计算机网络故障处理期末的大作业.pdf

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1、计算机网络故障处理某某某某学院2010 级期末大作业计算机网络故障处理院（系）名 称专业名称学学指导教生姓名号师11111111111计算机系统维护111111111111111111111111111 年 11 月 11 日完成时间-1-常见网络故障排除目录网网络络设设备备故故障障.-2-一、传输介质故障一、传输介质故障.错错误！未定义书签。误！未定义书签。二、网卡故障.错误！未定义书签。网网络络常常见见故故障障诊诊断断.错误！未定义书签。一、线路连接故障一、线路连接故障.错误！未定义书签。二、网络设置问题网络设置问题.错误！未定义书签。三、无法正常拨号三、无法正常拨号.错误！未定义书签。四

2、、上网频繁掉线四、上网频繁掉线.错误！未定义书签。五、无法登录路由器管理页面五、无法登录路由器管理页面.错误！未定义书签。总总结结.错误！未定义书签。-2-计算机网络故障处理网网络络设设备备故故障障在局域网中发生故障硬件设备主要有：双绞线、网卡、Modem、集线器、交换机、服务器等。从发生故障的对象来看，主要包括传输介质故障、网卡故障、Modem 故障、交换机故障。一、传输介质故障一、传输介质故障局域网中使用的传输介质主要有双绞线和细缆，双绞线一般用于星型网络结构的布线，而细缆多用于总线型结构的布线。（1）案例选编 1 网卡灯亮却不能上网故障现象某局域网内的一台计算机无法连接局域网，经检查确认

3、网卡指示灯亮且网卡驱动程序安装正确。另外网卡与任何系统设备均没有冲突，且正确安装了网络协议(能 Ping 通本机 IP 地址)。故障分析与处理从故障现象来看，网卡驱动程序和网络协议安装不存在问题，且网卡的指示灯表现正常，因此可以判断故障原因可能出在网线上。因为网卡指示灯亮并不能表明网络连接没有问题，例如 100Base-TX 网络使用 1、2、3、6 两对线进行数据传输，即使其中一条线断开后网卡指示灯仍然亮着，但是网络却不能正常通信。用于跳线的双绞线，由于经常插拔而导致有些水晶头中的线对脱落，从而引发接触不良。有时需要多次插拔跳线才能实现网络连接，且在网络使用过程中经常出现网络中断的情况。建议

4、使用网线测试仪检查故障计算机的网线。如果网线不好建议重新压制水晶头。剥线时双绞线的裸露部分大约为14mm 左右，这个长度正好刚刚能将各导线插入到各自的线槽。如果该段留得过长，则会由于水晶头不能压住外层绝缘皮而导致双绞线脱落，并且会因为线对不再互绞而增加信号串扰。如果网线正常则尝试能否 Ping 通其他计算机。如果不能 Ping 通可更换集线设备端口再试验，仍然不通时可更换网卡。（2）案例选编 2 RJ-45 针脚顺序判断错误导致压线故障故障现象在按照 T568B 标准制作一条直通线并进行测试时，网线测试仪上的指示灯显示线序错误。故障分析与处理-3-常见网络故障排除从故障现象来看，在确认网线已经

5、严格按照 T568B 标准进行压制的前提下，估计问题是错误判断针脚的排列顺序引发的。双绞线的 8 条线分别对应水晶头的 8 根针脚，8 根针脚的排列顺序应按照如下方式确定：将水晶头有塑料弹簧片的一面向下，有针脚的一面向上。然后将能够插进网线的一端面对自己，此时从左到右依次为第 1 脚至第 8 脚。重新压制后，建议使用网线测试仪检查故障计算机的网线。二、网卡故障二、网卡故障（1）案例选编 3网卡 MAC 地址异常故障现象某小型局域网采用交换机进行连接，其中有一台运行 WinXP 操作系统的计算机不能正常连接网络，但各项网络参数设置均正确。在用“ipconfiga11”命令检查网络配置信息时，显示

6、网卡的MAC 地址是“FF-FFFFFFFFFF。故障分析与处理从“ipconfigall的返回结果来看，应当是该计算机的网卡出现故障，因为网卡的 MAC 地址不应该是“FF-FF-FF-FF-FF-FF这样的字符串。网卡MAC地址由12个十六进制数来表示，其中前6个十六进制数字由IEEE(美国电气及电子工程师学会)管理，用来识别生产者或者厂商，构成OUI(Organizational Uniqueldentifier，组织，惟一识别符)。后 6 个十六进 制 数 字 包 括 网 卡 序 列 号 或 者 特 定 硬 件 厂 商 的 设 定 值。显 示“FF-FF-FF-FF-FF-FF则说明该

7、网卡存在故障，由此导致使用该网卡的计算机不能正常连接局域网，建议为故障计算机更换一块新网卡后再进行测试。（2）案例选编 4设置网卡 IP 地址时出错故障现象某局域网中服务器需要添加新设备，将原来的 PCI 网卡移到另一个 PCI插槽时，对网卡重新设置网卡的 IP 地址时 Windows 2000 Server 提示该地址已经存在。故障分析与处理根据故障现象，出现这个问题的原因是，将网卡从原先的 PCI 插槽中拔出后系统没有自动进行卸载网卡的操作，因此导致网卡仍在注册表中存在。不过在“设备管理器”中把网卡隐藏了，因此用户一般看不到它的存在。由于原先网卡的设置参数依然存在，所以更换 PCI 槽后的

8、网卡在被识别为新网-4-计算机网络故障处理卡时无法设置成原先的 IP 地址，因为这样会造成 IP 地址冲突。可采取以下方法解决该问题：a.打开“命令提示符”窗口，键入命令行“set devmgr_show_nonpresentdevices=1”并按回车键；b.打开“设备管理器”窗口，单击菜单“查看”选择“显示隐藏的设备”菜单命令；c.在“网络设备”目录中，右键单击呈灰色的网卡，单击“卸载”按钮将原先的网卡卸载d.稍后再设置“新”网卡的 IP 地址即可。（3）案例选编 5安装网卡后启动速度变慢故障现象局域网采用 DHCP 动态分配 IP 地址，客户端计算机采用自动获取方式。服务器计算机安装网卡

9、连入局域网后，此客户端计算机系统启动速度比原来慢了很多。故障分析与处理安装网卡后计算机的启动速度变慢是正常现象，因为系统启动时除了需要检测网络连接外，还会自动检测网络中的 DHCP 服务器，增加了系统的启动时间。如果要加快系统的启动速度，则应该为计算机指定静态 IP 地址，以减少系统的检测时间，而不要使用自动获取 IP 地址的方式。网网络络常常见见故故障障诊诊断断一、线路连接故障一、线路连接故障路由器在工作中所出现的问题有多方面的原因，因此在解决问题的时候就需要对故障问题进行排除检查，做到对症下药。在路由器测连不通的情况下，首先就要检查路由器的线路连接是否正确，它的正确连接方法是：用网线将路由

10、器的 WAN 口与 ADSL Modem 相连，将电话线连到 ADSL Modem 的 Line 口即可。硬件连接好后打开电源，检查路由器灯信号是否显示、路由器和计算机是否能正常通讯。我们可以通过计算机往路由器的 LAN 口发送数据包，检查数据包能不能返回，具体做法是 Ping 路由器的默认 IP 地址（可以在路由器的用户手册中找到），本文以 TP-Link 路由器为例：1、单击“开始”按钮，选择“程序”菜单里的“附件”，单击“命令提示符”；-5-常见网络故障排除 2、在弹出的 DOS 窗口中，输入“ping 192.168.1.1-t”（注意不要忽略空格），回车后窗口会出现如下图的类似信息，

11、说明路由器和计算机已经可以正常通讯了。如果回车后没有出现图中的类似信息，而硬件连接又确实没有问题的话，我们就需要检查是否是由于网络设置不当造成的问题了。二、网络设置问题二、网络设置问题路由器不能联通计算机的另一个原因，可能就是 IP 地址设置不当造成的，在路由器的使用手册中有路由器的默认 IP 地址和默认子网掩码等信息，我们可以根据使用手册手动设置 IP 地址，对 IP 地址不熟悉的读者也可以使用路由器的 DHCP 服务器功能，用路由器自动设置 IP 地址。1 1、手动设置、手动设置 IPIP 地址地址以 TP-LINK TL-R410 路由器为例，我们需要按照 TL-R410 路由器的出厂默

12、认管理地址输入：IP 地址 192.168.1.X（X 范围 2-254）、子网掩码255.255.255.0、默认网关 192.168.1.1。具体方法是：单击“开始”按钮中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打开“网络连接”，右键单击“本地连接”，选择“属性”选项，在属性对话框中双击“Internet协议(TCP/IP)”；-6-计算机网络故障处理 单击“使用下面的IP地址”，输入IP地址192.168.1.X（X范围2-254）、子网掩码 255.255.255.0、默认网关 192.168.1.1，确定即可。-7-常见网络故障排除2 2、DHCPDHCP 服务器自动设置服务器自动设置

13、IPIP 地址地址 DHCP 是路由器的一个特殊功能，使用 DHCP 功能可以避免因手工设置 IP地址及子网掩码所产生的错误，它的使用方法是：单击“开始”按钮中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打开“网络连接”，右键单击“本地连接”，选择“属性”选项，在属性对话框中双击“Internet协议(TCP/IP)”，单击“自动获得 IP 地址”，单击“确定”；-8-计算机网络故障处理 在路由器管理界面单击左侧的“DHCP 服务器”选项，在弹出的“DHCP设置”窗口中，单击“启用”按钮。“地址池开始地址”和“地址池结束地址”选项 IP 地址的第 4 段是用户可以任意输入的部分。我们可以分别输入100

14、、200（需要注意的是输入的开始地址必需小于结束地址，而且开始地址不能是0、1，结束地址不能是 255），设置完毕后单击“保存”按钮。关闭计算机和路由器，断开电源后重新打开，再次启动计算机。-9-常见网络故障排除三、无法正常拨号三、无法正常拨号一般出现无法正常拨号的情况，主要问题是出在路由器的软件设置方面，解决的方法也比较简单，只要进入路由器的管理界面进行简单的设置就可以了，具体做法是：在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN 口设置”选项。因为笔者使用的是ADSL 拨号上网，所以在右边的主窗口中，将“WAN口连接类型”选为“PPPOE”，将从ISP 处获得的 ADSL 用

15、户名和密码填入下边的“上网帐号”和“上网口令”中，点击“连接”按钮即可。四、上网频繁掉线四、上网频繁掉线有些用户可能会发现，在使用路由器共享上网时，经常频繁掉线的问题，这种情况有可能是由于硬件方面的问题，也有可能是由设置不当造成的，因此在遇到上网频繁掉线的问题时，用户应该先检查局域网内是否经常有人使用 BT 软件下载资料，在共享网络中 BT 下载是影响网速的一个重大问题。排除了使用不当这一因素，造成频繁掉线的还有以下几种可能：1 1、多台、多台 DHCPDHCP 服务器引起服务器引起 IPIP 地址混乱地址混乱当网络上有多台 DHCP 服务器的时候，会造成网络上的 IP 地址冲突，从而导致频繁

16、的不定时掉线问题，解决方法是：将网络中的所有 DHCP 服务器关闭，使用手动方式指定 IP 地址。-10-计算机网络故障处理2 2、对应连接模式设置有误、对应连接模式设置有误在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN 口设置”选项。选择“对应连接模式”中的“按需连接”选项，把“自动断线等待时间”设为“0 分钟”，不自动断线。3 3、遭受木马病毒攻击、遭受木马病毒攻击造成频繁掉线的另一个主要原因，也可能是受到了黑客木马的攻击，如果是这种情况，用户需要查看所有连接的计算机是否都感染了病毒或者木马，使用正版的杀毒软件或木马专杀工具，扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网。4 4

17、、路由器和、路由器和 ADSLADSL 猫的散热情况有问题猫的散热情况有问题如果刚上网时一切正常，上了一段时间后网速才逐渐下降，同时用手感觉路由器或 ADSL 猫的表面又很烫，则说明频繁掉线的原因是硬件设备问题，最好考虑更换一个新设备，上网就正常了，也可以把路由器、ADSL 猫放在通风环境好的地方试一试。5 5、路由器的型号与、路由器的型号与 ISPISP 的局端设备不兼容的局端设备不兼容如果上述方法都进行了排除，那么可能频繁掉线是由于路由器和 ISP 的局端设备不兼容造成的，不过如果是因为不兼容而掉线的话，解决办法就只有换用其他型号的路由器或者 ADSL Modem 了。-11-常见网络故障

18、排除五、无法登录路由器管理页面五、无法登录路由器管理页面如果以前登录过路由器管理界面，那么用户应该首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况，检查路由器 LAN 口上的指示灯是否正常，如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭。然后将本机 IP 地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认 IP 地址。一般宽带路由器提供的都是 Web 管理方式，因此打开“Internet 选项”对话框，在“连接”选项卡中，如果曾经创建过连接则勾选“从不进行拨号连接”选项，点击“局域网设置”按钮，将已勾选的选项全部取消选中即可。总总结结网络故障的种类很多，通常有系统软件损坏、配置问题、功能无法实现等。这时最好按照路由器的使用手册，检查某些特定的配置，反复排除确认配置是否正确，看一看是不是有重复使用的网段，网络掩码的计算是否正确等等。只要认真细致地查找，问题总会解决。-12-