、提高员工职业生活质量四、提高员工职业生活质量员工职业生活质量员工职业生活质量员工职业生活质量员工职业生活质量人们在工作中所产生的心理和生理健康的感觉。1.劳动报酬 2.福利 3.工作的安全性 4.灵活的工作时间 5.工作紧张程度 6.参与有关决策的程度 7.工作的民主性 8.利润分享 9.退休金权利10.能力的提高11.工作时间

12、的缩短12.舒适的工作环境13.融洽的人际关系14.开明的上司15.工作的挑战性16.良好的培训17.公平的对待8内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印1.1.就业安全感(Employment Security)2.2.招聘时的挑选(Selectivity in Recruiting)v一个非常合格的雇员要比不合格的雇员平均劳动生产率高出两倍甚至更高3.3.高工资(High Wages)v吸引更加合格的求职者，减少流动v发出信息：公司珍视它的雇员4.4.激励工资(Incentive Pay)5.5.雇员归属感(Employee Ownership)6.6.信息分享(Information Sha

13、ring)7.7.参与和授权(Participation and Employment)8.8.团队和工作再设计(Teams and Job Redesign)五、人力资源管理是竞争优势的源泉五、人力资源管理是竞争优势的源泉五、人力资源管理是竞争优势的源泉五、人力资源管理是竞争优势的源泉9内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印9.9.培训和技能开发(Training and Skill Development)10.10.交叉使用和交叉培训(Cross-utilization and Cross-training)11.11.象征性的平等主义(Symbolic Egalitarianism)12

14、.12.工资浓缩(Wage Compression)13.13.内部晋升(Promotion From Within)14.14.长期观点(Long-term Perspective)15.15.对实践的测量(Measurement of Practices)16.16.贯穿性的哲学(Overarching Philosophy)例：“持续快速的改进、授权、无缝的组织界限、高期望和技术卓越。”五、人力资源管理是竞争优势的源泉五、人力资源管理是竞争优势的源泉五、人力资源管理是竞争优势的源泉五、人力资源管理是竞争优势的源泉10内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印目录目录目录目录一、人力资源管理一、

15、人力资源管理(HRM)HRM)为什么重要为什么重要n企业管理发展的必然n人力资源管理职能的变化n做长寿公司（百年南孚）n提高员工职业生活质量n提高企业竞争力二、人力资源管理二、人力资源管理(HRM)HRM)的职能的职能三、人力资源组织结构的演变三、人力资源组织结构的演变四、人力资源管理挑战四、人力资源管理挑战11内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印从传统的人事到现代的人力资源管理从传统的人事到现代的人力资源管理保护员工的利益保护员工的利益做员工的朋友做员工的朋友和代言人和代言人人事管理人事管理人事政策计划人事政策计划的专家的专家一线管理顾问一线管理顾问 经理层的经理层的 技术顾问技术顾问业务的

16、战略伙伴业务的战略伙伴增强组织竞争力增强组织竞争力的一份子的一份子6060年代年代7070年代年代8080年代年代9090年代年代 档案管理档案管理 工会事务工会事务 行政事务性管理行政事务性管理 政策把关政策把关 提高组织竞争力提高组织竞争力对对HRHR部门的责任部门的责任对组织和业务的责任对组织和业务的责任HRHR的价值要落到帮助业务增长的实处的价值要落到帮助业务增长的实处12内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人事管理和人力资源管理的区别人事管理和人力资源管理的区别人事管理和人力资源管理的区别人事管理和人力资源管理的区别13内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印不同公司对人力资源管理的角色

17、定位不同公司对人力资源管理的角色定位不同公司对人力资源管理的角色定位不同公司对人力资源管理的角色定位总经理或总裁负责企业行政管理的副总裁全球性任务，长期性目标，创新n 制定人力资源规划n 跟踪不断变动的法律与规则n 分析劳动力变化趋势和有关问题n 参与社区经济发展n 协助企业进行改组和裁员n 提供公司合并和收购方面的建议n 制定薪酬计划和实施策略n 招聘或选拔人员填补当前空缺n 向新员工进行情况介绍n 审核安全和事故报告n 处理员工的抱怨和申诉n 实施员工福利计划方案行政工作，短期目标，以日常工作为目的战略性的战略性的经营性的经营性的角色侧重点汇报对象常规工作14内部资料，不得翻印内部资料，不

18、得翻印人力资源管理工作重心相应发生转移人力资源管理工作重心相应发生转移10%10%25%25%65%65%战略性战略性战略性战略性咨询性和开发性咨询性和开发性咨询性和开发性咨询性和开发性25%25%50%50%25%25%现在现在现在现在未来未来未来未来战略性战略性战略性战略性咨询性咨询性咨询性咨询性事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务15内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源管理体系人力资源管理体系组组织织设设计计与与部部门门职职能能划划分分岗岗位位设设置置与与定定员员工工作作分分析析与与职职位位说说明明书书岗岗位位评评估估与与定定级级薪薪酬

19、酬体体系系设设计计绩绩效效管管理理体体系系设设计计企企业业核核心心理理念念典典 型型 人人 物物 与与 事事 件件各各系系统统理理念念管管 理理 制制 度度 体体 系系企企 业业 文文 化化 体体 系系全全员员激激励励体体系系设设计计员工发展计划员工发展计划文文 化化 理理 念念 的的 物物 化化 体体 现现16内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源职能人力资源职能人力资源职能人力资源职能环环 境境环环 境境17内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力规划经 理 薪酬福利经理员工关系经理培训发展经理招聘经理总经理人力资源总监1、人力资源管理政策2、人力资源规划3、工作分析4、人力资讯管理

20、5、人力资源管理的研 究与发展（R&D）1、招募2、面谈3、测验4、安置5、离职1、新进人员引 导训练2、员工训练3、管理发展4、生涯规划 与发展5、组织发展1、劳资关系2、咨商与协助3、纪律管理 4、员工申诉 5、安全与卫生1、员工薪资管理2、主管薪资管理3、绩效考核4、奖金及利润分 享计划5、员工福利举例举例18内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印谁来履行人力资源管理的各项职能？谁来履行人力资源管理的各项职能？人力资源经理一线经理共享服务中心外部筹源公司（人事外包公司）人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理19内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印我们会失去工作吗我们会失去工作吗?

21、HRHR从业人员的未来与挑战从业人员的未来与挑战 HR HR 专业的将来专业的将来分享服务中心分享服务中心外包服务外包服务业务部门的合作伙伴业务部门的合作伙伴外部咨询顾问外部咨询顾问20内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源行业中不同HR位置的比较总部总部 HRHR业务部门业务部门HRHR共享服务共享服务HRHRHRHR外包外包成功的关键成功的关键因素因素统一的政策统一的政策高效的运作高效的运作与实际的结合与实际的结合负责的精神负责的精神技术支持技术支持信息共享信息共享统一操作统一操作合同制服务合同制服务主要关注点主要关注点集团范围的政策集团范围的政策企业的长远发展企业的长远发展根据业务

22、需求建立落实政根据业务需求建立落实政策的措施和系统策的措施和系统有效准确的运作有效准确的运作合同条款合同条款优点优点连贯性连贯性有效性有效性丰富的资源丰富的资源可行的计划可行的计划有效性有效性明确的价格和服明确的价格和服务项目务项目缺点缺点缺乏灵活度缺乏灵活度缺少责任感缺少责任感照抄照搬照抄照搬专业素质不高专业素质不高脱离全局脱离全局难以统一的操作难以统一的操作量少的情况不值量少的情况不值得做得做有效运作的有效运作的要求要求高水平的专家高水平的专家了解一线需求了解一线需求业务伙伴作用的业务伙伴作用的HRHR功能齐全的系统功能齐全的系统专业的服务机构专业的服务机构衡量的标准衡量的标准业务部门的反

23、馈业务部门的反馈对业务增长的贡献对业务增长的贡献时效性时效性准确性准确性成本成本效率效率D21内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源经理员工的顾问,为员工提供越来越多的服务主要负责协调各部门的人力资源工作一线经理的责任22内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印减少人力资源部门的人数减少人力资源部门的人数SSCs使得人力资源经理可以担任使得人力资源经理可以担任更多战略性的角色更多战略性的角色共享服务中心共享服务中心（Share Service Centers)履行人力资源行政职能履行人力资源行政职能,合并人力资源的日常工作合并人力资源的日常工作,活动活动23内部资料，不得翻印内部资料，不得翻

24、印一线经理的HR职责首先是人力资源经理提供更多的人力资源服务缩小人力资源部门的规模24内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印外部筹源(人事外包）将人力资源职能转移给外部的服务提供者:节省时间降低成本提高质量25内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印TRUST 绩效计划绩效计划 员工发展计划员工发展计划(IDP)全面到位全面到位 常规常规 1x1 指导与跳跃级指导与跳跃级 检查与监督检查与监督经理基础经理基础（基础）（基础）训练训练 反馈反馈 职业发展职业发展有爱心的经理有爱心的经理（参与）（参与）执行执行 参与参与 激励激励 鼓舞人心的领导鼓舞人心的领导（激励）（激励）信任信任 创造相合创造相合

25、提供反馈提供反馈 发展能力发展能力 灌输主人翁精神灌输主人翁精神发展优胜者发展优胜者（执行）（执行）激励 制定并分享鼓舞人心的目标参与 与团队成员建立个人关系执行 以积极向上的精神执行鼓舞团队的主要战略鼓舞团队的主要战略职业经理的发展职业经理的发展职业经理的发展职业经理的发展26内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工27内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部

26、门的工作分工28内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理与人力资源部门的工作分工29内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印目录目录目录目录一、人力资源管理一、人力资源管理(HRM)HRM)为什么重要为什么重要n企业管理发展的必然n人力资源管理职能的变化n做长寿公司（百年南孚）n提高员工职业生活质量n提高企业竞争力二、人力资源管理二、人力资源管理(HRM)HRM)的职能的职能三、人力资源组织结构的演变三、人力资源组织结构的演变四、人力资源管理挑战四、人力资源管理挑战30内部资料，不得翻印内部资料，不

27、得翻印小企业的人力资源职能通常没有专门的人力资源机构人力资源工作由其他经理完成重点放在招聘和留才的工作上31内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印中等规模公司的人力资源职能中等规模公司的人力资源职能总裁销售经理生产经理财务经理人力资源经理专业化的开始专业化的开始人力资源经理实际上就是整个部门人力资源经理实际上就是整个部门32内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印传统的大型公司的人力资源职能总裁员工关系人力资源经理绩效考核招聘薪酬福利培训与发展市场经理 生产经理 财务经理通常有几个部分组成通常有几个部分组成由一个人力资源经理负责由一个人力资源经理负责每一项职能都有一个主管或员工负责每一项职能都有一个

28、主管或员工负责人力资源经理与高层管理者共同制定政策人力资源经理与高层管理者共同制定政策33内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印大型公司新型人力资源组织的例子大型公司新型人力资源组织的例子首席执行官人力资源经理培训和发展薪酬福利外部筹源共享服务中心利用外部筹源履行人力资源的基本职能利用外部筹源履行人力资源的基本职能使用共享服务中心使用共享服务中心一线经理有更多的人力资源管理权限一线经理有更多的人力资源管理权限34内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源重组的趋势人力资源重组的趋势战略性再集中重点放在降低成本许多人力资源部门的职能转移到一线经理35内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源部

29、设计人力资源部设计职能为中心好处好处专业人才工作效率职责分明坏处坏处内部协调官僚架构欠缺通才 人力资源部 人事及招聘处 薪酬及福利处 员工培训中心36内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源部设计人力资源部设计顾客为中心好处好处顾客服务了解业务员工关系坏处坏处素质要求人力需求政策执行 人力资源部 产品一部 产品二部 产品三部37内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源部设计人力资源部设计地域为中心好处好处工作效率政府关系员工关系坏处坏处素质要求人力需求政策执行 人力资源部 华东/华中地区 华北地区 华南地区38内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印人力资源部设计人力资源部设计综合设计照顾

30、地域差异良好顾客关系提供专业支持专业顾问职能业务伙伴职能 人力资源部 薪酬及福利处 员工培训中心人力资源规划处 人事服务处 华东区/产品一部 华北区/产品二部 华南区/产品三部39内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印目录目录目录目录一、人力资源管理一、人力资源管理(HRM)HRM)为什么重要为什么重要n企业管理发展的必然n人力资源管理职能的变化n做长寿公司（百年南孚）n提高员工职业生活质量n提高企业竞争力二、人力资源管理二、人力资源管理(HRM)HRM)的职能的职能三、人力资源组织结构的演变三、人力资源组织结构的演变四、人力资源管理挑战四、人力资源管理挑战40内部资料，不得翻印内部资料，不得翻

31、印对人力资源管理的挑战对人力资源管理的挑战企业文化企业文化收购/合并后的企业新的企业文化更积极，更佳顾客服务，更注重团队精神的企业文化岗位评估及工资架构岗位评估及工资架构需要设计更能吸引和发挥人才的岗位(Quality of Work Life)需要能吸引人才而且面向市场的薪酬架构人力资源规划人力资源规划 不断提高生产力，精兵简政(人员少,素质高)要求人员有多种技能(Multi-Skills)人才招聘及筛选人才招聘及筛选 在企业重组/收购/合并时需要有效筛选企业内部人员 开发更多招聘渠道，在紧张的人才市场吸引人才 激励和薪酬及福利管理激励和薪酬及福利管理 在企业变革和紧张的人才市场中挽留及激励

32、人员 与企业绩效紧密联系的奖励制度 有效控制福利开支的增长41内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印对人力资源管理的挑战对人力资源管理的挑战 培训及人力资源开发培训及人力资源开发提供专业而且了解企业的管理人 让企业人员不断学习，提供企业战略需要的技能绩效管理绩效管理 需要与企业业绩紧扣的考核制度 考核与奖励要有明确的关系 员工沟通员工沟通 在企业变革中保持开放和良好的沟通 员工调研，了解人员的需要 提供渠道让人员的创新想法改善企业 人力资源信息系统人力资源信息系统 需要提高处理行政工作的效率，让人力资源管理人有更多时间规划战略 提供更多管理信息，提高管理决策的速度和质量42内部资料，不得翻印内部资料，不得翻印 负吸引力（流失动力）企业 正吸引力（流失阻力）社会 企业前景 个人生涯前景：内部晋升 事业前途 培训机会 工作兴趣、挑战性、责任感 职业地位、职务 薪酬水平 待遇的公平性 福利待遇 工作条件（办公设施、汽车等）福利 绩效认可 尊重人才 和谐合作 文化氛围 鼓励先进 价值观认同 个人感情，互相关心，包括对家庭的关心人才流动机制图43