人力资源管理师三级重点预测.ppt

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1、国国 家家 职职 业业 资资 格格 培培 训训企企 业业 人人 力力 资资 源源 管管 理理 人人 员员HR管理助师管理助师 (职业三级职业三级)考前考前 总复习总复习谢鹤立老师谢鹤立老师总复习思路总复习思路面：命题思路；重点提示面：命题思路；重点提示点：体系串讲和预测主要以技能为主；点：体系串讲和预测主要以技能为主；串讲内容之一n一、考试题型、题量与时间把握n二、复习有几本书要看n三、轻松应对职业道德考试n四、单项选择题多项选择题答题时间把握n五、技能试题答题本卷须知 串讲内容之二一、根底知识考点预测一、根底知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测三、招聘

2、与配置技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测n 串讲内容之一一、考试题型、题量与时间把握一、考试题型、题量与时间把握时间(5-17)内容题型题量方式总分90分钟（8：3010：00）职业道德单/多项选择题单项选择题多项选择题256040(10)答题卡（2B铅笔、橡皮擦）100分10分81分（9分）理论知识（基础知识）120分钟（10：3012：3

3、0）操作技能简答题计算题 综合分析题（案例分析题）213纸、笔（禁用红笔、铅笔）100分20分20分60分二、复习有几本书看二、复习有几本书看n请问：我们有几本书？n答复：我们只有两本书：教材+指南三、轻松应对职业道德考试三、轻松应对职业道德考试n考试时间把握n考试主题n考试维度n考试题型详解n考试题模拟练习考试时间把握职业道德职业道德n共有共有2525道题目，选择包括单项选择与道题目，选择包括单项选择与多项选择多项选择n答题的时间绝对不要超过答题的时间绝对不要超过1515分钟，否那分钟，否那么挤占根本理论的时间，从分值上这局么挤占根本理论的时间，从分值上这局部只占到部只占到1010的分数。的

4、分数。职业道德的十一个主题职业道德的十一个主题n第一章第一章 职业道德与企业的开展职业道德与企业的开展n第二章第二章 职业道德与人自身的开展职业道德与人自身的开展n第三章第三章 文明礼貌文明礼貌n第三章第三章 爱岗敬业爱岗敬业n第三章第三章 老实守信老实守信n第六章第六章 办事公正办事公正n第七章第七章 勤劳节俭勤劳节俭n第八章第八章 遵纪守法遵纪守法n第九章第九章 团结互助团结互助 n第十章第十章 开拓创新开拓创新n第十一章第十一章 职业道德修养职业道德修养职业道德考试维度职业道德考试维度n两大维度n其一，职业公共道德其一，职业公共道德n其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向职业道德考试维度职

5、业道德考试维度n两大维度n其一，职业公共道德其一，职业公共道德 16题题n以公共道德心态去答题以公共道德心态去答题典型习题单项选择典型习题单项选择n“天时不如地利，地利不如人和反映天时不如地利，地利不如人和反映的是的是()道德标准的具体要求。道德标准的具体要求。n (B)爱岗敬业爱岗敬业n (C)遵纪守法遵纪守法 (D)老实守信老实守信(A)团结互助团结互助典型习题多项选择典型习题多项选择n从业人员要做到公平公正，应从哪些方从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己面严格要求自己?()n (A)坚持按原那么办事坚持按原那么办事(B)不徇私情不徇私情n (C)不计较个人得失不计较个人得失(

6、D)不畏权势不畏权势典型习题案例分析典型习题案例分析(请根据以下案例并结合所学的职业道德知请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，答复第识，答复第57题题)2004年年11月题月题张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出一工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加，这时，张军的一张军的工资却没有增加，这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职：并说工个同学劝他到另一家大企业就职：并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签资可以提高五倍。张军

7、认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。订的协议还没有到期，就没有去。典型习题案例分析典型习题案例分析5、张军的行为符合、张军的行为符合()的职业道德要的职业道德要求。求。(A)办事公正办事公正 (B)文明礼貌文明礼貌 (C)团结互助团结互助 (D)老实守信老实守信典型习题案例分析典型习题案例分析6、张军的做法，反映了他、张军的做法，反映了他()。n(A)不懂得自身的真正价值不懂得自身的真正价值 n(B)不懂得维护自身利益不懂得维护自身利益n(C)具有较强的职业责任感具有较强的职业责任感 n(D)有着团结合作精神有着团结合作精神典型习题案例分析典型习题案例分析7、张军的做法，、张军的做法

8、，()。n(A)我认为是与时代相背的我认为是与时代相背的 n(B)我认为是虚伪的表现我认为是虚伪的表现n(C)我估计现实中很少有人这样做我估计现实中很少有人这样做 n(D)如果我是他，也会这样做如果我是他，也会这样做n其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向 9题题n虽然是自身职业倾向，但也有判定价虽然是自身职业倾向，但也有判定价值取向的。值取向的。选择唯一价值取向就是：选好的！三、如何应对职业道德考试？三、如何应对职业道德考试？关于职业倾向测试关于职业倾向测试 公公司司召召开开员员工工大大会会时时，领领导导讲讲话话，你一般会你一般会(A)(A)耐着性子听领导讲话耐着性子听领导讲话(B)(B)带一

9、份小报看看带一份小报看看(C)(C)爱走神爱走神(D)(D)能明白领导的心情能明白领导的心情关于职业倾向测试关于职业倾向测试n你觉得自己在单位是个你觉得自己在单位是个 的人的人n(A)(A)朋友很少的朋友很少的n(B)(B)不惹事生非不惹事生非n(C)(C)大家愿意共事的大家愿意共事的n(D)(D)别人不真正了解自己别人不真正了解自己关于职业倾向测试关于职业倾向测试 如果你的一位朋友容许开车带你去游玩，但如果你的一位朋友容许开车带你去游玩，但他他(她她)未能准时到来。你会未能准时到来。你会()。(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 (B)非常生气，埋怨朋友

10、说话不算数非常生气，埋怨朋友说话不算数(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到有点生气，但相信朋友会尽快赶到 (D)有点担忧，朋友是不是遇到麻烦了有点担忧，朋友是不是遇到麻烦了关于职业倾向测试关于职业倾向测试我认为，我认为，()对一个人来说是最重要的。对一个人来说是最重要的。n(A)热情热情 n(B)乐观乐观n(C)热心热心 n(D)开朗开朗关于职业倾向测试关于职业倾向测试n所以，根据我们对职业道德题目的分析所以，根据我们对职业道德题目的分析和研究，我们认为，职业道德的题目难和研究，我们认为，职业道德的题目难度并不高，关键是结合自己的实际情况，度并不高，关键是结合自己的实际情况，以一个具有良好就业

11、心态的人的身份答以一个具有良好就业心态的人的身份答复，就完全可以获得通过，高分也是有复，就完全可以获得通过，高分也是有可能的。可能的。n命题视角一命题视角一n考察对根本概念的理解程度，主要考察考察对根本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。的是常识性的概念、定义。n命题视角二命题视角二n考察一些相近并列的概念，内涵差考察一些相近并列的概念，内涵差异不十清楚显，其外延也不容易区别，异不十清楚显，其外延也不容易区别，容易容易“张冠李戴的词或句张冠李戴的词或句四四1 1:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角三命题视角三n考察对根本技术流程的一般程序的考察对根本

12、技术流程的一般程序的掌握程度掌握程度n命题视角四命题视角四n考察对根本技术流程的适用情境的考察对根本技术流程的适用情境的掌握程度掌握程度四四1 1:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角一考察对根本概念的理解程度，命题视角一考察对根本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。主要考察的是常识性的概念、定义。n劳动法律关系的客体是劳动法律关系的客体是 书书p271p271nA A 劳动者劳动者nB B 用人单位用人单位nC C 劳动力劳动力nD D 工会组织工会组织四四1 1:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角二考察一些相近并列的

13、概念，命题视角二考察一些相近并列的概念，内涵差异不十清楚显，其外延也不容易区别，内涵差异不十清楚显，其外延也不容易区别，容易容易“张冠李戴的词或句张冠李戴的词或句n例如：分工很细的作业单位合并，由一分负例如：分工很细的作业单位合并，由一分负责一道工序改为几个人同时负责几道工序，责一道工序改为几个人同时负责几道工序，这样的工作设计措施属于：这样的工作设计措施属于：书书 p16 p16nA A工作丰富化工作丰富化nB B工作满负荷工作满负荷nC C横向扩大工作横向扩大工作nD D纵向扩大化纵向扩大化四四1 1:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角三考察对根本技术流程的

14、一般程序的掌命题视角三考察对根本技术流程的一般程序的掌握程度握程度n例如：当强调组织作用时，制定员工开展规划的具体步例如：当强调组织作用时，制定员工开展规划的具体步骤包括：骤包括：实施培训：实施培训：制定开展规划；制定开展规划；反响与评价；反响与评价；向上级部门推荐；向上级部门推荐；对员工进行评价；对员工进行评价；上级与员工上级与员工面谈。其正确的程序是面谈。其正确的程序是()()。n(A)(A)n(B)(B)n(C)(C)n(D)(D)四四1 1:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角四考察对根本技术流程的适命题视角四考察对根本技术流程的适用情境的掌握程度用情境的

15、掌握程度n例如：例如：比较适用于保险公司推销员的比较适用于保险公司推销员的考评。考评。书书 p200 p200nA A 行为观察法行为观察法nB B 成绩记录法成绩记录法nC C 关键事件法关键事件法nD D 直接指标法直接指标法四四1 1:单项选择题命题视角与答题要求单项选择题命题视角与答题要求n命题视角一命题视角一n考察对根本概念的掌握程度，特别是考考察对根本概念的掌握程度，特别是考察根本概念的外延的理解。察根本概念的外延的理解。n命题视角二命题视角二n考察对根本概念的类属关系的掌握程度。考察对根本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列附属项。多见包含于一个命题中的并列附属项。多

16、见于一些并列的于一些并列的“性质、性质、“方法等。方法等。四四2 2:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角三命题视角三n考察对根本技术流程概念本身的理考察对根本技术流程概念本身的理解。解。n命题视角四命题视角四n考察对解决情境性问题的多种方法的掌考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。握和选择能力。四四2 2:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角一考察对根本概念的掌握程度，命题视角一考察对根本概念的掌握程度，特别是考察根本概念的外延的理解。特别是考察根本概念的外延的理解。n例如：培训需求的层次分析主要包括例如：培训需求的层次分

17、析主要包括 nA A战略层次分析战略层次分析nB B组织层次分析组织层次分析nC C员工个体层次分析员工个体层次分析nD D新员工需求层析新员工需求层析nE E新员工需求层析新员工需求层析四四2 2:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角二考察对根本概念的类属关命题视角二考察对根本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并系的掌握程度。包含于一个命题中的并列附属项。多见于一些并列的列附属项。多见于一些并列的“性质、性质、“方法等。方法等。n例如：劳动环境优化所涉及的因素包括例如：劳动环境优化所涉及的因素包括 nA A照明与色彩照明与色彩 B B噪声噪声 C C温

18、度温度和湿度和湿度 D D绿化绿化 E E办公桌安排办公桌安排四四2 2:多项选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角三考察对根本技术流程概念命题视角三考察对根本技术流程概念本身的理解。本身的理解。n例如：心理测试是通过一系列手段，将人的例如：心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的()的一种科学测量方法。的一种科学测量方法。书书 p80 p80n(A)(A)智力水平智力水平n(B)(B)个性差异个性差异n(C)(C)知识水平知识水平n(D)(D)能力特征能力特征n(E)(E)开展潜力开展潜力四四2 2:多项

19、选择题命题视角与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n命题视角四考察对解决情境性问题的多种命题视角四考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。方法的掌握和选择能力。n例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有 nA A鼓励员工提前退休鼓励员工提前退休nB B提高企业的技术水平提高企业的技术水平nC C合并或精减某些臃肿的机构合并或精减某些臃肿的机构nD D减少员工的工作时间，随之降低工资水减少员工的工作时间，随之降低工资水平。平。nE E制定轮训方案，使员工始终有一局部人制定轮训方案，使员工始终有一局部人在接受培训在接受培训四四2 2:多项选择题命题视角

20、与答题要求多项选择题命题视角与答题要求n问题：选择题怎么练习成效高？问题：选择题怎么练习成效高？n答复：答复：n四年来的总结模式：填空四年来的总结模式：填空n实践效果：实践效果：85%以上通过率四、单项选择题四、单项选择题 多项选择题答题时间把握多项选择题答题时间把握n共有共有125125道题目，在道题目，在9090分钟之内答完，题分钟之内答完，题目并不难，但时间比较紧张，所以要冷目并不难，但时间比较紧张，所以要冷静快速才能取得好成绩。静快速才能取得好成绩。n答题卡的技巧答题卡的技巧五、技能考试题本卷须知五、技能考试题本卷须知n方法：方法：n理顺人理顺人力资源管理的六大主题三级框架力资源管理的

21、六大主题三级框架n出题规律总结出题规律总结n学会技能题的答题技巧学会技能题的答题技巧其一其一 ：理顺人理顺人力资源管理的六大主题四级框架力资源管理的六大主题四级框架第三章 培训与开发培训管理培训管理培训方法的选择培训方法的选择培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训需求的分析培训需求的分析 培训规划的制定培训规划的制定 培训组织与实施培训组织与实施 培训效果的评估培训效果的评估其二其二 技能考试考点总结技能考试考点总结n牢记：书上的方法实施本卷须知及技巧、牢记：书上的方法实施本卷须知及技巧、程序和步骤、优缺点、横向比较程序和步骤、优缺点、横向比较n较少考：根本原那么、作用较少考：根本原那么

22、、作用n特别注意：特别注意：X X级别级别其三其三 学会技能题的答题技巧学会技能题的答题技巧n简答题简答题n计算题计算题n综合题案例分析题综合题案例分析题1 1、应对简答题？、应对简答题？n审清题意，审清题意，分点作答分点作答n不存在不会答的简答题，试卷上千万不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！实在想不出的简不要留有空白！实在想不出的简答题，多写出几点。答题，多写出几点。技能考试如何应对简答题？技能考试如何应对简答题？2 2、如何应对计算题？如何应对计算题？n教材上的计算题目有限，把公式记住！教材上的计算题目有限，把公式记住！n答题思路：先列公式，再计算，最后答。答题思路：先列公式，

23、再计算，最后答。n注重过程，完善步骤。注重过程，完善步骤。可以分步计算的可以分步计算的就分步计算，可以按阶段得分。就分步计算，可以按阶段得分。20072007年年1111月计算题月计算题 见试卷见试卷3 3、如何应对案例分析题？、如何应对案例分析题？综合分析题综合分析题案例分析题案例分析题给出案例背景给出案例背景考察：背景思考考察：背景思考+理论与实践结合理论与实践结合问题：一题两问问题：一题两问第一道：分析背景案例第一道：分析背景案例-自行分析自行分析第二道：解决方法、程序和思路第二道：解决方法、程序和思路用书用书本本注意：个别的也是自己想法注意：个别的也是自己想法注意：注意：技能考试总时间

24、安排？技能考试总时间安排？n请计算总共多少道题？n而我们有120分钟？n每道题？串讲内容之二一、根底知识考点预测一、根底知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测预测依据：1、XYZ层级2、出题规律性3、自身敏感性4、重点抓VS全面抓一、根底知识考点预测一、根底

25、知识考点预测1010分分1 1、考试指南练习一定要看、考试指南练习一定要看2 2、根底知识书本没时间就不要、根底知识书本没时间就不要看了看了二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测(1)(1)n简答题n1、工作岗位分析信息的主要来源 p4n2、工作说明书的内容 p6n3、工作岗位分析的程序 p7n4、核定用人数量的根本方法+企业定员的新方法 p28-32n5、制定具体人力资源管理制度的程序 p50心态：背大题+背小题二、人力资源规划技能试题考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测(2)(2)n计算题p28n1、按劳动效率定员n2、按设备定员n3、按岗位定员n案例分析题人

26、力资源费用审核与控制三、招聘与配置技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测1 1n简答题n1、内外部招募的方法及特点 p58n2、采用校园上门招聘方式时应注意的问题 p65n3、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题 p66n4、笔试方法应用时应注意的问题 p69n5、筛选简历的方法 p67n6、筛选申请表的方法 p68n7、面试的根本程序 p71n8、面试提问的技巧 p75n9、面试提问时应注意的问题 p76n10、公文处理法实施的步骤 p79n11、员工招聘活动的评估 p83 n12、5s管理的内容 p101三、招聘与配置技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测2 2n计算题n1、员

27、工配置的方法以人员为标准、以岗位为标准、基于双向标准重点n2、员工任务指派的方法匈牙利法n案例分析题n1、内外部招募的方法及特点 n2、面试根本程序、技巧、应注意的问题n3、笔试适用范围、应注意的问题n4、采用校园上门招聘方式时应注意的问题 n简答题n1、培训需求分析的程序 p118n2、培训需求信息的收集方法 p122n3、培训规划的主要内容 p127n4、制定培训规划的步骤与方法 p129n5、年度培训方案的构成 p129n6、年度培训方案的制定 p134n7、年度培训方案的经费预算 p134n8、培训师的培训与开发 p135n9、培训课程的实施与管理 p135n10、培训效果信息的收集方

28、法 p141n11、培训效果的跟踪与监控 p143 n12、直接传授型培训法 p145n13、实践型培训法 p147n14、参与型培训法 p149n15、态度型培训法 p152n16、科技时代的培训方法 p155n 特殊说明:案例分析法；头脑风暴法n17、企业培训制度的根本内容 p162四、培训与开发技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测1 1四、培训与开发技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测3 3n综合题综合题n培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法n培训规划培训规划n培训的组织与实施培训的组织与实施n培训效果指标；效果的跟踪与监控培训效果指标；效果的跟踪与监控n培训

29、方法的种类特点；适宜性培训方法的种类特点；适宜性n几种常用培训方法应用案例研究法；事件几种常用培训方法应用案例研究法；事件处理法；头脑风暴法处理法；头脑风暴法n简答题n1、绩效管理系统的设计根本内容 p168n2、绩效管理总体流程设计准备、实施、考评、总结、应用开发p170n3、绩效面谈的种类 p184n4、绩效改进的方法与策略 p248n5、绩效管理中的矛盾与解决方法 p193n6、行为导向性的主观考评分方法 p197n7、行为导向性客观考评方法 p200n8、结果导向性考评方法 p205n9、关键事件法 p200n10、行为锚定法 p201五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考

30、点预测1 1案例分析题案例分析题绩效管理系统绩效管理系统 考核方法考核方法五、绩效管理技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测2 2n简答题n1、薪酬的内涵根本形式 p210n2、企业薪酬制度设计的根本要求 P214n3、单项工资管理制度制定的根本程序 p217n4、常用工资管理制度制定的程序 p217n5、工资奖金调整方案的设计方法 p218n6、工作岗位评价方法排列法、分类法、因素比较法、评分法 p243n7、人工本钱的概念及构成 p252六、薪酬管理技能试题考点预测六、薪酬管理技能试题考点预测1 1六、薪酬管理技能试题考点预测六、薪酬管理技能试题考点预测2 2n计算题n人工本钱核算

31、p256考得可能性小：已考过n岗位评价记分法n案例分析题n薪酬制度、工作岗位评价n简答题n1、劳动关系调整的方式 p 274n2、集体合同的概念、形式、内容、作用、订立原那么和签订程序 p278n3、员工满意度调查的步骤 p295n4、最低工资标准确实定与调整p304七、劳动关系管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测1 1n综合题n案例题：n集体合同制、n最低工资标准七、劳动关系管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测3 3未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争祝大家顺利通过考试！祝大家顺利通过考试！